企业管理创新23268.pdf
目 录 一、信息技术概述.1（一）信息技术概念.1（二）信息技术在企业管理创新中的作用。.1 1.创业企业内部管理方式，提高效益.7 2.加强与客户的沟通，提高服务水平.1（三）信息技术的特征.2 1.创新性.2 2.互动性.2 3.低成本性.2 二、企业管理创新概述.3（一）观念创新.3 1.管理目标、理念、创新.4 2.产品概念创新.4 3.市场观念创新.4（二）企业组织创新.4 1.扁平化企业组织结构.4 2.经营组织体制创新.5 3.虚拟企业将大量出现.5（三）企业生产经营管理模式的创新.5 1.敏捷制造.5 2.精益生产.6 三、信息技术在企业管理创新中的应用.6（一）在企业管理思想中的应用.6（二）创新客户服务管理.6（三）创新业务流程管理 .6 （四）创新办公系统管理.12 1.公司内部沟通问题.7 2.公司总部控制问题.7 3.协同工作的问题.8 4.建立共享平台办公系统.8 参考文献.8 致谢.8 企业管理创新 摘要 文章简要论述信息技术在我国企业管理中的特点和作用，提出了信息技术在我国企业管理中应用的若干建议和应用措施，通过信息技术的创新带动企业管理的创新、把信息技术转化为生产力、充分发挥信息技术在我国企业管理创新中的放大、增值功效，树立企业的竞争优势。关键词：信息技术 企业管理创新 信息管理与信息系统 Abstract This paper briefly discusses the characteristics and role of information technology in enterprise management in our country,put forward some suggestions and measures for the application of information technology application in enterprise management in our country,through the innovation of information technology drives the innovation of enterprise management,the information technology into productivity,give full play to enlarge,the information technology in enterprise management innovation in the value-added effect,establish the competitive advantage of enterprises.Keywords：information technology enterprise management innovation information management and information system 第 1 页 一、信息技术概述 （一）信息技术概念 信息技术（Information Technology，缩写 IT)，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技（Information and Communications Technology，ICT）。主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术。（二）信息技术在企业管理创新中的作用 既然信息技术具有这么多的特点或优点，那么它在企业管理创新中的应用会 有什么作用和功能呢?我们先分析个简单例子，就是人们经常挂在嘴边的企业上网。其作用除了没上网的企业所具有的作用外：.与客户建立良好沟通，为顾客提供个性化服务;提供全天候的超时空服务等是没上网企业所难以实现的，而其他许多作用比没上网的企业效果更加明显，更易实现，如提高效率、降低成本等。这些只是信息技术在企业管理中应用的一小部分。我们认为，信息技术的功能主要体现在怎样利用它来实现企业的目标上。