店员年终总结3篇.docx

Word文档店员年终总结3篇 【精华】店员年终总结3篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进展分析争辩，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达力气，我想我们需要写一份总结了吧。但是总结有什么要求呢？下面是我为大家整理的店员年终总结4篇，期望对大家有所关怀。 店员年终总结 篇1 转瞬xx年过去了，如今看看彷佛也只是一个回头，在这段时间里我学到了很多很多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃 刚开头过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了认真学会了认真学会做什么都要认真学会了当你做完一项工作时最至少你要先问问自己是否满足，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满足。 当我做客服时渐渐的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满足的状况，学会怎么去认真去听取客户的看法和建议。 当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够欢快的去工作，认真的听取大姐们对客户的唠叨，认真的处理大姐的心情，每天做好必需去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。 同时我知道作为一名店助，我要确定的听从领导的支配，协调内部的关系，挂念店特长理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作进展必要的指导，促使员工按公司的要求进展标准化的作业。作为店助要做好店内商品的陈设与卫生。店长不在时，代店特长理店内的各项事务。 在盛世这边也有半个多月的时间了，觉察全部的会员客户资料都只是一个简洁的姓氏 ，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写， 知己知彼才能百战不殆。 对于店里的进展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。 读三国时我们觉察当我们觉察刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时战胜了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的宏伟目标时，我们信任他已经成功了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和打算时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。 来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的看法和建议，对于下个月要连续做好客服这一块，连续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应当首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要效劳群，问清楚年底什么时候需要预定效劳，同时对于价格方面会有相应的提升也应当要和会员客户说清楚。了解客户还需要哪些我们还没有推出的效劳，只有当新需要毁灭时才会毁灭新的业务。 对于自己工作到如今有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个成功人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。 在遇到不同的问题时会不断的觉察自己的缺乏之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。 店员年终总结 篇2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达确定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违反道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的.状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如毁灭问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关怀。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关怀感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和互信任任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 店员年终总结 篇3 20_年即将度过，我们将布满信念地迎来zz年。过去的一年，是不平凡的一年。从酒店筹备到如今，酒店在集团领导的关怀与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升酒店知名度为重点，狠抓经营管理。酒店全体员工抑制了众多的困难，渐渐由第一阶段的创业期走向其次阶段的成长期，在酒店创收及提高酒店知名度方面作出了确定的成果。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、经营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出销售嘉奖激制、全员营销等相关经营措施，酒店全年完成营收为壹仟肆佰多万万元，其中客房收入为479.74万元，餐饮收入917.5万元，其它收入共28.76万元。全年客房平均出租率为25%，年均房价299元/间/夜。开业以来，共签署协议551份，目前有效签单协议客户单位182家，使酒店有了初步稳定的客源，为酒店的来年销售稳步进展供应了良好的根底，并于xx年10月份突破200万的营收目标。 二、管理制度创利。 