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企业中层管理人员培训学习心得体会范文优选中层治理人员是组织的中坚力气，担负着承上启下和治理部门的责任，对其培训主要包括：相对独立的专业部门的特定学问技能培训、相关的新学问技能的培训、力量和素养进一步提高的培训等。以下是我为大家整理的企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选，供大家参考学习，欢送阅读。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【一】 通过11月14日-15日两天的培训，主要从角色定位、找准位置做对事，目标与规划、对事业最根本的忠诚，团队合作、高效沟通促共赢，资源配置、合理的时间治理，责任担当、高效执行力磨炼，次第修证、卓越领导力提升六个课程，加上其他帮助拓展活动，通过实例分析、角色模拟等方式，紧紧围绕提升中层治理人员素养的主题，向我们深入分析了治理者需具备的素养和条件。中层治理人员是公司的中流砥柱，在企业的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高中层治理人员的素养对公司的生存与进展是尤为重要的。心得体会如下： 1.开拓视野，增加认知、提升治理水平。这次培训，开拓了我的视野，使我对自身的角色定位、治理者应具备的素养和应把握的治理技能有了更深刻的理解和熟悉。同时，学到了许多有用的治理理念、治理学问和治理方法，特殊是教师对案例的分析讲解，使我熟悉到目标、规划、执行力的重要性。执行力就是按质按量、不折不扣的完成工作任务，而执行力强弱是一个人、一件事情、一个团队胜利与否的关键。 2.加强沟通，增进了解、团队合作共赢。通过金沙盘模拟训练，大家增进了了解，加深了印象。使我熟悉到沟通是为实现组织目标而进展的信息传递和沟通，是为到达共同的目标所必需的过程。沟通是一种技能，是企业治理的有效工具。做好沟通工作，是各项工作顺当开展的前提；有效沟通可以增进了解、融洽关系、提高效率，为企业决策者供应全面精确牢靠的信息。我们应打造以解决问题的团队，利用每个人的学问技能协同工作，到达合作共赢的目的。 3.责任担当，高效执行。作为企业的中层治理者，就是起着承上启下的作用，中层作用发挥的好，就是领导和员工之间的做桥梁，发挥不好就会变成一堵墙。目前公司在飞速进展阶段，要打造成西部区的旗舰工厂就要有责任担当，有高效的执行力，坚决执行上级的打算，结果提前、自我退后、锁定目标、专注做事、勇于担当、擅长总结，主动完成上级交办的任务。同时，要擅长从大局动身，各司其职，取长补短，团队协作，形成合力，完成公司的各项生产经营任务。 通过这次培训，既增长了学问，拓宽了视野，又学会了许多工作方法，明确了工作重心和思路，今后将不断学习政治理论和业务技能，提高自身素养，努力工作，为公司的进展做出自己应有的奉献。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【二】 20xx年8月24日至26日，我有幸参与了公司中层治理者治理技能提升培训，经过三天的学习，强化了理论，增长了学问，开阔了眼界，为适应岗位、推动工作打下了坚实根底。结合本职工作，我有以下几点心得体会。 一是发挥表率作用。打铁先要自身硬，作为一个中层干部，无论是遵章守纪，还是公司布置任务的完成，都要起到表率作用。要想成为一名合格的治理者，就要以身作则、带头干好，主动地去完成自己该做的事，在困难面前不退缩，积极查找解决方法，通过身先士卒、积极工作，为部门员工树立典范，这样才有说服力，才能团结全员提高执行力。 二是注意团队合作。中层干部要注意团队建立，打造相互信任、相互支持、相互协作、相互帮忙、相互敬重的良好工作气氛。确保员工之间各司其职，补位不越位，分工合作，扬长补短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作帮着做，集体的工作大家做。只有这样，才能团结全都朝着共同的目标努力。 三是讲究方式方法。中层干部的重要治理职责在于借助员工的力气到达完成工作目标，要制定科学的目标，并将目标分解到每位员工，使大家明确完成目标的意义，然后根据既定工作职责、策略和流程，指挥员工干好工作，最终，制定严格的纪律和奖惩考核制度掌握员工完成工作。在公司既定战略目标的指导下，实行指导和激发的领导方式与员工共同进步，努力工作，以实现公司目标。 四是坚持公正公正。公正公正是激发员工工作积极性和制造性的原动力之一。作为中层干部要公正公正对待下属的工作业绩、表现，解人之难、记人之功。工作中要对事不对人，要一视同仁。想问题、办事情，都要从大局动身，公正正派、是非清楚，激发员工的工作热忱和制造力，树立正气，继而提高执行力。 五是持续加强学习。学习永久在路上，习近平总书记指出：“以学修身，避开少知而迷、不知而盲、无知而乱”。虽然平常工作繁忙，但不能放松对自身学习的要求，要尽可能多的抽出时间、静下心来学习，深入系统地学习专业学问、治理学问，时刻保持“学问恐慌”，通过不断学习，提高自己的专业水平和治理力量，更好地为公司和职工效劳，同时实现自己的人生目标。 总之，通过这次培训，在获得学问的同时，我也熟悉到自我在思想观念、理论素养、工作水平中存在的差距和缺乏，今后，我会把握住各种学习时机，向书本学、向实践学、向身边的同志学，努力丰富学问，锻造自我，提高自我，成为优秀的干部。