欢迎来到淘文阁 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    保安部月度工作总结(通用5篇).docx

    • 资源ID:79677663       资源大小:23.82KB        全文页数:17页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:15金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要15金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    保安部月度工作总结(通用5篇).docx

    保安部月度工作总结(通用5篇)保安部月度工作总结1 x月份我部依据酒店领导上月拟定的工作规划,结合我部的实际状况和工作规划,紧紧围绕酒店经营安全为中心,加强部门的培训和治理,其总结如下: 一、内部治理 x月份我部由于人员缺少,加上部门治理存在肯定的问题,造成部门的治理有所松懈。其部门人员更抓其弱点,造成治理一度下滑,后经酒店领导的关怀与支持,部门实行组织人员个别谈话,沟通思想,加大聘请力度,培育初级治理人员的方法,加大对纪律松懈,不听从治理的人员进展去除,相对在肯定程度上杜绝了纪律松懈现象,标准了部门的治理工作。 二、安全治理 本月我部在消防安全治理上,依据雅安市消防支队关于酒店的标准化、标准化和统一花的要求上,对制度牌和巡查、检查记录表进展了变更和制作。加大在消防安全的巡检工作,对存在的消防安全隐患准时进展整改,绝不拖延滞后,本月存在的安全隐患两处,都准时进展了整改。在治安和日常安全治理上,对酒店的重点区域进展了重点监控和巡查,对存在治安安全隐患的部门,加强了监视和提出了一些适用于安全上的建议,防患于未然,相对在安全治理上较前期标准。 三、培训工作 x月份部门由于人员的缺乏,对部门的培训工作产生了滞后,对新进人员实行边上岗变培训的方法,效果不是很好,特殊是细节不够认真,加上培训的时间不够,连锁反映的影响到工作当中。在下一步培训工作中,针对培训工作中的缺乏,做好培训工作的细节,加强培训工作的力度,做好培训工作。 四、存在的问题 1、治理中的责任心不够,治理力量还须加强学习。 2、部门人员的缺乏,造成治理和培训工作的滞后。 针对以上问题,特制定下月工作规划: 保安部月度工作总结2 时间过的真快,转瞬间这个月又过去了。回忆酒店保安部这个月的安全工作,在酒店领导和各部门以及公安消防等部门的大力支持下取得了肯定的成绩,确保了酒店正常的工作秩序。详细事项如下: 一、酒店所辖区内盗窃案件明显削减。 年这个月,所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的削减,主要归功于以下几点因素: 1、酒店领导对安全工作相当重视,出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统,并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机,完善了硬件设施,对犯罪分子起到了肯定的威慑作用。 2、保安部在人员编制上也进展了调整,增加了保安员,保安人员由原来的十三人增加到现在的xx人,保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进展了岗位业务培训,明确各岗位的岗位职责,加强了保安人员的工作责任心和责任感,对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度,严格了生疏人员进出酒店的盘查登记制度,确保让犯罪分子无可乘之机。 3、积极协作和帮助公安人员,发挥自身的硬件优势,为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件供应有利的线索,为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。 二、消防设施设备运行正常,未发生一起消防安全事故。 消防部门对酒店的消防安全也极为重视,把酒店列为“消防安全重点单位”,定期对酒店的消防工作进展检查指导。这个月消防部门对大厦进展了一次全方面的消防检查,针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见,并下发了整改意见书。 