政企客户服务支撑中心岗位说明书3784.pdf

附件 1：岗位说明书 职务名称 产品支撑主管 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 为重点客户提供技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。工作描述 职责任务（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；（2）负责制定客户解决方案；（3）负责重大项目技术方案的审核；（4）负责组织进行资源确认；（5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的编制；（6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。业 绩 标 准 1、专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。2、重点项目和产品技术方案的合理性。3、完成各类业务维护流程编制。4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。工 作 难 点 1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。2、充分了解业务实现过程。3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。工 作 禁 忌 1、不从实际出发，工作不认真负责。2、专业技术能力不够。职 业 发 展 省级操作维护中心副经理。任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：本科毕业 5 年以上相关专业工作经验；或任下一职级 2 年以上。2、专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 综合 素质 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。2、有较强的计算机应用能力。3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。4、较强的沟通能力和文字组织能力。其他要求 岗位说明书 职务名称 产品支撑主办 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 为重点客户提供技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。工作描述 职责任务（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；（2）负责制定客户解决方案；（3）负责重大项目技术方案的审核；（4）负责组织进行资源确认；（5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的编制；（6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。业 绩 标 准 1、专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。2、重点项目和产品技术方案的合理性。3、完成各类业务维护流程编制。4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。工 作 难 点 1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。2、充分了解业务实现过程。3、对交换、传输和数据专业均应有一定程度了解。工 作 禁 忌 1、不从实际出发，工作不认真负责。2、专业技术能力不够。职 业 发 展 省级操作维护中心产品支撑主管。任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：本科毕业，3 年以上相关专业工作经验；或任下一职级 2 年以上。2、专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 综合 素质 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。2、有较强的计算机应用能力。3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。4、较强的沟通能力和文字组织能力。其他要求 岗位说明书 职务名称 业务配置主办 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 实施业务调度数据配置和进度管控。工作描述 职责任务（1）主要负责售中业务开通工作；（2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；（3）负责业务进度协调和管控；（4）负责业务配置的统计分析工作；（5）负责 CRM 系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。业 绩 标 准 1、政企客户业务开通及时率完成情况。2、工单填报准确性和及时性。3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。工 作 难 点 1、熟悉省级干线传输和数据电路路由配置；2、了解各类转型业务开通特点。工 作 禁 忌 1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。2、工作拖沓，耽误进度。职 业 发 展 省级操作维护中心业务配置主管。任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：本科毕业，3 年以上相关专业工作经验；或任下一职级 2 年以上。2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 综合 素质 1、有良好的职业道德，工作认真负责。2、掌握电信业务相关知识。3、具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。4、有较强的计算机应用能力。其他要求 岗位说明书 职务名称 业务配置助理 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 实施业务调度数据配置和进度管控。工作描述 职责任务（1）主要负责售中业务开通工作。（2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；（3）负责业务进度协调和管控；（4）负责业务配置的统计分析工作；（5）负责 CRM 系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。业 绩 标 准 1、政企客户业务开通及时率完成情况。2、工单填报及时性和质量情况。3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。工 作 难 点 1、掌握省级干线传输和数据电路路由配置；2、了解各类转型业务开通特点。工 作 禁 忌 1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。2、工作拖沓，耽误进度。职 业 发 展 省级操作维护中心业务配置主办。任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：专科以上毕业，4 年以上相关专业工作经验。2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 综合 素质 1、有良好的职业道德，工作认真负责。2、掌握电信业务相关知识。3、有较强的计算机应用能力。其他要求 岗位说明书 职务名称 服务质量主管 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 实施业务质量管理、分析、评估和考核 工作描述 职责任务（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工作。（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT 业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；（3）负责配合政企客户满意度调查、分析，并负责组织解决反映的问题；（4）负责协调处理非具体客户、项目的相关工作事宜。（5）客户售后关怀服务。业 绩 标 准 1、按照时限规定和要求，认真完成各项工作任务。2、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。3、有较强的信息意识，熟悉并掌握相关质量分析技术。工 作 难 点 1、掌握各类信息的及时性、准确性。2、海量数据分析能力。工 作 禁 忌 1、不搞调研、不从实际出发，不认真。2、不重视信息。职 业 发 展 省级操作维护中心副经理。任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：本科毕业，5 年以上相关专业工作经验；或任下一职级 2 年以上。2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应用。核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 综合 素质 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。2、具备分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。3、具有归纳、总结和综合文字写作能力和口头表达能力。其他要求 岗位说明书 职务名称 服务质量助理 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 实施业务质量管理、分析、评估和考核 工作描述 职责任务（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工作。（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT 业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；（3）负责配合政企客户满意度调查、分析，并负责组织解决反映的问题；（4）负责协调处理非具体客户、项目的相关工作事宜。（5）客户售后关怀服务 业 绩 标 准 1、按照时限规定和要求，认真完成各项工作任务。2、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。3、有较强的信息意识，熟悉并掌握相关质量分析技术。工 作 难 点 1、掌握各类信息的及时性、准确性。2、海量数据分析能力。工 作 禁 忌 1、不搞调研、不从实际出发，不认真。2、不重视信息。职 业 发 展 省级操作维护中心服务质量主办。任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：专科以上毕业，4 年以上相关专业工作经验。2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应用。核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 解决问题 综合 素质 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。2、具备分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。其他要求