保洁服务投标书.doc

附件 2：:物业治理保洁投标书商务、技术标:第一章保洁效劳概述一，效劳工程：1 白山电站区域内及坝面和厂房内保洁效劳2 红石电站厂区域内及坝面和厂房内保洁效劳3 白山电站索桥、白山电站江桥4 吉林松花江大厦保洁效劳二、投标单位：吉林市万洁物业效劳有限责任公司 三、指导思想秉着“强力保障 优化形象”的指导思想，依据白山发电厂物业保洁效劳的要求与物业效劳需要，我们将供给“专业化清洁效劳系统化养护效劳”的一体化模式，在做好日常清洁效劳工作的根底上，时刻做好物业的保养效劳Ø 细化效劳 考核与培训并重清洁效劳的核心在于强化细节治理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此， 针对装修材质高档、建筑构造面积较大的特点，我们提出了“细化效劳，考核与培训并重”的清洁效劳思路。“细化效劳”是指细化清洁效劳的各项工作程序，尤其是日常清洁效劳，不仅仅要量化工作程序，还要从效劳礼仪上逐步细化。一方面，严格依据我公司各项治理程序和作业指导书进展操作，另一方面，还要结合电厂保洁效劳的特点， 乐观与贵方相关领导沟通，细化各项沟通效劳程序。“考核与培训并重”是细化效劳的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进展考核，另一方面，还要加强培训工作，承受集中培训、观摩学习、互动沟通等方式逐步提升效劳意识，进而细化效劳，全面提升清洁效劳品质。“细化效劳 考核与培训并重”是清洁效劳的重要内容，也是全面提升清洁效劳品质的核心局部，这必将促进其清洁效劳工作不断优化，形成良好的效劳循环体系。为此，我公司制定了一套细致的配训打算。Ø 乐观保障 培育与整合共行要求清洁公司能准时组织清洁人员快速反响，保障日常工作顺当进展，针对这种状况，我们提出了“乐观保障 培育与整合共行”的清洁效劳思路。我公司中标之后，将依据本清洁效劳投标文件制订更为具体的解决实施方案，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常清洁效劳人员的素养培育，以优秀和骨干力气全面带动整体良性运行。留意品德 优化形象 专业与文化共建“留意品德”是指重视员工的思想品德，我们从聘请到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等嘉奖制度，“优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、标准操作等根底层面开头抓起，严格依据我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训，强化礼仪效劳意识，全面提升保洁人员素养，逐步建立起具有成都天府软件园保洁效劳特点的礼仪化效劳系统。“专业与文化共建”是指在强化从业人员专业技能的根底上，加强企业文化教育和思想政治教育，有效树立员工正面楷模，建立起具有 “专业技能和文化思想共建型”礼仪化效劳系统。总之，我公司公司必将以恳切务实的效劳态度，以拼搏进取的效劳作风，在相关部门的领导和支持下做好各项保洁效劳工作！其次章，保洁效劳承诺我公司如能为方供给日常保洁效劳，我公司将严峻承诺并保证：1、依照招标文件和合同要求按期优质完成效劳范围之全部工程；2、全部清洁员工严格遵守贵方有关制度，并按贵方要求统一着装；3、全部参与清洁作业的员工，均受过专业培训并合格，保证严格按日常清洁执行标准及工作规程进展4、我们保守在投标和合同执行整体过程中，可能涉及的贵方的商业隐秘。5、保证所使用的清洁剂为环保型清洁剂中性、全能、无毒。6、如遇特别状况需突击作业，我公司工作人员随叫随到，在重要卫生检查评比时，将派专人定点作业，领导定时巡查，确保检查评比达标。一保洁质量及效劳承诺1、 公共区域：无尘土、无污渍、地面无垃圾2、 楼道：无明灰、无垃圾、无污染物、地面砖干净、光明、扶手栏杆无灰尘、干净3 室内保洁1室内天花板、通风口、内嵌式灯饰反光板碗等外表无灰尘、无污垢 。2) 天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰内无蜘蛛网。3) 天花板平面色泽严峻、质感强。4) 通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白严峻。5) 内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板碗有较强的反光。6) 墙面、柱面外表无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。7) 墙面、柱面拼接缝隙无污垢。8) 墙面全部凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。9) 玻璃外表清洁光明，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。