第一次参加聚划算成功案例.docx

第一次参加聚划算成功案例-价格 销量 备货库存 预备工作.11个月前 | 分类：默认 | 已被浏览0次团购酒店就来酒店团购-网！11月15日，是我们第一次参加聚划算，这个日子对于我们的意义非同一般而且相当成功，在这里感谢森哥、小花、小北的全程指导和支持，让我们旗开得胜！ 参加聚划算之前，膜拜不少关于聚划算成功的案例，深受感染，一直幻想着有一天能够加进聚划算的活动。 当然，15号我们如愿以偿，那种给力的程度，让我们在那一天几度达到*害羞 关于聚划算的效果，我想不想太多空话，看看那些经典过往帖子吧，震撼都是一样的，各位商家是想怎么*的，就看各位的品好了，发货发得手软？流量直接把店展给爆掉？或者联带销售把你轰炸的不知所措？加进聚划算吧，你会体验到唯一无二的快感。 在这个总结的帖子里，我不想再赘述种种好处，由于一切太明显了，我想在这个帖子里和大家分享的是如何参加聚划算才是成功的，以及到底为什么参加聚划算 第一节：熟悉聚划算 估计当您看到这个小节的标题时会暗笑，觉得这不是空话吗？谁不了解聚划算的强大魅力？这还用你烦琐？ 实在不然，聚划算到底能够为商家带来什么好处？我想不仅仅是进步流量和销售吧？真正的聚划算高手看到的是聚划算背后能够带来的重大影响。 我不卖关子了，首先说说聚划算给我带来的思考： 聚划算带来的单品销量巨大，是显而易见的，而且是相当重要的，但是，我们拿这个销量仅仅来冲刺排名，那就太浪费这个机会了。聚划算带来的流量有一个相当的明显特征即IP和流量保持平行性较为明显，这说明一个非常重要的题目，买家的购买留意力高度集中。因此，在聚划算宝贝描述里，做关联销售是十分重要的，但是展示您的卖家风采和品牌文化更为重要。假如您参加过聚划算不知您有没有发现，您之后的客单价会一直上升。假如服务态度很好，而且及时，在软件上的质量能够给您带来不少的好评，这些好评同时影响您的这个产品乃至整个店展的口碑，这为您参加其他的活动带来不少的有利条件，比如：淘分享等等。 聚划算的广告效应。不是每一个活动都能够为您留住买家的，同样的对于聚划算也是如此，但是聚划算的团购者有个明显的特征，就是我上述的购买客户留意力题目。假如是其他活动，同样能够为您带来销量，但是假如您也是经常参加聚划算的话（我也是聚划算的常客），我想您在看聚划算宝贝的时候和参加别的活动的时候的留意力是不一样的，在聚划算的留意力会更为高度集中，不单单会看宝贝的品质，更多的是看该商家的品牌是否值得信赖。所以我说聚划算商家高手看到的不仅仅是销量，更多的是其商展的品牌和价值。这是个不错的宣传机会，比您在首页打广告、或者外站打广告的效应快的多，而且性价比之高我想没有人可以否认的。 聚划算的价格上风。有的店展说，聚划算的折扣太厉害了，我都不赚钱，搞什么？假如您想赚钱，我觉得您应该多花心思做好您店展的转换率。聚划算为买家提供的主要是：以超低价格来体验卖家的商品！我想您作为一个买家的话不会花一个正常的价格来尝试一个商品能够让您满足的，没多少人会在消费上花钱跟呼吸一样随意，究竟钱不是跟空气一样没有代价的。所以聚划算的价格上风不仅仅为买家考虑，更是为商展考虑，比如我们这次参加个商品，打了3折，但是聚划算之后还有不少参团的人再次原价购买，为什么？由于他以为以聚划算的价格体验到这个商品的确是非常不错的产品，值得让他原价购买！这才是聚划算价格上风所在。 聚划算的大规模销量。