商务连锁快捷酒店前厅部前台接待员学习制度培训资料 前台表单流转程序P17.ppt

前台相关客帐表单流转程序如家连锁酒店如家连锁酒店前台相关客帐表单名称w预订单（一联）w临时住宿登记单（两联）w预收款收据（三联）w杂项收入转帐单（三联）w房间房价变动表（一联）w支付凭证（两联）w遗失证明（一联）前台服务流程与相关客帐流程对照服务流程预订入住登记入住期间结帐离店客帐表单w预订单w临时住宿登记单w预收款收据w杂项收入转 帐单w房间房价变动单w代付凭证w预收款收据w遗失证明表单流转入住登记w入住登记是取出客人预订单（如有），根据预订单与客人确认房价，填写临时住宿登记单w临时住宿登记单白联为前台存根联，当日夜班装订备查。w临时住宿登记单绿联为客帐联，入住登记后与预订单一起放入客帐袋。w开据预收款收据w白联为存根联w红联为财务联，前台封包夜审后进财务w绿联为客帐联，客人入住期间交其保管，结帐收回，作为客帐凭证表单流转收取预收款表单流转现金消费w开据杂项收入转帐单w白联为存根联w红联为财务联，前台封包夜审后进财务，财务根据帐单分类，作为相关补仓库或报损凭证w绿联为客帐联，每次XJ帐户结帐后附在帐单后，每日进财务w开据杂项收入转帐单w白联为存根联w红联为财务联，前台封包夜审后进财务，财务根据帐单分类，作为相关补仓库或报损凭证w绿联为客帐联，放入客帐袋表单流转挂帐消费表单流转代付凭证w请付款者签署支付凭证w将支付凭证两联分别放入付款方和被付款的客帐袋内w当付款方离店时，婉转的提醒客人，他将为其他客人支付相关费用，征得客人同意处理相关帐务问题。w当被付款方离店时打印客人在店消费帐单，请客人签字确认后，将客人所有的客帐凭证附在帐单后放入支付方的客帐袋内表单流转房间房价变动单w房间房价变动单由客人签字后，放入客帐袋w所有换房必须使用房间房价变动单w所有换房完成后必须将客帐资料放入新房号的客帐袋中表单流转遗失证明w如客人结帐时遗失预收款收据使用遗失证明w根据PMS系统中的单据号找到相应单据复印。w预收款收据复印件和此单据的遗失证明可充当预收款收据绿联。预授权凭证w预授权凭证 与临时住宿登记单绿联一并放入客帐袋w客人作预授权时，不开据预收款收据前台结帐流程w当客人前来结帐时，收回房卡核对房号w问客人收回预收款收据绿联w取出客帐袋内所有物品，简单与PMS系统作帐务核对（此时可请客人填写宾客意见反馈表）w打印帐单请客人确认签字w平衡客人帐目钱款后，作系统结帐离店、封帐处理。w作好客人离店后相关客帐单据的整理。客人离店后相关单据的整理w客人离店后作为客帐凭证必须进财务的单据如下：有客人签字确认的帐单临时住宿登记单（绿联）预收款收据（绿联）/预收款收据复印件和遗失证明杂项收入转帐单挂帐（绿联）预订单（如涉及房价权限问题必须复印）房间房价变更单（如有）代付凭证（如有）w客帐袋内其他非财务凭证可由前台作相应保存。w欠款离店的所有客帐资料由前台保存，待结帐后进财务。客人离店后相关单据的整理财务对房价的监督和审核w财务应当核对当天在店客人的相关房价信息w发现非正常房价时，及时要求前台出具相关凭证，或到前台查询相关凭证w客人结帐离店后，所有客人在店期间的房价变动和消费情况原始单据随客人帐单进财务（相关单据见前述）w财务核对帐单和所有消费凭证是否相符w核对所有房价或房价变动是否由合理凭证和授权相关表单样式请查看附件感谢您的关注！