客户服务部主管岗位职责26315.pdf

管理处客户服务部主管岗位职责执 行 者：管理处客户服务部主管 上 级:管理处主任 部 门:管理处客户服务部 工作范围:管理处收费、报修、投诉、咨询等工作,开展社区文化活动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析,对管理处的服务提出改进建议.岗位职责：1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训,对人员的留用、提升、辞退等提出意见.4.负责控制客户接待工作质量.5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作,确保达到公司下达的收缴指标。6.负责管理处收银工作的流程控制。7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。8.负责组织小区的环境布置和宣传工作 9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。10.负责组织客户满意率的调查,做好相关数据分析,对改进管理处的相关工作提出建议。11.负责接待业主投诉,并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责.13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。14.完成上级交办的其他工作。