北京房地产开发公司员工手册模板.doc

北京房地产开发公司员工手册模板38资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。ZZ 员工手册北大纵横管理咨询公司二零零一年九月目 录一、 概 述1二、 总经理致辞2三、 公司发展历程3四、 公司组织机构4五、 公司理念5六、 员工守则6七、 工作制度10八、 薪酬制度11九、 保险制度14十、 福利制度16十一、 假期制度17十二、 培训制度20十三、 员工关系与沟通22十四、 办公管理24十五、 信息系统管理制度25十六、 意见反馈单27一、 概 述本手册的宗旨在于为北京ZZ房地产开发有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序, 让您了解到能够享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容, 如需要了解更多的内容, 请与公司人力资源部联系。本手册中的内容如有变动, 公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。本手册涉及之内容, 仅供公司内部使用, 手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司, 应主动将手册归还公司人力资源部。二、 总经理致辞ZZ房地产公司员工: 欢迎您加入我们共同的事业。我深信这是您人生道路上的一个重要决定, 我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、 个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。随着中国经济的持续发展, 国家对房地产业的高度重视, 房地产前景十分乐观, 房地产市场主体将呈现集约化发展趋势。北京市房地产业新一轮的增长期已经来临。刺激消费和扩大供给的明确政策导向、 住房消费信贷的实行、 居民巨大的购房消费欲望、 北京申奥成功, 都使北京房地产业进入了蓬勃发展的新周期。同时, 房地产市场的竞争也日益残酷! 特别是入世后, 房地产业也面临重大转变, 更多地是从资信程度来看房地产企业有无实力和发展前景, 比的是实力, 比的是信誉。市场经济中, 永远都是机遇和挑战并存的。只有那些不畏挑战, 善于把握机会的企业, 才能不会被淘汰, 才有可能成为”航母”! 公司将抓住机遇, 积极创新, 进一步加强公司核心竞争力, 加强ZZ地产品牌和优质服务的推广, 促进公司持续、 稳定、 大规模的健康发展。我们都来自”五湖四海”, 我们目标明确, 我们使命远大, 我们任重而道远。历史赋予我们这个难逢事业与机会, 使我们走到一起, 欢迎你们加入这个团队, 让我们共同努力, 来打造我们的”航母”吧! 为把公司建设成为优秀的大型企业集团而共同努力。 总经理: 王昕燕三、 公司发展历程公司是从无到有、 从小到大逐步发展壮大起来的。她的创业史大致可分为以下几个阶段: 1988年: 由ZZ集团公司与银联房地产公司合并, 成立了北京ZZ综合开发部。当年发展到五个开发分公司和一个房管分公司。1993年: 改为北京住宅开发建设集团总公司房地产开发部。1997年: 取消分公司, 成立项目管理部, 实行职能部门和专业化的管理模式。 : 改制为北京ZZ房地产开发有限责任公司, 北京ZZ集团有限责任公司为第一大股东。四、 公司组织机构董事会监事会总经理党委审计室总经理办公室副总销售副总总工程师常务副总总建筑师总经济师总会计师行政副总销售中心总工办信息中心战略发展部规划部预算合同部市场部财务部人力资源部行政后勤部党委办公室第二开发分公司第一开发分公司供热厂租赁公司五、 公司理念公司将坚持”以市场为导向, 以效益为中心, 以人才为根本, 以信誉求发展”的宗旨, 在保证房地产开发主业健康成长的同时, 向相关领域进行拓展, 开展多元化经营, 提高经济效益, 实现资产保值和增值, 不断提高企业经济实力和综合素质。企业宗旨: 提供一流产品和服务, 实现企业个人价值企业精神: 敬业、 爱岗、 争先、 创优管理理念: 以人为本, 尊重员工创造性、 积极性经营理念: 客户至上, 开拓进取企业价值观: 持续为社会、 为企业创造更大价值六、 员工守则基本准则1、 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、 员工必须遵守”劳动合同”中的各项规定。3、 在代表公司的各项活动中, 员工必须维护公司荣誉与利益。4、 每位员工都应在工作中积极进取、 严于自律、 不断提升个人工作技能、 技巧。5、 公司提倡互相信任的工作氛围, 员工之间应该相互尊敬、 相互信任。6、 员工应积极参与公司组织的各种有益( 文体、 社会) 活动。职责权限7、 员工除本职日常业务( 工作) 外, 未经公司法人代表授权或批准, 不得从事下列活动: （1） 以公司名义考察、 谈判、 签约; （2） 以公司名义提供担保、 证明; （3） 以公司名义对新闻媒介发表意见、 消息; （4） 代表公司出席公众活动; 8、 每位员工的工作必须对上级和下级负责, 无下级的员工对客户及相关业务领域负责。