服装店管理制度8327.pdf

服装店，是专门为群众提供各种衣服的场所，是社会生活的重要组 成部份，对方便人民群众生活起了重要作用。下面是的相关内容，欢迎大家阅读!一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔效劳形象的代表。1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售 动态，及时反响顾客需求，努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、标准开具商品销货 单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自 打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐慷慨，不留奇妙发型。2、化装：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿征服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或者内衣领 外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为标准 1、站 营业员应时刻保持站立姿式，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪 态自然慷慨，对间隔专柜 5 米以内的每一位顾客都应点头示意，在 征询顾客购置意图后，站在专柜样衣的左侧或者右侧一手臂间隔为顾 客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持 迎接顾客。2、说 营业员应率先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语 调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾 客咨询。3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦 拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空暇 时做好地面、门窗、效劳设施卫生及商品等工作。4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的间 隔。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当做自己的亲友 去对待。熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要对付自如，能够做到“送一答二照应三”即：送走第一批顾客的同时，答复第 二批顾客提出的问题，同时照应第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或者某款商品)比较畅销，现在缺货，麻 烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后即将通知您。”五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要”1)不要在营业场所放置私人物品;2)不要着工作服从正门进出;3)不要挪用包装物自用或者随意送人;4)不要在工作时间内，在本店内购置私人商品;5)不要抢购、预留限购的促销商品或者处理商品。2、营业效劳“十不许”1)不许迟到早退和擅离岗位;2)不许在营业场所内吃零食和酒后上岗;3)不许聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或者与亲友长谈;4)不许冷淡、怠慢顾客;5)与准与顾客争执、谩骂和侵犯人身权利;6)不许在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打 或者固定 ;7)不许擅自私用商品，私分商品或者代售私人物品;8)不许自已经手购置本柜商品;9)不许徇私舞弊，损公肥私，收取好处;10)不许挪用营业款和套用票卷。一.日常规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自 离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的允许，否 那末将视为旷工。2.员工请假 3 天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批 准，不得安排在周六，日及公众假期歇息。3.歇息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才干下班，卖场一 定保证有人，不能站在门外闲溜达。5.每月排班表应于每月 1 日前有店长排定，未经店长允许不得擅自 更改 6.收银台不许任意放私人物品，不能再卖场吃东西。7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打 玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。8.每天早班的人负责白日营业时间的地面卫生。9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去各自所分的区域(剪线头，修 衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的 是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余 都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。12.接待顾客时不许接 ，可以等顾客走后回 过去，上班时间严 禁在卖场玩 。13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题 及时上报 14.在店内不得抽烟与喝酒。15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司 机密。(按情节严重发展处理)17.遗失，伤害，偷盗公物者按价赔偿。二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要 留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就 说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。2.一定要有一杯水的效劳，并且买与不买一个样。3.当每一个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁 的。4.回头客当天的客人材算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一 定要留意，如果此外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出 来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动匡助有顾客的同事。6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个 不买衣服都 算一批客人，没有接与不接，不能挑客 三.货品 1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去货品，下一个导 购接待顾客。2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好 的，有玛扣，干净。3.每一个导购如果是自己的定单，开手工票，贴在收银台，写上日 期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客 ，姓名和自己的姓名到货后 自己联系顾客。4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按 7 折赔偿。