部门接到整改意见书后,针对意见书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、局部消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题,组织部门相关人员进展了一次全面彻底的检查、修理、清理,清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管,根据消防整改意见书的要求进展了有效的整改,并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查,受到了消防部门的好评。 同时,部门以这次消防安全检查为契机,吸取教训阅历,定期组织人员对消防设施设备进展检查、修理、保养,使消防设施设备长期处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财产安全。 三、机械设备运行正常,这个月无重大机械事故。 这个月,酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多,技术难度大,操作简单,这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本事,对此,部门从人员聘请开头把关,严格选择,要求应聘人员必需持有从业资格证书,对酒店内消防设备必需能够娴熟的进展操作。 同时,部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进展不少于两次的巡查,每周对全部设备进展一次检查保养,对长期不使用的设备每周要试运行一次,发觉问题准时解决,对解决不了的问题要准时向上级汇报,保证在最短的时间内让设备恢复运行,确保全部设备设施时刻处于最正确的运行状态。 四、这个月未发生一起人员工伤事故。 这个月,部门对酒店人员的人身安全也特别重视,不断的完善规章制度,强化制度的落实,是预防安全隐患,确保员工自身安全的重要因素之一。任何治理工作首先是人的工作,人的工作的核心是思想教育,安全工作更不能例外。做好员工的防范教育已成为安全工作的重要课题。防范教育搞好了员工的防范意识就能得到提高,就可以在日常安全防范工作中筑起一道坚固的屏障。所以我们始终把防范教育工作摆在安全工作的重要位置。 部门还不定期对各岗位进展安全工作检查,查岗位上是否存在安全隐患,查员工是否按章操作。通过检查,使员工感觉到安全工作的重要性,强化了员工的安全意识,也树立了员工的防范意识,并自觉的严格根据操作规程进展操作,确保了自身的安全。 五、存在问题。 1、安全教育力度还不够。 2、各项规章制度还不够健全。 3、少数员工防范意识差,有麻痹思想。 六、下步准备。 这个月,安全工作取得了一点成绩,但与酒店领导和各部门的关怀与支持是分不开的。安全工作无小事,任何一丝的麻痹大意都有可能造成不行挽回的损失,在下步的工作中,要时刻保持糊涂的头脑,严格治理,严格要求,针对这个月存在的问题,从实际动身,从根本上解决,力争把事故毁灭在萌芽状态。同时,好的方面也要连续保持。部门全体人员将连续努力,确保酒店人员生命和财产的安全。 保安部月度工作总结3 保安部在以司理为核心的领导下顺当完成12的工作,我们三个工头齐心协力,连合协作,在掩护酒店平安和各班自身治理方面做出了大量工作,确保酒店在今年无一例平安事故发生和酒店装修期间顺当竣工。现将2022年的工作予以总结: 一、日常工作 今年年初,我们依旧依照保安部工作流程来完成对本班治理。每天上班提前20分钟到克制中心开班前会,首先反省本班上岗人员仪容仪表,对分歧格员工当面矫正;总结前一天工作不够之处,支配当天岗位值班人员,之后带队接班平安完成当日的工作。每小时巡察各岗位工作环境,创造问题当面矫正并且指出办理的,让岗位人员在实践工作中掌握业务学问,更好的完成在岗工作。连续给员工输导平安意识,增加平安教育,在遇到问题时怎样武断、理智处置惩处问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题,当面讲解、当面消化,把问题毫不带到其次天工作傍边。增加与其它各班的沟通和沟通,扬长避短,为更好的治理好本班打下坚实的根基。按时完成司理所交卸的各项任务,对完成环境要实时反应,做到有始有终,便是本班未能完成指定性任务,实时转到达下个班来完成,工头职责第一条便是对司理负责,所以我们要把工作做好、做到前面。 端详今年的整体工为难刁难内抓规律,对外抓平安,规律方面没有呈现大的问题,各员工都能按时完成工头所部署的工作,只是极个别员工在规律方面对比松散,积极性不是很飞腾,随心所欲上班,格外是在上夜班时鉴戒性不高,自身没有平安隐患意识,不能实时创造问题等。平安方面:增加对酒店的巡查力度,格外是辅房、装修区域、换衣室、各营业吧台等,仔细、认真、重复反省,在对辅房反省时创造员餐人员偷器械,这说明我们的工作有明显的进步,平安工作是一项耐久的、困难的工作,需常抓不懈。