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【三】 一、广泛学习，在修养方面求突破 歌德曾说过人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己.作为一名市场营销部的一员，不但要把握营销方面的相关学问，还要熟识最新的法律、法规和政策；不但要把握检查工作流程，还要把握检查技巧，只有广泛学习，不断的充电，提升学习力量、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个学问渊博的人，假如停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，假如不承受新的学问，也难以胜任新形势、新状况下的岗位。 学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益学问。既学习与自己业务有关的专业学问，提高履行岗位职责力量，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等根本学问，并把这些方面的学习同自身的工作实际严密结合起来，做到专与博相结合，求知与修身共进步，使学问构造更加合理，个人修养全面提高。尤其是通过对会议治理准时间治理的两门课程真正的了解了会议、时间在工作中的重要性，近期我也将所学学问一点点的融入到工作中去，我想这样将会大大的提高工作的效率。 二、自我加压，在工作方面求突破 人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得弱不禁风，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，英勇地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参与工作二十年，但时过境迁，平常忙于事务性工作多，深层次思索工作少。通过学习，结合自身从事的市场工作，我深刻熟悉到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本事。 1、克制消积心情。物竞天择，适者生存.要生存、要进展、要胜利，学历、资力、某个阶段的力量早已不是打算性的因素，起打算作用的是不断修炼自己、勇攀顶峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。 2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会制造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。 3、坚决抱负信念。只要思想不滑坡，方法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了方法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚决抱负信念，一切行动都从大局动身，从局中心工作动身，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。 三、勤于思索，在创新方面求突破 创新思维更灿烂。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势进展的必定要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务，要正视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热忱和昂扬的斗志积极投身到创新工作中去，积极培育创新思维。在今后的工作中，努力实现三转变、三坚持. 一方面在检查内容上，实现三转变.即从单一型向综合型的转变、纠错型向预警型的转变、实战型向治理型的转变，将部门预算与会计信息质量、政府选购政策执行状况、非税收入状况等结合起来，提高检查的综合效能。 另一方面在检查实施上，实现三坚持.一是坚持科学选点，表达代表性。紧紧围绕政府和人民群众关怀的热点、重点、难点开展市场工作；二是坚持紧扣中心，表达针对性。在全面关注的同时，紧扣中心，突出重点。围绕做集团公司下达的市场任务，建立紧贴市场、运行高效的市场开发、客户治理和效劳保障机制。积极开展市场营销活动，保证我们燃气市场步入快车道；三是坚持注意成果运用，注意客户分类，促进整章建制，着力提高对有意向客户的走访，固化已有客户将积极了解用户需求，充分表达市场效应的可持续性。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【四】 一、在理论水平上得到增加 本次培训实行封闭式方式进展，共学习了解读供应侧改革、国学学问、治理者角色熟悉、目标治理、高效执行力提升训练五个方面的内容。通过此次封闭学习，有三个方面的感受：一是通过学习，进一步开阔了眼界、拓宽了思路，也增加了干事创业的信念。二是坚持高起点规划、高标准实施、高效率执行。三是找准自身定位、发挥自身优势，努力弥补自身存在的缺乏，仔细学习到了先进治理理念和高效执行理念，切实提升自身的整体素养。 此次封闭培训，也使我深刻熟悉到科学的决策来自创新的思维，创新的思维来自更新观念，讨论新方法、新思路。工作中应自觉加以运用，促使我们思索应当怎么办、怎样提高工作效率、怎样创新、怎样拼搏。