新生入学教育课件——礼仪教育.ppt

校园礼仪知多少？校园礼仪知多少？主讲人：王淑晓主讲人：王淑晓你可有这种心理？你可有这种心理？“我靠真才实学闯天下，不必在乎形象。我靠真才实学闯天下，不必在乎形象。”“我属专业技术型人才，不必能言善辩。我属专业技术型人才，不必能言善辩。”何为礼仪？何为礼仪？礼仪礼仪礼者，敬人也。仪者，形式也。礼者，敬人也。仪者，形式也。1.1.律己、敬人的律己、敬人的行为规范行为规范2.2.对他人尊重和理解的对他人尊重和理解的行为表现行为表现3.3.是一种是一种教养和素质教养和素质礼仪大学生校园礼仪大学生校园礼仪学习内容学习内容n交谈礼仪交谈礼仪n会议礼仪会议礼仪n公共场合的礼仪公共场合的礼仪n办公室礼仪办公室礼仪n电话礼仪电话礼仪n接待礼仪接待礼仪n排列座次礼仪排列座次礼仪n礼仪的要点礼仪的要点情景模拟情景模拟情景一情景一 宿舍的饮水机坏了，你已经保修但迟迟未有师傅宿舍的饮水机坏了，你已经保修但迟迟未有师傅来维修，你如何向宿管人员反映情况？来维修，你如何向宿管人员反映情况？情景二情景二 如果你军训期间，家中有急事让你回家，老师那如果你军训期间，家中有急事让你回家，老师那时不在学校，你如何打电话向老师请假？时不在学校，你如何打电话向老师请假？菊花台菊花台我问老爸：“你觉得菊花台怎么样？”老爸想想说：“没喝过！”唉这就是-代沟啊！【顿悟】问话不清与惯性思维的碰闯结果1.交谈礼仪讲究礼貌讲究礼貌交谈内容合适交谈内容合适交谈时间合适交谈时间合适注意习惯用语注意习惯用语当众发言要有准备当众发言要有准备热情待人，寻找恰当的话题热情待人，寻找恰当的话题社会热点社会热点对方爱好对方爱好从对方的角度从对方的角度从彼此的经历从彼此的经历借用故事开头借用故事开头就地取材，随机应变就地取材，随机应变从双方的兴趣爱好谈起从双方的兴趣爱好谈起谁说我白、瘦、漂亮，我就跟谁做好朋友。交谈中改掉不良的习惯，掌握谈话的分寸，学会赞美。注意：注意：交谈的“注意”一,引导别人进入话题 二,简洁而有条理 三,避免过多的我 四,尽量少插嘴五,避免令人扫兴的话题六,切忌不要伤害别人七,杜绝背后诽谤他人 八,讨论而不要争吵九,能容纳他人十,学会倾听结束结束不要突然结束交谈不要勉强把话题拉长留意对方的暗示微笑结束交谈2.会议礼仪会议礼仪l仪容干净、仪容干净、衣着整洁，仪表大方衣着整洁，仪表大方l观察分寸，按照会议指引入座；（观察分寸，按照会议指引入座；（注意：主宾位注意：主宾位一般有姓名或单位标牌）一般有姓名或单位标牌）l入座后将手机调整至震动或按照会议要求关机；入座后将手机调整至震动或按照会议要求关机；l认真听讲，忌交头接耳；认真听讲，忌交头接耳；l中途退场应轻手轻脚，不影响他人；并应向举办中途退场应轻手轻脚，不影响他人；并应向举办方负责人致歉；方负责人致歉；l发言人发言结束时，应鼓掌致意；发言人发言结束时，应鼓掌致意；3.公共场合的礼仪公共场合的礼仪图书馆图书馆/自习室自习室 校道校道 宿舍宿舍 教室教室 饭堂饭堂 赛场赛场接听电话接听电话吸烟问题吸烟问题休息时间，大声长时间打电话休息时间，大声长时间打电话上课、迟到、早退等上课、迟到、早退等排队、自行扔饭盒，回收餐具排队、自行扔饭盒，回收餐具尊重对手、加油助威尊重对手、加油助威顾及他人的感受！及他人的感受！4.办公室礼仪办公室礼仪l穿着得体穿着得体l进办公室应先敲门，即使办公室的门是开着的。进办公室应先敲门，即使办公室的门是开着的。