3仪表礼仪.ppt
仪表礼仪,西安邮电学院经济贸易系2019/7/13,仪表礼仪,在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。其实，尽管人们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。今天，我们讲述仪表礼仪，让生活中的您靓起来。,什么是仪表？,人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。那么在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，我们立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。,仪表的构成,一个人的仪表其实由两个部分构成：第一个部分我们可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。举例1：别人夸你漂亮：若是没有见过世面，可能就会害羞，哪儿？，讨厌，或者扭捏，不自然。一个人受过良好教育的人，见过世面的人，一定会落落大方，eyes to eyes，看着对方的双眼，然后说谢谢，这等于传递两个信息，第一，咱见过世面，第二，谁怕谁。所以你跟人打交道你不能怯场，说白了，你怯场你这个人就有点麻烦。举例2：见领导或者大人物要不卑不亢，落落大方。不要点头哈腰，缩头缩脑。,仪表的构成,仪容举止表情服装佩饰,仪表礼仪的三个规则,第一个规则（最重要的一个）：整洁 比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？ 第二个规则：自然 头发：女同志头发长，男同志头发短这个就比较自然。女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界你不能过了。比如女同志你头发最短不能为零，你又没出家。女同志上街去头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理一个男人，尤其国家公务员公司企业员工，一般不留长发。留长发的人他不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。 眉毛剃光了、男人带耳环，鼻子嘴唇带环等。第三个规则：互动。就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了（把你的尊重，你的美丽传递给对方） 。说话的时候（尤其说欢迎、再见、谢谢、请、对不起的时候）得看着人家，银行也好，酒店也好，餐厅也好说欢迎你得看着人家。 职业化微笑一般要求露出六颗牙齿（茄子）。,仪表礼仪需要注意的要点,第一，要注意容貌（仪容）的修饰。第二，要注意化妆。第三，要注意举止。第四，要注意表情。,仪表礼仪1：容貌（仪容）,我们说人好看不好看，其实都是说他脸蛋为主的。我们很少说徐静蕾长得最好看的是小脚趾头，赵薇长得最好看是大拇哥，没那回事。其实男人女人你说他好不好看都是讲的容貌，容貌者其实就是脸部这一块。主要修饰要点：第一，发型 第二，面部 第三，口部 第四，脖子第五，手臂 第六，腿部，脚 第七，化妆,发型修饰注意事项,要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。（考虑性别、身高、年龄、职业、个人条件、所处场合）头发要常洗，要常理，条件允许的话，你头发应该至少是一天洗一次。男同志重要场合要注意什么呢？要常理发，头发长度它有要求：前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。比如在重要的工作场合，男同志头发一般不能够剃光了，同时你也不要搞太长。否则穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏。,发型修饰注意事项,女同志重要场合她要注意什么呢：时尚得体，美观大方、符合身份。女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。（一个女人一头飘逸的长发，极富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年轻女人的标志，你这儿若无其事地一甩，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好人家说你是不正当竞争手段） 。另外要注意工作场合要强调发型。公司、企业，国家公务员，发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚。,面部修饰注意事项,面部修饰最重要的是整洁。 勤洗脸、勤洗眼镜、注意眼睛的保洁要注意面部多余的毛发。有这几个地方要注意：第一，胡子。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，养成每日剃须的习惯，你别三天打鱼两天晒网，这个胡子拉里拉碴，确实有时候给人家蓬头垢面之感。第二，鼻毛和耳毛。这个人他正常情况下会有一些毛，除了头发之外，这个毛毛还是不让人家看到比较好。尤其男同志，注意鼻孔，注意耳朵。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。,口部修饰注意事项,要注意要无异味，无异物，无异响。要养成习惯是什么呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。举例：人家跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这个牙缝里塞一根韭菜，那边塞半个虾米皮，这个也不太好看。特别要注意就是搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，或者宴请啊，不要吃带有过分刺激性气味的食物（葱、蒜、韭菜）。,脖颈,防止脖颈皮肤过度老化保持经常清洁,手臂,手掌肩臂汗毛,腿部及脚,脚部：裸露、清洁、趾甲腿部：汗毛：清除，穿丝袜,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）男士的胡子：每日一理，刮干净饰物：检查有否污损或被碰歪了衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味,仪表礼仪2：化妆,在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。化妆品有这么几类：第一类，美容的。这主要是女同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这个女人用得比较多，当然男人也用（大人物、演员，有身份的人），但是一般的女人用美容品比较多，所以我们有的同志理解化妆就是美容，它这儿是比较狭义的。第二是美发的。说实话我们男人女人他都要洗头发、剪头发，理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人他都在化妆。第三也是男女都有的，那就是护肤的。现代生活大家护肤品的东西多了，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD，都有。我们多少用一种。最后一种是除味的，把你身上的怪味给去掉的，比如香水，香粉，爽口液，诸如此类，把你身上的怪味给去掉。换而言之，这四种美容品，美发品，养颜品、护肤品、去味品，你用了一种，你就是化妆了。,化妆的基本礼仪1,第一点，化妆要提倡自然。比如你涂香水，涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要把它搞得太多，你适当地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足了。用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭，不然干嘛这么香啊？比如我们在工作场合对职业妇女是有化妆要求，特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门，基本上要求是八个字，化妆上岗、淡妆上岗。化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。,化妆的基本礼仪2,第二个点，化妆要协调、和谐。和谐就是美。三个协调、和谐：第一，化妆品最好成系列。比如香水：合成香型，洗发液：茉莉香型，洗面奶：檀香型，沐浴液：不知道香型，四种东西用到一块儿？