酒店今年从五月份开头装修到现在根底停顿,在装修期间,各班以工头为中心,各岗位相互慎密共同,杜绝酒店家产外流,增加装修区域平安施工和防火工作,制止无关人员进入装修区,从施工致体讲对比顺当,没有大的平安事故发生,使我们在关于装修平安方面取得了珍贵阅历,为来年再次装修打下了很好的根基。 今年外出培训2次,消防与反恐,从2次培训中学习了很多阅历,本身在对平安熟悉方面有了必定的晋升,格外是反恐,从平安方面讲反恐是一个全新的学问点,包括对爆炸的熟悉,怎样去创造、识别爆炸物等,同时也进步本身在保安工作不和的不够,使本身在治理程度和业务才能方面有了更高的动身点。 司理经常教育我们,保安部每天工作流程都一样,怎样力量在一年工作傍边来连续进步本身,这就要求本身在纯熟的工作方面做得更好。固然在工作方面本身也有不够的地方,对90后的员工短缺沟通,没有实时掌握他们的思想动态,所以没有使他们的工作才能获得充分的施展;本身的思想意识和责任心不敷强,在制度和规律方面的工作做得不是很扎实,工作阅历和岗位业务仍需进一步学习与进步。在接下来的工作中,多与新员工沟通,从沟通与沟通中了解新员工,使员工在岗位上能更好的施展。 二、培训总结 每年岗位学问一般放在对比炎热时培训,平常培训科目都是岗位学问,根底在室内培训,疏忽了在岗实践培训。今年8月份到西安为期五天学习,参看了其它地方的培训措施后,订定了对比全面的培训规划,此中包括理论学问与实践在岗培训,总共14个科目,总体分为培训内容、培训目的、后果评估。今年培训只进展了10个科目,为期20课时,每个科目重复两次培训,从整体后果讲,培训的目的根底到达,而且各培训导师讲的对比全面,受训人员积极性对比高,只有个别员工因事临时告假,全部受训员工根底上能把培训内容运用到工作傍边。的不够的地便利是员工把培训内容细节不能坚持,光阴长了就会忘却,使培训后果没有持续下去。 来年的培训规划:培训光阴支配在七、八、九月,订定周全的培训规划,把14个科目全部培训,充分表达出培训后果,而且重复讲解、重复督匆忙,使每位员工在岗位上能充分施展技能程度,开展业务才能比拼,格外是增加新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业,来年筹备把保密制度与发生突发变乱应急预案增加培训,是我们整体步队能充分、全面保卫酒店平安。 三、训练总结 今年从2月16日开头军事素养培训,截止目前总共30个训练日。在训练傍边有几个别人有告假现象,我和常小飞慎密共同,严格依照司理订定的告假制度执行,并且做好告假笔记。我们两个把步队分为两列,老队员由我率领,在稳固以前所学习内容上进展新的科目,把我们老队员的军事素养再进步一个档次。常小飞率领新同志训练,从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练傍边首先要充分表达出武士的精、气、神,调动训练的积极性,最终要到达预期训练科目。从今年开头训练光阴改为星期二和星期五,比原来的训练光阴少了一天,这也是司理从人性化治理方面斟酌,对训练的光阴进展了调剂。在接下来的训练光阴里,我们两个连合全都,相互沟通与学习,增加训练力度,使我们保安整体步队素养能有新的面貌。 我们两个把步队分为两列,老队员由我率领,在稳固以前所学习内容上进展新的科目,把我们老队员的军事素养在进步一个档次。常小飞率领新同志训练,从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练傍边首先要充分表达出武士的精、气、神,调动训练的积极性,最终要到达预期训练科目。从今年开头训练光阴改为星期二和星期五,比原来的训练光阴少了一天,这也是司理从人性化治理方面斟酌,对训练的光阴进展了调剂。在接下来的训练光阴里,我们两个连合全都,相互沟通与学习,增加训练强度,使我们这支保安步队有个全新面貌。 来年的工作规划 一、加大值班和巡逻反省力度,在重大运动期间,增加值班、对重点部位支配专人值班,发生环境根底做到实时到位,实时处置,把一些担心定因素和苗头毁灭在发芽状态。在增加值班的根基上进一步增加巡逻反省力度,确保保安人员24小时巡查,全面包管酒店全年无平安事故发生。 二、增加治理,要求队员作到的首先我们本身必需要作好。对队员增加领导,对每个队员严格稽核,为进步保安队员整体素养,对他们提出严格要求 三、严格执行酒店的规章制度,做好本职工作,治理好本班的各项工作。 四、做好队员的思想工作。要关切爱惜队员,了解队员的思想、工作、家庭等的环境,实时创造问题。做到思想上信任,工作上教育,生活上爱护。 五、连续进步队员的业务素养。要有规划的组织队员学习业务,使其保持优越工作状态。 