JDQT056VIP客人入住服务标准13082.pdf

文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 VIP 客人入住服务标准 电子文件编码 JDQT056 页码 1-1 接待VIP(1)填VIP申请单,(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳 状(3)VIP到达酒店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至大堂经理处；(4)大堂经理在客人到达前检查房间,(5)礼品发送准确无误.(1)准确掌握当天预抵VIP(2)以客人姓名称呼客人,及时通知大堂经理,(3)大堂经理向客人介绍酒店设施,并亲自将客人送至房间.(1)复核有关VIP客人资料,(2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意；(3)为VIP客人建立客史档案,并注明身份,以备查询.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。