9、 员工能够在不与公司利益发生冲突的前提下, 从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资: （1） 投资于公司的客户或业务竞争对手的活动; （2） 以职务之便向投资对象提供利益的活动; （3） 以直系亲属名义从事上述投资活动。日常工作10、 员工在业务范围内, 应坚持合法、 正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位( 客户) 的酬金( 回扣) , 否则将构成受贿; 反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。11、 员工不得挪用公款谋求个人利益或为她人谋取利益, 否则依法追究其刑事责任。12、 员工在对外业务往来中, 接受相关单位( 客户) 礼品( 佣金) , 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。13、 员工在对外业务往来中, 不得参加违反法律法规及社会公德的活动。14、 为维护公司形象, 除星期五可着休闲装( 牛仔裤、 运动鞋及膝短裙) 外, 平常工作日请着正式服装( 有领、 有袖, 男士着长裤) 。在隆重、 庄严的正式场合, 男士穿西服, 结领带; 女士着职业装。15、 工作时间内员工应坚守岗位, 须暂时离开时应与同事交代; 离开公司外出, 应向部门负责人说明。16、 维护清洁、 整齐的办公环境, 提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、 不随地吐痰、 不乱扔纸屑。17、 上班时间使用电话应注意礼貌, 语言简明扼要。18、 遵守公司考勤制度, 不迟到、 不早退、 不旷工。因各种原因造成的请假, 员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因, 暂时无法通知公司的, 员工应事后及时补办请假手续。保密制度19、 员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印, 未经特许, 不得带出公司。20、 机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。21、 员工未经公司授权或批准, 不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、 业务数据等资料、 信息。22、 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。处分制度23、 有以下过失行为之一者, 公司将视情节轻重、 后果大小、 认识态度等的不同, 给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的, 交由国家有关机关处罚。（1） 玩忽职守造成事故, 使公司蒙受较大经济、 名誉损失; （2） 盗窃行为, 滥用或蓄意破坏公司财产; （3） 违反公司规定屡教不改, 或违法乱纪受刑事处罚; （4） 涂改帐目、 制造假帐欺骗公司; （5） 利用工作之便, 收受她人贿赂, 造成恶劣影响或侵害公司利益; （6） 蓄意煽动员工闹事或怠工; （7） 在公司内从事破坏活动、 窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密; （8） 违反、 对抗上级主管指令; （9） 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情, 且屡教不改; （10） 故意隐瞒、 修改个人资料; （11） 工作疏忽或失职, 经过网络或邮件泄露公司重要机密; （12） 使用公司网络传播淫秽、 反动、 反政府或对公司有攻击性的言论、 邮件、 文件、 图片, 造成恶劣影响; （13） 恶意攻击公司网络, 造成网络瘫痪; （14） 擅自进入她人信箱, 窃取她人机密资料或侵犯她人隐私, 造成严重后果; （15） 未经允许, 擅自安装计算机系统服务器软件, 网络监控软件或网络硬件设施, 造成公司网络无法正常运作; （16） 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播, 工作用机系统瘫痪或她人用机系统瘫痪; （17） 无故迟到、 早退、 缺勤、 旷工; （18） 工作时间着装不整, 行为不检、 有对她人不礼貌的言辞或行为; （19） 破坏办公区环境, 经常在办公区内高声喧哗; （20） 安装盗版软件, 造成工作用机系统瘫痪; （21） 擅自安装硬件设备造成计算机死机。24、 对以上过失行为处分办法如下: （1） 辞退( 触犯国家有关法律法规者交司法机关处理) （2） 书面警告、 降职、 降级（3） 口头警告、 通报批评25、 公司在处理员工违纪行为时, 本着实事求是的原则, 遵照公司其它行政管理规定, 进行彻底深入调查, 并保留每位员工的处理结果。26、 公司保留本守则的最终解释权。七、 工作制度用工制度本公司员工一律实行聘用合同制, 聘用合同是以中华人民共和国劳动法为依据的劳动合同, 由公司与员工双方共同签署后方可生效。试用期本公司员工入职后都要经历为期三至六个月的试用期。试用期满前一周内, 员工向上级主管经理提交工作总结一份。