公司行政管理人员绩效考核方案45794.pdf

1 公司行政管理人员绩效考核方案 一、总则 1、为提升所有行政管理人员的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司持续快速发展，特制定本则公司管理层的绩效考核管理制度。2、通过对所有行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为公司人员薪酬管理提供有效依据，激励大家努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。3、本制度适用于公司行政管理人员。二、考核实施主体 1、酒店成立绩效考核领导小组，负责行政管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。2、考核小组成员由总经理、副总经理、总经办主任担任。3、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。三、考核类别 考核分为月度考核和年度考核两个类别。四、考核内容 1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成公司各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达 100%。（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达%。（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率 100%。（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率 100%。（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率 100%。（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率 100%，员工业务技能达标率 100%。2（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于%，出勤率达 100%。（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率 100%。（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等考核。4、作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性 、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。5、行政管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。五、考核管理办法 1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。考核结果是发放绩效工资部分的重要依据。月度考核总分值为 100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。（1）“达标”：绩效考评总分值 80 分以上（含 80 分）的为“达标”，发放全额绩效工资；（2）“基本达标”：绩效考评总分值 60 分以上（含 60 分）的为“基本达标”，发放绩效工资额的 50%；（3）“不达标”：绩效考评总分值 59 分以下的为“不达标”，扣除当月全额绩效工资。2、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。年度考核得分月度考核的平均得分60%年度测评得分40%年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核包括（1）述职报告评定，10 分。行政管理人员对全年工作业绩情况形成书面述职 3 报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。（2）基础知识考试测评，10 分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20 分。（4）人员互评，10 分。（5）其他部门员工代表民意测评，10 分。（6）直属上级总经理评定，20 分。（7）考核调查，20 分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。六、绩效沟通与改进 1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进行考核申诉。2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者 绩效中未达到公司要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。七、总结 本制度自颁布之日起生效，解释权归公司总经办，未尽事宜由考核小组共同讨论确定。具体考核评分细则见附件中的绩效考核评分表。4 总经理绩效考核表（月度）被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核指标 考核内容及标准 自评得分 考核组得分 平均得分 优秀(5 分)良好(4 分)一般(3 分)较差(2 分)极差(1 分)公 司 营 运 管 理（权重70%）营 运 管 理 1、服从董事会的统一指挥，认真执行其工作指令 2、能够协助董事会协调好各部门工作和处理日常事务 3、做好公司年度综合性资料的汇总工作，草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿，及撰写总经理发言稿 4、参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论 5、优秀的完成各类规章制度的拟定、修改、编写工作，能协助各类管理制度的拟订、讨论、修改工作，负责监督各部门对制度的执行情况 6、能做到及时收集和了解各部门的工作动态，月终时收集各部门的月终报表参考后及时交于董事会，协助各部门之间的业务工作，掌握公司主要生产经营情况和业务拓展情况 7、能按要求完成公司运营项目的洽谈、调研等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作 综 合 管 理 1、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责 2、通知、准备公司大小会议，做好会议记录，并检查、督促会议决议贯彻实施 3、负责相关文书、合同的整理、归档对公司的所有资料、数据、经营状况高度保密，决不对外泄露 4、定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，能自己处理的及时处理，不能处理的及时向总经理反应 对外关系 1、协助董事会做好各级政府、主管部门及业务单位的联系、接待工作，协调好公司的社会关系 2、负责公司相关的法律咨询及联系工作 3、负责做好公司的经营宣传和企业文化建设工作 5 工 作 能 力 （权重30%）计划性 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性 应变力 针对客观变化，具有迅速采取措施（行动）的主动性、有效性，在工作中对突发事件的处理具有灵活的应变能力 职务技能 具备专业的职务技能，能熟练的掌握及运用相关知识 发展潜力 具备优良的学识、涵养，可塑程度高 周全缜密 工作认真、细致、深入，考虑问题全面、遗漏率非常低 创新能力 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的思维 被考核人：考核小组（代表）：日 期：年 月 日 6 财务经理绩效考核表（月度）被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核指标 考核内容及标准 数据 提供 自评得分 考核组得分 平均得分 内容及分值 标准 说明 财 务 指 标（权重40%）整体预算费用管理（15 分）是否按预算制度来使用资金。