JDQT079会议室出租服务标准13229.pdf

文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 会议室出租服务标准 电子文件编码 JDQT079 页 码 1-1 接收预订(1)店内客人预订会议室须问清姓名、房间号并告诉客人租金；(2)店外客人来电话预订会议室须留下客人的姓名和电话号码；(3)客人来商务中心预订会议室,请客人在会议室预订日记本上签字并交押金；(4)所有商务中心的会议室预订必须在会议室预订日记本上记录.ZK)询问客人(1)询问是否需要饮品,如茶、咖啡、点心等；(2)询问是否需要投影仪、录像机、放大机、信纸等等；(3)询问客人有无特殊要求,提前做好准备.检查会议室(1)在会议室出租一小时前检查会议室布置规格和用品摆放；(2)检查会议室是否整洁,确保为客人提供整洁、舒适的开会环境,发现问题及时解决.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。