员工的上级主管及人力资源部对其试用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工; 不合格者, 可考虑辞退或适当延长试用期( 但总试用期不超过六个月) 。工作时间本公司实行每周五天工作日, 每天工作时间为星期一至星期五: 八点至十七点午餐时间: 十二点至十三点八、 薪酬制度薪酬机制本公司遵循”按劳分配、 效率优先、 兼顾公平及可持续发展”的原则, 定期对内考察公司员工各级薪酬水平, 对外收集本行业劳动力市场薪酬状况, 力求建立公平、 合理、 具有竞争力的薪酬体系。薪酬体系公司薪酬体系有以下类别: 1、 年薪制: 实行年薪制员工为公司总经理和党委书记。2、 等级工资制: 实行等级工资制员工为从事例行工作且非销售业务的员工, 包括管理职系中的各副总、 总师、 部长、 主任和技术职系、 财会职系、 行政事务职系与工勤职系的员工。3、 提成工资制: 实行提成工资制员工为管理职系中的销售中心主管营销策划的副主任和销售/营销职系的员工。4、 特区工资制: 实行特区工资制员工为公司特聘人员。工资结构包括以下内容: （1） 基本工资: 每月600元。（2） 工龄工资: ZZ集团内部的工龄工资为5元/年, ZZ集团外的工龄工资为2元/年。（3） 等级工资: 按照岗位评价和聘任职称共同确定, 体现岗位内在价值和员工技能因素。（4） 绩效工资: 绩效工资与每季度的考核结果挂钩。绩效工资分摊到下一季度三个月支付。（5） 年底奖金: 年底奖金与年度考核结果、 公司年度经营情况挂钩。年底奖金年底计算, 下年初支付。（6） 销售提成: 销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员, 具体数额按照销售收入一定比例来确定。（7） 餐费是公司为每一位在公司食堂就餐的员工发放的一种补贴, 每月300元。（8） 一般福利是指员工在各个重大节日期间获得的公司为其发放的过节费和其它实物形式的收入。（9） 四项统筹包括住房基金、 医疗保险、 养老保险和失业保险。企业与员工各承担一部分。具体数额参见国家有关规定和企业相关政策。（10） 个人所得税, 在预定范围内由公司代员工缴纳, 超出范围的由员工个人负担。工资调整公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。公司工资整体调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。个别调整根据员工个人年底考核结果和职称、 岗位变动决定。1、 根据考核结果调整。员工连续两年内考核结果累计一”优”一”良”或以上者, 以及连续三年考核结果为”良”者, 工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考核结果为”差”的员工, 工资等级下调一级, 对于连续两年考核结果为”差”的员工进行待岗处理。2、 根据职称变动调整。若员工职称发生变动, 则员工工资等级变动到当前岗位相应职称系列的工资等级。3、 根据岗位变动调整。若员工岗位发生变动, 则员工工资等级变动为相应岗位当前职称系列的工资等级。4、 工资等级调整过程中, 若当前等级已经达到相应岗位、 职称系列的最高档次, 则工资等级不再上升。聘任职称确定等级工资采用的是聘任职称。聘任职称的确定以外部职称为主要依据, 参考员工个人绩效和学历。对于绩效优异者能够破格聘任, 对于表现不佳者降级使用。工资其它事项1、 根据工作需要必须加班, 而且不能安排调休者, 公司发放其加班费。每月按21.5个标准工作日计算, 计算基数为等级工资。加班费=(加班天数*等级工资)/21.52、 经公司批准请病事假者, 根据请假天数在从月工资中作相应扣除。病事假工资扣除额=请假天数*( 等级工资+绩效工资) /21.53、 待岗员工只发放固定工资中的基本工资部分。4、 公司脱产培训员工, 每月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考核系数根据外派时间长短决定。工资支付公司每月23号将员工工资直接存入交通银行每位员工个人帐户中。每月工作日按21.5天计算。调入调出员工工作不满月的, 按实际工作日计发工资。公司每月向员工提供一份工资明细单, 员工可于每月的24日至30日向人力资源部查询。九、 保险制度养老保险公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保险统筹。养老保险统筹金包括企业缴纳和个人缴纳两部分。员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单( 若原单位是行业内统筹单位, 将台帐) 由原单位转入公司, 待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司, 由人力资源部负责转出手续。原单位若为事业单位, 则无须转移养老保险。员工到退休年龄享受退休金待遇, 退休金计算办法执行国家有关政策。养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而变更。大病统筹( 医疗保险) 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到医疗保险卡。