研究生公共关系学复习3620.pdf
公共关系学复习 1.公共关系的模式。关系管理时代：建立、维护良好关系。传播沟通时代：新闻代理模式广告与新闻。公共信息模式公告。双向平衡模式对话。双向不平衡模式协商与谈判。议题管理时代：引领社会发展。2.公共关系的特质。公共关系是社会组织自觉地运用各种传播媒介，有计划、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。公共关系的特质：公共关系是一种管理职能、传播沟通行为、利益协调机制、形象塑造工作。3.政府公共关系的运作理念。统治(rule)型理念。治理(governance)型理念。发展导向型理念（报刊宣传运动理念）。透明型理念。议政型理念。参政型理念。服务型理念。4.把关人理念的内容。在传播过程中，把关人发挥极其重要的枢纽作用。把关人选择不同的传播行为，主要是出于自己的预存立场。5.广义公务员形象的构成 执政力：化解矛盾解决问题能力、创新能力。公信力：公平解决各阶层问题的能力、一视同仁的品质。拒腐力：自觉抵制金钱、美色腐败的能力。合作力：基于共同使命而形成的团队精神，具体包括凝聚力和向心力。亲和力：这主要指公务员平易近人、和蔼可亲的能力。6.媒体宣传策略的内容。涵义：根据媒体性质、形象定位、公众特性、目标定位、宣传费用、企业战略、市场策略等，选择最恰当的宣传媒体，组建最佳的媒体体系，在最恰当的时机推出媒体宣传作品，以期取得最佳的宣传效果。方式：策划新闻事件：社会组织围绕某个公共关系目标而开展的，通过巧妙的策划与安排有意引起新闻媒体关注和报道的宣传方式。召开新闻发布会。利用重大新闻事件，开展搭乘式宣传。有偿租用大众媒体的使用权。7.公共关系的宗旨。公共关系的宗旨是为公众服务。为公众服务包括两个方面：为内部公众服务和为外部公众服务。为内部公众服务，公共关系通过情感投资，协调内部各种公众关系，提高社会组织的凝聚力和向心力。为外部公众服务，公共关系主要表现为履行社会义务、行善积德的活动，塑造组织的社会责任形象和公益人格形象。公共关系服务具有特殊性：对企业来说，属于投资行为，追求功利回报。对政府来说，属于应尽义务，追求公民满意。8.公共关系的目标。协调关系：包括社区关系、政府关系、媒体关系、顾客关系、合作者关系、竞争者关系等。塑造形象：知晓度、美誉度和首选度（支持度）。9.完善公众传播机制，建立阳光政府的途径 建立和完善新闻发言人制度：真话问题、语言艺术问题、时机问题，建立首长发言人制度。做好新闻分析综合工作。保持政府消息畅通。随时回答新闻界的咨询。合理安排专访。力求政府办事制度公开,提高行政透明度。拓宽社会沟通渠道,吸引公众参政议政。10.培育政府服务文化，强化政府服务效能的途径 培育服务意识和服务精神。树立契约意识，讲究信誉执政。多办实事,实事办实,取信于民。完善便民措施,提高工作效率。
