2010年11月人力资源师三级考试真题及答案35986.pdf

2010 年 11 月人力资源师三级考试真题及答案第一部分职业道德(第 125 题，共25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择(第 18 题)1、关于职业道德，正确的说法是()A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是()A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是()A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是()A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是()A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性(二)多项选择题(第 916题)9、优秀团队在合作方面的特征是()A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是()A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是()A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是()A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚二、职业道德个人表现部分(第 1725题)17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是()A、出出名 B、悠闲所致C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是()A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力 D、缺乏奖励措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会()A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了C、回去取材料，向董事长说明情况D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了 10 元钱。你会()A、向主管反应 B、直接找财务人员核实C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说第二部分 理论知识(26125题，共 100道题，满分为 100分)一、单项选择题(2685题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)26、收入差距的衡量指标是()A、国民收入 B、基尼系数 C、人均 GDP D、需求弹性27、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A、财政政策 B、货币政策C、金融政策 D、收入政策28、()即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A、劳动合同关系 B、劳动行政法律关系C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系29、()不具有法律效力。A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括：计划;检查;执行;处理。其正确排序为()A、B、C、D、31、企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力 B、实力C、服务能力 D、潜力40、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析 B、工作岗位设计C、人员流动统计 D、人员需求计划41、影响劳动环境的因素不包括()。A、温度和湿度 B、工作地组织C、工作丰富化 D、照明与色彩42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于()。A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括()。A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性50、()不是面试前应该做的准备工作。A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪51、()鼓励应聘者从不同角度思考问题。A、举例式提问 B、封闭式提问C、假设式提问 D、开放式提问52、()不属于人员配置的原理。A、能位对应原理 B、精确对应原理C、互补增值原理 D、动态适应原理53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的()。A、数量 B、成本 C、质量 D、规模54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为()。A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数65、()是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计66、一般而言，()较为客观。A、上级考评 B、同级考评C、下级考评 D、自我考评67、()是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈72、()是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报73、我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过()。A、35 小时 B、40 小时C、48 小时 D、50 小时74、在岗位评价中，()评价的是岗位的劳动卫生状况。A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境75、()是指企业人工成本占企业附加值的比率。A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率76、单位录用员工的，应当自录用之日起()内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。A、15 日 B、30 日 C、60 日 D、90 日77、延长工作时间是指超过()的工作时间。A、定额工时 B、平均工时C、实耗工时 D、标准工时85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。A、集体协商制度 B、集体协商C、劳动争议处理 D、平等协商二、多项选择题(第 86125题，每题 1 分，共 40 分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)86、失业类型分为()。A、摩擦性失业 B、技术性失业C、结构性失业 D、季节性失业E、阶段性失业87、劳动力市场的制度结构要素有()。A、工会 B、最低社会保障C、劳动力需求量 D、最低劳动标准E、劳动力供给量88、劳动法基本原则包括()。A、物质帮助权原则 B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则 D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则94、从内容上看，人力资源规划包括()。A、组织规划 B、企业组织变革规划C、人员规划 D、人力资源费用规划E、战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有()。A、直接观察 B、事件访谈C、工作日志 D、书面资料E、同事报告96、定员定额标准的内容包括()。A、岗位培训标准 B、岗位员工规范C、时间定额标准 D、双重定额标准E、产量定额标准102、属于简历中客观内容的是()。A、个人信息 B、教育经历C、工作经历 D、工作业绩E、个性描述103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的()。A、社会背景 B、语言表达能力C、个人修养 D、逻辑思维能力E、反应能力104、情境模拟测试法比较适合招聘()。A、服务人员 B、销售人员C、科研人员 D、管理人员E、事务性人员109、培训规划的主要内容包括()。A、培训项目的确定 B、培训成本的预算C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备E、实施过程的设计110、培训评估手段的选择主要解决()等问题。A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括()。A、模拟训练法 B、讲授法C、头脑风暴法 D、研讨法E、专题讲座法119、社会福利的内容包括()。A、公共设施 B、财政补贴C、居民住房 D、生活补贴E、集体福利120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是()。A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务124、订立集体合同应当遵循的原则包括()。A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括()。A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制第三部分：专业技能一、简单题(本题共 2 题，第一小题 15 分，第 2 小题 15 分，共 30 分)1、请简述企业培训制度的基本内容。(15分)项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：制度企业员工培训制度的依据;(3分)实施员工培训的宗旨与目的;(3分)企业员工培训制度实施办法;(3分)企业培训制度的核准与施行;(3分)企业培训制度的解释与修订权限的规定。(3分)三、综合分析题(本题共 2 题，第 1 小题 15 分，第 2 小题 18 分，共 33 分)1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：人员配置要遵循哪些原理?(5分)(1)人员配置的原理 要素有用原理;(1分)能位对应原理：(1分)互补增值原理;(1分)动态适应原理;(1分)弹性冗余原理;(1分)(1)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)(2)对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。