作为一名冠禾公司中层治理人员，必需以科学的创新思维方式不断顺应时代的变化，扎实稳健地学习治理者的创新理念，通过专业理论学习和实践讨论探究，熬炼自己的分析力量、综合力量、创新力量，以及思维力量、领悟力量、洞察力量，全面提高自身的整体素养和治理力量，顺应全面提高边检效劳水平和边检队伍活力的进展大趋势，在效劳经济社会进展、效劳人民群众方面取得了新成效。 二、在学习沟通上得到提高 此次培训学习为我们供应了一个更便利、更宽敞的沟通平台，提高了x区域各分、子公司中层治理人员的相互沟通和了解熟悉。一是加强了对各分、子公司业务开展、工程建立的了解和深入熟悉，有助于学习新的思维方式、工作方法和领导力量；二是丰富了自身阅历，沟通了工作阅历，促进了自身履职力量的提高，提升了自身水平、增长了学问和才能；三是增进感情的同时也使各分、子公司的工作特点和性质有了更加深入的了解，有助于加强团结协作，形成品牌效应，为打造国新能源进展集团在x区域的品牌建立供应了保障。 三、在今后的工作中明确了方向 1、进一步加强学习。作为中层治理人员，假如不爱学习，就会缺少灵气、无法创新，就不能适应部门工作的需要，素养提不高，成长也不快，有可能成为时代的落伍者。我将进一步增加自身业务水平，学习履行职责相关的新学问新技能，不断扩展学问面，优化学问构造，跟上时代前进的步伐。 2、进一步勇于创新。思想观念不适应现状，就不能顺应时代进步历程，就不能与时俱进地推开工作的新进展。我将走出就固守理论，不能合理联系实践工作的局限，讨论新方法、新思路，学习治理创新先进理念，理论创新与实践相结合。 3、进一步高效执行。作为一名中层治理人员，特殊是在公司中枢部门工作的治理者，必需要求自己在事务繁多的简单环境下，正确熟悉做好上下连接、外部对接、做好后勤工作的岗位本质。进一步增加高效能、高效率的办事效率，发觉问题准时订正，努力优化工作流程，提高自身业务素养。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【五】 一、中层治理的地位和作用 1、在企业中层治理中的地位 中层治理干部是最高决策层和基层一线员工之间的纽带桥梁，是企业的中坚力气、核心力气。中层治理干部不仅要传达决策层的方针、意图，还要安排基层的详细工作，调动广阔员工的积极性，提高生产效率、实现盈利目标。中层治理干部在金字塔形的企业构造中处于中部，起承上启下的作用，历史意义重大，肩负责任艰难。 2、在企业治理中的作用 1中层治理干部是领导手中的令牌。我们要做到指到哪打到哪，在工作中要身体力行、以工代干，我们不是脱产干部，我们是员工中的排头兵，队伍中的急先锋，我们要为各员工做好典范，鞠躬尽瘁、死而后已。 2职工冲锋的号角。中层干部要用自己的实际行动、人格魅力影响大家，充分发挥我们的自然影响力。中层干部运用公司给予的行政权力，处理实际工作中的详细问题。充分运用这两种力量，在详细工作中解决干部与员工之间的冲突，公司与雇员之间的冲突，努力与员工打成一片，与他们交心交朋友，带着、组织员工做好详细工作，为生产运行供应必要的人力条件。思路打算出路，方向打算人生。提高自身领导素养，提高战略眼光，使自己的领导水平具有前瞻性，开拓性。 3培育企业文化的催化剂。企业文化是全部员工共同感知成认的文化，是公司中的文化精华，是企业软实力的表现，是企业分散力的核心，是企业不断进步的不尽力量。在企业文化的建立中，我们要为各员工的工作供应充分的条件，积极组织各种学问、技能的学习活动，在道德、个人修养等方面全面提升员工素养，为公司的企业文化建立献计献力。 4企业内部公共关系。中层治理干部上接触最高决策层，下接触基层员工，要与各方面处好关系，努力做到内求团结、外求进展，以便开展工作。领导层要以身做则，坚持公正、公正、公开的原则，任何工作的执行力都会高效有序。在工作中力求做到以制度为治理根底，坚决避开以人管人的恶劣现象，力求以制度服人，以德服人。要想到工作需要之先，想到领导之所想，急员工之所急。 二、中层治理干部应具备的素养 1、超前意识 在剧烈竞争的市场环境下，公司中层干部的工作要具有前瞻性、进步性。中层治理干部要整体统筹各方面工作，每项工作都要尽全力做到前面，在各种问题暴露前，做好应变预案，积极的保证各项工作的正常进展。 2、大局意识 公司的进展是一盘大棋，每一步都至关重要，中层治理干部要具有大局意识。中层治理干部个人的工作要与公司的工作相协调，不能拖公司进展的后腿，要有大局意识，要为公司的整体利益着想。 3、开拓性 中层治理干部的工作要具有开拓性，在工作中要不断创新，不断外延，将工作规划到将来一段时间，为可能消失的突发状况制定预案，尽一切努力确保生产的正常运行。 4、务实性 中层治理干部要把工作做实、做到位，切记不行以虚代实。在工作中要不断进步，对于暴露的各种问题与缺乏，要积极努力的查找缘由，弥补缺乏与差距。在今后的工作中，要不断总结阅历，用阅历指导以后的工作。 5、群众性 中层治理干部要与基层员工进展沟通，建立和谐的干群关系，确保干群关系正常、不紧急。在这种和谐的人际关系和工作关系下，中层治理干部才能够做好工作，基层员工才能更好的协作中层治理干部完成最高决策层下达的各项指令。 6、学问性 为适应剧烈的竞争，中层治理干部需要大量的学问，要不断提高业务水平和文化素养。在专业水平上要努力做到专而精，在文化水平上要努力做到学识广博。学问渊博的中层治理干部才能更好的领悟上级领导的精神、意图，并将其贯彻落实在基层的详细工作中。努力提高各方面学问是当今人才的必经之路，也是我公司中层治理干部的必经之路。 7、沟通协调 在工作中不行避开的要与上、下级进展沟通、协调，良好的沟通、协调力量是中层治理干部所必需的。因此，提高沟通、协调力量也是我们学习中的一大工程。 