保险的实习报告4篇.docx

保险的实习报告4篇保险的实习报告 篇1 一、 实习目的 学习了解保险行业及其营销运作状况，在此根底上把所学的商务和营销理论学问与工作实践严密结合起来，培育实际工作操作力量与分析思索力量，以到达学以致用，并积存肯定的社会处世阅历。 二：实习内容 （一）公司简介 中国人寿保险公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户效劳支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产治理者-中国人寿资产治理公司建立了稳健的投资治理风险管控体系;其阅历丰富的治理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，10年跃居159位，堪称行业老大。 （二）主要实习环节与工作内容 我分派到了保险后勤部的手动会计窗口，虽然学校里也学过一些关于会计的课程，但我的专业不是会计，这对我也是个不小的挑战吧。 跟随出纳实习时，先了解公司的财务制度，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是快乐。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样， 要分清责任，按规定处理业务。其实很简洁，只是没有实际操作过，但是我们一样可以做好，要对自己有信念，信任自己能做好。 对于如何签发支票，作废的收据、填错的支票怎样处理又回忆了一下，有些细节上的东西以前学时没太留意，等到实际操作上就要犯错误了，签发支票、收据等都要特殊信念，要有急躁，不能急躁，会计其实是一项比拟烦琐的工作，看我们如何对待了，我本人比拟喜爱计算，喜爱数字，喜爱把一堆看似乱七八糟的东西整理的井井有条，所以对待会计肯定要特别特别的慎重和仔细。 刚跟随会计实习时，师傅给我看她处理业务，还给我看了公司的凭证，原始单据，以及明细帐和总帐等，让我总结了出纳的理论与实际的不同处以及会计的理论与实际的不同处。理论学问不是很坚固，有好多地方都很模糊，不知详细该如何做，还需要翻看以前所学的，要把它深入扎根不是很简单啊，还得靠以后工作了在实际操作上去把它扎在心里。会计教给我如何和人们沟通，好多时候都要自己去推断，去打算该如何做，在社会上只能依靠一个人，那就是自己，不要希望别人帮你做点什么，要看看你能帮别人做什么。 因本次实习，我还是在理赔部，所以在了解了手动会计后，我们也来了解下人寿保险理赔流程吧： 1、假如发生保险事故，您应准时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或托付他人送到保险公司（参观理赔所需单证）。 2、保险公司理赔部接到材料后，会立刻立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进展调查。 3、调查员依据要求，绽开调查。 4、理赔员对材料进展审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。 5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。 6、通知您领取赔款或其他书面通知。 详细来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户效劳中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进展调查。调查的要点有核实病史、了解出险缘由及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见被保险人本人，我们依据此次保险事故提出一些问题，由被保险人照实告知。还有调查的关键是找到一条正确的调查途径，即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以避开不必在的本钱支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进展客观、全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的规律关系是否合理；分析全部的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。一份病案资料中，现病史或既往史等地方已记录了被保险人曾 经的身体状况或治疗事项等内容，所以要更加认真的看了。常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、状况说明等。接下来便是医疗费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批表、理赔计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔托付书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、理赔审请书各在医院看病的一些资料等。刚开头做医疗费用审核报告时，首先应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，这需要好好查看病历；若是，再看它的治疗类别，可以分为两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算时，我们要扣除的费用包括自理栏目，非类用药、乙类用药、检查类、合医已报费等费用，我们用总金额减去应扣除的费用就可以得出初步要赔的金额。渐渐地，我也学会了计算，感到了自己在一步步走向胜利，同时也尝到了“苦尽甘来”的味道。 三.实习总结 在中国人寿短短的半个月实习中，我学到了许多珍贵的有用学问。针对这次在公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受: 一：统培训使我对保险有了更深刻的的熟悉和了解。 曾经有人说“保险不是人做的“,“一人做保险,全家不要脸“等话.进入公司的那一天,公司进展了一次晨会表演,首先从熟悉自我到熟悉一个公司再到熟悉整个行业,这是我对保险行业一次深刻的认知,我觉得“信念“这是公司给我的最大感觉.无论做任何一个行业,担当任何一角色.首先树立自我对公司,对产品,对行业的自信念这是很重要的. 中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司,总部位于北京.作为财宝世界500强和世界品牌500强企业中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史,雄厚的实力,专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信任,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的“中流砥柱“.