主要包括：.改善企业内部的管理，用信息技术支持商业活动，辅助决策，树立竞争优势从而达到增值放大的效果：.加强与客户的沟通，发展公共关系，获取客户的相关信息，选择最合适的客户群体，培养客户的忠诚度;树立企业形象等。1.创业企业内部管理方式，提高效益 利用信息技术来改善企业的内部管理，提高效益，是我国企业所最难做到的，也是企业成功与否的重要原因。人们毕竟是生活在现实中，需要的是实际存在的、能满足实际需要的高质量商品和服务，这就关系到企业内部的管理问题。对于现代企业而言，最需要的是利用信息技术来改善企业的内部管理，获取企业的竞争优势，支持企业的商业活动。例如建造自动(在线)订货系统、库存控制系统、财务系统、人力资源系统、决策支持系统、专家系统等。这些都可以用来实现控制产品质量，提高服务标准等，及时满足顾客的需要，实现企业的目标价值链，达到增值的效果。2.加强与客户的沟通，提高服务水平 第 2 页 对于现代企业来讲，通过网络这种良好的沟通渠道，在提供信息、共享信息的情况下还可以获取客户所关心的信息，把这些信息数据进行采集、处理，选择最合适的顾客群体是企业实现信息营销战略的关键。企业通过信息网络技术的互动性、个性化服务，可以大大减少销售的盲目性，而以特色的产品和服务来选择最合适的、最忠实的目标顾客群体，实现一对一的优良客户服务，将客户的注意力转变成购买力，其中重点是保持并增强客户群体，培养客户的忠诚度。同时，还可进一步发展公共关系，在无形中争取更多的潜在客户。总之，企业可以通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力，让客户通过电子邮件、表格等方式进行信息沟通，并允许目标顾客发出更多的反馈、建议意见。顾客在网络上完成互动后，如果他觉得很满意，他还会介绍给朋友。这样不但可提高访问者对企业产品的忠诚程度，还可以发展潜在的顾客。以现代企业经营的信息观念来说，信息就是金钱、信息就是财富，决策就是生命。可靠的信息是企业经营决策者的依据，信息是现代经营中一个最重要的战略资源。可见，我们绝不能低估信息技术的作用，而要充分发挥信息技术的作用和潜能。但是，也要注意，如果应用不当，也会起相反的作用，给企业造成负面的影响。（三）信息技术的特征 1.创新性 信息技术的创新性既体现于自身技术的创新性，也体现于信息技术被应用后产生的创新。信息技术自身的创新性可以从信息技术的发展历程看出，信息技术是在大规模科学研究和重大发明的基础上产生和发展的，从半导体、微电子到现代的卫星通信、光导纤维，这些划时代的创新技术无不体现了信息技术的创新性。运用信息技术产生的创新性更是随 2.互动性 互动性是信息技术最重要的特性，也是与传统技术最大的区别：传统技术注重信息的传递，而信息技术的应用对企业管理创新至关重要，企业与客户之间以及企业内部层次之间的积极的、有意义的互动对话，特别是在市场营销中，它更为突出和重要。这种互动对话促进相互理解和交流。形成一个实体，用来交换信息、交换意见、交换数据和信息。没有联系，但信息的沟通是全接触的互动。如BtoB，BtoC 等，可以让顾客自行设计、下定单、自定产品要求等，还可参与产品更新换代等。一个完善的互动对话策略必须确保企业的大门随时为消费者、顾客而开，而且能为企业提供一个较为经济的做法去倾听及回复消费者、顾客的需 第 3 页 求，提供快速有效的处理他们的询问、抱怨及技术支持等，让他们感到自己的意 见和建议相对会越大，其营销效果自然就会越出色。如，客户通过计算机、网络等信息传输工具将自己的个性要求提供给企业，当某些要求市场上的商品无法满 足时，企业就可根据这些信息，为每一个客户定制出符合客户要求的产品、服务等个性化服务，从而也扩大了市场范围。这是传统方式无法实现的。3.低成本性 通过信息技术的应用，可以应用到许多复杂的、重复的、程序化的任务中。计算机系统中的信息系统，如智能系统、专家系统、网络办公自动化等，通过简单的计算机操作，如点击鼠标和输入数据，计算机可以监视和监视操作。这种复杂、甚至危险、困难的工作是准确、快速、有效和有效地完成的。