三、中层治理干部应具备的力量 1、贯彻执行党的方针政策、国家的法律法规的力量 一个公司的进展要与国家的进展相协调，要紧跟国家进展的潮流，这要求中层治理干部需要具备贯彻执行党的方针政策、国家的法律法规的力量。 2、执行企业内部各项治理制度的力量 企业内部的各项治理制度是为企业能够更好的进展而制定的。中层治理干部执行企业内部各项治理制度的力量直接打算了各项制度在基层的实现程度，提高这种力量对我们的工作意义深远。在实际工作中会有人管人的现象，这种现象会造成冲突中的一方对另一方心存怨恨，严峻影响日后工作的开展。公司健全的规章制度为我们供应了便利条件，用制度管人，用制度约束人的行为，既能解决实际问题，又不影响双方的正常关系。 3、执行企业运行中各种关键要素的力量 企业运行的关键要素有物质要素和人力要素。物质要素指各种设备、资金、原材料等。人力要素指企业员工。将双方协调运用好，在使用最低的物质本钱与人力本钱的状况下，为企业制造更多的利润，这是治理艺术的魅力所在。中层治理干部要努力提高这种力量，竭尽全力为公司节省本钱、制造效益。 4、提高制造性经营治理的力量 在公司的正常运行中，中层治理干部要依据需要不断更新经营治理观念，通过制造性思维，在经营治理中不断创新，找到更新的更好的更适合公司进展的经营治理方法。 5、综合协调力量 中层治理干部是最高决策层与基层之间的桥梁纽带，协调这两方面的关系也是中层治理干部需具备的力量之一，需要不断学习、进步。 6、做好员工思想工作的力量 与员工进展沟通，了解员工的思想动态，都是为做好员工思想工作效劳的。为了能够更好的开展工作，协调解决员工与各方面的冲突，中层治理干部有必要提高这一力量。 7、学习、表达力量 学习、表达力量是一个人才应具备的诸多力量之二。学习力量说明白一个人所具备的潜力，表达力量让他人能够更好的了解自己所要传达的精神。提高这两方面的力量，对于中层治理干部的工作有极大帮忙。 8、自我约束力量 人非圣贤，孰能无过。中层治理干部要提高自我约束力量，在原则上避开消失不必要的错误，为此我们要做到勤勉、勤苦、勤俭，努力提高这一力量。 9、努力提高强身健体的力量 身体是我们工作、生活的根本要素。好的身体为中层治理干部做好工作供应了根底的、必备的条件。努力提高身体素养是中层治理干部必需加强的力量。 四、如何培育和提高素养与力量 1、方法 中层治理干部在实际工作中要不断学习，在实际工作中不断实践，将工作中的阅历进展总结，并指导日后的工作，提高素养与力量。 2、措施 中层治理干部在工作中要思路明确、规划周密、措施得当，努力做到身先士卒、身体力行、亲身实践。中层治理干部在工作中要积极主动、一丝不苟、作风坚决、敢于负责、不怕得罪人、不怕吃苦、追求上进。 经过总经理的培训，我们受益良多，今后将在以上方面多做努力，努力做好一个合格的中层治理干部。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【六】 经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有特别重要的作用的，不仅是让我业务方面的学问有了更深层次的了解与熟悉，而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党校学习到的只是与技巧，有了更明朗清楚的熟悉。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务学问储藏，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的治理技术的魅力。 中层治理干部是企业人才的中坚力气，而企业经营与进展状况的好坏与这些治理者的自身素养和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层治理实现掌握的纽带，也是高层治理者和基层治理者之间进展沟通的桥梁。一个公司能保持持续进展和改革，到达更高的业绩，关键的因素不在于高级治理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会治理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公正正派、廉洁勤政、求真务实的中层治理者。 组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的领导者既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲，中层治理人员执行力量的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层治理人员的努力和奉献，组建一支优秀的中层治理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层治理者的效能对于一个企业的生存和进展来说至关重要。 作为中层的治理人员，我们深知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极仔细的学习，盼望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业力量，通过完善自己，来到达更好地为企业效劳的目的。