在了解了保险行业的现状后,在了解中国人寿的实力与地位之后,使我对保险有了一个更客观,全面的熟悉,理智的推断,也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣.身处世界双五百强企业我对自己的工作岗位有了更大的信念.对保院的进展有了更大的信念. 二：产品流程,销售技能培训,提升自我素养单单光看还是不够的,某些熟悉都还是浅薄的,还需要我在实践当中去不断深入地理解。 晨会能够集思广益,发挥群体作用,阅历共享,能缩短自我摸索的时间,把胜利者的阅历登记来,相互沟通学习.在今后的工作中也可以借鉴.公司的这种治理模式让我体会到了员工团队的专业,高效,分散力. 阅历共享,提高了自我的思索认知力量,通过对保险业的现状的讨论和前景的科学猜测,进一步引发了我对职业取向的思虑.电脑办公的有用学问与软件应用技巧,以及处理问题的力量和阅历,强化了我对扩展学问搜集整理和提高力量的学习欲望.而在整个实习过程中,我深深的感觉到,我对产品,业务流程,销售技能有了新的理解,自我的综合素养得到提升.更重要的是,我能够在今后的教学中利用在公司的所学所悟. 实习让我我了解保险行业及其营销运作状况,在此根底上把所学的保险理论学问与工作实践严密结合起来,培育了实际工作操作力量与分析思索力量,以到达学以致用. 三：人际交往技巧和处世阅历丰富 对职场有了初步,真实,贴切的熟悉,明确了努力和改善,通过与同事们和众多的业务员的交往,接触,学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历,交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导,教育和思想启迪.积存肯定的社会处世阅历. 固然,以我个人之见也发觉了一些小的问题,如保险业务员职业素养参差不齐,分工不定期不够明确等需要改善.而我自身的实际操作力量还有待进一步加强.勤奋,踏实,仔细,负责任做事风格的重要性,只有这样,才能得到认可,才能真正有所收获. 这次实践教会了我很多,让我扩展了学问,增长了视野,使我终生受益.学校要开展严密联系教育教学实际的教研活动,实行“请进来,走出去“的方式推动校本培训的持续进展,确保与社会需求的亲密联系.而对于工作中得细节，无论是会计方面还是理赔方面，必需要有严谨的态度和仔细的精神，否则一时大意造就的后果会给团队和公司带来巨大的损失，其实做任何工作都要这样严谨。 谢在我实习期间全部帮忙过我,教育过我的人!感谢中国人寿保险股份有限公司西安支公司给我这个难得的实习时机! 保险的实习报告 篇2 实习目的： 接触社会，了解实际，培育艰难创业精神和社会责任感；学习业务知 识和治理学问，稳固所学理论，理论联系实际，学以致用，培育初步的实际工作力量和专业技能，预演和预备就业。 实习时间： 20xx年3月15日20xx年4月30日 实习地点： 新华人寿保险有限公司湖北分公司·新华营业区 实习内容： 学习培训、保险销售 报告时间： 20xx年4月30日 报告人：xx 20xx年3月通过网上应聘我们一行五人到了新华人寿保险有限公司湖北分公司，经过登记、面试等程序，我们顺当的进入新华保险实习。现将实习状况汇报如下： 一 、公司介绍： 新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，公司总部设于北京，在全国有34家省级分公司、181家中心支公司、15家支公司、1018家营销效劳部，搭建了几乎掩盖全国全部省、市、自治区的机构网络，并不断向郊县延长。公司内外勤员工超过27万人。经营的产品体系涵盖传统保障型产品、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。截至20xx年12月底，新华保险资产总规模超过2600亿元。 新华保险湖北分公司成立于20xx年4月，经过7年又快又好的进展，内外勤员工近3万人，已在省内设立11家地市级分支机构。20xx年保费收入突破35亿，市场份额稳居湖北保险业前列。 二 、实习内容及总结： 虽是会计专业的学生，但我深知理论和实践还是存在肯定的差距。因此怀着空杯的心态和期盼的心情，我参与了公司组织的职前培训班。经过三天的培训我们都顺当结业，开头了辛苦而又充实的实习生活。 1、参与公司早会 寿险业界有一句经典名言：“寿险的经营即是早会的经营”。早会是每个寿险营销员的必修课，同样的，我们每天的工作也就是从早会开头的。一个完整的早会一般包括考勤、风采展现、司歌司训、动感晨操、学习沟通、工作联系等。风采展现，兴奋士气，让人抛开昨日之烦忧，迎接今日的太阳，增加展业的信念。吟诵司歌司训不仅可以培育对公司的喜爱之情，增加集荣誉感和体分散力，还可以提示我们时刻牢记公司宗旨和效劳理念。动感晨操活动精骨，兴奋精神。学习沟通是早会的重头戏：通过学习沟通时间我们可以了解一些风险故事、时事新闻，以此作为展业工具；同样，工作中遇到的问题也可以提出来，由资深的前辈一一解答；有时还会有优秀的营销员作阅历沟通，每当此时我们都会仔细做笔记，从中汲取新的学问，间接获得了工作阅历。 2、访问生疏客户 客户积存的方法有许多，如原因法、转介绍、建立影响力中心、生疏访问、设立询问点等。其中原因法最为简洁，也是刚刚涉足寿险行业的人最常使用的方法。但作为一名外地的学生，在武汉无亲无友，原因法这条捷径对我而言是明显行不通的，于是我们走上了生疏访问的道路。 由于刚踏入社会，冒然和生疏人推销保险多少有些害怕。于是我们没有直接推销保险，而是自己设计、制作市场调查表，以市场调查的.方式了解市场需求，积存客户名单。一段时间之后，我们的业务技能日趋娴熟，公司产品也慢慢熟识，害怕之心也渐渐消逝，于是我们开头了上门访问。固然，访问的过程没有想象中那么顺当，迎接我们的不是客户热忱的微笑，而是客户各种方式的拒绝。“对不起，我不敢兴趣。”“保险！我们买过了。”“我没钱买保险！”“保险都是骗人的。” 诸如此类的问题层出不穷，由于阅历缺乏，应对不当，客户三两句话就把我们给拒之门外。后来在主任、经理以及主训教师的帮忙下，我们学会了不少的应对方法和拒绝处理，和客户沟通也简单多了。 3、设立询问点 奋斗一月，成长一月，时间的车轮也转到了4月。此时我们的工作重心已由青山转到了洪山。由于公司离学校太远，多少给我们的展业带来了困难。考虑到我们对公司产品已有肯定的了解，在学校四周又可占据肯定的“地利”，于是我们在关山荷兰风情园建起了询问点。询问点的设立也不是一帆风顺的。首先是选址问题，许多小区或是人流量大、繁华的地段都不允许设点或是要收取对于我们来说昂扬的手续费，几经曲折我们才找到了荷兰风情园这块“宝地”。其次，是工具和资料的缺乏，我们自己设计宣传喷绘，选购桌椅，花了好一番功夫，才把我们的“装备”配齐。再次，是来自同行的竞争。既然是“风水宝地”固然也就是“兵家必争之地”，这里除了我们，还聚拢了泰康人寿、中国平安等。经过几天的磨合，我们从“争地盘、抢客户”进展到相互熟悉、相互理解，和“泰康阿姨”、“平安姐姐”，成为了和谐相处的邻居。固然，询问点的顺当建成也少不了主任、经理、教师的指导，以及公司的物资支持（产品资料、客户效劳报、易拉宝、小礼品等的供应）。