GXG物流操作流程28134.pdf

GXG 物流到货操作流程 1.发货：从店铺下单起，到物流部扫描打包及物流公司确认承运的整个过程。1.1.店铺下单：所有店铺应该根据仓库当季发货任务以及货物在途的时间，提前发起订货申请，并及时提醒信息员审核订单。一般情况下，物流部根据订单的审核时间合理安排发货时间，不做特殊调整。1.2.扫描打包：物流部所有扫描工作台都有摄像头监控设备，摄录下整个扫描打包过程，用来督促扫描员的工作规范性，并且作为日后查货的参考依据之一。1.2.1.所有的服装，包括饰品和鞋子，由 60*50*40（单位：CM）或者 50.5*30.5*25.5（单位：CM）的纸箱装箱，用印有 GXG 字样的透明封箱带做王字型封装（如图示一），在纸箱正唛贴有出库标签（如图示二），在纸箱外用塑料膜热封，热封过程完全自动化，塑料膜经高温自动粘合，不会对塑料膜做任何其他的封箱操作。图示一 图示二 1.2.2.其中有部分饰品及鞋子用特殊规格的纸箱装箱（常用特殊规格纸箱尺寸为 60*58*35CM）。该类纸箱先用印有 GXG 字样的透明封箱带做王字型封装，在纸箱正唛贴有出库标签。但不会在纸箱外增加塑料膜热封。2.发货承运：所有货品打包完成后，由发货员进行清点记录，并在“装车清单”上清楚记录当天每家店铺所发货物的单据编号及所包含的箱数，一式两联，最后交由承运商签字确认承运。“装车清单”由物流部和承运商各执一份。3.收货：从物流公司确认承运，到店铺收到货物，查收无误，在 ERP系统中验收的整个过程。3.1.物流情况：公司会根据店铺的实际情况，挑选安全快捷的物流方式为店铺服务。如店铺对物流方式存在疑义，可以与物流部联系沟通，更改承运方式及指定物流公司。更改与指定物流方式，经双方沟通后，最终以书面形式通知到物流部。3.2.收货情况：货品以自提或者送货到店的方式到达店铺收件人处，收件人必须在物流公司人员在场的情况下，首先确认外包装是否完好，然后清点所收货品，确认无误后方可签收。从看到外包装起到签字确认，整个过程要有动态摄录，以便作为日后查货的参考依据之一。3.2.1.到货核对过程，出现异常立即联系公司。客服电话：7。3.2.2.根据货运公司运单核对到货的箱数，签收之前检查外包装，是否有破损、水浸等异常情况，检查箱体外的装箱单，上面的店名是否属于自己店铺；3.2.3.从到货检查外包装起开始摄录全过程，拆箱清点注意不要划伤箱内货品，每一箱根据装箱单逐箱清点，不要同一时间清点多箱；3.2.4.当包装无破损箱内货品出现装箱单数量与实际数量不符的情况时，将视频和到货差异反馈表立即一同反馈给市场部相关人员。请于到货 48 小时之内确认到货情况，超时反馈到货差异，将不予受理。4.对于少货的情况，做两种典型事例的操作流程分析。4.1.外包装完好。在物流公司在场的情况下，确认外包装完好，并拍摄连贯的全面的（纸箱 6 个面都要有详细拍摄）动态录影，作为日后的参考依据之一。做完这一系列准备后，方可在物流单上确认收取货品。下一步准备拆箱，拆箱的动态录影必须从准备拆箱的第一时刻开始，拆开纸箱的第一幕也必须有全面清晰的特写，以看清楚当时货品的装箱情况。然后根据装箱顺序进行清点，动态录影必须录制到清点完成才可终止。清点完成后，收件人对少货明细做详细的陈述。阐述要点可如事例一。事例一：今收到货品外包装完好，由货运公司员工在场证实。拆箱清点后发现其中（填单据编号）的（填箱号）实际到货（填件数），与装箱单核对后少货（填少货件数），款号为（填写少货款号）。落款写上收件人姓名以及签收日期。由物流公司员工签字确认。以上一系列操作完成后，收件人可将签字确认的到货说明、拆箱点货的视频以及到货差异反馈表一并交给市场部相关人员，由他们提供给物流部进行到货差异核实。物流部会根据收件人提供的资料，比对发货过程中保存的监控与发货记录，公平公正的对事件进行分析，结合事实情况最后对此事件做出予以补货或不予补货的决定，并形成书面的到货差异反馈表交给市场部。4.2.外包装破损。收件人发现外包装破损时，必须立刻对破损情况做出连贯完整的全方位动态摄录，纸箱的六面都要清楚摄录出来，对破损处要有必要的特写，以便物流部在查看录像的过程中对破损情况有直观的了解，并做出正确的分析。外包装破损的摄录完成后，再进行拆箱及数量清单的摄录，操作过程同中所描述。一系列摄录完成后，收件人需要对货品差异明细做详细的阐述，最后由收件人和货运公司人员签字，确认阐述属实。阐述要点可参照事例二。事例二：今收到货品外包装破损，由货运公司员工在场证实。拆箱清点后发现其中（填单据编号）的（填箱号）实际到货（填件数），与装箱单核对后少货（填少货件数），款号为（填写少货款号）。落款写上收件人姓名以及签收日期。由物流公司员工签字确认。以上一系列操作完成后，收件人可将签字确认的到货说明、拆箱点货的录像以及到货差异反馈表一并交给给市场部相关人员，由他们提供给物流部进行到货差异核实。物流部会根据收件人提供的资料，公平公正的对事件进行分析，经收件方、承运方及公司三方协商确认后，对此事件做出相应决定，对收件人做出应有的经济赔偿，并形成书面的到货差异反馈表交给市场部。