电力行业四满意推选办法及条件14462.pdf

1/14 全国电力行业“用户满意企业”、“用户满意服务”、“用户满意产品”、“用户满意建筑工程”推选办法及条件 一、总则 1、为不断总结推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业，中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力用户满意企业”、“全国电力用户满意服务”、“全国电力用户满意产品”、“全国电力用户满意建筑工程”活动，简称“四满意”活动。2、必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按电力行业顾客满意度测评办法（试行）执行。3、“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果，是用户给予的荣誉称号，不规定有效期，但抽查不合格或发生重大质量、安全事故及用户投诉反映大，其称号予以撤销。4、推选程序由各电网、发电集团、省质（行、企）协组织向水电质协电力分会申报，并经水电质协电力分会审定。二、推选条件 1、“全国电力用户满意企业”条件：（1）坚持用户第一、质量第一的方针，认真建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品或服务；（2）用户服务体系健全，严格执行企业服务标准的有关规定；（3）认真处理用户投诉，积极开展用户监督、评价、咨询和2/14 服务活动，定期走访用户，努力进行质量改进；（4）在国家行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方用户评价调查，用户满意度在 80 分以上。2、“全国电力用户满意产品（含建筑工程）”条件：（1）产品采用国际或国内先进标准进行批量生产，具有一定的销售市场，质量特性满足用户需求，施工工程除上述条件外，必须是已竣工的工程，用户正在使用的工程，应获电网、发电集团省电力公司或省市命名的优质工程；（2）重视用户工作，售后服务体系健全，认真覆行服务承诺；（3）认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（4）两年内国家、行业和电网、发电集团省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在 80 分以上。3、“全国电力用户满意服务”条件：（1）建立健全的服务质量体系并有效运行；（2）服务做到规 X 化，并具有特色，承诺兑现，并有一定的用户市场；（3）认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（4）两年内国家、行业和电网、发电集团、省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在 80 分以上。三、表彰与奖励 3/14 1、颁发证书。2、建议电网、发电集团、省电力公司等有关单位给予奖励。3、择优向中质协用户委员会推荐为全国先进单位。附表：1、全国电力用户满意企业推荐表 2、全国电力用户满意服务推荐表 3、全国电力用户满意产品推荐表 4、全国电力用户满意建筑工程推荐表 4/14 附表 1：全国电力用户满意企业推荐表 企业名称（公章）：企业领导 XX 职 务 联系机构名称 联系人 电 话 邮 编 通 讯 地 址 职工人数 全员劳动生产率 元/人 固定资产 （万元）原值 实现利税（万元）创 汇（万元）净值 年企业销售额 国家抽检合格数 三年有无大安、质量事故 年处理退赔次数 保修期返修率（%）主导产品名称 年产量（台件）年销售量（台件）国内市场占有率（%）其它批量产品名称 年产量（台件）年销售量（台件）国内市场占有率（%）其它批量产品名称 年产量（台件）年销售量（台件）国内市场占有率（%）请附以下资料：（1）企业概貌（200字）；（2）主导产品和主要经营服务项目（500字）；（3）质量管理和为用户服务的特点、主要经验（500字）；（4）成就和展望（300字）全文约1500字，不超过2000字，抓住重点，突出特色，用400字格标准稿纸正楷誉写或打印在 A4复印纸上。以上栏目由企业据实填报，申报年度数据为准 5/14 以下栏目由推荐单位填写 用 户 满 意 度 情 况 发评价卡数量 参加调查用户个数 其中省外用户个数 主导产品发评价个数 主导产品参加评价用户个数 推荐企业满意度得分 推荐企业服务满意度得分 推荐企业产品满意度得分 企业妥善解决次数 年接待投诉数 企业妥善解决次数 用户评价情况简要说明（附满意度调查报告）：推荐单位（公章）年 月 日 审核意见 （此栏不填，由中国水电质协电力分会填写）年 月 填表说明：1、表格各种数据要如实填写清楚。2、不填之项要说明原因。3、格内填不下可另行附页。4、可限据本行业特点，选择相应项注明填写。6/14 附表 2：全国电力用户满意服务推荐表 企业名称（公章）：企业领导 XX 职 务 联系机构名称 联系人 电 话 邮 编 通 讯 地 址 被 推 荐 服 务 基 本 情 况 专项服务名称 服务机构名称 服务标准 负 责 人 电 话 办公地址 邮 编 用户投诉次数 服务职工人数 每年服务人次 制定服务 规 X 情况 请附以下资料：（1）企业概貌（200 字）；（2）主导产品和主要经营服务项目（500 字）；（3）质量管理和为用户服务的特点、主要经验（500 字）；（4）成就和展望（300 字）全文约 1500 字，不超过 2000 字，抓住重点，突出特色，用400 字格标准稿纸正楷誉写或打印在A4 复印纸上。