公司礼仪与人际沟通(图文并茂).ppt

公司礼仪与人际沟通主要内容 一、公司礼仪含义与功能 二、学做人、通人性、善沟通 三、良好的职业形象 四、优雅的言谈举止 五、制造成功接待场合（一）保持阳光心态（二）礼仪的含义（三）礼仪的特征与功能一、公司礼仪含义与功能一、公司礼仪含义与功能（一）保持阳光心态别让坏情绪陪我们一起上班别让坏情绪陪我们一起上班阳光就在你我心中阳光就在你我心中 幸福尽在工作中幸福尽在工作中（二）礼仪的含义 鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。使人以有礼，知自别于禽兽。礼记 曲礼上 礼仪是人们之间相互礼仪是人们之间相互尊重尊重和和友好友好的的规范形式。规范形式。礼仪就是和周围的人保持友善的关系。礼仪就是和周围的人保持友善的关系。礼仪是复合词，包括礼仪是复合词，包括“礼礼”和和“仪仪”两部两部分。分。礼礼“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”（孔子）（孔子）仪仪“规则，标准规则，标准”。（辞源）（辞源）公司礼仪公司礼仪就是在工作中与人交往时，就是在工作中与人交往时，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。敬意。礼仪的特征礼仪的特征规范性规范性对象性对象性技巧性技巧性公司礼仪的基本理念 尊重为本尊重为本 善于表达善于表达 形式规范形式规范 学习礼仪的根本目的，不仅学习礼仪的根本目的，不仅在于外在形式的规范，更重要的在于外在形式的规范，更重要的是提升内在的品质修养。是提升内在的品质修养。人的言行仪态只是内在的一人的言行仪态只是内在的一种反映；内在没有东西，外表就种反映；内在没有东西，外表就无法显露无法显露 公司礼仪的功能：公司礼仪的功能：从个人角度看：从个人角度看：有助于提高人们的自身修养有助于提高人们的自身修养有助于美化自身、美化生活有助于美化自身、美化生活有助于促进人际交往，改善人际关系有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：从组织的角度看：礼仪是公司文化的重要内容礼仪是公司文化的重要内容礼仪是公司形象的主要附着点礼仪是公司形象的主要附着点 （一）为人处世的冰山模型（一）为人处世的冰山模型（二）沟通（二）沟通“五心五心”（三）人际交往的白金法则（三）人际交往的白金法则（四）人际沟通的（四）人际沟通的“三三A A原则原则”（五）如何与人有效交谈（五）如何与人有效交谈二、学做人，通人性，善沟通二、学做人，通人性，善沟通为人处世的冰山模型表表象象的的潜潜在在的的行为行为 技巧技巧掌握人类的禀性掌握人类的禀性 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人做人要低调、谦卑做人要低调、谦卑 提升个人魅力与人际沟通提升个人魅力与人际沟通的效果的效果，归根结底，归根结底是个做人的是个做人的问题；问题；做人正确了，他的行为一做人正确了，他的行为一定是正确的定是正确的,沟通才能更顺畅沟通才能更顺畅沟通“五心”同理心同理心仁爱心仁爱心包容心包容心喜悦心喜悦心赞美心赞美心学会给别人留有余地行为必须合法交往以对方为中心交往应当有效的满足需要人际交往的人际交往的“白金法则白金法则”赞美对方（Admire）人际沟通中的人际沟通中的“三三A A法则法则”接受对方（接受对方（Accept）重视对方（重视对方（appreciate）接受对方具体表现在接受对方具体表现在（1 1）表情表情（2 2）举止）举止（3 3）说话）说话 重视对方具体表现在:（1）记住对方的姓名）记住对方的姓名（2）善用对方的尊称）善用对方的尊称（3）倾听对方的说话）倾听对方的说话如何与人交谈1.你擅长与人交谈吗？2.这样交谈最有效3.倾听用耳别忘了用心1.小测试：你擅长与人交谈吗？一、你是否时常觉得一、你是否时常觉得“跟他多讲几句话也无意思跟他多讲几句话也无意思”？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？不诚恳的？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤寂三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤寂或失落？或失落？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 四、你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下四、你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？和整理好思绪？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 1.