改善企业质量流程管理的技术 6SIGMA介绍.ppt

每一年，每一天，我们都在进步每一年，每一天，我们都在进步616SIGMA项目介绍武忠平2002年9月26日2课程目的 通过本门课的讲解，可以使WB学员掌握6SIGMA的基本知识，如6SIGMA的来源、基本理念，组织构成等，并且了解黑带、绿带的认证要求。3课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目6SIGMA的组织实施4课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目6SIGMA的组织实施56SIGMA基本概念什么是SIGMA一个希腊字母,在统计学中,用来表示正态分布的标准方差f(x)=6计算阴影面积是总面积的多少6SIGMA基本概念-6-5-4-3-2-1135624阴影面积占总面积的99.73%7-6-5-4-3-2-1135624阴影面积占总面积的99.9999998%6SIGMA基本概念计算阴影面积是总面积的多少86SIGMA的工程含义规格下限规格下限规格上限规格上限 对于一个过程，如果要求的规格位于过程分布的3SIGMA处，那么这个过程产品的合格率为99.73%6SIGMA基本概念96SIGMA的工程含义规格下限规格下限规格上限规格上限 对于一个过程，如果要求的规格位于过程分布的6SIGMA处，那么这个过程产品的合格率为99.9999998%6SIGMA基本概念106SIGMA的实际含义116SIGMA的财务含义126SIGMA就是在以上数学和工程意义上提出,并结合各种统计和其他工具,而建立起来的一种系统的方法,随着世界知名大公司的应用发展,6SIGMA已经不仅局限于方法,而且更上升为一种理念,一种文化6SIGMA基本概念136SIGMA的成功案例摩托罗拉通用电气联合信号6SIGMA基本概念146SIGMA基本概念其他实施6SIGMA的公司15课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目6SIGMA的组织实施166SIGMA的基本理念追求卓越（PE）（Performance Excellence）两个两个基本理念基本理念持续改进（CI）（Continuous Improvement）17追求卓越PE（Performance Excellence）3SIGMA质量质量6SIGMA质量质量减少离散!可提高系统的稳定性,提高产品合格率!6SIGMA的基本理念18追求卓越PE（Performance Excellence）3.4PPM和0.2PPM的区别?1.5SIGMA偏移！6SIGMA的基本理念19持续改进CI（Continuous Improvement）6SIGMA的基本理念206SIGMA可用于哪些方面制造PFSSDFSSOFSSPFSS：ProcessforSixSigmaDFSS:DesignforSixSigmaOFSS:OrganizeforSixSigma过程6SIGMA设计6SIGMA组织6SIGMA21课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目6SIGMA的组织实施22为什么要建立6SIGMA组织6SIGMA管理的全面推行要求整个企业从上至下使用同样的6SIGMA语言和采用同样的6SIGMA工具。因此，必须建立一支符合项目开展要求的6SIGMA专业队伍。SameToolsSameVoice6SIGMA的组织保障23黑带师黑带绿带倡导者6SIGMA组织的构成$6SIGMA的组织保障WB24倡导者职责确认和支持6SIGMA管理全面推行，决定该做什么，检查进展了解6SIGMA管理工具和技术的应用，提出正确的问题。确保按时、按质完成既定目标。管理和领导黑带师和黑带。由企业高级管理层组成。通常由行政总裁（CEO）、总经理、副总经理组成，大多数为兼职6SIGMA的组织保障$各级人员职责各级人员职责25黑带师职责与倡导者一起协调6SIGMA项目的选择和培训。该职位为全职6SIGMA管理人员。其主要职责理顺人员，组织和协调项目实施，执行和实施由倡导者提出的该做什么的工作。在6SIGMA管理中，决定该如何做，培训黑带和为其提供技术支持，推动黑带们领导的多个项目6SIGMA的组织保障26黑带职责为企业全面推行6SIGMA管理的中坚力量。该职位也为全职6SIGMA管理人员，负责具体执行和推广6SIGMA管理。同时肩负培训绿带的任务。为绿带和员工提供6SIGMA管理工具和技术的培训，提供一对一的支持6SIGMA的组织保障27绿带职责通常为企业各基层部门的骨干或负责人，他们侧重于6SIGMA在每天工作中的应用。实施过程中可根据实际情况决定6SIGMA与其工作的比例。6SIGMA的组织保障28WB职责接受6SIGMA思想，并能自觉应用6SIGMA工具解决实际工作中的问题，在BB/GB项目推进中，负责具体措施及方案的执行。