l自报家门及说明事由自报家门及说明事由l离开时跟老师说明离开时跟老师说明l值班的礼仪（办公室值班指引）值班的礼仪（办公室值班指引）切记不应：切记不应：悄悄的我走了，悄悄的我走了，正如我悄悄的来；正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。不带走一片云彩。5.电话礼仪电话礼仪打电话打电话1.时间和空间选择（休息时间、就餐时间、上班时间）时间和空间选择（休息时间、就餐时间、上班时间）2.电话三分钟原则（长话短说、废话少说、没话不说）电话三分钟原则（长话短说、废话少说、没话不说）3.自我介绍（你好，我是电子系学生某某）自我介绍（你好，我是电子系学生某某）4.重要电话列提纲重要电话列提纲5.暗示对方终止电话的办法：暗示对方终止电话的办法：重复重点重复重点6.打电话谁先挂？打电话谁先挂？地位高者先挂电话，求人的等被求的人先挂电话地位高者先挂电话，求人的等被求的人先挂电话接电话接电话1.响铃不过三声，要及时接听响铃不过三声，要及时接听(立刻接吓到人，响久了：抱歉，让你久等了立刻接吓到人，响久了：抱歉，让你久等了)2.通电话语言要规范、有礼貌（先自报家门）通电话语言要规范、有礼貌（先自报家门）3.电话突然断了（信号不好或者手机没电），要及时回电电话突然断了（信号不好或者手机没电），要及时回电4.在不适合接电话时，按掉别人电话需立刻回短信在不适合接电话时，按掉别人电话需立刻回短信（不好意思，我现在在开会，不方便接电话，会后跟您联系）（不好意思，我现在在开会，不方便接电话，会后跟您联系）其他注意事项其他注意事项1.拨错电话要道歉拨错电话要道歉2.办公电话不得私用，有占小便宜的嫌疑办公电话不得私用，有占小便宜的嫌疑3.注意电话形象注意电话形象:电话中不仅代表你个人，代表团队的形象和素电话中不仅代表你个人，代表团队的形象和素质，形象态度好事情容易办质，形象态度好事情容易办4.发短信最好附上姓名。发短信最好附上姓名。6.接待礼仪接待礼仪 问题问题:如果我系邀请一个嘉宾，作为学生干部去接如果我系邀请一个嘉宾，作为学生干部去接待，如何从校门口引导嘉宾到综合楼教师办公室待，如何从校门口引导嘉宾到综合楼教师办公室把墙让给嘉宾（嘉宾走内侧、陪同人员走外侧）把墙让给嘉宾（嘉宾走内侧、陪同人员走外侧）陪同人员应在左前方指引，而且侧身陪同人员应在左前方指引，而且侧身男女同行时，通常男子应走在女子的左侧，需要调换位男女同行时，通常男子应走在女子的左侧，需要调换位置时，男子应从女士背后绕过；置时，男子应从女士背后绕过；男子不应走在女士的中间，而应走在女士们的外侧；男子不应走在女士的中间，而应走在女士们的外侧；到达目的地时，应前行一步，帮助来宾、女士或上级打到达目的地时，应前行一步，帮助来宾、女士或上级打开房门并示意先入。开房门并示意先入。7.排列座次礼仪排列座次礼仪1.遵守惯例（按第一个字母）。遵守惯例（按第一个字母）。例如院运动会的我系大本营。例如院运动会的我系大本营。2.内外有别内外有别一般来讲：前排高于后排，中央高于两侧一般来讲：前排高于后排，中央高于两侧国际：右边高于左边（国际：右边高于左边（right and left）如何确定左右（当事人的左边和右边）如何确定左右（当事人的左边和右边）3.