什么香型？菜园子香型。它串味了，其实你的化妆品要是一个系列的话，它的芬芳的香味是一个味道的，它就不至于串。第二，化装你各个部位要协调。没文化的表现：嘴巴是黑的，黑色的唇彩，手指甲是绿的，脚指甲是蓝的，妖怪。最后，要跟你的服饰去协调。比如粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，就非常协调。如果唇彩是个粉的，你嘴巴是个蓝的，反差太大了，它过渡不好看，不协调。,化妆的基本礼仪3,化妆第三个原则叫避人。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为。在别人面前表演有引人注目之嫌。一个聪明的女同志不要说不在大庭广众之前去化妆，在男朋友、或者在老公面前化妆也大可不必。距离产生美感。,仪表礼仪3：举止动作,举止，指的是人们的在外观上可以明显的被觉察到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。包括：站姿、坐姿、手姿、行姿、蹲姿。是人类的一种无声的语言。一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。,举止的作用,表露功能替代功能辅助功能,举止礼仪要点1,第一个要点，美观。 立似松、坐如钟、行似风，实际上是讲约定俗成的美。女同志也好，男同志也好，坐人家对面，至少上身要挺直 。,举止礼仪要点2,第二，要规范。坐有坐相，站有站相 例如，女同志穿裙子，要避免三个不美妙的造型 ： 第一，不能够双腿叉开而站。穿超短裙你裂着腿，没有美感可言，那叫圆规。坐在别人对面的话，如果穿裙子，尤其是超短裙，两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题，走光。最不能够出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，你一个有教养的女同志你不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用这个姿势，我们只能够变通就是跪或者背对着别人。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，那你就得背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。,站 姿,站姿的要求,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,站姿-垂手站姿图,身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视,交手，背手站姿图,前交手站姿后交手站姿,坐姿,坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,侧坐姿图,双膝并紧双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,重叠式坐姿图,膝处重迭。架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，或前伸或后屈，一只前脚掌着地。,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上。男士可采取前后分开，也可左右分开。,行 姿,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。切忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉。,行 姿,蹲 姿-拾东西,穿裙子的女同志上下轿车的姿势,上车：首先是背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。下车：车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。,上 车 下 车,致意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,举止礼仪要点3,最后一点要注意互动。互动就是说你要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，这个你要不注意就很麻烦了。 举例：OK 手势（英语国家、日本、地中海沿岸的国家）握手：左手握时间长短谁先伸手：下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。 特殊情况：主人和客人握手，伸手的前后次序有差异：一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手，表示对客人是欢迎。但是客人走的时候是客人先伸手。说再见的时候站起来我先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你别再送我了。但是我说阿姨，我要走了，你立刻伸手，再见，你的意思是滚蛋，别在我这儿混饭，是吧，你有逐客之意。,仪表礼仪4：表情,表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情。健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。,表情礼仪要点1：眼神,眼神你要注意什么：目中有人在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。目中有人表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视。举例：你跟人家说欢迎光临、说再见你从头到尾不看别人一眼，人家是不高兴的。 从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度：第一个角度，你看什么部位。第二个角度，你在什么方向去看别人。第三个角度，你看的时间的长短。,看别人三个角度,第一个角度，你看什么部位。一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色迷迷。第二，你看人家的角度它有讲究的（如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视则体现平等、公正或直信、坦率 ）。一般采用温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。 第三个角度，你看的时间的长短。一眼不看，绝对失礼，长时间看个不动，没完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，你看对方的时间应该多长，比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应该是在多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌，你要百分之百的时间都看着别人，说明你看上人家这个人了。,看人的角度,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,表情礼仪要点2：笑,在人际交往中，作为最基本的表情，微笑被认为是人类最美好的语言。虽然说笑比哭好，但是你得注意笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。,表情礼仪要点2：笑,那么在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑，不该笑你别笑。服务礼仪微笑服务。因为很多情况下不需要笑的。举例： 储户存折挂失（交罚款）：你笑，欢迎再来。 过马路，一个老先生摔了一跤，应该主动上去搀扶他，或者表示一种关注的神态，这比较好，人家老爷子摔那儿了，你在边上不拉人家，不扶人家，站边上乐。,笑的禁忌,假笑冷笑怪笑媚笑,怯笑窃笑狞笑,面部表情,眉毛嘴巴下巴鼻子耳朵综合显示,莫让小节丢掉大市场,在公共场合抖腿、大声说话（打电话）挖耳朵、搔头皮屑打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人不爱护环境和别人交谈前注意你的口味和体味猛盯别人,仪表礼仪结论,总而言之，我们讲仪表礼仪，我们最重要的要强调一个概念，就是要表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这个是非常重要的。,