是否有超预算情况：超支20%-0分；5-8分；超支 10%-50分；8-12分；超支 5%之内 15 分；财务部 业绩完成情况（25 分）营业收入、净利润、销售回款三项指标的完成率得分。根据营业额预算目标。财务部 内 部 运 作 指 标（权重50%）建成财务预算体系并进行预算控制（20 分）建立并推行预算管理体系并进行预算控制。建立预算管理体系，协助各部门制定预算目标。财务部 财务工作准确性（5 分）会计核算、财务报表未出现差错。出现差错的次数。财务部 各项工作指令的落实（10 分）严格落实下达各项工作指令，指令性工作。检查各项指令的落实情况。财务部 成本管理的完善（10 分）制定标准成本管理体系，并不断给予更新。建立公司标准成本管理体系，明确核心产品的标准成本。财务部 财务报表完成及时性（5 分）月报表及时完成。根据财务报表及分析报告的及时性、有效性给予打分。财务部 学习发展指标（权重10%）提高财务管理专业知识和技能（10 分）组织学习培训，领导本部门整体提高财务知识和技能。根据每季度的业务考核进行打分确定。总经办 被考核人：考核小组（代表）：日 期：年 月 日 7 办公室主任绩效考核表（月度）被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核指标 考核标准及方法 自评得分 考核组得分 平均得分 工 作 态 度（权重30%）1.责任心（10 分）任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10 分）工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8 分）有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6 分）交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4 分）敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2 分）2.积极性（10 分）一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10 分）极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8 分）经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6 分）处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4 分）只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2 分）3.纪律性（10 分）能严格遵守公司规章制度的得满分 10 分。在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣 2 分；办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣 2 分；外出不登记的每发现一次扣 2 分；违反公司保密性的，每发现一次扣 5 分；其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣 2 分；所有扣分直至扣完为止。（参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括出勤情况）8 工 作 能 力 （权重25%）1.专业知识（5 分）具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5 分）具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4 分）业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3 分）业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2 分）缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1 分）2.协调能力（10 分）与各部门经理及同事合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10 分）一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8 分）大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6 分）时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4 分）似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2 分）3.学习能力（10 分）自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10 分）有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8 分）有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向领导请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6分）自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4 分）缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2 分）工 作 成 果 （权重45%）1.工作品质（5 分）工作上一直保持超高水准。（5 分）工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4 分）工作上大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够及时改正。（3 分）工作上经常犯错，工作不细心，对上级领导的指导不能虚心接受。（2 分）工作懒散，可避免的错误频繁发生。（1 分）9 2.工作效率（5 分）能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（5 分）能按时按量完成公司布置工作。（4 分）不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3 分）不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。