以上栏目由企业据实填报，申报年度数据为准 7/14 以下栏目由推荐单位填写 用户 满意度 情况 发评价卡数 参加评价用户个数 其中省外用户个数 被推荐服务满意度分 用户表扬次数 年接待投诉数 用户评价情况简要说明（附满意度调查报告）：推荐单位（公章）年 月 日 审核意见 （此栏不填，由中国水电质协电力分会填写）年 月 填表说明：1、服务必须填写企业的专项服务，填写服务项目不清楚推荐无效 2、表格各种数据要如实填写清楚。3、不填之项要说明原因。4、格内填不下可另行附页。8/14 附表 3：全国电力用户满意产品推荐表 企业名称（公章）：企业领导 XX 职 务 联系机构名称 联系人 电 话 邮 编 通 讯 地 址 被 推 荐 产 品 基 本 情 况 产品名称 产品型号及规格 商标名称 国内市场占有率（%）年销售量（台件）单位产品出厂价格（元）年销售额 创汇（万元）质量退赔次数 售后服务网点数 售后服务工人数 获网、省 以上质量 奖励情况 请附以下资料：（1）企业概貌（200 字）；（2）主导产品和主要经营服务项目（500 字）；（3）质量管理和为用户服务的特点、主要经验（500 字）；（4）成就和展望（300 字）全文约 1500 字，不超过 2000 字，抓住重点，突出特色，用400 字格标准稿纸正楷誉写或打印在A4 复印纸上。以上栏目由企业据实填报，申报年度数据为准 以下栏目由推荐单位填写 9/14 用 户 满 意 度 情 况 发评价卡数量 参加评价用户个数 其中省外用户个数 被推荐服务满意度分 被推荐产品服务满意度得分 年接待投诉数 企业妥善解决次数 开箱不合格数（台件）返修次数或退赔次数 开箱不合格率（%）返修率或退赔率（%）用户评价情况简要说明（附满意度调查报告）：推荐单位（公章）年 月 日 审核意见 （此栏不填，由中国水电质协电力分会填写）年 月 填表说明：1、产品必须填写型号、规格，填写不清楚推荐无效。2、表格各种数据要如实填写清楚。3、不填之项要说明原因。4、格内填不下可另附页。10/14 附表 4：全国电力用户满意建筑工程推荐表 企业名称（公章）：企业领导 XX 职 务 联系机构名称 联系人 电 话 邮 编 通 讯 地 址 被 推 荐 产 品 基 本 情 况 工程名称 工程型号及规格 优质工程率（%）国内市场占有率（%）年利润额（万元）产值利润率（%）建筑工程产值（万元 创汇（万元）质量退赔次数 竣工产值（万元）获网、省 以上质量 奖励情况 请附以下资料：（1）企业概貌（200 字）；（2）主导产品和主要经营服务项目（500 字）；（3）质量管理和为用户服务的特点、主要经验（500 字）；（4）成就和展望（300 字）全文约 1500 字，不超过 2000 字，抓住重点，突出特色，用 400 字格标准稿纸正楷誉写或打印在 A4 复印纸上。以上栏目由企业据实填报，申报年度数据为准 11/14 以下栏目由推荐单位填写 用 户 满 意 度 情 况 发评价卡数量 参加评价用户个数 其中省外用户个数 被推荐服务满意度分 被推荐工程服务满意度得分 年接待投诉数 企业妥善解决次数 工程不合格数（台件）返修次数或退赔次数 工程不合格率（%）返修率或退赔率（%）用户评价情况简要说明（附满意度调查报告）：推荐单位（公章）年 月 日 审核意见 （此栏不填，由中国水电质协电力分会填写）年 月 填表说明：1、应是完工的建筑工程。2、表格各种数据要如实填写清楚。3、不填之项要说明原因。4、格内填不下可另行附页。12/14 附件 2：全国电力行业实施用户满意工程 先进单位评选办法 一、全国电力行业实施用户满意工程先进单位基本条件：1、建立以市场为导向，以用户满意为关注焦点的经营管理体系，积极实施用户满意工程，有目标、有计划、有措施，效果显著。2、实施用户满意工程，在产品、工程或服务的质量和水平上得到用户的好评，企业经营效益显著。3、国家、行业和电网、发电集团、省公司质量监督抽查中无不合格产品，在推荐当年及前一年无重大质量安全事故和重大用户投诉。4、经过第三方的用户的评价调查，用户满意度在 80 分以上。二、推荐程序及要求：1、推荐工作由各电网、发电集团、省电力质（行、企）协牵头组织，经企业自愿申请，择优推荐 12 名。2、被推荐单位要认真填写全国电力行业实施用户满意工程先进单位推荐表（见附表），并附总结材料 2000 字以上，顾客满意度测评报告（无此报告材料无效）。13/14 附表：全国电力行业实施用户满意工程先进单位推荐表 企业名称（公章）企业名称 法人代表 联系部门 企业地址 邮政编码 产品商标 注册单位 联 系 人 主要产品 产 量 联系 年销售额 年出口额 年利润额 产品质量奖 用 户 满 意 度 产品 质量管理奖 工程 质量体系 认 证 服务 实施用户满意工程目标，主要措施及效果（2000 字以内）14/14 实施用户满意工程目标，主要措施及效果 填报部门：填报人：联系：推荐单位意见：（公 章）年 月 日 联系人：联系：审核意见：年 月 日 （此栏由中国水电质协电力分会填写）填表说明：1、表格内各种数据如实清楚。2、格内填写不下，可另行附页。3、用户满意度必须附有第三方调查报告，否则推荐无效。