企业的内部管理节约了大量的物质资源。和人力资源，减少浪费，从而大大地降低了生产的成本和管理费用等支出。应用信息技术的互动性，企业可以在网上接到顾客订单后，再向制造的厂家订货或生产相应的产品，而无须将产品实物陈列出来以供顾客选择，只需在网上陈列出来以供选择订货。这样，企业甚至可以实现“零库存”。对于直接销售的企业，也可以通过信息系统对各销售点进行监控，及时掌握其库 存情况，进行相应的促销、生产等措施，也可使库存量大大减少，从而降低了库存费用，降低了产品成本。在对外联系、宣传、办公等方面，许多大中型企业应用信息技术的成本要远低于采取传统方式所需的费用。利用网络资源，企业可以全天候性地进行宣传，网络信息使用费其成本主要是信息系统的构建(软件、硬件设备等)、全球费用、以及以后的维护费用。按一年的时间来算，如果采取传统的方式进行产品宣传、联系客户等，这笔费用将是非常惊人的。单进行一次 国际通话或快递邮件服务，其费用少则几十元，而采用信息技术在网络上发送 E m ail 等信息资料，则只需几分钱，相差几千倍。作为一名成功的企业经营者，应充分认识到信息技术的特征，根据信息技术的特征制定企业工作规划，让信息技术更好的应用于企业的管理创新。二、企业管理创新概述 管理创新是一项系统工程，包括观念创新、组织创新和体制创新几个方面。（一）观念创新 管理理念是管理活动过程中的思维和判断。“思路决定出路”，企业管理理念是企业生存和发展的指路明灯。企业要想在不断变化和激烈的市场竞争中生存和 第 4 页 发展，成为一流企业，首先必须把企业管理理念创新和付诸实践，以促进企业的快速发展。1.管理目标、理念、创新 虽然许多企业都提出了“顾客第一，顾客满意”的口号，但其真正的商业目标仍然是追求短期经济利润最大化。随着社会的进步，人们、组织、社会和自然的协调发展越来越受到人们的重视。企业要把经济效益目标和社会效益目标统一起来，把社会效益目标放在首位，追求企业管理的最高境界，这是未来企业管理发展的必然趋势。企业作为社会的一员，有着义不容辞的社会责任，因此，它不能在生产管理只注重眼前利益，要承担起员工的身心健康和发展的责任，对消费者利益的直接和间接利益所应承担的责任，对资源利用、生态平衡和社会责任经济的可持续发展承担责任。企业要顺应社会发展的潮流，按照国家产业政策的方向，特别是以资源产品为龙头的企业，要及时调整产业结构，及时更新产品。在生产方面，注重工人的保护、社会和环境保护，企业将改造“绿色”企业进行清洁生产，实现“顾客满意、员工满意、投资满意、社会满意”。2.产品概念创新 当今社会飞速发展，日新月异，产品换代周期越来越短，新产品层出不穷。企业应发挥自己快速决策，在市场发展优势变化敏感，对正确的投资策略进行市场细分的基础上，及时开发新产品，并以高质量的产品占领市场，实施品牌战略，做到人无我有，人有我优，人优我特”，不能仅停留在传统的物美价廉的概念，在企业资金允许的条件下，提升产品形象、品牌推广、整合营销，在竞争力方面的客户服务和其他增值产品。企业要在加强风险防范管理的同时，产品将始终保持生产一代，试制一代，储备一代，孕育一代人。3.市场观念创新 只有树立正确的市场意识，才能引导企业正确地发展市场。企业应根据自身的经济实力、竞争对手、实力等选择目标市场。当前，人们的消费需求向多样化和个性化转变，企业应在市场细分和市场定位的基础上合理定位。同时，改变市场取向，创造市场需求，即创造一种时尚的消费氛围，激发消费欲望。特别要着力发展具有巨大潜力的农村消费市场。合格的企业应开拓国际市场，在更广阔的空间中占有更广阔的市场。（二）企业组织创新 1.扁平化企业组织结构 传统企业一般采取自上而下、递阶控制的组织结构，对外部环境的变化反应缓慢，抑制了自身成员的全面发展。在网络经济条件下，信息网络纵横交错。企 第 5 页 业管理应与此相适应，企业的监督和协调功能和上传功能可被计算机网络取代，公司组织结构应更加灵活，发挥其作用。2.经营组织体制创新 在网络经济条件下，企业必须对个体消费者和企业的需求做出快速反应，集成操作系统的实施也是如此。