（2 分）不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。（1 分）3.计划性（5 分）每周/每月按时间提交工作计划和工作总结者得 5 分，提交时间每推迟一天扣 1 分，直至扣完为止。（参考依据：工作计划及总结的上报实际时间）4.目标完成（30 分）按时完成个人月工作计划者得满分 30 分，没有完成一项任务扣 10 分，直至扣完为止。（参考依据：个人周/月工作计划与总结）奖惩 考勤 每请事假一天扣 1 分，每迟到早退一次扣 2 分，旷工一次扣 5分。奖励 表扬一次加 1 分，记小功一次加 3 分，大功一次加 5 分。惩罚 批评一次扣 1 分，警告一次扣 3 分，处分一次扣 8 分。被考核人：考核小组（代表）：日 期：年 月 日 10 后勤部经理绩效考核表（月度）被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核指标 考核标准及方法 自评得分 考核组得分 平均得分 管 理 能 力（权重40%）1.表率作用（10 分）能带头工作，各项表现均良好。（10 分）基本能带头工作，各项表现良好。（8 分）一般。（1 4 分）2.工作能力（10 分）安排合理，检查落实到位，保证各项工作的完成。（10 分）基本合理，能完成各项任务。（8 分）一般。（1 4 分）3.成本控制（10 分）管理控制各种物料的使用，尽量使物尽其用。（10 分）基本能合理控制各种物料。（5 分）一般。（1 3 分）4.设备设施 维护保养（10 分）本部门的各种设施设备使用方法正确，保养得当。（10 分）各种设施设备基本使用方法正确，能保养设备。（5 9 分）一般。（1 4 分）现 实 表 现 （权重40%）1.劳动纪律（10 分）月无违纪记录，无过失单。（10 分）月过失单（包括本部门内的）在 2 次以内。（8 分）月过失单（包括本部门内的）在 2 次以上。（1 4 分）2.仪容仪表（10 分）合乎公司员工手册要求。（10 分）基本合乎酒店员工手册要求。（8 分）一般合乎要求。（1 4 分）3.环境、设备卫生（10 分）卫生良好，设备保养、卫生良好。（10 分）卫生基本合格。（8 分）卫生一般。（1 4 分）4.工作态度（10 分）积极向上，勤劳肯干，态度积极。（10 分）态度基本积极，合乎工作要求。（8 分）态度一般，能完成工作。（1 4 分）11 沟 通 与 协 作 （权重20%）1.团队意识（5 分）团队意识强，能主动加班加点完成工作。（5 分）团队意识基本合格，能加班加点完成工作。（3 分）一般（1 分）2.与其他部门的沟通与配合（5 分）能与其它部门沟通，搞好协作、配合。（5 分）基本能与其它部门沟通、协作。（3 分）一般（1 分）3.部门培训组织情况（5 分）定期组织本部门进行各种业务和思想培训，保证出勤及考核。（5 分）能组织本部门进行各种培训，保证出勤。（3 分）一般（1 分）4.公司培训参加情况（5 分）积极参加，无缺勤，考核全部合格。（5 分）能参加，无缺勤，考核基本合格。（3 分）一般（1 分）奖惩 考勤 每请事假一天扣 1 分，每迟到早退一次扣 2 分，旷工一次扣 5 分。奖励 表扬一次加 1 分，记小功一次加 3 分，大功一次加 5 分。惩罚 批评一次扣 1 分，警告一次扣 3 分，处分一次扣 8 分。被考核人：考核小组（代表）：日 期：年 月 日 12 前厅楼面经理绩效考核表（月度）被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核指标 考核标准及方法 自评得分 考核组得分 平均得分 管 理 能 力（权重50%）1.指标完成（30 分）本部门当月分解指标完成。（30 分）本部门当月分解指标完成 90%99%。（2025 分）本部门当月分解指标完成 85%以上。（15 分）本部门当月分解指标完成情况低于 85%不得分。2.管理质量（15 分）本部门饭菜服务质量，卫生、设施设备完好，利润标准指标等各项检查均达到公司要求，无任何质量问题的投诉。（1015 分）其他。（1 9 分）3.协调能力（5 分）部门之间协调沟通得力。（5 分）不协调有磨擦。（3 分）影响工作。（1 分）业 务 技 能 （权重30%）1.专业知识（10 分）具有大专以上学历，受过餐饮管理专业培训，有 3 年以上管理经验，专业知识精通。（1215 分）有餐饮业管理经验 1 年以上，专业知识良号。（8 12 分）专业知识一般，管理经验一般尚可。（1 7 分）2.营销能力（10 分）有良好客户关系，菜名推销及时得力。（10 分）有对新菜品、新菜单针对性促销活动。（6 9 分）无主动促销意识。（1 5 分）3.员工培训（10 分）能较好完成公司对部门下达的培训。（5 分）部门合理按时安排培训计划。（3 分）很少安排员工培训。（1 分）13 现 实 表 现（权重20%）1.劳动态度（10 分）工作积极主动，无条件服从分配，有较强责任感。（10 分）工作整体表现较好。（6 9 分）能自觉服从分配。（1 5 分）2.遵守店规（10 分）能与其它部门沟通，搞好协作、配合。（10 分）基本能与其它部门沟通、协作。（6 9 分）一般（1 5 分）奖惩 考勤 每请事假一天扣 1 分，每迟到早退一次扣 2 分，旷工一次扣 5 分。奖励 表扬一次加 1 分，记小功一次加 3 分，大功一次加 5 分。惩罚 批评一次扣 1 分，警告一次扣 3 分，处分一次扣 8 分。被考核人：考核小组（代表）：日 期：年 月 日 14 厨师长绩效考核表（月度）被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核指标 考核标准及方法 自评 得分 考核组得分 平均 得分 管 理 能 力（权重40%）1.指标完成（20 分）当月厨房分解指标完成。（20 分）完成任务 90%以上。（1519 分）完成任务 80-90%。（1115 分）完成任务 80%以下酌情。（1 9 分）2.工作质量（15 分）当月厨房饭菜质量、卫生检查，设施设备完好，成本核算等各项检查达到餐饮部的要求，无投诉和责任事故。（1015 分）其他酌情。（1 9 分）3.培养员工（5 分）本厨房员工业务技能过关，无违章违纪的员工。（5 分）有受到处分的员工。（1 3 分）业 务 技 能 （权重30%）1.技术成果（10 分）获全国、省大奖，取得较好成绩。（8 10 分）荣获市级比赛前 10 名，对挖掘传统菜品有较大开发价值。（4 7 分）其他。（1 3 分）可凭厨师证书级别酌情记分 2.菜品开发（15 分）带领本厨房完成餐饮部规定菜品开发任务。（1015 分）有完成不圆满。（1 9 分）3.解决技术关键（5 分）对设计高档宴会，进货原材料、鉴别等技术关键问题有绝招，并有突出成绩。（5 分）能处理日常烹调技术上难题。（1 5 分）现 实 表 现（权重30%）1.出勤率（10 分）全勤为优秀。（10 分）出勤率为 96%以上为良好。（9 分）低于 96%，每低 1%扣 1 分，直至本想得分扣完。2.劳动态度（10 分）工作积极主动，无条件服从分配，有较强责任感为优秀。（8 10 分）工作表现较好，自觉服从分配，有责任感记。（2 7 分）其他.（0 2 分）被考核人：考核小组（代表）：日 期：年 月 日 15 16 以下为附赠可以删除 行政人员绩效考核管理制度 一、目的 为了更好的加强行政人员的自我管理，提高工作绩效,发掘潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动学校总体战略目标的实现。二、考评分类及考评内容：根据考评岗位不同，分三类：一般行政人员、中层人员、高层人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。