规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此酒店制定了各部门的岗位职责、工作效劳流程等一系列的规章制度。开业之初由于个别部门的规章制度不是不是很健全，有工作漏洞，酒店在工作中结合实际状况，不断进展调整，通过与最正确西方人员的培训沟通、实地模拟操作、并借鉴xx酒店的管理及效劳理念，使酒店规章制度不断健全和完善。规章制度的建立加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果，使酒店全体员工的精神面貌、言行举止、环境卫生等很多方面提高了一个层次。 目前，酒店已制定下发了各部门的岗位职责，建立了各部门的标准标准流程，对每一个员工的岗、责、目标都有了明确的标准，对超越或者违反做出了相关的惩处规定，做到了每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 一营销工作 由于开业初期酒店知名度不高、客人对地理位置不生疏等众多因素致使酒店收入不是很抱负，我们很快就意识到了这一点，在加大自身宣扬力度的同时，也在主动查找客源。销售部通过协议单位、旅行社、会议、网络媒体宣扬及第三方销售等多方面的销售手段，目前的稳定客源已拓展到市、区，一些政府及大型企业的领都赐予了较高的评价，经过多层次、多角度的宣扬，酒店的知名度有了很大的提高。同时承办了空三师的大型接待、关关雎鸠?开机仪式、闽商大会、世界小姐华东地区大赛、与开发区管委会联办的羽毛球大赛、圣诞平安夜客户答谢会等一系列活动以及与芜湖中广有线的合作宣扬，对酒店起到了很好的宣扬作用。 二餐饮工作 餐饮部每月下达打算任务的改革举措已经于10月份正式推行，在确定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。从9月份以来，餐饮完成打算任务是95%，毛利率平均到达56%以上。 三客房工作 前厅部人员始终保持较好的工作看法，较高的工作热忱为全部来客办理入住、退房手续，礼宾人员细致、周到的效劳得到了很多来宾的好评，大堂副理也准时有效的处理了客人的各类投诉。 客房部自酒店筹备以来，客房效劳人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房清扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，对每日的工作进展布置，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。 四财务、选购工作 财务工作是酒店经营中的一项特殊重要工作，为此财务部门认真做好财务分析和核算，确保每一个数据和财务资料的精确、真实、准时、完好、牢靠，使酒店领导能准时了解酒店的运营状况，针对收入及本钱费用合理确定资金的使用，同时主动做好应收账款的结账工作，保证酒店收入准时变现。物品选购方面，实行横向比较货比三家的方法，尽量削减在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实施定期市场调研，在同等质量的前提下，严格依据酒店的操作流程工作。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进物美价廉的商品。 五外联及平安工作 酒店自试营业以来，通过各部门的通力合作及外联主任的对外协调、沟通，与市、区公安、消防、工商、卫生、等各级主管部门目前建立了较好的社会关系。酒店作为一个公共场所，平安经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作的顺当进展，保障来宾、酒店和员工生命及财产平安，保安部门在平安保卫方面做了大量的工作。酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，保安部支配员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在承受屡次市、区的检查中均获得好评。 六工程部工作 从酒店筹备开头，工程部就始终协作施工单位进展施工。为节省资金，自行对酒店、员工宿舍的网络、宿舍进展综合布线和施工，并在严格控编，全部工程员工停休的状况下，做好了大厅及广场圣诞布置，并对几套宿舍进展局部装修、同时做好各项营业接待任务节能降耗方面提出了切实可行的方案，以实际行动为酒店的节省做出了实际奉献。 七人事工作 人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，经过一年的运行，对人员作出构造性调整，逐步建立起适用本酒店的用人机制。同时本年度还开展举办了四次员工活动，增加了员工的分散力。酒店的质检，作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守那么对员工的行为加以监视。同时加强培训力度，除了人事部对新员工的入职培训外，各部门还针对新上岗的员工进展一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。 酒店仍存在三类的问题： 一营收方面 因销售部整体销售水平参差不齐，对一些接待信息捕获的不够快速精确，同时在很多详情方面考虑不够全面。 二管理水准有待提升 因管理人员文化修养、专业学问、管理力气等综合素养凹凸不一、参差不齐；酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“管理模式”；“人治”管理、任凭管理等个体行为在一些管理者身上时有发生，执行力缺乏。 三效劳质量尚需有优化 从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到优质效劳一贯性。反复毁灭的问题，未能得到准时有效的整改。 20_年，是xx酒店试营业的第一年，是酒店进展的一年，xx酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率连续更上一层楼，还需要全体员工的共同努力。xx年，营业收入争取要比今年翻一番。通过各种形式的促销手段将餐饮收入在保持今年的良好势头上稳步增长，客房营收要有突破性增长。同时进一步提高酒店的知名度，加强外联的人脉关系，逐步树立酒店的品牌效应。同时加强酒店内部管理、加强各部门管理人员的素养，初步建立适合自己的管理模式。节能降耗、增产节支，并合理的提高员工精神及物质方面的需求。信任通过全体员工的通力合作，确定可以在来年再创佳绩。 11 / 11