DB3401_T 274-2022 人力资源服务 考试.docx

DB 3401/T 2742022人力资源服务 考试1范围本文件规定了人力资源服务考试的基本要求、服务流程、服务要求和评价与改进方面的内容。本文件适用于人力资源第三方服务机构（以下简称机构）受委托开展的线下考试服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1考试examination人力资源第三方服务机构受委托开展的线下考试。4基本要求4.1服务机构4.1.1机构开展人力资源服务考试应依法向登记注册地的设区的市或者县（市、区）人民政府人力资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证。4.1.2机构应具备下列条件：a)  有满足考试需要的场地、设施设备、工具（仪器）和信息化管理系统等；b)  有组织考试所需的管理人员和专业人员等；c)  有完善的考试实施方案、考试规则、评分方法和标准；d)  有完善的考务、安全、环保等保障措施。4.2工作人员机构的工作人员应符合以下要求：a)  当具有坚定的政治立场，良好的思想品德，较高的业务素质；b)  依法履行职责，遵守有关规定，保守工作秘密，忠于职守，认真负责；c)  应经过相关培训及考核，签订相关保密协议。4.3设施设备机构开展人力资源服务考试的设施设备应符合以下要求：a)  应有专用的办公场所、设备、车辆，应配备符合考试要求的保密柜等设施；b)  应选取适合的考试实施场地，包含自有场地和合作场地；c)  应具备符合考试要求的题库、考官库及阅卷老师库等；d)  应有可满足公告发布、考试报名的指定平台。1DB 3401/T 27420224.4安全应急4.4.1机构应制定相应的考试安全管理应急预案，明确专人负责；考场内应设置明显标志和提示，张贴针对火灾、地震等突发安全事件的安全撤离路线图。现场配备专职的安全保障人员、医疗救护人员，配备必要的安全消防及医疗救护设备，安排专人在现场办公，维持考试现场及周边的秩序并及时处理突发安全事件。4.4.2疫情期间应按照国家及安徽省疫情防控要求做好防控等工作。4.5风险管控4.5.1公告的发布内容应严谨无歧义，审核流程应合规。4.5.2考试命题、试卷印制及押送交接、阅卷应保密、安全、公正，并做好登记留存备查。4.5.3考试过程中形成的材料（包含纸质、数据和音像资料等）应按照国家规定的密级进行管理，清点核对后分类归档。4.5.4应针对考试过程中的违规、违纪等突发事件，可参考安徽省人事考试违纪处理规定，并做好档案留存备查。4.5.5如有考生质疑，应及时跟进处理，反馈处理结果，并做好过程材料留存。5服务流程见图1。服务流程可根据委托方要求及岗位特点选取、简化相关流程。2DB 3401/T 2742022图1服务流程图6服务要求6.1考前准备6.1.1应根据客户单位需求，确定项目负责人。6.1.2应充分了解客户单位具体需求，制定项目服务方案。明确双方权利职责，规范双方考试工作行为。6.1.3项目负责人应组织成立服务团队，制定具体的实施方案。6.1.4应根据招聘岗位的特征编制公告，对公告内容审核后交客户单位确认，确认后应及时在指定平台发布。6.2组织报名6.2.1根据岗位特征及客户要求，确定考生报名方式。6.2.2应设定岗位录用条件，设置报名、审核时间节点。6.2.3工作人员应根据审核标准，及时、准确的完成初审，公布初审通过的名单。3DB 3401/T 27420226.3考务实施6.3.1场地确认6.3.1.1根据笔试、面试具体要求，需确认适合的考试场地，考点设置可参考安徽省人事考试考务工作规则。6.3.1.2应做好考场内物料准备，包含但不限于以下内容：a)  环境物料准备，需在考点入口、醒目位置，设置考点名称、考场示意图、科目时间表、考场规则等标识，划定考试封闭管理区域，设置出入口警戒线等。b)  考务物料准备，需根据需求在考场内统一配备考务用品，如黑色墨水笔、2B 铅笔、橡皮等。c)  应急物料准备，需根据需求在考场内配置如防暑降温药品、疫情防控物品等应急用品。6.3.2人员配备6.3.2.1需根据实施方案要求，在服务团队内明确具体分工，召开考务会议明确个人职责。