遇大病需住院治疗时, 凭此卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。1、 企业缴纳部分: 按公司全部职工缴费工资基数之和的9%缴纳基本医疗保险费, 在此基础上, 企业再缴纳1%大额医疗互助金。2、 个人缴纳部分: 按上一年职工月平均工资2%缴纳, 在此基础上, 职工个人每月交3元大额医疗互助金。高于上一年本市职工月平均工资300%以上的部分, 不作为缴费工资基数。3、 大病医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。失业保险公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按本单位上年职工月平均工资总额的1.5%缴纳失业保险费; 职工个人按本人上一年月平均工资0.5%缴纳。职工本人月平均工资高于上一年本市职工月平均300%以上的部分, 不作为缴纳失业保险费的基数。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。工伤保险公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上工伤保险。工伤保险由企业缴纳, 个人不缴纳。公司按本单位上年职工月平均工资总额的0.5%缴纳工伤保险费。十、 福利制度餐费补贴为解决员工工作午餐的费用, 公司为每位员工每月发放餐费补贴。每月底, 由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴个人所得税。节日补贴按照中国的民族习惯, 公司在节日为正式员工发放过节费, 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。住房公积金1、 根据国家相关法令, 为解决员工住房问题。公司正式员工均缴纳住房公积金, 员工以上一年月平均工资总额的8%缴纳, 高于上一年北京市职工平均工资300%以上部分不做为基数。人力资源部发工资时在税前代扣代缴, 同时公司支付等额的住房公积金。2、 住房公积金的年度期限为上年7月至下年7月, 每年7月起住房公积金的金额进行调整。住房公积金实行个人帐户, 并支付活期利息。3、 住房公积金使用办法: 租房, 能提供正式收据报销; 符合住房公积金中心的手续的贷款; 房屋大修。4、 住房公积金提取: 员工离退休、 调离本市或出国定居时可办理销户; 手续完备的买房货款偿还。十一、 假期制度请假规则请假前, 员工应该首先填写相应的请假申请单, 将请假原因、 日期等一一注明, 然后履行其它必要手续。如遇紧急情况, 员工应该请同事或她人代行请假, 并于事后补齐请假手续。有关主管及部门在接到员工的请假单后, 应及时给予答复。法定节假日除日常休息日外, 公司按国家规定安排员工在法定节假日休假节假日假期元旦( 一月一日) 春节( 农历新年) 国际劳动节( 五月一日) 国庆节( 十月一日) 法律、 法规规定的其它休假节日一天三天三天三天年假凡在公司工作满一年的员工, 均可依其在ZZ集团工龄的长短享受下列不同时期的休假: ZZ集团工龄1-3年者, 每年休假*天; ZZ集团工龄满3年者, 每年休假*天; ZZ集团工龄自第四年起, 工龄每增加一年, 年休假随之增加1天, 但总天数不得超过20天; 年休假按工作日计算, 为全薪假; 休假最小单位为半天。婚假达到法定婚龄的员工( 男年满22周岁, 女年满20周岁) 结婚, 凭结婚证可按请假程序请法定婚假3天; 男年满25周岁, 女年满23周岁, 双方均为初婚的属于晚婚,晚婚婚假在法定婚假之外增加7天。男女双方不在同一地区( 市) 居住, 本公司员工需赴对方居住地结婚的, 按两地距离增加途中天数。丧假员工的父母、 公婆、 岳父母、 夫( 妻) 、 子女死亡, 给予三天以内的丧假。如到外地办理丧事按路程远近另给路程假, 其它亲属死亡需要本人料理的, 按事假处理。产假、 哺乳假期女职工产假为90天, 其中产前休假15天。难产的增加产假15天。晚育的( 女年满24岁后初育为晚育) , 增加产假60天。女员工怀孕不满4个月流产的, 根据医疗机构的意见, 给予15至30天产假; 怀孕4个月以上( 含4个月) 流产的, 给予42天产假。晚育的女职工休90天产假后, 家中仍有实际困难, 经本人申请, 报单位领导批准, 可再增加产假三个月( 累计半年) 。如子女六个月后, 再继续延长产假者, 按劳动部门有关规定执行。有不满一周岁婴儿的女职工, 在每天的劳动时间内给予其两次哺乳时间, 每次30分钟。两次哺乳时间能够合并一次使用。探亲假探亲假按照日历的天计算。如遇星期休息日, 公共假日与探亲假日重叠的, 则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。员工申请探亲假, 必须提前一周提交休假申请表。探亲假当年一次性使用, 未享受的天数自行作废。所享受的探亲假不足年假天数, 可继续享受年假。员工在ZZ集团公司工作满一年才有资格申请探亲假。假期以自然日历结算。如员工未能为公司服务满整日历年, 则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职, 则多用的假日按日工资扣回。病事假正式员工每年有 * 天全薪病假。全薪病假只能当年使用, 不得隔年使用。