JDQT062预抵客人信件及传真处理工作标准12999.pdf
文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 预抵客人信件及传真处理工作标准 电子文件编码 JDQT062 页码 1-1 (1)接到预抵客人的信件、传真或电话后,在电脑中查询是否确有其预订；若有,在信件上注明客人预抵日期,(2)(3)若接到已离店,取消预订或不明原因未到客人的信件等物,核查电脑后,同样存入存档柜中.(1)每天早上七点,下午五点,当班工作人员把查信柜中的每一封信、传真、电传与电(2)经核实后,若有已入店客人的信件等物,马上将信件等由行李员送往客人房间,若是当天预抵的客人,则将信件等与客人的登记卡放在一起,以便客人来店登记时(3)下午五点复查发现第二天抵店客人的信件等物,将其挑出,下班时交给接待处服务员,并把它与客人第二天的入店登记卡放在一起,以便客人入住时能及时交给客人.(1)每隔10天,将存档柜中的信件等物重新核查一遍,把 10天前已离店或预抵未到、预订取消的客人的传真、电传、登记注销,(2)另存的信件、电传、传真只保留1(3)每月1号,将 1个月以前的传真及电传注销,信件退回邮局.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。