10) 金属门框、门套、拉手外表无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。11) 木质门框、门套外表无灰尘、污垢、水迹等留存。12) 玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。13) 门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。14) 理石及瓷砖地面无污渍、痰渍、印渍，光滑光明；4 卫生间标准：1) 地面无污渍、污垢、水渍、水迹。2) 小便器下方地面无尿渍产生。3) 墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。4) 地板釉面砖色泽光亮，无损伤。5) 墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。6) 门、门套无污垢、水迹、水渍。二日常保洁具体操作步骤1、 室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养操作步骤：1） 用鸡毛掸清扫蜘蛛网、灰尘。2） 用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭、去除污垢、再用枯燥、干净吸水毛巾擦拭。3） 对清扫、擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进展除尘。2、室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养操作步骤：1） 用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。2） 用刮水器将污水刮净。3） 用干毛巾擦拭，使外表光泽光明。室内：1） 室内天花板、通风口、内嵌式灯饰反光板碗等外表无灰尘、无污垢 。2） 天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰内无蜘蛛网。3） 天花板平面色泽严峻、质感强。4） 通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白严峻。5） 内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板碗有较强的反光。6） 墙面、柱面外表无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。7） 墙面、柱面拼接缝隙无污垢。8） 墙面全部凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。3、 室内施转门、直拉门、自动开启门等玻璃及不锈钢清洁保养质量标准：1） 玻璃外表清洁光明，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。2） 金属门框、门套、拉手外表无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。3） 木质门框、门套外表无灰尘、污垢、水迹等留存。4） 玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。5） 门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。6） 金属拉手下部无污垢。4、 室内木质墙面、墙裙清洁保养质量标准：1） 墙面、墙裙面无灰尘、污渍、污垢、水迹、水渍、手印及其他印迹。2） 墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。3） 墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。5、 室内墙纸、贴墙布外表清洁保养质量标准：1） 墙纸、贴墙布外表无灰尘、污渍、污垢、印迹。2） 墙纸、贴墙布外表凹凸、发泡面的立体图案里无污垢。3） 清洁保养后，墙纸、贴墙布外表无水迹和潮湿现象。4） 墙纸、贴墙布无胶落、破损和擦痕。5） 墙纸、贴墙布外表色泽明媚，有光泽、质感、立体感强。6、 室内玻璃、金属构造框的清洁保养质量标准：1） 室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。2） 室内玻璃与金属构造框之间的缝隙无污垢存在。3） 室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝外表无污垢。4） 室内金属构造框的立面、平面上无污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其它印迹。