2022年个人工作总结汇报12318.pdf
2022年个人工作总结汇报 岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的 步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群 有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激 烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该 作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新 鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：lo 在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我 部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插 曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要 加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做 好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上 岗能独立上岗。从而避免日常工作现失误导致客人投诉，影 响服务质量和公司效益。2o 对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做 好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但 往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样 事 100%,领班传达给服务员 90%,服务员听了 90%,但只做 了 80%o 如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检 查，可能会做一些弥补。反之则ooo 这只是三个层面之 达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为 一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工 作效率的关键。3o 酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实 物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现 象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有 效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌 椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如 灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧作。4o 留住回头客和长包房及发展新客源。（1）加大对客人 的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。（2）提高服务质 量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客 人有一种宾至如归的感觉。（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反 应。5o 团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和 谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考 核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下,可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。6o 资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回 收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也 是为我们员工省钱!7.业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司 可以工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基 层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整 体映像提升的必要措施。以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一 年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实 的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团 结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！不知不觉在 X 公司火线的 X 工作已经三个月了，从一开 始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根 据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话 务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一 点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在 4 月份轮到我们组上白天班，白天上班人 员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了 一个很好的锻炼机会。白天班接触到的较多样化、复杂。有 时会遇到不属中心受理范围的或者涉及到法律法规问题不 懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一 样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当多的时候，就 要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就 会影响到中心的回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都 不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你的问题，有 时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃假时间和 休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调,配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点 也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到 以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工 作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着 想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私 人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下 一个月做得更好。果我 4 月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作 中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由“，以后我会继续像四 月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
