零售业电子商务案例.doc

实验成绩实验评阅教师签名实 验 报 告 册实验课程名称： 实验项目序号: 实验项目名称: 实验室名称： 开课学期： 授 课 教 师： 实验指导教师 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名： 实验报告实验时间： 2010年3 月 10 日 910 节一、实验运行环境Windows XP IE浏览器 二、实验目的通过查找分析零售业电子商务案例，了解该行业案例特点，会从不同角度作出合理分析，并可以对其出改进优化意见。三、 实验要求上机查询零售业电子商务案例，并选择一个典型的案例进行分析，要求分析出：1该行业电子商务案例的特点2你选择的电子商务案例解决了什么问题，有什么优点，有什么不足。3该行业电子商务的发展方向、未来趋势4你对该案例有什么建议四、实验内容和步骤卓越零售业电子商务成功案例卓越是中国目前规模最大、品种最全、综合实力最强的网络购物商城之一。“中国B2C电子商务领导者”卓越网，于2000年1月由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 2007年6月5日，卓越公司通过公告栏对外界宣布其已正式更名为“卓越亚马逊”。该行业电子商务案例的特点1.无需实物商铺，有利于企业降低销售成本，有利于降低个人支出。2.商业信用比传统商业模式较低。3.安全性能也比传统商业模式难以控制。4.零售企业通过Internet建立虚拟企业，基本不需要良多的什物基础举措措施。利用网上多媒体的机能，全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地熟悉了商品或服务。5. 可以快速将市场需求信息传递给出产商，也可以快速将需求信息传递给供给商适时增补供应，从而实现零库存治理。6. 进步效益降低交易本钱：通过网络营销流动，零售企业可以进步营销效率和降低促销用度。由于借助Internet，零售企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供给商，减少中间环节。7. 因为Internet的实时互动性，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时互动式沟通，促进了两者之间的紧密亲密关系。另外，对于消费者购买信息的数据分析，能够更好地铺排和治理商品的进货数目和品种，甚至改善陈列位置。你选择的电子商务案例解决了什么问题，有什么优点，有什么不足。秉承亚马逊公司致力于成为“全球最以客户为中心”的企业理念，已经将服务延伸到了每一个有客户需求的地域。卓越网主要经营的产品种类有：图书、音乐、影视、手机/通讯、家电、化妆、厨具、家居、运动健康、玩具、钟表首饰、个人护理、软件、游戏/娱乐、礼品箱包、摄影/摄像、数码影音、电视/音响、电脑/IT/办公、教育音像、汽车用品、家居装修、电子、其他。据了解，目前卓越亚马逊销售商品已经超过100万种，品类由6类增至22类，网站已经由原来的侧重于图书音像销售，转为50左右比例销售生活百货类用品。由此可见，卓越的商品基本可以满足人们日常生活所需，解决了人们足不出户就可以快捷的买到自己想要的产品。卓越的优点主要有以下几点： 1.网站提供了五种订单服务形式：购物推车支持，在线订购；支持订单分解、组合、修改、确定；批量发货、退货处理；在线支持处理；结算处理；订单跟踪处理。 2.卓越本着缩短寻获周期，提升供货质量的原则通过正规进货渠道采购正版商品。 3.卓越提供多元支付方式：货到付款、邮局汇款、银行电汇及各种在线支付等方式。 4.卓越拥有自己的快递公司世纪卓越，真正实现异地采购配送一体化服务系统的物流配送。卓越的缺点：就目前情况而言卓越应该从完善商务平台的功能、减少交易过程中无用的环节入手。通过直复营销对用户进行个性化营销从而大幅度的挖掘所拥有的用户资源的价值。卓越目前仍然是主要通过大幅度压缩规模、控制成本、专注于特定的厚利商品，继续生存，并逐渐积累。只要在这个基础上，根据客观形势的发展，加强自身建设同时在汲取其他BtoC网站先进经营理念。另外，作为网站经营，卓越在南方的销售和支付网点很多，在华南区甚至有些县区和乡镇都能够辐射到。而在北方的某些大城市则未达到这一点。例如辽宁省只有大连一个地方。这对于当地的用户是远远不够的。该行业电子商务的发展方向、未来趋势图书销售这个中国B2C网上零售赖以起家的“法宝”似乎正在失去光环。易观国际日前发布的数据显示，今年第二季度，中国B2C网上零售市场3C产品（3C是指计算机（Computer）、通讯（Communication）和消费电子产品（ConsumerElectronic）、日用百货的交易量已经超越图书出版物。报告显示，在B2C交易额中，3C产品、日用百货各占比37%、28%，而以图书音像制品为主的出版物的交易只占20%，另外虚拟物品等其他品类占比15%。因此，B2C网上零售行业很有可能会渐渐不再依赖图书，音像等规格性产品，而是更多的向3C产品、日用百货，甚至是家电一类的商品发展，从而提高网站的盈利。你对该案例有什么建议1.价格： 尽管卓越是通过正规渠道缩短寻货周期采购，但在价格上并没有显示出太大的优势。如果她能模仿沃尔玛那样的采购方式，也许可以降低采购成品，从而降低售价，吸引更多的顾客购买。2. 物流配送：尽管卓越拥有自己的物流公司，但出于成本压力，在本地市场，卓越网也开始更多地依靠合作伙伴。这样的物流配送不利于卓越的管理，因此卓越往往不能及时将货物送达顾客手中。3.售后服务：作为一个国内B2C网站的先驱，卓越基本能够实现网上购物所有流程，但相对传统商业，她的售后服务就显得有些薄弱。除了定期给顾客发送邮件，提醒网站的最新降价消息和提醒顾客给最近购买商品加以评论的邮件外，基本没有任何的售后服务。对于退货，流程也是比较繁琐和麻烦，往往会耽误顾客很多不必要的时间。五、实验结果分析与总结在分析卓越电子商务的过程中，我们了解该行业案例特点，从不同角度对该案例作出合理分析，并可以对其出改进优化意见，学会了很多东西。电子商务发展最本质的依靠是给消费者带来实惠、利益。同时，为销售者带来更大的效益，互惠互利。如果想要有更好的发展，就要尽可能低的降低销售价格，让顾客的利益最大；物流配送环节最有，让销售者的成本最低化；加强改善售后服务，是消费者的满意度最大。 4