小测试：你擅长与人交谈吗？五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心思五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心思？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与交谈话题无关的事情？想一些与交谈话题无关的事情？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从来没有过、从来没有过 七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？不会理解？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从来没有过、从来没有过 八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？常觉得很难聚精会神地听下去？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 1.小测试：你擅长与人交谈吗？九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他生平遭九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？遇以求同情时，你是否觉得不自在？a a、是的、是的 b b、有时觉得、有时觉得 c c、从不觉得、从不觉得 每道每道题选a a作答案可得作答案可得3 3分，答分，答b b得得2 2分，答分，答c c的可得的可得1 1分。分。1.小测试：你擅长与人交谈吗？答案答案22272227分分 这表示你只有在极需要的情况下或者对方与这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作为深入的交谈，但你仍不会你志同道合时，才同别人作为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。2121分分 表示你的性格接近孤僻，不谈容易与人交谈。表示你的性格接近孤僻，不谈容易与人交谈。15211521分分 你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不太熟识，开始会很内向，不大愿意跟对方交谈。但方不太熟识，开始会很内向，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。914914分分 这表示与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，这表示与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。彼此十分投机。2.这样交谈最有效 表情认真表情认真 动作配合动作配合 语言合作语言合作 用词要委婉用词要委婉 礼让对方礼让对方3.倾听用耳别忘了用心 如果你实在不想或无法与对方交谈，不妨试着去倾听。不说不错！不说不错！3.倾听用耳别忘了用心成为一个善听者，有四点建议：（1 1）注视讲话者，集中注意力）注视讲话者，集中注意力（2 2）积极的反馈）积极的反馈（3 3）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）（4 4）不要打断讲话者的话题）不要打断讲话者的话题 听者专注的表现或频频点头，或发出会意的微笑或频频点头，或发出会意的微笑或一边点头，或一边沉思或一边点头，或一边沉思或利用身体的接触，或用声音加以暗示或利用身体的接触，或用声音加以暗示眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许 听者避免这些习惯目光不在对方身上，左顾右盼目光不在对方身上，左顾右盼不断地打断别人的讲话不断地打断别人的讲话心不在焉，手中在做其他的事心不在焉，手中在做其他的事消极、懒散、松懈的身体语言消极、懒散、松懈的身体语言 听与倾听的区别：听是被动的，只是用耳朵接受听是被动的，只是用耳朵接受倾听是主动的，是用心去接受，是倾听是主动的，是用心去接受，是一种情感活动一种情感活动倾听是在意对方，重视对方，是真倾听是在意对方，重视对方，是真诚的表现诚的表现倾听他人讲话是一种修养倾听他人讲话是一种修养倾听的五个基本要素微笑微笑注视注视姿态姿态点头点头回应回应 巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是掌握掌握“称赞别人的艺术称赞别人的艺术”，也许，在你的生活中，也许，在你的生活中再也找不出象再也找不出象“称赞别人称赞别人”这样一个简单的技巧，这样一个简单的技巧，能给你提供如此之大的帮助了。