E-LIFE——打造现代智能社区物业服务模式.docx

云安全电子证据保全平台及服务 项目申请资料项目可行性报告E-LIFE现代智能社区服务云平台By：王 俊139831353852014-12-25 IIE-LIFE社区服务云平台目 录一、E-LIFE社区服务云平台定义3二、E-LIFE社区服务云平台发展背景31、符合国家智慧城市建设的要求32、符合物业服务发展的要求3三、E-LIFE社区服务云平台的功能设计41、社区物业服务62、社区O2O服务63、社区商品服务74、社区连锁经营服务75、社区虚拟服务76、社区交流平台77、社区智能管家服务7四、E-LIFE社区服务云平台的商业逻辑81、E-LIFE的可复制与推广性82、B2F商业模式83、E-LIFE的商业价值9五、E-LIFE社区服务云平台的市场分析10一、E-LIFE社区服务云平台定义E-LIFE其英文直译为电子生活、资讯生活。在这里，将其定义为一种物业服务企业依托现代智能科技、移动互联网及云计算技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。E-LIFE的实质是拓展传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。二、E-LIFE社区服务云平台发展背景1、符合国家智慧城市建设的要求城市是人类文明发展的产物，社区是城市的组成部分，家庭是社区的基本单位。这个逻辑套用过来，智慧城市是高技术与人类互动的结果，智能社区则是智慧城市的组成部分。智能社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。E-LIFE社区服务云平台充分利用移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区，成为创新型智慧城市的重要组成部分。从根本做起，解决生活品质及邻里和谐等基础民生问题，提升社区的形象与品牌。2、符合物业服务发展的要求对于社区服务的发展，可以分为三个阶段：第一阶段，被动式社区服务阶段，在这个阶段，物业公司仅围绕房屋提供各种基础服务。因缺乏人性和沟通，业主对物业不是很满意，因缺乏必要的服务资源和手段，物业与业主矛盾重重，物业费正常率低，难以实现良性循环。第二阶段，定制化社区服务阶段，在这个阶段，物业开始研究搞好物业服务和业主关系，着手研究社区人群特性并提供针对的服务，将物业服务分为基础服务和增值服务，在保持收支平衡的条件下，不断提升业主满意度。在此情况下，业主与物业的关系有所改善，业主满意度有所提升，但因提供的服务很有限，再加上行业创新快，难以长期形成对比优势。第三阶段，全面服务阶段，随着网络与信息技术的迅猛发展，特别是移动互联网的建设和应用的普及，物业公司不断拓宽服务种类，从业主每个人的衣食住行出发，通过提供更加多样的服务增加盈利，通过锻造商业模式，快速发展。此阶段物业公司的服务更加全面多样，并且因时而宜，变动性强，适合不同时期、不同社区人群。E-LIFE社区服务云平台就是为适应移动互联网时代的社区全面服务而产生的，通过手机APP、平板电脑、普通PC等，应用现代网络与信息技术，实现对社区居民的全面服务，通过B2F（Business To Family）解决电子商务的最后100米问题。三、E-LIFE社区服务云平台的功能设计E-LIFE服务云平台为业主提供线上到线下（o2o）的各类本地化服务，主要包括移动物业服务、基于共同话题与共同需求的邻里交流、周边消费与周边优惠等周边生活服务、城市生活服务及各项本地化增值生活服务（如社区金融、汽车相关、老年健康、儿童教育等）。整体系统架构如下图所示E-LIFE社区云服务平台通过聚焦社区生活500米微商圈商机，不断扩大对社区周边商业资源的开拓与整合能力，引入与扩大社区周边商业机构在E-LIFE平台的应用，同时以消费积分方式回馈社区住户，降低传统业务收费，提升用户综合体验。1、社区物业服务基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务房屋银行等。示例如下：2、社区O2O服务O2O的业务，500米的生活圈。举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，可能他现在想定一个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的时间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是生意的高潮。如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他里去。