美发店规章制度29335.pdf

规章制度 为保证公司规范稳定的发展和制度纪律的切实执行，扣罚制度是必不可少的 一、管理人员处罚规定。1、未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。2、因私赎职的。3、不能公平公正地执勤的。4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。7、未能执行上司通告及营销计划的。8、下属服务素质、技能、实操、素质不合格或多次被投诉而未能改善的。9、个人行为品行低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响的。11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理制止的。12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的 13、利用职权之便擅离工作岗位。属上述条例的违反一次，轻则扣罚 10100元，严重违反的作辞退处理。二、考勤类 1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。2、迟到 1 分钟至 15分钟，扣 10 元；15分钟至 30 分钟，扣 20元；30 分钟以上，扣 30 元；2 小时以上则作旷工处理，以打卡为准。3、不请假外出，先扣 10元再当早退办。4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间，先扣 10 元，再当迟到 处理。5、早班的下班时间已到，若有等待的客人时，早班发型师及助理应继续完成所有等 待的客人后才能下班，违者视不合作处理。6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业，一般情况全体职员为无薪假，店铺有特 殊要求时例外，再视当时情况而定。三、店面行为类 1、助理洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣 5 20元，所得产值充 公。2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣 5元。3、忘记开单或开错单扣 5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。4、发型师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣 520 元，所得产值充公。5 员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙 的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违 者先扣 100500元，再按情况处理，严重者除名并送派出所处理。6、上班时间已过 30 分钟，自己的发型乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，员工自己买单。7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣 5 元。8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话影响其他服务员工作的扣 5元。打招呼及问 候客气两句属正常行为 9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣 100 元，重者除名处理。10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见 的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣 20 元。11、工作期间无意损坏公司财务设备的，视情况而定，赔偿物价 10%100%。有 意损坏按物价 500%赔偿，严重者除名处理。12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣 10 元。13、所有工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意情 况下，接听电话、手机时间不得超过 15 秒。如是紧急电话，须向上级请示，违者扣 5 元。14、撕毁罚单，处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，违反一次即刻 责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议金，技术、技能培训费，当 期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。15、对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚 1000 元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品，违者扣 20 100 元。17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣 5 元。18、不准随便变动价格，违者补 5 倍差价并扣除 20 元。19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣 20100 元，造成极大不良影响的作开除处理。20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣 20 元以上。21、上班必须穿着制服，佩带工作牌，并按规定整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪 扭扭，违者扣 5 元。22、盗取公司财物，经发现按物价 50 倍罚款、除名，并送派出所处理。23、在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣 20 元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量，浪费材料，谁开料谁负责，按情节（10ml 以上）扣 520 元。25、浪费水、电、生活用品等行为扣 550 元。26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣 5 元。27、带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的，指指点点、指桑骂槐的，乱发脾气、态度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罚 10 元再处理，同一天内处理 完再犯的，扣罚 100 元，并做书面检讨。28、任何店务问题只能找直接上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，否则先扣 10 元再处理。