能给你提供如此之大的帮助了。世界上三种神奇的力量：微笑微笑倾听倾听赞美赞美质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。论语 三、良好的职业形象（一）仪容仪表规范（一）仪容仪表规范（二）男士仪容仪表（二）男士仪容仪表（三）女士仪容仪表（三）女士仪容仪表（一）仪容仪表禁区几种普遍不符现象如图：凉鞋 凉拖 牛仔裤、运动鞋 超短裙 （二)仪容仪表规范概述（一）基本要求（一）基本要求1、员工上班必工上班必须穿戴整穿戴整齐，上班，上班时间需穿着工作服、佩戴上需穿着工作服、佩戴上岗证。2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清保持清洁，不能穿，不能穿带钉子的鞋。子的鞋。3、员工工作工工作时不宜穿大衣或不宜穿大衣或过分臃分臃肿的衣服。夏天男的衣服。夏天男员工不工不许穿背心短穿背心短裤，女，女员工不允工不允许身着短裙、短身着短裙、短裤。4、女、女员工保持服装淡雅得体，不得工保持服装淡雅得体，不得过分分华丽露体，不准穿奇装露体，不准穿奇装艳服。服。（二)仪容仪表规范概述5、头发保持清保持清洁，男，男员工工头发不宜不宜过长，不准蓄胡，不准蓄胡须；女；女员工不得蓬工不得蓬头垢面。垢面。6、指甲不能太、指甲不能太长要要经常注意修剪。女性常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。涂指甲油要尽量用淡色。7、女、女员工淡工淡妆上上岗应给人清人清洁健康印象，不得健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味抹，不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。8、保持口腔清、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。有异味的食品。尊贵、优雅、值得信赖尊贵、优雅、值得信赖（二）男士仪容仪表男士着装l“三色”原则l“三一”定律l 着西装“八忌”八忌：八忌：西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短西服上装扣都扣上（双西服上装扣都扣上（双排除外）排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊囊囊西服配便鞋西服配便鞋鞋子、腰带、鞋子、腰带、公文包颜色必公文包颜色必须一致，且正须一致，且正规商务场合一规商务场合一般用黑色般用黑色（二）男士仪容仪表1.西服 咖啡色咖啡色 藏蓝色藏蓝色 深灰色深灰色 浅灰色浅灰色（二）男士仪容仪表2.公务衬衣五原则：干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指（二）男士仪容仪表3.公务领带高品质面料 图案含蓄可信型可信型时尚型时尚型果决型果决型权力型权力型亲和型亲和型正式场合的领带颜色都有哪几种？正式场合的领带颜色都有哪几种？（二）男士仪容仪表商务休闲 运动装 领子袖子一个也不能少（二）男士仪容仪表4.公务男人配饰公文包 皮带 皮鞋典雅、大方、赢得尊重典雅、大方、赢得尊重（三）女士仪容仪表l 与环境、身份、体形相协调l 简洁大方，拒绝华丽或性感l 避免装扮清纯或学生味三大基本原则三大基本原则（三）女士仪容仪表上班族具有时尚感的职业套装盘发或束发严肃商务场合严肃商务场合 正式深色职业套装正式深色职业套装 制式皮鞋制式皮鞋 盘发盘发（三）女士仪容仪表l 黑色皮裙不能穿l 正式商务场合不光腿l 袜子不能出现残破l 鞋袜必须配套l 避免出现三节腿女性女性裙装注意事项裙装注意事项（三）女士仪容仪表佩戴首饰四大原则：符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则注注意意事事项项（三）女士仪容仪表保持自然“妆成有却无”，慎选粉底液扬长避短发扬优点，遮盖缺点化妆避人拒绝当人表演每日更换原则四、优雅的言谈举止（一）举止礼仪（一）举止礼仪（二）办公室礼仪（二）办公室礼仪（三）会面礼仪（三）会面礼仪（一）举止礼仪1.优雅的行走和站立2.如绅士淑女般入座和捡拾物品3.不要“爬”进车里1.优雅的行走和站立 通过观察鞋底的磨损情况，检查走路姿势是否正确。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。站立时，避免婴儿拳。1.优雅的行走和站立 男士标准站姿挺胸、抬头腹部向前略倾目光略微垂视双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手永不放在身体前1.优雅的行走和站立 女士标准站姿挺胸收腹肩部放松双手相叠放在胃部和腹部之间双手永不随意放在身体前或身体后与人交谈肩部不要成平行状，略倾斜2.