5） 室内金属构造与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，无污垢、灰尘。7、 室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养质量标准 ：1） 墙面、柱面外表无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹。2） 墙面、柱面拼接缝隙中无污垢。3） 墙面全部凹凸面的上下平面、立面无灰尘污垢。4） 拼接伸缩缝中的耐候硅酮密封胶外表无污垢。5） 金属外表有光泽。亚光处理外表有凝重质感，镜面处理外表有猛烈反光。6） 金属外表无划伤，碰撞的痕迹。8、 室内涂料外表清洁保养质量标准：1） 涂料外表无灰尘、污渍、污垢、印迹。2） 墙面光滑、不粗糙、无擦痕、掉皮。3） 墙面涂料色泽明媚、无色差、质感强。9、 地毯清洁保养质量标准：1） 地毯外表无污渍、口香胶残留。2） 地毯绒面内无灰尘3） 地毯外表色泽鲜亮，颜色全都，无漏洗现象。4） 地毯枯燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。10、地板清洁打蜡，地板打蜡层抛光保养质量标准：本标准中的地板包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC 塑料地板、地砖地板、涂料掩盖混凝土地板1） 清洗起蜡干净，枯燥后涂蜡。2） 蜡面下无隐显有污垢。3） 蜡面应均匀掩盖，无漏涂之处和蜡面气泡存在。4） 蜡面平滑饱满、光泽严峻、质感凝重。5） 抛光蜡面无污垢、污渍。6） 尘推保养后蜡面无灰尘。7） 蜡面抛光均匀，无抛光擦痕。8） 抛光后蜡面细腻，光泽感强。11、卫生间清洁保养质量标准：1） 地板无污渍、污垢、水渍、水迹。2） 小便器下方地板无尿渍产生。3） 墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。4） 地板釉面砖色泽光亮，无损伤。5） 墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。6） 门、门套无污垢、水迹、水渍。三日常保洁具体操作步骤1、 室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养操作步骤：1） 用鸡毛掸清扫蜘蛛网、灰尘。2） 用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭、去除污垢、再用枯燥、干净吸水毛巾擦拭。3） 对清扫、擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进展除尘。2、室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养操作步骤：1） 用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。2） 用刮水器将污水刮净。3） 用干毛巾擦拭，使外表光泽光明。效劳承诺：1、快捷准时：动作快捷，清理准时。2、彻底干净：不遗漏死角，不敷衍了事。3、统一协调：与甲方工作人员协调到位，甲方相关负责人检查保洁工作有问题准时改正、补救。各保洁员协调全都，既独立作业，又相互协作。4、安全到位：疼惜甲方财物，防止消防隐患，遵守法律法规。5、文明节约：遇到业主，微笑，礼貌。主动避让业主行走，一切以甲方利益为先。节约本钱，节约资源，为甲方省心效劳。:第三章清洁效劳方案一日常清洁工作时间11：0013：30大堂、道路加班巡查保洁、应急清洁值班 楼宇大堂、园区路面13：3017：30楼宇公共区域公共洗手间物业办公室地下停车场园区道路园区绿化地按日常清洁规程清洁与保洁洗手间 30 分钟清洁一次大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间路面、绿化地、设施17：3020：00道路、绿化地加班巡查保洁、应急清洁值班 园区路面、绿化地保洁时间区域主要保洁工作保洁重点楼宇公共区域公共洗手间整体巡查保洁、收集垃圾洗刷洁具、收集垃圾大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、7：008：00物业办公室地下停车场巡查保洁、洗刷洁具、收集垃圾巡查保洁、收集垃圾洗手间园区道路整体清扫、收集垃圾路面、绿化地园区绿化地整体清扫、收集垃圾楼宇公共区域公共洗手间大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、8：0011：00物业办公室地下停车场按日常清洁规程清洁与保洁洗手间 30 分钟清洁一次洗手间园区道路路面、绿化地、设施园区绿化地依据贵方工作时间的要求，结合我公司清洁效劳的阅历，我们日常清洁保洁时间确定如下项主目管经1 