6.3.2.2需根据考试要求，配置命题组、阅卷组、监考及考官组、巡考组等，针对职业操守、纪律要求、安全保密规定、违纪违规处理规定、考试实施程序及操作规范、高科技作弊识别与防范、应急处置等方面做好考前培训。6.3.3时间节点6.3.3.1应根据客户要求、考生人数、考点等因素，确认考试实施时间及实施过程中的具体细节时间节点。6.3.3.2应提前公布考试实施时间，通过指定平台等方式通知可参考的考生。6.3.3.3应通过考务会议等形式传达实施过程中的具体细节时间节点。6.4组织体测根据岗位特征及客户要求，组织考生参加体测，体测项目和标准可参考公安机关录用人民警察体能测评项目和标准（暂行）。6.5组织笔试6.5.1命题确认6.5.1.1应与客户确定命题范围、命题难度、命题交付时间。6.5.1.2命题组根据命题范围进行题目的设定，命题组组长应对试卷进行审核。6.5.2试卷准备6.5.2.1应完成试卷的印制工作，并对试卷进行装袋且完成密封，封装要求可参考安徽省人事考试考点考场管理细则（试行）。6.5.2.2应由专人、专车、保密柜对试卷进行押运、交接及存放。6.5.3考场管理6.5.3.1 考场内应禁止使用手机等一切具备通讯、存储功能的设备，设备需交由监考人员统一保管。6.5.3.2 监考人员应核查考生身份，完成签到。6.5.3.3 考前监考人员应宣读考场规则。6.5.3.4 全程监考、巡考，如有考试违纪情况可参考安徽省人事考试违纪处理规定处理。4DB 3401/T 27420226.5.4成绩管理6.5.4.1试卷由阅卷组接收，试卷应进行双人批改，并复核成绩。6.5.4.2阅卷组应对成绩进行录入统计。6.5.4.3成绩应按照公告要求，进行公示。6.6资格确认6.6.1应按照公示要求通知考生按照公示的时间及要求，提交审核资料现场审核。6.6.2现场审核资料皆需逐一存档并建立电子台账，以留存备查。6.7组织面试6.7.1命题确认6.7.1.1应就面试时间、面试形式、命题方向、具体实施细则与客户进行确认。6.7.1.2应根据命题方向进行命题，制定得分标准，命题组组长进行审核。6.7.2试题准备6.7.2.1完成试卷的印制工作，并严格按封装要求进行试卷装袋，完成密封。6.7.2.2试卷应由专人、专车负责试卷的押运和交接。6.7.3考场管理6.7.3.1考场内应禁止使用手机等一切具备通讯、存储功能的设备，需交由工作人员统一保管。6.7.3.2应宣读面试流程、考场纪律。6.7.3.3应核实考生身份，签到确认。6.7.3.4应现场抽签，确定面试顺序。6.7.3.5应引导考生进入面试室，面试结束后及时离开考场。6.7.3.6考官出具的面试评分表，应由工作人员现场汇总面试成绩，并进行复核，由主考官签字确认，由考生现场签字确认。6.8成绩公示6.8.1应根据公告要求，结合考生的笔试成绩、面试成绩，确定最终成绩。6.8.2应核验成绩，确认无误后在指定平台进行公示。6.9组织体检应根据岗位特征及客户要求，确定体检项目，通知入围人员进行体检，并收集合格的体检报告。6.10协作考察应根据客户单位、岗位需求，通知拟录用人员出具如个人征信报告、无犯罪记录证明等考察证明材料。6.11录用公示应根据体检、考察结果，确认合格人员，按照公示期要求，公示拟录用名单。6.12资料交付5DB 3401/T 2742022完成名单公示后，应将考试资料及报名资料封存，根据合同要求将文件及人员资料交付给客户，并且由客户在项目交付确认书上签收确认。7评价与改进7.1评价7.1.1应对考试服务建立评价机制，宜采取自我评价、服务团队互评、客户评价、考生评价等方式。7.1.2宜在考试流程完结后，开展自我评价，并对客户进行满意度回访。7.2改进7.2.1应将服务评价结果作为机构改进的依据。7.2.2应对评价不合格项进行改进，明确责任人，制定改进方案，建立长效机制，防止已改进不合格项再次出现。6DB 3401/T 2742022参考文  献1安徽省人事考试违纪处理规定2安徽省人事考试考务工作规则3安徽省人事考试考点考场管理细则（试行）4人事考试考务工作规则5人事考试工作人员纪律规定6公安机关录用人民警察体能测评项目和标准（暂行）7公务员考试录用笔试考务组织办法（试行）7