理赔顾问必备条件12275.pdf

理赔顾问必备条件 必备条件一：1负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质，推断修 理类别，对事故车辆进行估价，并确定修理费用的支付方式。2、根据保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及 保险事故车任务托付书下达等工作。3、协调保险公司车险部门相关人员，协作保险内勤做好保险理赔 台帐的对帐工作。4、同各车间主管、备件人员及其他车间人员亲密协作，做好事故 车辆的零部件估价、修理、定货等工作，确保质量和工期。5、保险事故车各种相关手续的收集。6、为客户解答关于保险方面的全部问题并提出建议。必备条件二：1、能够依据客户对车辆的不同修理需求用合理的方式与客户打交 道来确保高水平的客户服务，能一站式办理客户保险车辆出险、定损、理赔等事宜；2、能用有效的方式组织镀金和喷漆的修车任务并确保对车间工位 和员工的有效利用，完成对客户服务的跟踪来保持和建立镀金和喷漆 内的工作量；3、熟识保险理赔报价，能根据公司的保险出险服务流程和规定完成对客户和保险公司进行报价工作;4、能够进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估，跟进 工单进程，并与客户和保险公司进行有效沟通；5、能够审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当赐予赔付，并 在车修复过程中，通知客户相关的报价和完成时间，能对客户的车辆,钥匙和停车位进行管理；6、熟识索赔流程和赔偿学问，能确保对客户的索赔是合理的和准 时的，从而确保产品的形象。