其中，尤其要感谢吕宏辉总监、李显著经理、杨明帆主任、姚永辉主任以及商艳玲教师的现场指导。 三 、实习心得体会 两个月弹指一挥间，回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。 1、“寿险无捷径，访量定输赢”，这是我在公司听得最多的一句话之一，它既是保险书籍上的阅历之谈，也是很多个胜利人士的肺腑之言。这句话告知我们一个简洁的道理天道酬勤。天上从来没有掉馅儿饼的事，坐而言不如起而行。世间自有公正，付出总有回报，任何工作任何岗位都需要我们脚踏实地、勤勤恳恳。胜利之路无捷径，需要汗水和辛勤。 2、“剩者为王”，同样一句简洁的话也告知我们一个深刻的道理行百里者半九十。在当今各类淘汰频频上演的时代，一个优秀的寿险营销员或胜利者只有锲而不舍、持之以恒才能在剧烈的竞争中生存下来。任何事情都不是一蹴而就的，但是，假如树立目标、不懈努力，就会胜利，由于贵在坚持！ 3、“积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。” 心态打算成败，心态就像杠杆需要支点，就像小鸟需要翅膀，就像地球需要阳光一样。心态可以说打算了一个人是否走上胜利之路的一条绿色通道。当我们面对旁人的不解、客户的拒绝时，切不行灰心丧气；当我们有小小成就时，亦不行沾沾自喜。应做到心态平和，波澜不惊。 4、做事必先做人，做人是做事的前提和关键，也是打算事情成败的关键因素，做人的方向错了，做事也就失败了。由于保险经营的特别性，保险活动中对诚信的要就尤为严格。我们同客户打交道，首先要诚信，要擅长与人沟通，这样客户才会信任我们。只有人做好了，保险才能做好。 四 、问题及建议 固然，以我们也发觉了公司内的一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素养参差不齐，业务员职业形象不够鲜亮（后期得以改善）等。其中当以业务员的稳定性差，流失严峻问题最为显著。究其缘由主要有： 1 、粗放式的增员，业务员甄选过程普遍缺乏或流于形式，存在急功近利的思想，短期行为比拟严峻，导致寿险公司陷入“增员 流失 再增员 再流失”的恶性循坏。 2 、个人代理制度难以使业务员产生归属感。寿险营销人员与保险公司是托付代理关系，而不是劳动合同关系，这使业务员缺乏归属感，职业忠诚缺失。 3 、寿险营销人员的经济地位难以保证。由于业务员没有责任底薪，收入既不稳定，当其经济陷入逆境时往往转而寻求其他职业。 由于我国的保险起步较晚，因此在销售中存在缺陷也是情理之中的事。以上的问题并非新华保险所独有，而是存在普遍性，是各家寿险公司的通病。信任随着我国保险制度的完善，以上问题均可迎刃而解。以下提出个人的一些建议： 1 、转变“人海战术”的营销体制，实行高增员标准、高前期投入、高业务指标的“精英制”。提高业务员整体素养，塑造保险公司新形象。 2 、明确营销人员的法律地位和劳动关系，保障营销员合法的员工利益。 3 、提高营销人员的福利待遇，建立长期的鼓励机制，以增加营销人员的归属感和职业忠诚度。 五、致谢 感谢新华人寿保险有限公司湖北分公司给了我们这样一个实习的时机，能让我们到社会上接触学校书本学问外的东西，也让我们增长了见识开拓眼界。感谢蒋宏总监、江涛经理、张营主任、陈建超主任、全部内勤教师以及我们所在部门的全部同事，是你们的帮忙让我们能在这么快的时间内把握工作技能，是你们帮忙我解决处理相关问题，包涵我们的错误，让我不断进步。感谢在我们实习期间全部帮忙过我们、教育过我们的人。 保险的实习报告 篇3 一、实习说明 （1）实习时间： （2）实习地点： （3）实习性质： 二、实习单位简介 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力进展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27。5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权构造合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。 阳光保险的进展历程是以XX年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；XX年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；XX年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立；20xx年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。 由于经营治理的良好表现和优秀的企业文化建立，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信任品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20xx中国最正确商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。 阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“制造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与治理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的治理和高素养、高境地、高度职业化的员工队伍，为客户供应优质稳定的效劳，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才憧憬的公司。 三、实习环境 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进展提成嘉奖。 当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先说，“先生。小姐，你好。我这里是阳光保险电话中心的，我姓*，工号*。今日打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 四、实习过程 （一）、了解过程 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比拟大，有四百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进展销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员治理和公司日常治理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系生疏人，向他推销我们的的产品，假如顾客满足的话，就登记顾客资料，再提交审核，最终出文本合同送到顾客那签字刷卡。保单的额度XX18000之间。 （二）、详细工作状况 每天我们的工作都是，根据技术部给的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，盼望客户能参与进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听。这种状况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们常常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种状况占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会连续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进方法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。 刚开头打电话的那两天由于是新人，对话术和说话技巧不熟识，挂机率超级高，比方一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，全部同事都遇到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后复原，再仿照他们的话术去跟顾客沟通。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，根本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了。其次周星期五，我一生可能都不会遗忘这个时间，幸运之神降落在我身上，我最终出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是抖动的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺当签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺当完成了。 我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是特别难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想连续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要无视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能到达这个境地，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，固然不是在电话上，而是挂机后 五、实习期工作总结和收获 电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积存阅历，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是一般话和礼貌，没有礼貌别人也不会敬重你。一般话不标准别人也听不懂。特殊是对于一个话务销售员来说标准的一般话和甜蜜的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永久是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应当坚持的工作准则和行为风范； 固然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品学问，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了许多学校中学不到的学问，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有阅历的同事学习，两个半月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西。也收获了许多朋友，同时也学到了许多东西，电话营销力量和业务学问有了很大的提高，但同时也看到了我一些缺乏：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的缺乏，补缺补漏。 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问也翻开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。由于任何学问源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我肯定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我信任是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻 六、致谢 感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习的时机，能让我到社会上接触学校书本学问外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们帮忙我解决处理相关问题，包涵我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷教师，在实习期间指导我在实习过程中需要留意的相关事项。我感谢在我有困难时赐予我帮忙的全部人。 保险的实习报告 篇4 1。 岗位描述 我在中国平安陕西电销中心的岗位是保险电话销售员，进展人身保险的推销工作。 学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的学问。靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的比照，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司安排的任务。 1。1。1 岗位职责 人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因患病事故、意外损害、疾病、年轻等缘由导致的死亡、残疾、丢失工作力量或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所供应的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购置保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发觉需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。 