房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 金色海蓉工地开放总结P18.ppt

14-3月-231金色海蓉工地开放总结金色海蓉工地开放总结金色海蓉工地开放筹备小组金色海蓉工地开放筹备小组 金色海蓉工地开放活动总结 一、引子：传统工地开放不利因素 二、金色海蓉工地开放实录 目的篇 准备篇 活动篇 效果篇 三、结语：开放日后总结引子：传统工地开放不利因素1、创造工地全部开放条件，需压缩约一个月工期，对工程质量产生不利影响；2、客户所提问题，部分无法整改或未彻底整改，造成客户抱怨度加深，工地开放成为“客户预验收”；3、客户对隐蔽工程及过程中的质量控制措施没有了解，会担心工程质量。目的篇：本次工地开放目的 1、让客户了解万科在施工中对质量采取的控制措施和检查办法，树立客户对万科项目工程质量的信心 2、满足客户想了解工程进度的需求 3、收集客户对项目工程的意见信息 4、建立万科和客户之间的感情沟通和交流，间接培养更多的万科忠诚业主 准备篇：工地开放工作小组介绍工作组参与部门：客户关系中心 项目经理部 营销策划部 物业服务公司工作组重要节点：5月17日 工作小组成立 6月05日 前期准备工作完成 6月15日 关系客户预演练完成 6月19日 活动战备完成 6月20日 工地开放顺利实施准备篇：风险控制预案第一阶段：梳理客户信息，汇集前期咨询，了解客户需求，制定活动预案及参观须知；第二阶段：采取预通知活动，测试观察客户反映；根据电话、论坛、QQ群反馈，制定对应措施；从中梳理重点客户，沟通前置；第三阶段：关系客户模拟演练；电话通知参与客户，并一一购买保险准备篇：施工现场安全防护准备整理施工通道为看房通道 清理楼道内的安全防护 对外露的钢筋、线管进行提示 对非开放区域进行封闭 准备篇：关系客户预演练为进一步了解客户参观工地的关注点，更全面的了解工地参观时不可控之处，筹备组安排了两组关系客户模拟工地参观。第一组客户参观在工地开放前10天重点检验开放区域、流程、安全防护及展示环节的可行性；第二组客户参观在工地开放前5天，全面模拟工地开放当日情况 重点考察客户参与后感受及关注点准备篇：客户感受触点细节1、为每一位参观客户配置对讲机2、参观前一日，温馨提示客户工地参观着装需知；现场为长发业主准备了橡皮筋；参观前，专职工作人员为业主处理多余挂饰，防止参观中被绊倒3、在所参观楼层喷绘大型小区平面布置图，让业主在现实中对比感受 戴上对讲，客户感觉很港很方便工作人员为女业主提供橡皮筋 活动篇：总体情况介绍活动时间：6月20日（客户分7 个时段预约）参与人数：7组客户，60余人参观状态参观状态：金色海蓉一期施工至10楼工作人员：每组配置 2名置业顾问 2名客服人员 2名项目工程师活动流程：见右图活动篇：工地展示内容一 满足客户想了解工程施工方法的心情，想实地看看施工的过程，了解施工的程序，以及施工是如何控制的。展示砌墙、挂钢丝网、展示主体施工过程及做法 抹灰的做法 钢筋绑扎、植筋 现浇混凝土模成型效果 线管预埋预留及封堵活动篇：工地展示内容二：展示房屋内部功能布置和质量关键点的做法电视墙预留穿线管设置 空调板防水做法 便于客户后期电视墙装饰 减少后期渗漏的风险 活动篇：工地展示内容三万科工地质量检查标准和检查办法 将万科质量检查标准以展板形式展示，并在现场引导进行讲解，逐步树立客户对万科工程的信心。活动篇：工地展示内容四现场配备专业检测工具和人员，将平时的检测工作进行现场回放，让客户感受质量测量工作效果篇：活动现场氛围工程师与客户交流质量控制甜蜜，共同见证家的成长客户大使与客户互动工地归来，业主们兴奋交流效果篇：活动现场氛围业主感受到万科的诚信业主感受到万科的服务业主感受到万科施工规范通过现场回访了解，客户普遍认可此次活动。当日还有2位客户将活动参与情况发帖到网上，点击次数7000余次，从回帖内容显示，绝大多数客户对活动有一个积极地印象。结语：后续提升空间 1、可展示工程中使用的施工材料。让客户清楚了解到材质、品牌。2、公示合作单位资质及公司情况，增强客户信心。3、可组织项目管理人员与客户交流座谈。座谈人员包括：项目经理、设计工程师、土建工程师、电气工程师、给排水工程师、客户大使、监理、总包及物业负责人。