人理副主管 1 人二日常清洁治理架构办办办排轮地外绿公公公水休下围化区区区及替停及地域域域渠岗车道保保保保沟保场路洁洁洁洁区洁保保域洁洁保洁三、日常清洁频次序号1效劳内容天花扫尘清洁效劳频率1 次6 月材料要求质量标准干净：目视无积尘、蛛网、明显污迹2风口抹擦清洁1 次月中性清洁剂干净：目视无积尘、蛛网、明显污迹3灯口抹擦清洁1 次月中性清洁剂干净：目视无积尘、蛛网、明显污迹4灯糟抹擦清洁1 次3 月中性清洁剂干净：目视无积尘、蛛网、明显污迹5灯饰抹擦清洁1 次6 月中性清洁剂干净：目视无积尘、蛛网、明显污迹6混凝土地面清洗2 次周可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无沙土、垃圾、明显污迹7混凝土地面保洁18 小时可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无沙土、垃圾、明显污迹8毛石地面清洗2 次周可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无沙土、垃圾、明显污迹9毛石地面保洁18 小时可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无沙土、垃圾、明显污迹10胶地面清洗养护2 次周中性清洁剂干净：目视无沙土、垃圾、明显污迹11胶地面保洁18 小时中性清洁剂干净：目视无沙土、垃圾、明显污迹12瓷砖地面清洗1 次周可用弱酸、碱性清洁剂净亮：无尘、垃圾、污迹13瓷砖地面保洁18 小时可用弱酸、碱性清洁剂净亮：目视无尘、垃圾、污迹14木地板打蜡养护1 次月专用地板蜡净亮：无尘、垃圾、污迹15大理石地晶面养护1 次3 月专用净亮：玻璃效果，无尘、垃圾、污迹16大理石地抛光养护1 次天净亮：玻璃效果，无尘、垃圾、污迹17地毯清洗1 次月地毯专用中性清洁剂干净：无尘、垃圾、污迹18地毯吸尘去渍1 次天地毯专用中性清洁剂干净：目视无尘、垃圾、污迹19木家具打蜡养护1 次月家具专用蜡净亮：无尘、垃圾、污迹20木家具抹尘清洁1 次天中性清洁剂净亮：目视无尘、垃圾、污迹21布、皮沙发清洗养护1 次6 月中性清洁剂干净：无尘、明显污迹22皮饰面清洗养护1 次6 月中性清洁剂干净：无尘、明显污迹23布椅清洗养护1 次6 月中性清洁剂干净：无尘、明显污迹24墙壁附着物清洁1 次周中性清洁剂干净：无尘、污迹25墙壁附着物保洁18 小时中性清洁剂干净：目视无尘、明显污迹26木饰面打蜡养护1 次月家具专用蜡净亮：无尘、污迹27墙纸饰面抹清洁1 次3 月可用弱酸、碱性清洁剂净亮：无尘、污迹28墙纸饰面扫尘1 次周干净：目视无尘、明显污迹29毛石饰面清洗1 次月可用弱酸、碱性清洁剂干净：无尘、污迹30毛石饰面抹擦1 次天可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无尘、明显污迹31云石饰面打蜡养护1 次6 月专用蜡净亮：无尘、污迹32云石饰面抹擦养护2 次天中性清洁剂净亮：目视无尘、污迹33瓷砖饰面清洗养护1 次月可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无尘、明显污迹34瓷砖饰面抹擦养护2 次天可用弱酸、碱性清洁剂净亮：目视无尘、明显污迹35乳胶漆饰面扫尘2 次周干净：目视无尘、明显污迹36玻璃饰面清洗养护1 次周可用弱酸、碱性清洁剂干净：目视无尘、明显污迹37玻璃饰面刮擦养护1 次天中性清洁剂净亮：目视无尘、污迹38不锈钢饰面养护1 次周中性清洁剂净亮：无尘、污迹39不锈钢面打油养护1 次天专用不锈钢油净亮：目视无尘、污迹40洗手间清洁1 次0.5钟中性清洁剂干净：无尘、污迹、水渍41垃圾收集1 次天用垃圾袋密封捆装干净，垃圾密封捆装42洗手间卫生用品配置卷纸、洗手液工程范围大堂、电梯厅、清洁工程日常工作及周期工作规程清洁标准大堂、电梯厅地面每 天推尘数次，局部除污保洁；抛光护理每 周每月洗地机清洗一次无污渍，光滑光明消防楼梯拖地1 次，除污保洁无污渍，光滑光明通道地面拖地2 次，除污保洁循环清洗每季度无污渍，光滑光明电梯轿箱全面清洁一次，每小时保洁一次无灰尘、无污渍楼宇公共区域、停车场、外围路面日常清洁规程及标准部污渍，保洁一次天面管道指示牌保洁擦抹一次，保洁除尘一次清洁一次无明显积灰无灰尘、无污渍灯饰保洁清洁一次无灰尘、无污渍明沟、下水井清理一次冲洗一次无垃圾杂物公共设施、风口清抹一次无灰尘、无污渍工程范围物业治理办公室、会议清洁工程每 天清 洁 规 程每 周清洁标准地面拖地1 次，除污保洁每 月洗地机清洗一次无灰尘、无污渍墙面去除局部污渍清洁一次桌椅、茶几、沙发、柜玻璃门窗不含高空外玻璃清抹一次擦抹一次，保洁刮洗一次天花、风口、灯饰去除局部污渍清洁一次无污渍、灰尘，光洁光明无污渍、灰尘，光滑无灰尘、无污渍、光滑光明无蛛丝、污渍、尘渍，光滑光明通道、楼梯、电梯轿箱瓷砖或石材墙面 