29黑带师1、在培训及实践方面有卓越的表现2、五年以上的工作经验3、具有良好的统计理论和方法4、直接向管理层负责，以保证工具对业务目标的支持5、黑带发展的领导者6、对绿带、黑带、黑带师候选人进行辅导6SIGMA的组织保障对各级人员的要求对各级人员的要求30黑带1、对绿带持续改进项目及各种工具的使用进行认证2、通过培训、领导、顾问等形式，推动统计方法、解决问题方法及品质工具的有效使用3、推动/领导持续改进小组4、在组织内外对黑带成功案例进行交流6SIGMA的组织保障31绿带1、通过培训及项目实践，具有解决问题及利用基本统计方法的能力2、积极参加持续改进小组3、识别潜在的绿带4、在黑带的指导下，提供所需的培训和咨询6SIGMA的组织保障32绿带黑带黑带师6SIGMA人员发展步骤人员发展步骤培培训训项项目目6SIGMA的组织保障WB33课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目6SIGMA的组织实施346SIGMA实施步骤实施步骤DCIAM定义测量分析改进定义35D阶段1、识别潜在问题（GAP）2、评估项目3、确定项目目标4、组建项目团队36M阶段1、绘制工艺、流程图2、确定过程的关键输入、输出变量3、确定过程的变量与问题的关系4、测量系统分析37A阶段1、收集分析数据2、提出并验证假设3、确定关键因素38I阶段对关键因素的优化39C阶段1、固化改进措施2、对关键因素进行控制3、过程能力指数（CPK）40课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目6SIGMA的组织实施41黑带（绿带）黑带（绿带）技术技能技术技能人际技能人际技能项目实践项目实践6SIGMA人员认证的要求人员认证的要求6SIGMA的人员认证机制426SIGMA的技能介绍的技能介绍核心技能(CoreSkills)技术技能(TechnicalSkill)非技术技能(NontecnicalSkill)6SIGMA的人员认证机制43核心技能黑带发展项目介绍（Introduction to the Black Belt Program)6SIGMA六步法（Six Steps to Six Sigma Concepts）持续改进（Continuous Improvement）质量系统回顾（Quality System Overview）过程特性（Process Characterization Concepts）标杆（Benchmarking Concepts）质量功能分解（Quality Function Deployment Concepts)）基本统计工具（Basic Statistics）解决问题（Problem Solving）对比分析（Comparative Methods）领导（黑带）（Leadership）6SIGMA的人员认证机制44技术技能非参数统计(Nonparametric Statistics)测量系统分析（MSA）试验设计（DOE）过程统计控制（SPC）失效模式及影响分析（FMEA）可靠性和有效性（Reliability and Availability）数据分析（Categorical Data Analysis）调查设计和分析(Survey Design and Analysis)多变异方法(Multivariate Methods)回归模型(Advanced Regression Modeling)稳健设计(Robust Design)表面响应方法(Response Surface Methods)预测(Forecasting and Time Series)6SIGMA的人员认证机制45人际技能人际技能(interpersonal Skills)领导(Leadership)教练(Coaching/Mentoring)沟通(Communication)顾问(Consulting and facilitation)组织技能组织技能(Organizational skills)项目管理(Project Management)变革管理(Understanding and Managing Change)绩效管理(Performance Management)非技术技能6SIGMA的人员认证机制46绿带、黑带认证具体要求绿带、黑带认证具体要求绿带认证要求要求掌握：要求掌握：所有核心技能两个技术技能（可选）演示演示一个解决问题方法的应用一个对比方法的应用两个技术技能（选一个，使用两次）6SIGMA的人员认证机制47黑带认证要求所有绿带的要求所有绿带的要求要求掌握要求掌握领导技能增加两个技术技能（可选）两个人际技能演示演示一个增加的解决问题方法一个增加的对比分析方法八个技术技能（选4种，每个两次）两个人际技能6SIGMA的人员认证机制48黑黑带、绿带认证对比带、绿带认证对比6SIGMA的人员认证机制49课程内容课程内容6SIGMA基本概念6SIGMA的基本理念6SIGMA的组织保障6SIGMA的人员认证机制6SIGMA的项目5051质量质量交付交付周期响应响应服务服务产量产量项目来源项目来源6SIGMA的项目52项目的选择项目的选择 6SIGMA的项目5354