公司执行边有关于医疗期的规定( 参考劳动部发1994479号”企业职工患病或非因公负伤医疗期的规定”) , 其它病假日期计算采取医疗累计法。不超过1天的全薪病假可不交医院证明, 但需要填写病假申请; 超过1天的全薪病假需交医院证明并需填写病假申请; 超过2天的连续全薪病假的申请需经主管经理、 人力资源部经理签字。病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作, 按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。假期届满不归, 又未履行补假手续的, 视为旷工。十二、 培训制度新员工入职培训为了使新员工在短时间内熟悉企业环境, 尽快进入角色, 人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括: 公司的历史、 文化、 政策、 组织构架等等。新员工在入职第一个月内应参加入职培训, 部门主管有督促本部门新入员工工参加新员工入职培训的责任。因公不能参加入职培训者应提前三天通知人力资源部。公司内部培训为保持公司人力资本存量不断增长, 公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。部门内部培训: 各部门根据实际工作中需要, 对员工进行小规模的、 灵活实用的培训。转岗培训: 公司原有从业员工调换工作岗位时, 按新岗位要求, 对其实施的岗位技能培训。继续教育培训: 具备专业技术职称, 从事专业技术管理工作的人员每年均须参加不少于72小时的继续教育, 各相关专业部门与人力资源部共同商议并于安排本专业年度继续教育培训计划。外派培训为了保证培训与教育质量, 人力资源部与外派培训提供方、 接受方( 本人和上级主管) 共同研究制定培训计划。外派培训包括ZZ集团公司组织的各种培训、 国内外短期培训, 高级经理人海外考察, 另外还包括MBA课程进修培训、 博硕士企业经理人培训、 取证培训等。员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间,自觉、 自愿积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。培训费用公司每年投入固定比例的培训经费, 并做到专款专用。对于公司脱产培训的员工, 每月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考核系数根据外派时间长短决定。培训成绩不合格者扣发培训期间应发的全部奖金。脱产培训时间培训期间绩效考核系数1个月以内100%13个月90%36个月80%612个月70%1年以上50%参加培训( 进修) 的公司员工, 其学费、 报名费、 资料教材费用等一律先由本人支付, 待获得合格证书后, 可回公司报销, 否则不予报销( 上级党政机关、 主管部门发文指令参加培训的除外) 。技能培训的费用全部由公司承担, 各类资格证书培训(进修)的费用公司和个人各承担50%。参与培训的人员发生的交通费、 食宿费, 公司按照必须发生的最低标准来报销。十三、 员工关系与沟通公司一贯提倡良好、 融洽、 简单的人际关系; 同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通, 并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道公司人力资源部及工会作为员工关系与沟通的主要责任机构, 将为员工在工作满意度提升、 劳动保障、 职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查公司将经过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见, 员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现, 但公司会给员工以相应的答复。信息沟通为达到充分沟通的目的, 公司定期和不定期地采用公司内部网、 公告板、 会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息, 所有这些信息不但有助于员工对公司的进一步了解, 同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。申诉程序当员工认为个人利益受到不应有的侵犯, 或对公司的经营管理措施有不同意见, 或发现有违反公司各项规定的行为时, 可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式; 如选用书面方式, 申述书必须具名, 否则有关申述有可能难以得到解决。原则上, 员工的各层上级管理人员、 人力资源部、 工会甚至公司总经理均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况; 当员工认为不方便经过直接上级申诉时, 可向人力资源部、 工会进行申诉。