玻璃门窗不含高空外玻璃天花、风口、灯饰、管道保洁协作清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍局部擦抹，保洁刮洗一次无灰尘、无污渍、光洁光明保洁清洁一次无污渍，干净指示牌擦抹一次，保洁无灰尘、无污渍不锈钢材料擦抹一次，保洁打不锈钢油保养无灰尘、污渍、无锈渍、手印垃圾桶、烟灰桶 清收更换垃圾袋二次，全面清洁垃圾保洁桶一次无溢出垃圾、异味其他公共设施 擦抹一次，并保洁无灰尘、无污渍地面清扫一次，准时去除局全面清洗 无垃圾、无污渍停车场、外围、道路、绿化地垃圾桶清收更换垃圾袋一次，全面清洁垃圾保洁桶二次无溢出垃圾、异味绿化带去除杂物垃圾保持无垃圾物业治理办公室、公共洗手间日常清洁规程及标准室等室内区域不锈钢饰品标识牌垃圾篓去除局部污渍清抹一次巡察保洁，准时清收溢出的垃圾用不锈钢清洁剂抹一次无污渍、锈迹、手印，光滑光明 无污渍、灰尘，光滑无异味、污渍，垃圾不能溢出房门清抹一次无污渍、灰尘，光滑消防设施清抹一次无污渍、灰尘，光滑植物、花盆、人造植物清洁一次，去除盆内杂物无蛛丝、杂物、污渍、灰尘地面清洗2 次，30 分钟无污渍、水渍、无垃圾篓、垃圾洗手间用品 其它设施用消毒水全面消毒一次手间区镜面30 分钟刮洗一次域大小便器皿30 分钟保洁一次换垃圾袋一次，保 清洁消毒一次持清洁干净准时添补纸巾、洗手液每天清洁一次无污渍、水渍、手印天花、灯具、风口保洁一次保洁清抹一次异味及垃圾无灰尘、无污渍洗门窗、墙身、隔板洗手盆、台清抹一次30 分钟保洁一次无灰尘、无污渍无污渍、无异味无污渍、垃圾、无异味无溢出垃圾、异味保持用品供给 无污渍、无异味第四章、应急效劳方案一应急小分队工作内容水管渗水、强台风、大暴雨、火警等突发大事的紧急处理。二应急小分队工作职责1、必需听从甲方公司的统一调配与安排，一切行动听指挥。2、遵守应急小分队治理规定，讲究职业道德，文明礼貌，宠爱本职工作，维护甲方公司及本公司声誉。3、全天候 24 小时待命，收到指令后必需 15 分钟内赶赴指定地点。4、坚守岗位，自始至终优质完成上级交办的工作。5、觉察特别状况随时向应急小分队领导或上级汇报，以利准时实行应对措施。6、乐观向应急小分队领导或上级提出合理化建议。三应急小分队工作流程待命 每周训练每月演习15 分钟到达收到指令现场提工出作建安议排实施工作评价改进措施承受或汇报考评不断改进应急小分队工作流程图 不承受四应急小分队工作程序1、随时待命，寻常定期每周进展防范意识与各种技能操作的培训， 每月进展一次实战演习进展考评，并不断改进。2、收到指令后，穿工服戴工牌 15 分钟内到达现场听候工作安排，可提出建议，建议是否被承受都必需听从工作安排，坚守岗位实施工作，并优质完成工作。3、工作完成后，对工作进展评价，总结阅历，并制定预防与改进措施，不断完善。五应急小分队设备配置设备名称数量存放地点保管责任人使用人签字高压冲洗机1 台工具房洗地机2 台工具房吸尘吸水机2 台工具房清洁手推车8 台工具房铝梯2 架工具房电缆线2 条工具房地水刮2 把工具房警示牌10 个工具房玻璃刮具5 套工具房伸缩杆2 个工具房其他工具一批工具房备注：清洁工具房钥匙交治理处备用一套，工具设备由保管责任人负责保管。六应急小分队培训打算1、每星期日由现场清洁主管组织集训，强化队员的突发大事处理意识和工作程序， 娴熟把握各种设备操作技能，并记录培训结果和改进措施交上级备案。2、每月由清洁主管与工程组协商，组织两次由应急小分队和保安消防员相互学习清洁设备和消防设施的操作技能，并记录互学结果和改进措施交上级备案。3、每月由工程治理部经理与治理处协商，安排一次应急小分队实战演习，检验应急小分队反响力量，并记录演习结果和改进措施交上级备案。第五章培训打算一、公司培训打算通过有打算、持续性的组织实施培训，到达改善现场作业治理的目的，提高员工清洁专业学问和作业技能、标准现场治理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为公司长远的进展目标打下根底。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素养的凹凸在很大程度上打算着公司进展的速度。一培训内容分五大局部1、公司简介与质量方针、企业文化。2、公司的各项规章制度。3、清洁作业的根本原则。4、清洁的根本作业技能。5、现场的各项治理与把握。二培训讲课人员1、现场清洁主管。2、区域主任。3、公司经理以上治理人员。三培训对象1、入职员工培训。2、现场在职员工的后续培训。3、现场治理人员的治理力量与技巧培训。四培训方式1、理论培训。2、操作培训。3、现场治理人员阅历沟通。五培训资料1、公司编制的培训教材。2、授课人员自行撰写的工作心得。3、相关公司及先进企业的相关规定。4、相关政策文件、法规。