先说速度吧，开团的那一刻是非常快的，由于聚划算的买家老手都会提前参看宝贝，然后咨询卖荚冬来确定是否购买，也就是说，开团的前半个小时是您最疯狂的时刻。相信您也见过半个小时不到， 5000-7000件团完告罄的商品。这个销量不仅仅是为您进步销售的，而是展示您的店展的，买到的很满足，会转转您的店展和其他宝贝，买不到的很焦虑，也会转转您的店展和其他宝贝。这时候有个非常重要的关联销售套餐营销。由于套餐营销不会占用您的聚划算名额。这是必须的。接下来我会分析关联销售，请耐心往下看。 第二节：聚划算的前期预备 看到这个标题你都笑趴下了吧？不少帖子都讲这个题目的，您估计都能把预备工作流程倒背如流了。但是！对于第一次参加的商家来说，看的始终是别人总结的，参加过之后才是属于自己的。这里我不会很书面的讲流程，我只说您至少应该留意的题目，这些题目看起来不引人留意，但是有些题目是致命的。 备货题目： 这个题目，我放在第一位，为什么？由于这个题目差点毁了我们。由于我们是商城，参加聚划算的活动是跟厂家合作的，但是由于备货出了一点题目差点就夭折聚划算了，具体情况我就不逐一描述了，总之请重视您的备货题目！君不见前几期聚划算商家不发货的后果？无论您的皇冠、还是金冠、或者商城直接会被处罚蒸发掉的！关于备货，我想您应该做到如下几点： 第一，确保您有足够的库存在您手上，不要信誓旦旦的说我们厂家说了会立马供货，厂家库存备足了。不好意思，货不在您手里那就不是您的，请不要拿别人的货说是自己的。就像您可以看看别人的老婆，但是那总回是别人的老婆，除非您把她挖过来，成为您的人，否则，请不要说这是我老婆，说出往会遭殃的。 第二，把货拿得手是关键，货已备齐不代表您万事俱备了，您要有充足的安全库存，我说过了，会有买家通过搭配套餐购买了。以及万一出线您的宝贝一上午不到就卖空了呢？下午您总要补充库存的吧？货不是题目，题目是您货不在手或者没有安全备货。请记住，有货在手聚划算无忧。 第三，货品的质量题目，请您保证货品的质量，假如货品质量不行，一人一个差评能把您给拖进地狱，不是18层的，是处罚为您单独设立的一层，标准单间，待遇丰厚，什么扣分啊、黑名单啊，统统给您来一份，您就享用一辈子了。卖的是信誉、信誉、信誉，不要把信誉挂在嘴皮子上，要有实际行动。别告诉我您的商品太多不可能一件一件检查，给你个办法抽查：根据数学统计学院原理，多少件抽查一件，统计一下，假如质量题目的产品太多，您要积极和供给商协商解决，总之别忘了客户不是您的上帝，客户不会给您信仰，TA是您的衣食父母！Do U Know？假如爹妈不给您吃的给您穿的，您怎么发展？温饱题目至少要保证吧。那就做好质量检验吧！ 开团前您要做的几点： （1）关于定价：价格上风不是让您不计本钱的打折，而是拿出您最低的限度来争取聚划算客户，价格不是盖的，跟现实市场一样，有很多同质化的商品，外观一样、功能一样，但是真仿品是有差别的，所以请拿出您的诚意，不是让您亏本大甩卖，聚划算也不会让您这么做的，聚划算的目的是让您争取客户来体验您的产品的，为您提供回头客的，让更多人来认知您的品牌和价值的。所以积极配合，不需要亏本，但是至少是出厂价吧，这个价格定位不是打价格战，而是要做到合作上说的三赢：商家赢获得更多的认知、买家赢以超高的性价比体验您的商品、聚划算赢让他帮您拓展您的市场，这是他的责任，他得这么做，否则马云会不兴奋的。请记住聚划算团队的任务是帮助您拓展市场的，不是压榨您的，假如你这么想，您完全可以不参加的。 （2）关于备货：我上面说了很多备货的重要性，但是我这里夸大另外一点，是保证您的活动顺利进行的。假如您是明日开团，请在宝贝被聚划算锁定您的聚划算宝贝页眼前修改您的库存数，这个库存数是您当时报名聚划算的数目，要设成拍下减库存，这样假如您的实际库存能够保证您不会被广大聚划算买家爆您的商品，造成很多买家买下后您无法发货而出现违约、处罚的严重后果。 （3）关于宝贝描述：一个好的宝贝描述能够代替至少10个以上的客服，但是我这么说并不是您就可以忽略客服人数的保证。一个好的宝贝描述应做到如下几点：a、关于参加聚划算的条件；b、您能够提供的物流；c、顾客要做那些团购配合工作：比如请您把您要的款式、物流等等信息拍下的时候备注清楚以便我们能更好更快更正确的为您服务。d、宝贝的细节展示，请实拍，请拍清楚，要让客户看清楚您的产品，别出现售后投诉等题目；e、您的相关推荐，关联销售等等；f、您的店展、团队、公司的实力展示以及品牌文化，让聚划算客户记住在这么个行业有一个不错的店展能够在聚划算一展风采，让客户有更多回头的理由；g、其他页面的聚划算导航，让其他不知道聚划算的客户知道您有活动在做，让他有额外的消费，这个额外的消费谁都愿意尝试，由于性价比的卓越是无与伦比的。 （4）关于排版：记住您是在做聚划算，请保持、至少保持您的聚划算宝贝页面的风格同一，最少也应该保持相同的图片大小等等，别让别人感觉参加聚划算跟抢地摊货似的，聚划算不是来抢低价的，聚划算是一个高品位的折扣活动，不是谁都能参加的，不然干嘛限制团购人数？请记得能参加聚划算的都是有实力的，有品位的店展，有文化的品牌()！ （5）客服的培训：这个题目我们深有体会，聚划算之前我们开过几次会，包括客服的快捷短语预备、突发情况的分析、制单的再次同一培训等等，由于预备充足，以及宝贝描述的具体，我们整个聚划算活动没有出现旺旺爆屏的现象，一切都很有秩序，让我们有更多时间来处理一些日常的单子和客户交流。尤其是制单方面的题目，应该重视，由于聚划算团购之大，能把您日常单子瞬间沉没在茫茫订单当中，您要留意您必须保证聚划算和日常订单相互不影响，这需要各个卖家留意的。 （6）仓库的培训：请分析，有多少客户会只购买聚划算商品的，把这个数字记下来，然后提前打包预备。否则在活动结束后打包过程是很痛苦的。由于那是几千件乃至上万件，不是活动结束了就一切OK了，您要对客户、产品以及聚划算负责的。打包流水线工作：这能保证您的发货时间、打包质量、货品不出现发错等等，这个需要您自己根据自己实际情况好好研究的。 开团中会出现的情况：实在开团中的情况我们碰到还是比较少的，由于宝贝描述的具体，所以咨询的客户并不是很多，我记得那天咨询我的客户不到100个，不是参团的人未几，而且我们做到了未雨绸缪，一切都是很顺利的进行。 团购后的发货题目：这个题目，要有持续的进行发货，由于我们当时承诺是7-10内发货，所以我们很具体的分析了，把远间隔的客户、有连带销售、加急的客户、特殊情况的分离出来，提前发货，较近的客户可以适当延迟，尤其留意有收货时间特殊要求的客户。实在我们更具体的根据我们的情况，和宝贝的属性把发货分成了7天，这样无论发货还是客户满足度我们都有了保证，我们参加聚划算的是伞，所以我们时刻留意这段时间的天气预告，能够让有下雨的地区的客户及时体验，这就是其中一个策略。 聚划算后的数据分析以及总结，这个非常重要，假如您想分享您的团购多么火爆，您可以把您的数据发出来让大家共享。