如绅士淑女般入座和捡拾物品坐在低矮的沙发上时坐在高凳上时坐在榻榻米上时入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）身身体体稍稍向向前前倾倾，尤尤其其是是与与人人谈谈话话的的时时候候，表表示示尊尊重重和和谦虚谦虚手臂位置要不对称状放置手臂位置要不对称状放置长长时时间间端端坐坐，可可翘翘腿腿，翘翘腿腿时时，脚脚尖尖不不能能对对着着谈谈话话对对象象不可抖腿不可抖腿起立时用手轻抚椅子，以免旋转起立时用手轻抚椅子，以免旋转2.标准坐姿标准坐姿2.如绅士淑女般入座和捡拾物品男职员男职员要要领领：与与女女士士坐坐姿姿不不同同，男男士士落落座座后后不不宜宜双双手手叠叠放放在在一一起起，那那样样会会显显得得不不大大方方，缺缺少少阳阳刚刚之之气气。此此外外，双双腿腿也也不不要要并并拢拢，双双脚脚稍稍分分，但但不不可可尽尽情情打打开开腿腿脚脚，那那样样会会显显得粗俗和傲慢。得粗俗和傲慢。女职员女职员要要领领：入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢，两两腿腿并并拢拢，双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放，两两手手叠叠放放于于左左右右腿上。腿上。2.如绅士淑女般入座和捡拾物品 蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后一脚在前，一脚在后两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面后后腿腿跟跟提起提起脚掌着地，臀部向下脚掌着地，臀部向下3.不要“爬”进车里 在上车和下车在上车和下车的过程中，最能的过程中，最能体现一个人，尤体现一个人，尤其是女人的优雅其是女人的优雅和尊贵。和尊贵。3.不要“爬”进车里1 14 4司机司机3 32 23.不要“爬”进车里2 21 1主人主人4 43 3（二）.办公室礼仪（1 1）基本文明用语）基本文明用语（2 2）电话礼仪）电话礼仪（3 3）部属礼仪）部属礼仪（1）基本文明用语早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！因公外出应向部内或室内的其他人打招因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。（1）基本文明用语“您好您好”或或“你好你好”“对不起，请问对不起，请问”“让您久等了让您久等了”“麻烦您，请您麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”“谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢”“再见再见”或或“欢迎下次再欢迎下次再来来”公司中电话承担一个内外联系工公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户作的第一线角色，直接影响客户满意度！满意度！成功电话沟通成功电话沟通做好通话准做好通话准备备 检查通话表现检查通话表现 讲究通话内容讲究通话内容 做好电话记录做好电话记录电话礼貌三要素：声音、态度、电话礼貌三要素：声音、态度、言词言词（2）电话礼仪决不让电话铃响第四声决不让电话铃响第四声 请记住第一句：请记住第一句：“您好，您好，XXXX公司！，公司！，姓名姓名”一定要让对方听清楚一定要让对方听清楚一定要把自己的意思表达清楚一定要把自己的意思表达清楚 通话过程中的礼节通话过程中的礼节 不要浪费对方的时间不要浪费对方的时间 学会作电话记录学会作电话记录 接完电话时的礼节接完电话时的礼节其他需要注意的事项其他需要注意的事项 （2 2）电话礼仪）电话礼仪 拨电话应注意：要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话避免私人电话 （2 2）电话礼仪）电话礼仪（2）电话礼仪使用手机：随时的沟通使用手机：随时的沟通 随时的礼仪随时的礼仪别把手机当饰物别把手机当饰物手机放置的常规位置手机放置的常规位置避免在乘飞机，开车，开会，交谈的时候使用手机避免在乘飞机，开车，开会，交谈的时候使用手机不要在加油站、面粉厂、油库、医院病房等处使用手机不要在加油站、面粉厂、油库、医院病房等处使用手机最好不要在手机中谈论商业秘密或有关国家安全的事件，最好不要在手机中谈论商业秘密或有关国家安全的事件，容易出现信息外泄容易出现信息外泄在要求在要求“保持安静保持安静”的公共场所，应将手机调成震动或的公共场所，应将手机调成震动或静音静音情景演练 办公室里有小王和小李两个人，办公室里有小王和小李两个人，1010点的时候小王出去拜见客户，大约点的时候小王出去拜见客户，大约1111点半回来。