培训打算表培训类别：日期：年月日序号培训日期培训时间培训内容培训地点培训人123员工培训大纲培训教材共22 课时培训内容培训日期所需时间培训人备注1、公司简介、质量方针与企业文化0.5H认识篇2、公司的规章制度与岗位职责1.5H3、作业安全0.5H4、效劳意识效劳礼节、效劳态度1H1、楼宇清扫的目的、清扫五原则1H2、脏污的来源与种类0.5H应用篇3、脏污的去除方法0.5H4、作业的区域、作业类别0.5H5、建材的种类0.5H6、洗剂的种类与用途常用0.5H1、毛巾、扫把、拖把、尘推的使用4H2、玻璃刮、水刮的使用2H操作篇3、吸尘器、吸水器操作方法2H4、洗地机的操作方法3H5、洗手间、茶水间的作业方法3H6、不锈钢的清污方法、垃圾处理1H二、员工素养标准序工程号1仪容仪表工程技术人员五官端正会一般话语音清楚条 件 要 求酒店、商场写字楼五官端正身材均匀会一般话语音清楚住宅 工业区五官端正语音清楚考核方法目试及口试2年龄18-40岁18-45岁18-50岁审验身份证3 身高 男：1.65米以上女：1.55米以上男：1.65米以上女：1.58米以上男：1.60以米上 测量身高女：1.50米以上4 素养要求转达力量合格表述力量合格反响力量合格应变力量合格观看力量合格适应力量合格转达力量合格表述力量合格反响力量合格应变力量合格观看力量合格适应力量合格表述力量合格反响力量合格适应力量合格答题或设案例测试5 安康要求指定医院体检合格证双目视力1.0 以上同左同左审验体检证明6 相当学历高中以上高中以上高小以上审验毕业证书或交谈及笔试7 专业工作年限五年以上一年以上上岗培训合格技术技能问答或操作测试8 受训要求受过专业技术、技能培训到达200 小时受专业技术、技能 受专业技术、技能培训到达160 小时 培训达100小时或或承受我司再培训 承受我司再培训技术技能问答或操作测试9 特别要求 按客户要求按客户要求按客户要求按客户要求三、主管工作职责一、 对工程经理负责，依据合同规定的细则，组织员工全面实施、逐项落实。二、 全权负责场地的清洁治理工作、生疏场地清洁标准：1、 五净：四壁净、地面净、办公用品净、卫生洁具净、公共设施净。2、 七无：墙壁无灰尘、蜘蛛网；地面无杂物、污渍、积水；洗手间无异味、水渍；玻璃及金属把手无污渍、手印；办公用具无污渍；灯饰无灰尘、破损；无卫生死角。三、依据场地的实际状况，有权对各岗位作相应的调整。四、依据下属班长、保洁员的工作表现，按公司规章制度，有权嘉奖，惩罚，直至建议提升和辞退。五、严格执行公司规章制度，治理好下属班长及员工，如因治理不当，造成公司被客户投诉和罚款的，主管要负领导过失责任。六、主管全天在场地上班，巡察员工工作场所，运用“闻、看、摸”相结合的工作方法，检查卫生清洁质量，对质量达不到标准的保洁员，有权赐予适当惩罚，直至辞退。七、每天检查保洁员的劳动纪律和工作状况，包括礼仪、礼貌及工作质量等。八、负责与治理处主管人员沟通、商量、请示、汇报各种工作事情，负责处理工作场地一切突发大事。重大问题要准时报告工程经理或本部经理。九、每天组织员工集训，监视检查各班交接的状况，检查员工的仪容、仪表。十、负责所属场地员工考勤记录，将奖罚状况上报工程经理。十一、负责所属员工的事假、病假、休假的初审、直接呈报清洁治理部审批。十二、严格执行综合考评制度员工手册主管工作条例质量考核制度及其它规章制度，对违反条例者必需按章办事，不能包庇。十三、负责所属场地员工的辞职、辞退、辞退、停岗等离职初审并准时上报。十四、负责处理员工之间，员工与班长、员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，并准时上报工程经理和行政部。十五、关心疼惜下属，帮助解决员工的困难，表达“严格治理、急躁教育”的原则。十六、负责清洁用品的打算安排及申领申，领清洁用品要提前一个月上报清洁治理,部经经理审核后，由仓库发料。十七、严格监视清洁用品的使用状况，防止铺张或无打算使用，严禁清洁用品挪作私用。严格限制酸性物料使用，确需使用时，要报送工程部审批，并严格依据要求操作，用剩后退回仓库，机动队不准将酸抹药剂存放在场地工具房。十八、负责清洁工具的检查、维护与准时申换，负责清洁工具的小型故障排解及修理，并直接上报清洁部或仓管员。十九、负责公司的财物安全，未经公司批准不能擅自处理公司财物。二十、负责处理客户对场地员工的投诉，对卫生质量的投诉，并要准时上报清洁治理部或公司。二十一、负责协调与客户的关系，乐观协作客户完成工作。二十二、主管必需写工作日记和月工作报告；收阅班长工作日记和月工作报告；按时参与公司的工作例会；月工作报告必需在次日前上交工程部。二十三、按时按质完成公司交付的其它工作，要准时汇报结果，听从上司的指令，遵从“先听从，后申诉”的原则。四、员工手册一、目的为适应公司不断进展的需要，使公司内部治理科学化、标准化、制度化，不断提高其工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。二、员工的行为准则1、须下级听从上级，一切行动听指挥。