掌握技巧（记住这几点，排位不成问题）掌握技巧（记住这几点，排位不成问题）l面门为上（视野开阔）面门为上（视野开阔）l居中为上（丈夫、母亲、老婆）居中为上（丈夫、母亲、老婆）l以右为上（国际惯例）以右为上（国际惯例）l前排为上前排为上l以远为上（离房门远）以远为上（离房门远）（通过房门，领导应先进先出，先起先坐）（通过房门，领导应先进先出，先起先坐）想一想想一想假如去办公室找老师聊天，办公室有一套沙发，长沙假如去办公室找老师聊天，办公室有一套沙发，长沙发和单人沙发，应该如何坐？要注意什么细节？发和单人沙发，应该如何坐？要注意什么细节？2002-91.自由式（兄弟姐妹、亲朋好友）自由式（兄弟姐妹、亲朋好友）2.主席式（领导坐单个沙发）主席式（领导坐单个沙发）3.面对式（上级对下级，公事公办，有距离感，面对式（上级对下级，公事公办，有距离感，比如谈判）比如谈判）4.并列式（表示友善和关系的平等，平起平做，并列式（表示友善和关系的平等，平起平做，比如老师跟学生在谈心）比如老师跟学生在谈心）5.礼仪的要点礼仪的要点1.摆正位置摆正位置 例子例子：（到办公室找老师修改论文）：（到办公室找老师修改论文）学生：李小明在吗？学生：李小明在吗？老师：我（老师心里颇有不快）老师：我（老师心里颇有不快）学生：我是某系的学生某某某，你能帮我看这篇论文吗？学生：我是某系的学生某某某，你能帮我看这篇论文吗？老师：那你先放在这里吧。老师：那你先放在这里吧。学生：快看学生：快看 老师：放那吧。（心里特别不爽，正想正当防卫）老师：放那吧。（心里特别不爽，正想正当防卫）学生：抓紧，学生：抓紧，26号要交。号要交。老师：同学，请你把论文拿回去！老师：同学，请你把论文拿回去！假如是你，你会怎么说？假如是你，你会怎么说？交往以对方为中心交往以对方为中心端正态度，接受他人端正态度，接受他人1。言为心声：有内容、有形式（实例）。言为心声：有内容、有形式（实例）2。如何说话。如何说话1。认清你的身份，你与人交流的目的。认清你的身份，你与人交流的目的2。围绕对方开展话题。围绕对方开展话题3。不拿别人的气折磨自己。不拿别人的气折磨自己4。不把自己的气折磨别人。不把自己的气折磨别人如何说：如何说：1 1.细语柔声（不高声讲话、有理不在声高）细语柔声（不高声讲话、有理不在声高）2.2.善于互动（有眼神交流、有反馈，对方所说的事能会心会意）善于互动（有眼神交流、有反馈，对方所说的事能会心会意）3.3.尊重对方（眼里有事，心里有人）尊重对方（眼里有事，心里有人）谈话的礼仪谈话的礼仪(尊重，给对方留面子，选择合适的时机尊重，给对方留面子，选择合适的时机)1.1.不打断对方（别插嘴），每个认都有说话的权力不打断对方（别插嘴），每个认都有说话的权力2.2.不补充对方（大家站的角度不同，给与表达意愿的机会）不补充对方（大家站的角度不同，给与表达意愿的机会）3.3.不纠正对方（选择合适的时机）不纠正对方（选择合适的时机）4.4.不质疑对方（不能对他人的尊严提出挑衅）不质疑对方（不能对他人的尊严提出挑衅）有教养的表现：有教养的表现：自尊、自重自尊、自重尊重自己的身份尊重自己的身份尊重自己的岗位和团队尊重自己的岗位和团队维护自己的团队和组织维护自己的团队和组织回回忆复复习：交谈礼仪交谈礼仪会议礼仪会议礼仪公共场合的礼仪公共场合的礼仪办公室礼仪办公室礼仪电话礼仪电话礼仪接待礼仪接待礼仪排列座次礼仪排列座次礼仪礼仪的要点礼仪的要点礼仪礼仪v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。教养体现于细节，细节展示素质。谢谢大家的参加！谢谢大家的参加！