JDQT039客人受伤事件处理标准12665.pdf

文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 客人受伤事件处理标准 电子文件编码 JDQT039 页 码 1-1 (1)(2)(3)如需要,(4)如伤情严重,安排能与客人进行语言沟通的酒店人员陪同伤者去医院就诊.(1)填写受伤报告,(2)将受伤报告的复印件上交总经理、驻店经理、财务总监,并根据发生地点分别上交给客务总监、工程总监、餐饮总监和保安部经理.(1)(2)及时与在医院的陪伴人员联系,随时掌握客人伤情,保证酒店领导了解最新状态.与有关部门合作,为伤者提供一切酒店能够给予的帮助,如客用品和食品等.(1)(2)保存好受伤报告,但不能给客人.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。