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌、讲究职业道德，宠爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，乐观进取，刻苦学习专业学问，不断提高业务水平和工作力量，提高工作效劳质量。三、员工工作行为标准1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必需行走指定的员工通道，乘指定的员工电梯。3、进入岗位必需按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装干净。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、谈天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收录机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩；不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事，鼓开工人罢工。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特别优待适用于主管级以上。人四、员工工作态度1、 礼貌: 礼貌是公司员工最起码的行为准则在，与客户和客人接触时，必需使用标准礼貌用语和标准的行为标准。2、 微笑: 微笑效劳是公司对员工的根本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、 反响: 对于客户和客人的效劳需求必需热忱受理及，时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满足。4、 责任: 对各项工作要有责任心要，以公司生存与进展为己任以，客户和客人满足为目标， 认真负责地做好本职工作。5、 真诚: 诚恳、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品，不向客户和客人索要小费。6、微小: 从工作微小小节入手，为客户和客人供给周到细致的效劳。五、员工仪表仪态1、 员工进入岗位必需穿着工作服，正确佩戴工作牌工作牌佩戴在左胸前其次颗钮扣平行处要保持工作服干净、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好， 拉链应拉紧。2、 保持身体干净，勤洗澡、勤更衣、勤洗发、剪发、勤修剪指甲。3、 不准梳留怪异发型，女员工不准披发，头发长度不能过肩；留海不能过眉，不能染有色指甲和头发；男员工头发鬓角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角；男女员工上班不能戴手链、手镯、耳环、戒指等物，严禁纹身。4、 不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、修指甲。六、礼貌待客1、进入客户办公室时，应轻小扣门，征得同意前方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”！其他时间应说“您好”！。3、严禁动用或偷盗客户的任何物品。4、清扫中心须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。5、 不任凭处理客户放在台上的废纸，必需处理时应征得客户同意。6、 工作不慎损坏客户的物品，应准时主动向客户赔礼并马上向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8、拿工具乘坐电梯时，应让客户优先。七、维护公司形象1、闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或者同事的坏话。2、保持良好的状态投入工作，处处留意维护公司的整体形象。3、疼惜公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品，严禁偷盗、铺张。八、技术及操作标准1、 严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后准时对工具、机械设备进展保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、 厕所清扫时，应挂上“清扫中“”对不起，给您带来不便”的牌子。3、清扫地板太滑时，应竖好“留神地滑”的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，觉察问题准时处理。九、日常标准文明用语1、称呼语：小姐、先生、太太。2、欢送语：欢送您到我们公司、欢送光临。3、 问候语：您好、早上好、下午好、晚