因此，为了更好的鼓励自己，也为了能够将培训的效果展现出来，我总结了一些关于中层治理人员的治理力量培育提高的内容： 首先就是在这样一个变化快速、日新月异、竞争非常剧烈的市场环境下，企业必需时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部治理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增加企业的竞争优势。 中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话当然是指治理国家的。但是对于企业的进展来说，也是同样适用的。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必需居安思危，不断地实行各项警觉措施开发新的策略促进企业的进展。危机意识是企业进展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。 因此，企业在进展治理的时候，可以通过实行各种措施，来培育员工的忧患意识。员工具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的学问储藏与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争剧烈的市场环境下，充分的人力资源是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培育员工的忧患意识。 “学习力量”打算了企业将来的生死存亡关系，特殊是对于治理者来说，没有肯定的学习力量就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层治理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计毁灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是学习力量不同导致思想观念熟悉不同的问题。我们常说，观念打算思路，思路打算出路。观念转、天地宽，观念的力气是无穷的。一些胜利企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动进展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速进展，才能始终布满蓬勃旺盛的精力。 “细节打算成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起许多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争剧烈的社会中，要说比技术，确定会有不少的企业技术比拟雄厚；要说比人本，现在的教育也已经造就了不少的人才；要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个特别不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于微小之处的竞争，企业的高层和中层治理者都应当牢记：细节竞争力打算企业的成长。 尽管我们是为中国电信建立通信基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但是由于我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应当算是一个标准的效劳型企业。 作为一个效劳型公司，首先要做的就是要做好效劳工作。效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满意其生产和生活需要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户情愿多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关心客户”的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再渐渐地缔造成为利益的双赢者。 （）从多个角度分析客户行为，查找出其真正的驱动因素 使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户效劳的时候其中一条比拟重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。 因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献，让客户熟悉到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。 （二）、客户需求讨论，超出客户预期 客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要认真分析客户期望值，由于客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外本钱，否则客户期望值会随之上升，到达客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的效劳附加价值的开掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度也会更高。 其实，这次培训学习赐予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经完毕了，但是我不断学习、不断提高自身素养的道路并没有停顿。