我们的聚划算总结除了提供给市场部的分析外，还有经验总结以便以后更顺利的参加聚划算，请您把您轻易出现的题目罗列出来以供您们寻找解决方案，方便以后聚划算的活动。我写的这个帖子不是为了展示我们的聚划算有多么的强大，而是以一个初次参加聚划算的商家身份，赐与后第一次参加聚划算的商家一些建议，所以在这里我就不得瑟我们的战果了。由于关于得瑟这件事情，有太多成功的案例了，也有很多出现题目的商家供大家参考了。 关于关联销售：关联销售()，不是困扰很多商家的题目，而是困饶尽大多数商家的题目，由于关联销售是门学问很深的话题，100个商家里面能够做好关联销售或者达到满足的有1家已经不错了，请您在参加聚划算之前一定要有一个好的策略，要认真分析您的宝贝，而不是做几个简单的推荐。对于聚划算的商家来说，最大的成就不是销售了多少宝贝，而是能够带来多少关联销售，进步您的其他商品盈利，究竟我们是商荚冬不是善士。固然我这么说，但是我们也没有做到最好，因此把这个题目说出来，不是说我会给出一个通用解决方案，而是希看引起大家的思考和重视。所以看这么多，请原谅我没有给大家一个合适的解决方案，由于我们也在努力探索更多更好的方法，假如今后我们有一个成功的关联销售模式会第一时间发到帮派以便共享。 最后的总结：这个帖子我希看能够引起第一次参加聚划算商家的留意，我写下来的这么多文字，希看您能够仔细阅读，这里面很多题目都是会出现的，而且可能是灾难性的。请记住，聚划算是一把双刃剑，能够让您的市场一发不可收拾，也可能把您的以往努力一下摧毁的无任何痕迹，请重视这个活动，让它更多的为您的发展谋福谋利。另外时刻要跟进聚划算的预备进度，包括时刻能够让聚划算小组和您取得联系，以便更顺利的参与到聚划算的活动当中。 此文章是收集到的，觉得对于预备参加聚划算的朋友很有用，自己也先学习啦。！哈哈一次失败的聚划算,店铺被屏蔽12天,一切要从头再来!-血泪经历,写给所有正在努力通往淘宝殿堂的人们, 卖家你真的准备好了吗？ 事情已经过去快三个月了,却一直没有时间好好整理一下思绪.今天午休睡不着,趁着机会想把当初的经历写下来，以此来警示有打算或者正在准备做聚划算(聚划算热卖)的卖家们！ 时间：年月日下午：叮咚！旺旺声音想起，商城聚划算(聚划算热卖)男装(淘宝男装热卖)类目小二找我，发了一份表格给我填写，大致内容如下报名店铺(淘宝名店)名：×××店铺(淘宝名店)连接：×××报名宝贝图片：×××宝贝连接：×××活动负责人旺旺：×××联系电话：×××宝贝原价：×××报名折扣：×××活动价格：×××报名宝贝数量：×××是否现货：×××（因为现在我已经辞职了，当时的资料无法找到，大致内容如上）接下来的这个下午，我和我们的经理一直在讨论如何填写这份表格，那时候的心情是激动，兴奋，而又紧张！因为我们报名的数量要写件T恤(淘宝T恤热卖)，大家注意了，最后一格填写的是：是否现货因为十分珍惜这个来之不易的活动，也可能是因为之前一直做的是店，做大型活动的经验相对不足，导致了后面一些列的麻烦接踵而来！这一格，我填写了有现货！（哎！雷劈死我吧！）这里我要狡辩一下，因为根据同行提供的信息，聚划算(聚划算热卖)会给我们至少一周的准备库存的时间，那好，前面报名了好几次，也寄出去好几份样品到聚划算(聚划算热卖)总部，都没能通过，这样难得的一次机会，我们真的好像把握住，于是在和经理商量过后，我把数量调到件，写了现货（在我认为，现货通过的几率很大）要知道，当时我们的真实库存只有多件，经理拍着胸脯说"给我天准备，足够出货，而且件能不能卖完还不一定"!