通过“工作团队”的整合，使许多进程长期被打破，从而提高了操作的应变和灵活性的新结合，实现了在计算机操作过程中的支持。在这种组织体制下，企业更多地实行批量定额生产，而不是批量生产。随着网络经济的到来，消费者的多样性和个性化的趋势导致企业经营组织必须过渡到有机，满足多样化和个性化的需求，因此信息技术带动了企业管理的创新。3.虚拟企业将大量出现 所谓虚拟企业，是一个共同的市场，会员数量和动态联盟的组成，其基本精神是突破企业边界，动态分配和全球范围内的企业内部和外部资源优化，降低资产的风险保障，更快速地响应市场需求，参与市场竞争与合作。在工业经济时代，企业之间的合作往往是相对稳定的，通常以企业的形式，每一组股票的方式加强合作，使外部交易趋于国际化，通过规模经济降低生产成本。但在网络经济中，跨越时间和空间的障碍，企业之间的合作越来越方便，大大降低企业合作的交易成本，企业可以根据新的思想和新的产业的概念来调整动态战略联盟，联盟的企业管理系统，对虚拟企业的构建。（三）企业生产经营管理模式的创新 在网络经济中，网络技术导致了内部生产经营方式的创新，主要表现在以下两个方面：1.敏捷制造 传统的制造模式是以规模经济为基础，依靠企业规模、生产批量和产品结构标准化来获取竞争优势，但不能满足网络经济下小批量、个性化服务的需求。为了适应需求的这种变化，敏捷制造应运而生。敏捷制造的柔性生产技术、熟练的劳动力的生产技能和灵活的管理集成在一起，促进了企业内部和企业之间，通过对公共基础设施的建立，消费者的需求和市场机会的快速变化或不可预测的快速响应。从技术中心的转变为以人中心的敏捷制造模式、组织和管理；对新的信息技术特别是网络技术的基础上；从以传统的工作模式在并行工作模式的转变，使企业的生产效率大大提高。第 6 页 2.精益生产 精益生产是麻省理工学院提出的一种新型的内部生产运作方式。精益生产的最终目标是以最好和最低成本的产品对市场需求做出最快的反应。基本原则是消除浪费，不断改进。在网络经济下，企业可以通过技术全面、实时地控制生产过程，从而消除浪费。同时，互联网也可以利用互联网获取信息资源并迅速作出反应。因此，精益生产模式在网络经济中得到了极大的提升。如今，世界上许多大公司不仅进入了互联网，而且建立了自己的内部网，实施精益生产，提高了企业的竞争力。三、信息技术在企业管理创新中的应用 信息技术的飞速发展对企业管理的各个方面都产生了深刻影响，并涌现出许多新的管理方法。如企业经营预测决策方面：同归分析法、运筹决策法、投入产出法等；在人力资源分析方面：X 理论、Y 理论、理论等；在生产管理方面：计算机辅助设计/制造、计算机集成制造系统等；在企业财务分析方面：基本利分析、投资回拨分析、投资风险分析等等。这些管理方法的产生，应用与信息管理信息急速息息相关，他们可以与各种软件相结合在企业管理中发挥强大的作用。（一）在企业管理思想中的应用 系统的、整体的、集成的管理思想随着信息技术的发展得到充分体现，信息系统的应用过程，实质上就是借助于这种先进的管理思想和信息技术手段对企业的各种业务流程进行综合化，制度化，标准化的过程，是企业实现技术化、管理现代化的途径。现代企业管理更重视信息技术的载体、创造者人的作用，人是系统中最重要的组成部分，信息技术的开发与应用比以往更依赖于人，所以，管理不仅仅是一种制度化的安排，而是与社会文化、人的意愿、激情、斗志的更精神特征密切相关，信息技术的应用可以创造一种促进人不断学习的组织氛围，进行内在的思想只是积累，然后在此基础上实现创新，使人得到自我实现和自我更新，从而使人们的管理思想得到提升发展。（二）创新客户服务管理 企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式 第 7 页 转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，当前较流行的思路是通过实施 CRM 项目来实现。CRM 就是一个发现、获取、保持和增加可获利客户的过程。