六、坚持查岗、查哨制度,掌握人员院诎组况,作好稽核工作,创造问题实时办理,遇重大变乱实时陈诉请示。 保安部月度工作总结4 一、防火规划 (一)成立防火工作领导小组,落实各部门的职责 1、成立由主任、分管后勤的副主任、消防安全员、保健员、各班教师组成的防火领导小组。 2、后勤人员消防行动小组,积极帮助专业消防人员。 3.每个班的”教师和护士负责疏散和引导孩子。 4、保健医生帮助医务人员负责抢救工作。 (2)日常工作要求 1.防火领导小组应定期检查,不断完善防火设施。绿色通道标志明显,每班配有紧急疏散图,应急灯可正常使用。 2.孩子在花园活动时,活动室前走廊的门必需处于玩耍状态,全部通道必需保持开放。 3、食堂操作室、加工室要保持通风。油烟机要定期清洗,不留油渍。 4、加强对儿童和工作人员的消防安全学问教育和培训,工作人员将使用灭火器结合教育内容进展消防演习,使其把握紧急状况下的逃命技能。 (3)报警和火灾应急处理 1、发觉火灾后,必需马上拨打119报警。在报警电话中,应说明以下信息:火灾单位、位置、火灾对象、火灾规模、火灾现场化学品的存在和类型、火灾位置、报警人姓名、使用的单位和电话等。并应派遣人员在惹眼的地方等候取车。 2、报警的同时,翻开消防电源,翻开应急照明设施和安全疏散标志。 3.消防队员到达前,灭火行动小组应尽力掌握火势扩散。 4.假如火灾现场有人员,应使用灭火设备,以削减火灾对人员的威逼,并尽一切努力疏散和营救人员脱离危急。 5、可能造成人员伤亡、爆炸事故、燃烧重要材料、形成大面积燃烧等影响全局的状况,应列为要处理的主要方面。 6.消防行动组要分秒必争,快速行动,找到起火点,坚决灭火,抓住时机,急躁等待,为连续开展全面深入的救援工作打好根底。 7、无关人员远离火源,保持道路畅通,便于消防车通行。 8.扑灭固体物火灾,使用灭火器;灭火器、沙子、湿被子等。应用于扑灭液体物品的火灾,不得用水。 9、不得组织儿童灭火。 10、准时向主管单位领导汇报。 二、食物中毒预防规划 (一)成立预防食物中毒领导小组,落实各部门的职责 1、成立由主任、分管后勤的副主任、保健员、食品选购员、各班班长、护士组成的领导小组。 2、保健医生帮助医务人员负责抢救工作。 3、食堂班长负责保管好食物样品。 (2)日常工作要求 1.食品原料应从正规工厂或信誉好的企业购置。除了调料,全部的食物都是食堂加工生产的,不购置现成的食物。 2.把握食品原料的库存和存放时间,妥当治理,避开发霉变质。做好仓库的灭鼠工作。 3.原料的储存应分类、分开,与墙壁和地面分开,食品的储存、加工和配送应与生、熟食品分开。 4.加工食品放入桶内后,应准时加盖并从地面上去除,以防止苍蝇和灰尘。 5,f 2、食堂工作人员负责保管好食品样品和餐具,并送卫生防疫部门检查。期间严禁无关人员进入食堂。 3.组织一支由保健医生、后勤副主任、骨干教师组成的陪护队伍,详细负责陪护事宜。 4.稳定孩子心情,做好家长工作,保障幼儿园正常生活和工作秩序。 5、准时向主办单位和当地卫生防疫部门报告有关处理状况。 三、突发大事应急预案 (一)成立应急领导小组,落实各部门职责 1、成立由主任、分管后勤的副主任、保健员、各班教师、安全员组成的领导小组。 2.根据各自的分工工作。 (2)日常工作要求 1、领导小组要定期检查,准时发觉安全隐患。 2.儿童进出公园时,保安人员应在门口巡逻,儿童进出公园后准时关闭大门,防止无关人员进入幼儿园。 3.幼儿园大门是锁着关着的。外来人员进入时,必需说明身份并做好记录后才能进入公园。 (3)突发大事的应急处理 1、紧急当事人马上通过电话向局长报告。 2.主任、保健医生等相关人员快速赶赴现场,各司其职;因外部因素造成的突发大事,应向主办单位领导报告。 3.假如是意外,保健医生简洁治疗后会快速送到医院;万一有外人造成事故,抓紧拨打110报警。 4.将儿童和工作人员疏散到安全区,以确保儿童和工作人员的安全。 5.在等待救援的同时,严格掌握闲人和家进步入幼儿园,避开混乱。 保安部月度工作总结5 XX物业治理处是XX物业治理有限公司新组建的第一个物业治理处,对于这个“年轻”的治理处来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在酒店的支持下,在公司经理的领导下,自接收以来,公司提倡“以人为本”的效劳理念。坚持“优质效劳,客户至上”的工作标准。开展日常安全治理效劳工作,从前期介入时的混乱工地到如今美丽的居住环境。无不表达了我们取得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结: 一、治安防范方面。 保安部自组建以来,始终肩负着维护公司利益,爱护业主生命、财产安全的神圣职责。