29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以 10 元罚款。30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者，罚款 5 元。四、服务流程水牌类 1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣 10 元，严重者可当不想工作弃权处理。2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目的，该发型师翻剪 吹牌，大头牌不变。3、顾客指定发型师的流水牌顺序不变。4、顾客指定助理的流水牌顺序不变。5、由助理缔结烫、染、焗项目的，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。6、大小工串通不按公司制度工作，生客当成该大工或小工熟客做码现象，发现重 罚 100 元所得产值双方充公、双方罚。7、凡挑客、抢客，经查实扣 10 50 元。8、助理忘记开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收 钱的由大工买单。9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指引不足，操作不当、不慎等导致 客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负 70%90%责任，助理应付 10%30%责任，按责任分配承担，不得争议逃 避特别注意：A、负离子药水过浓，没按发质稀释，导致断发、变焦或变卷等，离子膏贴 在头皮或上的过多导致大面积脱发；B、电发时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等；C、染发时不均匀，黑发不上色，染到衣服，眼睛过敏，衣领染色等；D、做热朔烫时没有 做好隔热等安全醋施，烫到客人。10、对某员工有成见，将其熟客当别人熟客或轮牌处理，扣 20 元。11、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，处以补回差价再罚款 20 元。五、前台收银并类 1、收少钱、收假币、由收银员垫付。2、对电话监控不力的，自己煲电话的，包庇打电话的扣 10 元。3、对客人不热不冷的，不友善、不道谢、无笑容的，服务态度差的，带有情绪进入工 作状态的扣 10 元。4、不完成岗位职责、任务的，扣 10 元。5、故意多收钱的，收钱不入帐的、私收费的、贪污公款的轻则扣 50 200 元，严重 的送派出所。6、泄漏产值、收入、工资、采购单价的扣 50 200 元。7、对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣 10 30 元。8、过错水牌的、开错单的、叫错号的，处 510 元罚款。9、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣 5 20 元。10、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚 520 元。11、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，玩忽职守的，处 520 元罚款。12、上班时必须衣着整洁大方，发型干净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合 格的罚款 5 元。六、学徒、助理、技师并类 1、不听从发型师安排的，不按规程操作的扣 10 元。2、不参加培训，不交功课的，不参加考核的，不接受训练的，给予辞退，所交一切费 用不返还。3、三次或三次以上警告或有导致不良影响的行为多次，给予辞退，不作任何补偿，以 及所交费用和保证金不返换。4、公司定期举行各类专业技术实操考核活动，员工考核不及格下该项目流水牌，直到 考核通过为止。5、公司每半年进行一次理论考核，考核没通过的当月底薪降一个级别，并做理论技术 检讨，直到考核通过为止。七、员工请、休假制度 1.员工每月轮休 3 天，统一由主管安排。2.病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。病假须三证齐（病历卡、请假条、药费单）三证缺一或缺二，按超休假处理，超休假一天扣 40 元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣 300元，月内无故旷工 3 天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。3.事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。电话请假、换班一律不批准（特殊情况例外），违者按旷工处理，事假 3 天或 3 天以上者，须提前两天 书面向主管报批。4.其他假期，如：婚假准予 15天假期，丧假（直系亲属）准予 7 天假期，假期不带薪，超 过批准天数按超休假处理。员工宿舍管理制度 1、非本公司人员一律不准进入宿舍及会客（直系亲属除外）。2、上班时间未经许可任何人不得进入寝室，钥匙由寝室长保管。3、离职人员需借宿时，必须报备现场主管或店长，经同意方可住宿，借宿时间不得超过一 天，且生活作息均需依照宿舍规定，否则不予以借宿。4、宿舍内个人不得使用高压电器用品（电热棒），后果个人全权负责。5、为确保宿舍环境清洁卫生，宿舍长必须安排住宿人员轮流值日清理。凡住宿人员皆有义 务轮流值日，违者罚 5 元（或罚做事），清理时间为每日早上 8：009：00（或每日晚 10：0011：30）。6、宿舍大门于夜间 12：30 整准时关闭，以确保人员安全与宁静，迟到按店内考勤制度处 罚。7、夜间 12：30 整宿舍值日负责关闭灯火开关，以确保人员能早点休息，明日才有精神工 作。8、住宿人员需共同维护宿舍环境清洁，乱丢纸屑、随意乱丢东西罚 5 元。9、宿舍电视或音响音量在不妨碍他人安宁为原则，若有人抗议太吵，但不接受纠正，我行 我素者，得依情况罚款 5 元至 50 元不等。10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿，其它时间不得外宿。11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记，未登记报备外宿者罚 20 元。12、人员外宿次数每月不得超过 4 次以上（每月超过 1 次罚 50 元，超过 2 次者勒令搬出宿 舍）。13、不得在宿舍内赌博、酗酒、“吃药”等行为，违者第一次罚 50 元，再犯则勒令搬出宿舍。14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置，违者罚 5 元（或罚做事）15、特别规定：未经现场主管核准，任何人不得进入寝室。有偷窃行为一律开除并移送法办。女性员工抽烟一律开除。16、男性员工特别规定：就寝后不得在床铺上抽烟。未经宿舍长允许，不得进入女性寝室。17、寝室内个人物品必须自行保管负责，贵重物品必须上锁。18、以上各条例若属违规，执行后罚金纳入寝室内务基金。