在进公司做业务之前，我们首先要进展2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通力量，能够更有力的进展销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以制造和满意。 在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何积极的去面对人生，调整自己的心态。 2。1。1 岗位学问 人身保险的推销工作具有一些特点。 第一，推销工作具有效劳性。这种效劳性表现为：首先是在顾客购置之前，推销人员应依据客户的需要，帮忙其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购置之后，依据客户保险需求的变化和新险种的消失，帮忙顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮忙客户索赔或供应这方面的询问效劳。 其次，保险工作需要丰富的学问。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济规划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的学问，还要考虑到客户家庭状况、收入状况及将来的经济规划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。 第三，推销工作意义重大。人身保险是帮忙他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中到处为客户着想，供应给客户优质的保单，使客户在遭受不幸时准时得到经济帮忙，渡过难关，自然会受到人们的敬重。 第四，推销工作敏捷自由。人身保险推销工作可以由保险员依据自己的状况选择工作时间、对象及地点，根据个人的规划自由调整安排。 第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。 2。 我的职责 保险实习，除了收获到一段欢乐充实，令人难忘的时间，还学到书本以外的学问，赢得开启通往社会之路大门秘籍 这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我们意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有法规无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不行违反的规定，我们就应当严于律己，这样不仅可以遵守公司的法规，对我们自己更有好处。与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的态度、方式，有许多值得我们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的时机，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。 2。1学会了沟通。 在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应当是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作力量很强，但合作精神却到处表达。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更精彩。新人上道，自然简单多犯错。我仔细做好每件事尽管还是会出小过失，还是会心慌，但我会准时与部门里的同事沟通，准时获得他们的帮忙！ 2。2急躁、细心、仔细对销售人员尤其重要。 对于其他人也是如此，人身保险工程多状况简单，面对客户要急躁讲解给他们听，还要站在客户的角度赐予客户意见，遇见不明状况急躁易怒的客户要不急不恼，给他们渐渐说明，争取到客户的信任。 2。3“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。 短暂而充实的实习时间给我供应了一次检验自己所学学问的绝好时机，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发觉学问把握地不扎实，很多与保险联系亲密的学问欠缺，导致融会贯穿的力量极差，计算机操作也不够娴熟。漏洞一点点现身，适时地帮忙了我查漏补缺。 2。4对于团队合作的熟悉加深，增加了人际交往力量。实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节省大量时间，并且能从同事身上学到不少珍贵的阅历。向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺当完成工作任务的必备条件。 2。5实习的目的也就是学习，学习书本之外的学问，学习社会和工作上的很多学问。只有行动才能让正确的理论和方法得以汲取和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使很多问题迎刃而解，很多学问才能尽快享用！在实习期间，我觉得这一点我做的缺乏，总是怕打搅同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险学问和工作阅历，从而使我错失了很多珍贵的求知阅历。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多时机，获得更多学问和阅历。 3。 工作的缺乏 前半期在与客户的沟通沟通中，由于交易急迫，总是说话的语速过快，不能细心的听取客户的问题，忽视了客户的感受，使我的工作总是有数量没有质量，客户听完我最保险产品的介绍之后也是没有听明白我所介绍的产品。 为此问题，师父利用吃饭的时间调出我的通话录音，为我字字句句的分析缺乏之处，以及和客户沟通时的一些技巧，还帮忙我对不同年龄、不同性别的客户应当怎样的去沟通，怎样去抓住客户的心理去胜利的销售我们的人身保险。 4。 实践与学校课程 作为（学校）的学生，我们开设了银行、证卷、保险、会计等课程，让我在找工作的时机多元化，对于现在的工作我运用最多的就是保险这门学科，在学校教师对于我的教育是我在公司培训期间的快节奏模式下，很简单就可以承受以及快速的学习了更加专业的保险学问，在校期间，教师也运用多种的保险案例以及保险单的案本，进展教学，对于现在的工作做好了铺垫。 5。 总结 这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我熟悉到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更珍贵的是我学习到了许多东西，对我今后人生的影响是举足轻重的。但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在将来的日子里，我定会通过更多的渠道来熬炼自己。多读书，多学习，多求阅历才是前途的保障！在此，特殊感谢中国平安保险的栽培。学院对于我的栽培。 【精华】保险的实习报告4篇】