由于新队员来自五湖四海,综合素养参差不齐,务必对队员进展综合培训。为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把安全隐患减小。8月份以前XX物业保安由酒店统一治理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,依据公司的进展需要及实际状况,XX物业保安由物业治理处直接收理。在此期间共对队员培训40余次,内容包括:军训、思想品德、岗位职责、效劳意识、物业常识、外来人员及车辆治理、装修治理、消防、突发大事的处理等。通过综合培训,保安部从一支素养参差不齐的队伍转变成一支具有较强的效劳意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发大事5起,抓获犯罪嫌疑人5名,得到公司领导的表扬和鼓舞。为了更好的标准队员的工作行为,制定了保安员效劳治理规程、岗位职责、交接班制度、来放人员登记制度、装修治理规定、对讲机使用治理规定等。 二、消防、监控方面。 前期介入阶段,同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用,正常运做。监控中心是整个小区的中心枢纽,实行24小时轮班监掌握度。为了更好的完善消防监控工作规程,制定了消防安全治理制度,定期组织队员进展消防演练,开展防火宣传教育。在此期间共处理火警误报40余次,处理电梯使用违章25起,利用房间对讲接待业主投诉8次,都准时的进展了处理和回复。实行每月1次消防设施设备工程统计,能够准时把损坏的部件反应给工程部进展修理。 三、装修治理方面。 为了更好的标准装修行为,组织了全体队员进展装修治理学问培训。从开头的装修治理不标准,到现在的井井有条,摸索出了一套行之有效的装修治理规程。对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查,确保了公司和业主的财产安全;对进场装修材料实行定点摆放,准时清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放现象;对全部进场机动车辆实行一车一位,标准了车辆治理;对装修材料使用电梯实行跟踪监管,发觉违章行为马上制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。 四、效劳标准方面。 我们一贯本着“酒店式管家效劳”的经营理念,是我们工作的指导思想,时刻心系客户,让业主感到家的暖和和舒适。保安作为公司的一面窗口,效劳水平的凹凸直接反映着整个物业公司的治理和形象。第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训,心系客户,主动热忱的为业主效劳,把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做,细小之处见真情。要想提高我们的效劳水平,只有高标准,严要求,来标准我们的效劳行为。建立完善的工作制度,治理制度,使我们的工作标准化、制度化、公开化,做到高效优质,这样才能为我们的业主制造一个良好的工作、生活、秩序和美丽舒适的环境。 固然我们的工作还有很多做的不到位之处: 1、上级安排的工作没有落到实处,个别员工不重视,直接影响了工作效率。 2、效劳意识淡薄,转变员工的效劳观念还有待加强培训。 3、对装修施工的监管力度不够,个别员工胆小怕事,原则性不强,致使装修治理现状有些混乱。 4、对物业治理学问了解的还不够透彻,盼望通过强化培训来转变员工的治理意识。 XX年马上过去,虽然我们取得了一些成绩,但每一个进展和进步,都与公司领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知,工作中还存在许多缺乏,离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本区的物业治理效劳工作质量,总结吸取XXXX年的阅历和教训,抓住机遇,积极进取,为实现物业治理再攀新高,把XX小区建筑成温馨和谐的大家庭而努力工作!

    注意事项

    本文(保安部月度工作总结(通用5篇).docx)为本站会员(蓝**)主动上传,淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于淘文阁 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号 © 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁 

    收起
    展开