通过建立以客户为中心的企业战略和企业文化，将人力资源、业务流程与技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求。客户关系管理系统 CRM 是把企业有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM 管理的主要是市场、销售和服务的相关业务，而在这三个业务领域中，不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就 CRM 来说，我们可以从产品和客户的复杂性，市场、销售和服务过程的复杂性等方面来进行行业特点的分析 （三）创新业务流程管理 BPM 即业务流程管理(business process management)，它的主要特点是使处理过程自动化，使人以及各种应用工具相互之间协调工作，以完成某项工作。其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。BPM 打破了跨部门、跨系统和跨用户，强调端对端的业务流程，运行在公司的内部和外部，不仅员工、而且客户、合作伙伴和提供商都能够进入该系统。同时，在公司内部 BPM 的应用系统使所有的业务运转速度加快了，节约了时间和金钱。（四）创新办公系统管理 办公自动化是近年随着计算机科学发展而提出来的新概念。办公自动化英文原称 Office Automation，缩写为 OA。办公室自动化系统更广泛的意义，即包括网络化的大规模信息处理系统。OA 系统在企业应用和发展定位上主要以“办公自动化”为核心，包括了公文审批、办公管理功能。其特点是以企业在行政办公上审批、批阅文件为线索，实现符合企业行政要求的审批结构体系，达到“审批自动化”的目的，从而节省纸质文件传递在时间和人力成本上的浪费，提高审批的工作效率。1.公司内部沟通问题 OA 办公系统真正消除了以前信息沟通不畅通、不及时、不准确的现象，信息发布者与接受者之间建立了无障碍的信息交流平台，保证各类信息传递的准确性和实时性，使得部门与部门之间、总公司与分公司之间在出现问题时的相互扯皮现象有了明显的改善和提高。第 8 页 2.公司总部控制问题 使用 OA 办公系统之后，使得领导不可控制的问题得到了很好的解决，领导布置的计划和任务，能够及时进行监控和了解，即使在领导出差不在公司时，也能通过远程网络进入自己的办公区来了解各个业务部门的任务完成情况，对需要领导处理的问题及时进行处理，达到了事中控制的目的，从而能够真正掌控企业的运营状况。通过办公系统使得总公司对全国的各个分支机构以及公司内部的各个部门的控制问题得到了有效改善和提高。3.协同工作的问题 使用 OA 办公平台，实现了集团公司各个分之机构以及公司内部各个部门工作流程的优化，口常办公效率显著提高，节省了时间、人力成本，提高了相互之间的协作效率。通过搭建集团公司的网络协同办公平台，让分散在全国的分支机构以及在公司内部的各个业务部门之间建立一个虚拟的协同办公环境，消除了由于地域等原因造成的距离感。真正实现了每个人在协同平台下快乐工作的目的。4.建立共享平台办公系统 是企业内部的信息、知识、文档共享的平台，每位员工都可以在这个共享平台之上检索到自己所需要的信息。通过该共享平台，每位员工都把平时自己积累的相关知识文档共享给其他员工，不仅可以方便其他员工利用，同时也逐渐积累了企业的知识资源。规范公司内部业务管理流程和降低集团公司管理成本实现集团所有流程的网上审批。参考文献 第 9 页 1 徐辉，信息技术在我国企业管理中应用研究，豆丁网，2011-9-11 2 黄勇 曾薇 张海滨，信息技术在企业供应链管理中的应用研究，万方数据，2011-1-18 3刘喜怀等.网络教育信息资源共建共享应注意的几个问题J.教育信息化，2013(5)4孙一民著.现代企业技术创新M.山西：山西经济出版社，1998 5冯仁德.构建适宜 ERP 系统 提升企业创新能力J.经济师.2014(09)6郭晓宇,关晓红.信息技术对企业管理的影响J.云南财贸学院学报.2014(02)7陈志军.论企业管理创新J.山东社会科学.2012(02)第 10 页