小王走后，小李接到一个找小王的电话，电话是一位客户打过点半回来。小王走后，小李接到一个找小王的电话，电话是一位客户打过来的，说想约小王谈微藻技术合作的事，可他的手机打不通来的，说想约小王谈微藻技术合作的事，可他的手机打不通 （3）部属礼仪 一名合格的部属，不一名合格的部属，不仅应该尽尽职尽尽责完成工作，完成工作，还必必须在与在与上司的交往中遵循上司的交往中遵循严格的礼格的礼仪。1、尊重上司，、尊重上司，讲究礼貌。究礼貌。对上司或上司或领导应以以“先生先生”、“女士女士”或其或其职务来称呼，不可在任何来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇合直呼其名。遇见领导时要主要主动打招打招呼，上、下班呼，上、下班时要向上司道要向上司道“早上好早上好”或或“再会再会”等等问候候语；2、愉快接受命令，服从上司。公开、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永合中，上司永远是正确的。是正确的。当意当意见不一致不一致时，不得与上司争，不得与上司争执，必，必须按其指示迅速按其指示迅速办理；理；（3）部属礼仪3、诚恳接受上司的指正与批接受上司的指正与批评，不要急于当，不要急于当场为自己自己辩解，事后再找机会与上司沟通；解，事后再找机会与上司沟通；4、向上司、向上司请示示汇报时，应保持站立，得到允保持站立，得到允许后方可后方可坐下。如要坐下。如要请上司批示文件，上司批示文件，则应侧立在旁以便翻立在旁以便翻阅及及注解；注解；5、当公司、当公司领导或其他部或其他部门负责人来人来办公室公室视察（察（联系）系）工作工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随放下手中的事情，起身迎候，并随时准准备回回答有关答有关询问；（3）部属礼仪6、在、在办公公场所走廊、楼梯上与所走廊、楼梯上与领导及上司相遇及上司相遇时，应站立致意，并站立致意，并侧身身请其先行通其先行通过；共同搭乘；共同搭乘电梯梯时，也要，也要请领导及上司及上司优先乘坐；先乘坐；7、下属不、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便及上司的便车。（三）会面礼仪1.介绍礼仪2.握手礼仪3.名片交换4.引领礼仪5.进出房门礼仪1.介绍礼仪走向熟悉的第一步（1）为他人做介绍时需要加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作按照介绍的顺序礼仪进行1.介绍礼仪（2 2）介绍的顺序）介绍的顺序 把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士把男士介绍给女士客客人人优优先先知知情情权权尊尊者者居居后后被被介介绍绍1.介绍礼仪情景分析情景分析 你是公司的人力资源总监，代表公司参加一个很高规格的人力资源交你是公司的人力资源总监，代表公司参加一个很高规格的人力资源交流大会。在大会的最后一天，你的领导同你一起去，在走廊里遇到大会的流大会。在大会的最后一天，你的领导同你一起去，在走廊里遇到大会的主席，你应该怎样介绍？主席，你应该怎样介绍？2.握手礼仪从掌心处开始的交流，用手掌感知对方的态度从掌心处开始的交流，用手掌感知对方的态度（1 1）几种）几种错误错误的握手方式的握手方式 双手迎握双手迎握“汉堡包汉堡包”式式 轻微式或死鱼式握手轻微式或死鱼式握手 折筋断骨式握手折筋断骨式握手 用一只手扶住对方的肘部用一只手扶住对方的肘部 压住别人手心的握手压住别人手心的握手体现的性格体现的性格热情，豪爽热情，豪爽 冷漠，消极冷漠，消极挑衅挑衅太热情，虚假太热情，虚假强势，喜欢被夸奖强势，喜欢被夸奖2.握手礼仪（2 2）正确的握手姿势）正确的握手姿势（3 3）谁先伸出右手）谁先伸出右手（4 4）握手要注意的情况）握手要注意的情况手套手套 门门 交叉交叉 抽烟抽烟2.握手礼仪什么时候不该与人握手？什么时候不该与人握手？对方手部有伤或提着重物；对方手部有伤或提着重物；对方正忙于打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与对方正忙于打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等；他人交谈等；对方与自己距离较远；对方与自己距离较远；对方所处环境不适合握手；对方所处环境不适合握手；自己的手不干净，但要及时向对方说明情况并表示自己的手不干净，但要及时向对方说明情况并表示歉意。歉意。3.名片交换 分享一个小故事：十块钱买一张名片 3.名片交换不仅仅是形式的问题不仅仅是形式的问题 发送名片别贪早发送名片别贪早 递交名片忌随意递交名片忌随意 接受名片要恭敬接受名片要恭敬 不要弄脏名片的面子不要弄脏名片的面子 3.