3、社区商品服务E-LIFE通过分析业主的需求，规划各种业主需要的产品，联合供应商，为业主提供低于市场价格的产品。4、社区连锁经营服务通过E-LIFE云平台来实现供应商、加盟商、业主和平台的四商的共赢，如开展桶装水、干洗服务、营养早餐等业务。5、社区虚拟服务生活、出行、汽车、金融理财等。联合如汽车维修服务商、金融机构、旅游公司等，通过E-LIFE平台首先提供业主可了解的通路，并优化如上门取车维修、代办汽车年审、购买金融产品、法律证据保全等平台虚拟服务。6、社区交流平台业主可通过E-LIFE平台建立起业主与业主之间、业主与物业、社区服务商之间的互动交流平台，真实地表达业主的意愿、个性与魅力，满足小区居民更高要求、更个性化的情感和精神需要，并可根据兴趣爱好建立相应的兴趣组，拓展日益冷漠的邻里关系。7、社区智能管家服务首先从居家安全角度考虑，为业主提供基于网络的家庭监控系统，未来结合智能家居的设备发展，可适时提供如远程医疗、远程教育等。四、E-LIFE社区服务云平台的商业逻辑1、E-LIFE的可复制与推广性E-LIFE服务云平台采用SaaS及PaaS模式，通过创设相关技术支持平台，为物业公司低成本创新经营模式满足居民要求提供了良好基础，通过物业公司配置满足相关服务体系的人员配置、组织架构、制度设计等，实现社区内需求与社区外相关信息流、物流、商流、资金流的有效对接。E-LIFE服务云平台下，物业管理服务是以基础物业管理服务为基础的物业管理经营活动，创造出的实质上是一种专业的服务方案体系，服务方案体系的可规模复制性又是这种模式可以迅速推广的原因。因此，E-LIFE下再将服务体系进行品牌化经营，甚至可以加盟到其他物业服务企业管理的项目中，由此实现E-LIFE服务云平台品牌的运营升级，这是E-LIFE的核心商业逻辑之一。2、B2F商业模式B2F的商业模式（Business To Family）是结合网络现有的电子商务模式B2B、B2C、C2C的诸多优点，并根据地方特色，综合考虑的一种电子商务升级模式。以家庭为单位，根据全生命周期人群不同阶段的需求，将物业服务分为基础物业服务、增值物业服务和特殊物业服务。然后根据社区价值，提供不同的服务组合，满足业主的各种需求，并从服务中获取收益，这是E-LIFE的另一个商业逻辑。家庭形成期，又可称为家庭的筑巢期，起点为结婚，终点为子女出生，在此期间家庭支出增加、保险需求增加、股票基金定投，追求收入成长，避免透支信贷。家庭成长期，又可称为家庭的满巢期，起点为子女出生，终点为子女独立，此阶段的家庭支出较固定，教育负担增加，保险需求高峰，购置偿还房贷，追求投资股债平衡。家庭成熟期，又称为家庭的离巢期，起点为子女独立，终点为夫妻退休，此阶段家庭收入达到巅峰，支出逐渐降低，保险需求降低，准备退休基金，并注意管控投资风险。家庭衰老期，又称为家庭的空巢期，起点为夫妻退休，终点为一方身故，此阶段家庭领取退休年金，支出主要为医疗与休闲，投资以固定收益为主。E-LIFE针对家庭的不同阶段提供不同的服务产品以获取收益，提供的服务产品规划如下表：时期家庭形成期家庭成长期家庭成熟期家庭衰老期服务基础物业+商品服务基础物业+商品服务+教育资产基础物业+商品服务+金融资产基础物业+商品服务+金融养老3、E-LIFE的商业价值通过E-LIFE社区服务云平台，可以建立社区网、手机客户端等多个服务平台，能够更好地为客户服务，并且加强与客户的沟通与互动。同时服务范围由基本的物业服务拓展到综合服务，能够全面提高物业服务公司的服务品质和客户满意度。通过广泛采用智能化技术，能够提高物业服务工作的效率，降低人员编制，从而降低人力成本和综合成本。通过E-LIFE云平台可以开展各种增值服务，提高增值服务收入；同时可以与各种产品和服务供应商广泛地开展合作，并从产品和服务供应商获得收入分成与广告收益。E-LIFE和物业公司采取分利模式紧密合作，为物业行业提供一个成本低廉的新经营模式，业主粘度高，流失率低，推动业主下载APP成本低，容易建立竞争门槛，取代干扰者。E-LIFE在符合国家智慧社区的大趋势下，解决生活品质及邻里和谐等基础民生问题，作为政府的一项民心工程，提升社区服务的形象与效率。E-LIFE可低成本获得大量活跃用户，向全国复制过程可引入金融杠杆，形成资本溢价。五、E-LIFE社区服务云平台的市场分析根据收集到的信息分析，目前国内有很多厂家都在积极进入智能小区市场，但大多数厂家都还停留在智能家居的设备上，以物联网概念进入，更多的是依靠政策与开发商需求。E-LIFE运用移动互联网等手段，通过与物业公司联合的方法，解决困扰物业公司的服务问题，并拓展物业公司的盈利渠道，国内同类产品很少，如能尽快切入，可在此蓝海市场中获得丰厚回报与资本亲睐。