店长(超市)绩效考核表.doc

店长（超市)考核评分表考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额40完成销售目标按要求完成40分完成90%以上,30分完成80以上,20分低于80，0分2损耗率20%损耗率控制在1%以内按要求完成20分1%-3%,10分高于3，0分3成本控制10店面整体运营成本控制在 以内按要求完成10分否则0分4店面管理系统建设10按照进度进行店面管理体系建设按照进度完成10分否则0分5对外关系与安全管理10%协调好门店与周边社区、政府等相关关系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理按要求完成10分否则0分6培训与人才培养5%每月培训不低于6小时，且培养储备店长1名按要求完成5分否则0分7员工流失率5人员流失率低于10%按要求完成5分否则0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性251、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动,定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次(真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益,而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3服务细致25%1级:完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级:适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任251级：承认结果,而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三,改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× =考核人 签字：年 月 日