名片交换情景分析 参加圆桌宴会时，要怎样地送名片？情景演练 两人同时拿出名片时要如何交换名片？4.引领礼仪引路：前后左右体现高引路：前后左右体现高低尊卑低尊卑（1 1）行进时的位置安）行进时的位置安排排（2 2）上下楼如何站位）上下楼如何站位（3 3）电梯的使用礼仪）电梯的使用礼仪5.进出房门礼仪进入上司或客入上司或客户办公室，公室，应先用手先用手轻敲三下，敲敲三下，敲门时每次每次间隔五秒隔五秒钟左右，得到同意后左右，得到同意后方可方可进入。入。进入后，不得随意翻入后，不得随意翻阅室内物品。室内物品。进入房入房间后，如后，如对方正在方正在讲话，要稍等静候，不要中途插，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断，如有急事要打断说话，也，也要看要看时机，而且要机，而且要说：“对不起，打断一下不起，打断一下”。出出门时应面向上司或客面向上司或客户先道先道别，然后倒退两步，然后倒退两步转身离开，以示礼貌，身离开，以示礼貌，动作要作要轻。若若进去去时，门是关着的，出来是关着的，出来时则应随手将随手将门轻轻带上。上。四、制造成功接待场合（一）会议礼仪（一）会议礼仪（二）餐桌礼仪（二）餐桌礼仪（一）会议礼仪1.会会议室室类型的型的了解了解2.会会议座次安排原座次安排原则3.做有涵养的参会人做有涵养的参会人会议室类型的了解Classroom Classroom Classroom Classroom 课桌式课桌式课桌式课桌式Board room Board room Board room Board room 董事会董事会董事会董事会Round shape Round shape Round shape Round shape 圆桌式圆桌式圆桌式圆桌式Hollow square Hollow square Hollow square Hollow square 回型台回型台回型台回型台ThThThTheater eater eater eater 剧院式剧院式剧院式剧院式U shape UU shape UU shape UU shape U型台型台型台型台2.会议座次安排原则得体座次让客人温暖如春得体座次让客人温暖如春会议座次安排的原则：会议座次安排的原则：前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧右侧高于左侧右侧高于左侧面门高于背门面门高于背门 会议桌会议桌2.会议座次安排原则相对式32客人客人主人主人1翻译翻译34241翻译翻译大大门门大门大门2.会议座次安排原则并列式 会议桌会议桌客人客人主人主人大大门门大门大门3.做有涵养的参会人（1 1）参加培训和会议不能迟到，提前）参加培训和会议不能迟到，提前2-52-5分钟到场。分钟到场。（2 2）培训或开会时，除了预留的领导位置，尽量坐在第一排和中）培训或开会时，除了预留的领导位置，尽量坐在第一排和中间位置。间位置。（3 3）培训或会议时关掉手机或调成震动，不随意接打电话。）培训或会议时关掉手机或调成震动，不随意接打电话。（4 4）尽量自带纸笔，离开座位时，将椅子归位，垃圾收走。）尽量自带纸笔，离开座位时，将椅子归位，垃圾收走。（5 5）培训或会议期间，进出走路尽量掂起脚尖，以免鞋跟声音影）培训或会议期间，进出走路尽量掂起脚尖，以免鞋跟声音影响课堂或会议氛围。响课堂或会议氛围。（6 6）在非自由讨论时间，尽量不要讲话，如果有事情要商量，请）在非自由讨论时间，尽量不要讲话，如果有事情要商量，请使用便签或短信。使用便签或短信。（二）餐桌礼仪1.1.了解你所使用的餐具了解你所使用的餐具2.2.如何合理安排入座如何合理安排入座3.3.做优雅的进餐者做优雅的进餐者1.了解你所使用的餐具1.1.碟：展示碟、骨碟碟：展示碟、骨碟2.2.翅碗翅碗3.3.汤勺汤勺4.4.筷子、筷子架筷子、筷子架5.5.毛巾托毛巾托6.6.水杯水杯7.7.牙签牙签8.8.烟灰缸烟灰缸9.9.鲜花鲜花看看我们认看看我们认识几种酒杯识几种酒杯红酒杯红酒杯白葡萄酒杯白葡萄酒杯香槟杯香槟杯马提尼杯马提尼杯茅台杯茅台杯古典杯古典杯白兰地杯白兰地杯海波杯海波杯水水、软软饮饮、啤啤酒酒洋洋酒酒烈烈性性酒酒调调酒酒2.如何合理安排入座主桌是你的方向主桌是你的方向标：面面门定位；以右定位；以右为尊；以尊；以远为上；近主上；近主为高。高。门门门门门门门门主主主主主主主主322322343445562.如何合理安排入座3.做优雅的进餐者 守时是宝贵的品德守时是宝贵的品德 休闲服难登大雅之堂休闲服难登大雅之堂 点酒不要装内行点酒不要装内行 敬酒、加菜应分清主次敬酒、加菜应分清主次 餐具成为好帮手餐具成为好帮手 中餐礼仪的禁忌中餐礼仪的禁忌 女士用餐礼仪女士用餐礼仪3.做优雅的进餐者女士用餐礼仪内容回顾礼仪中的白金法则礼仪中的白金法则成功电话沟通的三要素成功电话沟通的三要素办公室礼仪办公室礼仪会议座次安排的原则会议座次安排的原则谢谢