从解决问题的角度考虑, 公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉, 但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理申诉时, 仍能够经过电子邮件、 公司网页总经理信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查, 并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、 人力资源部, 员工如果对处理决定不满意仍能够继续向更高一级负责人、 人力资源部、 工会申诉。除以上机构外, 由工会与人力资源部、 战略发展部法律事务成员组成的北京ZZ房地产开发有限公司劳动仲裁调解委员会, 负责受理员工在劳动纠纷方面的申诉。十四、 办公管理办公设备的使用1、 传真机: 使用方法如下: -动作1: 稿件正面朝下摆放; -动作2: 选择”挂机”键后, 拨对方号码; -动作3: 听到对方信号后, 按”开始/启动”键, 即可; -动作4: 若对方不是自动传真, 听到通话音后, 请用听筒。重复动作用3即可。-如有问题, 请与行政后勤部联系。2、 复印机: 原稿朝下摆放; 复印份数选择数字键; 操作盘右下角大方块键(start), 开始复印。复印机使用注意事项: -切勿在送纸盘里放置物品; -不要让回形针织类的金属物件掉进机器里; -如遇停电情况, 请立即关闭电源; -听到机器有异常的声音、 机器外壳过热、 机器部分被损伤、 机器内部进水等, 请立即与行政后勤部联系。环境与卫生为保持公司拥有一个良好的工作环境, 所有员工都应该自觉遵守下列规则: 1、 下班前请清理好自己座位上的文件, 将它们锁入文件柜。2、 请爱护自己使用的机器、 座位及其它办公用具。3、 与其它员工友好相处、 礼貌待人。4、 避免浪费公司的财产或其它资源。5、 使用笔记本电脑的员工, 每天结束工作时必须将电脑锁入柜中。若因个人原因造成机器或零件的丢失, 将由员工个人负责赔偿。电话礼仪所有员工应规范电话礼仪及留言, 参考如下: 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: ”你好, XX部xx”或”你好, ZZ房地产XX部xx”。十五、 信息系统管理制度日常工作制度员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机、 笔记本电脑等计算机设备( 包括其外围设备) 。员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗版软件, 不得自行安装INTERNET上下载的免费软件。信息中心将服务器上提供一些能够安装的免费软件。信息系统保密管理每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。如果机内存放保密资料且操作系统为WIN98或WIN95等无安全认证机制的系统, 应设置CMOS开机密码。开机密码由使用者自己设置和保管。密码遗忘, 用户自行负责。员工离开公司时, 应事先取消密码, 并通知信息中心核实后方可签离。每一位员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不应放置在别人易于获取的地方, 不得将用户名及密码转让她人使用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入 公司时, 应填写上网申请记录单, 由部门主管签字确认后, 由信息中心开设网络登录帐户, 电子邮件信箱和共享目录权限。员工离开公司时, 应到信息中心签离。经信息中心主任确认所有网络权限取消并签字后, 员工方可离开公司。每一位员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否有病毒。信息中心将在所有客户机上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网络服务器上拷贝文件之前, 应确认文件不含有病毒。内部网络系统的使用每个人都有一个电子邮件信箱, 地址及命名方式由信息中心统一制定。电子邮件信箱应作为公司内部和与外部进行业务交流的主要工具之一。各部门的公共信息将放在企业内部网站的共享栏内。希望您在第一时间阅读其中的文件, 这将会帮助您更快地得到所需信息。各部门内部文件放在本部门共享的网页内, 权限设置由相关部门填写”网络资源申请单”后经由信息中心设置。所有计算机都连接网络打印, 可随时进行打印。如有安装设置问题请与信息中心联系。信息中心机房是内部网络的管理中心, 未经信息中心许可不得入内。员工在使用计算机和任何网络资源时, 如需帮助, 可致电信息中心技术支持热线: ( 010) 65062845十六、 意见反馈单亲爱的ZZ房地产开发公司员工: 您好! 员工手册涉及的内容大都是您工作中常见的问题, 希望您在工作之前认真阅读本手册, 以便顺利开展今后的工作。”没有规矩, 不成方圆”, 希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作! 在阅读之后, 请您填写”意见反馈单”, 并将其交回人力资源部存档。 1、 你对本手册中哪部分内容最感兴趣? 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容? 3、 您的其它意见。 员工签字 年 月 日