好吧,为了商城的未来赌上了!就这样提交上去表格,等待了两天!2011年4月18日下午:经理唤我联系一下聚划算(聚划算热卖)小二,看有什么结果没有!不问不知道,一问差点吓傻了!通知:你们上20号的活动,明天把保证金10万缴齐.18-20号只有两天时间可以准备,8000件库存啊,熟悉服装(淘宝服装热卖)生产程序的人就知道了,8000件的衣服生产周期,10天要是能出来算是很快的了,买布料,开版,裁剪,印花,车工,整烫,包装,出货,发货,中间任何一个环节稍微一耽搁都有可能会拖延发货的时间.你可能会问:16号的时候怎么不开始准备了,答案是,我们也不知道填写报名表格就一定能上了,要是最终没能上,那么多库存,肿吗拌几十万不是小数字哦!现在如果跟小二讨价还价,有可能的一个后果是,以后没有资格再上活动了,因为这是第一次,你都没做好,以后怎么还会让你上呢你要知道那样对于一个商城来说将会是一个噩耗!在和小二沟通的时候,他也不多说一句其他话,态度的严谨,让我们也不敢多问什么,生怕一个不小心,失去了参加活动的资格!如果不跟小二说明情况,那我们还可能想办法!经过权衡再三,我们还是顶着鸭梨上了!-就这样我们的噩梦开始了!(这里就不说保证金的事情了,虽然有点小插曲,亲们要是有兴趣的话,以后文章我再写详细)2011年4月20日上午8点(原本我们是9点上班):所有人员基本到齐,因为大家知道,接下来的一天,将会是一场大战!我开始安排同事的工作,所有负责分销的,售后的,数据维护的,还有我全部停止其他工作,每个人挂一个旺旺,这样就有7个人负责客服了,我想应该足够,(透露一点小秘密,我们搞预售,不然肯定死翘翘)我把之前准备的快捷回复,发到工作群里,大家设置在旺旺里,因为难以想象会是怎样的一个场景,大家心里都很紧张!上午9点,来了!来了!我开启量子,900,1200,1500,···9000，10000，进店浏览的数字呈现几何倍数的增长，短短10分钟之内就涌进了好十几万个流量，因为聚划算(聚划算热卖)宝贝一但上架，所有买家都在那等着，才会形成那样疯狂的流量！可惜截图没有了，不然发来给大家看看，每个旺旺上面在等待的人数已经超过1000个，所有电脑几乎瘫痪，大家已经不知道怎么回复了，只能在那看着不断弹出来的抖动，不断闪烁的头像，而我则不断监控着旺旺消息提醒，成交记录在不断攀升，一个小时之内卖掉5000单，也许还可以更多，只是因为是预售，再加上好看的颜色尺码已经断货，所以大家的购买欲望开始下降。但是人流量却一直不减，只到第二天上午10点活动结束，查看量子，昨天进店的人数突破55万人次，销量定格在6200多件！这里还有当时那个宝贝销量的截图，发来大家看看疯狂过后，我们开始全力催促厂家生产订单，但是聚划算(聚划算热卖)有一个规定必须要7天内发完，我们用的是批量打单，打好单子但是没有填写发货，大家心里盘算着,等待货物的到来，第一时间把货物发出.卖服装(淘宝服装热卖)的卖家估计都会遇到这样的问题,不同时间进过来的布料颜色会有一定差异,就这样,我们也碰到了这样的难题,第一批布料出错了,当时我们心里特别着急,但也只能祈祷了,赶紧联系广州布行再调货一批给我们,(那批出错的布现在还在厂里呆着,具体几万我也不清楚,经理调货的)这样又耽误了两天,来到23号,厂家开始安排工作了.