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的进展而努力拼搏。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【七】 9月5日至9日，组织部、人事局在党校举办了桐乡市第四期科（股）级干部培训班。有时机此班培训，我仔细听了各位教师的生动讲课，进一步明确了我市的市情，对国防学问有了进一步的了解，增加了人防学问及预防各类职务犯罪的学问，对科长及其职责和任务有了更进一步的了解和明确。各位教师情深意长、简明扼要的讲课对我们很有教育和启发意义。通过此次的培训学习，我在业务和思想等方面得到了新的提高，感到培训很有意义，将此次培训的一些体会总结如下： 一、更新了理念，优化了思维，完善了学问构造。学习和培训，我更加深刻地领悟到，社会的进展，时代的进步日趋快速。要求我们不断学习，不断进步。只有不断更新学问，不断完善自我，才能更好地做好本职工作，新的时代对我们提出了新的、更高的要求。一方面要为自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局动身，依据本单位的实际状况，拓宽思路，多出点子，想好方法，当好参谋助手，为领导决策供应依据。这就要求我们的思维、学问要符合时代的要求，要符合人民的需要。我们必需不断地通过学习或培训等各种方法来提高自己。才能更好地完成各项工作任务，才能提高工作质量和效率。 二、自己的综合素养和业务水平有了新提高。通过此次学习培训，对自己的职责和任务有了更进一步的熟悉。作为政府的公务人员，必需不断提高自己的综合素养和业务力量，从自己做起，从现在做起。作为单位的中层，要更好地传达领导的工作意图，更好地反映基层的建议和意见。也处处理好不同领导的不同方法和艺术，通过将尝到的方法与工作实践进展有机的结合，进一步提高我们的素养和业务。 三、学习科学文化学问和业务学问，提高自己的业务力量，努力提高为人民效劳的本事。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对人民负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把党和人民交给我们的任务完成好。只有精通业务，才能仔细履行好职责，才能发挥中层的作用。当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，要求我们更好地把握各类学问，提高做好本职工作的本事。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习，丰富自己的学问，增加自己的本事，努力成为本职岗位的行家能手。以上只是我此次培训学习的一点粗浅的体会和熟悉。下一步更重要的是， 在以后的学习和工作中要对自己高标准，严要求，立足本职，脚踏实地，进一步解放思想，开拓创新，充分发挥自身的能动作用，把工作做得更好，让群众更满足。 企业中层治理人员培训学习心得体会范文优选【八】 岁末年尾，我从一年繁忙的培训工作中抽离出来，做一些总结工作，同时也受邀参与一些机构组织的培训师茶话会，一些企业的年终总结大会，一些企业协会的答谢会，等等。让我有时机置身事外、站高一线，对培训界的现状及趋势，有一些思索，情愿和各位共享如下： 1、 培训师队伍：中国培训师的专业化程度越来越高，培训师的职业将越来越是高知阶层，资深治理人员从事的专业；经过之前几年优胜劣汰的过程，将来培训师的入门门槛将越来越高，原来那些只听了几门课，看了几张碟就上来讲课的“讲手”类讲师，假如不做内功的提升，将被淘汰出局。将来活泼在培训讲台的，将是那些内功深厚、外呈丰富的讲师。 2、 培训课程走向：培训课程将越来越细分，比方，同一个课程分凹凸不同的级别，比方，ttt（企业内部培训师的培训）这个课程可分为初级、中级和高级班，旨在赐予不同阶层的人不同需求的课程，给同一层次的人分阶段成长的阶梯式学习。 3、 课程研发与设计：我所见到的优秀的培训师，他们越来越能沉下心来，把课程的研发做的越来越越深入，越来越贴近“人性“的层面，“道”的层面，而且以深入浅出的方式，让学员看到平常看不到的层面，这样做的好处在于，避开了爱因斯坦所说的“人类的困惑，就在于在制造问题的层面来解决问题”，好的课程研发和设计，是能够让学员从高一层面解决问题的。 4、 内功和外呈都追求精益求精：我所见到的优秀的培训师，不仅在个人修炼、课程研发方面，不断下深功夫，同时，在课件ppt设计、课程环节编排上也花了许多功夫，充分了解成年人学习的特点，适度有效地运用多种互动形式，让学员在轻松开心的心情下，产生深刻的思索，顿悟，产生转变行为的剧烈意愿，拿到方法，并创新使用。在讲课风格上，优秀的讲师也是摆脱了“个人秀“、表演式，而进入了启发式、教练式，以支持者的心态做学员进步的助推器，催化剂。 5、 通用课程的精耕细作：现在许多企业需要有领导力或治理技能方面的普及课程，同时也有一些企业需要鼓励、沟通、培育、规划等专题课程，这就需要我们培训师把原来课程其中的某个章节精耕细作，在一个点上做深做透，这也将是一个趋势。 6、 无视课后评价，重视行为改善：越来越多优秀的培训师已经不是很重视培训完毕时学员的评价和分数，而聚焦于培训后的一段时间里，参训人员的行为是否转变。我认为这是个质的转变，我很赞同，只有这样才真正做到了治理大师们常常提到的“聚焦改善，以终为始”的治理观点。由于我们都知道，企业安排培训的终极目标不仅仅停留在领悟、学习、思索，而是通过转变意识，从而转变行为，最终转变绩效。