你也知道制衣厂拖延货期很正常,不托货期反而有点不正常了,天算不如人算,中间发生太多曲折了,这一次的活动,前前后后一共用了多久才发完,大家知道吗-到了5月27号,也就是第37天,所有订单才发完.每天一开旺旺至少有1000个以上的客户在线等待我们发货的通知,结果没有等到,所有旺旺几乎炸开了,谁也不愿拖延货期,但是没有办法,所有的艰辛我们默默承受着,可想而知,当时客服的压力有多大,加上后面处理售后的时间,整整45天,每个人的神经都紧绷着,尽量按顺序回复每个进来咨询的客户,但是人一直涌进来,我们永远也回答不完那么多的问题,这一点在后面客户收到货物以后对我们的评价上面体现出来了,店铺(淘宝名店)发货速度DSR评分从4.8掉到了4.2,这款活动款的分数更是掉到了3.7的超低分数,不是因为质量不好,而是售后服务没有办法跟上,毕竟每天4个客服就算满负荷加班,也根本没有办法应付得了,对于刚起步不久的商城更无力聘用更多客服.中间我也是兼做客服,售后,还要打电话给那些投诉和维权的买家,我的办公桌上退款的订单超过了1000单,投诉维权的买家接近200个,这些订单,我们用了45天才搞定,但是肯定会有不能理解我们的买家,我也不能乞求买家们的理解,毕竟这样的聚划算(聚划算热卖),彻头彻尾的失败了!最最后面,有十几个买家维权没有撤销,而我们的店铺(淘宝名店)被扣分了,扣了12分,整店屏蔽12天.在店铺(淘宝名店)放出来以后,所有宝贝人气降到了零,原来在T恤(淘宝T恤热卖)类目前三位的宝贝也已经搜索不到了,这就意味着前面3个月的所有努力,全部变成泡影,一切要从头再来.而我在处理完所有售后,交接完所有事项的一个月后,辞职了!经理挽留了,可是心里的疙瘩无法解开,我说:谢谢你给我提供了这样一个好的舞台,我没有做好,真的对不起了!我不是怕从头再来,因为我现在27岁了,已经做了第5年的淘宝了,出社会这么多年也从事过很多工作,从头再来对我并没有什么好怕的,只是心里的阴影无法消散,服装(淘宝服装热卖)行业和鞋子一样,生产周期太长了,导致了很多像我们这样没有能够按时发货的卖家直接做活动做死了,虽然我们的商城没有倒闭,但是在我的任职内发生这样的事情,我是永远也无法原谅自己的!辞职以后在家休息了几天,同在泉州的同行有人,为我提供了几千件衣服,算是提供一些货源给我,虽然我挺不喜欢卖服装(淘宝服装热卖)的(可能心理阴影还在),但是对于正在经历通胀中的中国,能有什么更好的方向可以立足的呢这段时间我反省了良久,最终还是想把这段经历写下来,希望以此告诫所有正在通往电子商务殿堂路上的人们,一个小小的失误都有可能导致一个大大的失误!人生路上能有几次能经受得住这样的失误呢现在我操弄起之前经营的两个皇冠店(皇冠店精选)铺,经过这番折腾,可能对于淘宝的规则理解算是比较透彻了,要是以后有什么需要帮忙的,大家就加我QQ或者旺旺吧,我也希望能奉献更多的知识和经验给大家,我给自己取了一个江湖名字,叫"小木"!最后,希望帮派管理员或者有谁能帮忙申请加精,好让更多正在筹备淘宝活动的卖家们引以为戒,不要再犯相同的错误,在这里还要对之前那些信任我们的买家说声对不起,如果有下次(不是来生),我一定会好好把握,不会再辜负你们的!对不起了希望得到谅解!   愿望: 我希望做一个纯粹的电子商人,不砸钱做广告,不拼命的熬夜加班登旺旺；每天准时起床,洗脸刷牙,吃早餐；每天午休保证不变笨；每天晚上点准时下班睡觉；周日休息陪老婆,不为工作上的事情心情起起落落，不被生存束缚,我要做一个快乐的店主,生活万岁!嘻嘻喵！