同时每月对各部门进行考评。1、一般行政人员考评：（1）考评周期：一般行政人员每月考评一次，一年综合考评一次。（2）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 （3）品行考评（占绩效考评成绩的 25%）行为品格（5%）：从百分考评记录考评行政人员遵章守纪 从言语行为等典型事件考评行政人员职业素质 工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加 1 分。17 合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加 1 分，无故推卸扣 1 分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）精神面貌和心理素质（10%）：日常言行表现，如是否积极主动为学校声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传学校政策考评员工是否热爱学校，是否支持学校政策。（及时、自觉、主动为学校声誉、方针政策作正面宣传加 1 分，反之加语言不恭使学校声誉爱损扣 1 至 2 分）日常工作状态，对待同事的态度考评行政人员的精神面貌和心理素质。考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议 （5）业绩考评（占绩效考评总成绩的 75%）业务测试和专业知识测试(5%)针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。日常工作的自我管理情况(10%)对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？）临时性工作任务执行情况(10%)针对工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。工作职责履行情况(15%)直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。18 工作计划完成和目标达成情况(35%)每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。2、中层行政人员的考评 （1）考评范围：中层行政人员主要是正、副科级人员。（2）考评周期：每月考评一次，一年总评定。（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议考核等。（4）品行考评（占绩效考评总成绩的 30%）言行品格(10%)：从百分考评记录考评中层人员遵章守纪和自我约束能力。从言语行为、向员工宣讲学校政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯学校制度政策，能否正确教育、引导员工行为。职业素质(10%)：（半年评议一次，上级评、下级评、同级评等）可靠、谦虚、守时、亲切、宽容、公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、善劝、主动、热情、灵活、敏锐、机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变、认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；19 工作态度(5%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加 1 分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣 1 分。部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民主评议）精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为学校声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯学校各项方针政策是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等 考评中层人员的精神状态和心理素质。（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的 70%）部门工作安排与分配（10%）考评中层人员的工作统筹安排能力。部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（10%）考评中层人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。部门各项工作计划完成和目标达成情况（30%）考评中层人员领导下属对学校安排的计划完成情况。部门临时工作任务的完成情况（5%）考评中层人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。下属员工工作表现和考评成绩（5%）考评中层人员教育、指导、管理下属员工的能力。20 各项综合能力评定（10%）由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。3、高层的考核：考核周期：每年度一次 考评方法：由校长进行考评。百分考评汇总成绩、典型事件加减分、学校工作计划制定完成情况、取得何种成绩等；品行考评：（20%）主要考评高层人员的素质水平、业务水平、组织管理水平等，综合评定。业绩考评：（80%）主要考评年度计划的完成情况，重点是招生、基建、教育改革、学生管理等指标。四、绩效考评事项 1、总经理为高层考评。总经理、常务副总与综合部对各部门、各中层考评。各部门中层对下属员工考评。2、各部门中层、本部门员工的综合平均分数不得超过部门得分。21 3、考评重点以年度工作业务计划为主线，分解各部们层层承担，完成计划目标任务。4、对于项目部、成本部、综合部开发岗主要以年度硬性业务指标为主；5、综合部行政人事、财务部、客服业务部主要以软性指标考核为主。五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分 （一）综合部、运营部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，综合部具体担负如下职责：1、提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；2、宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；3、为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；4、收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。5、组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议；6、监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；7、针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；22 8、收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平；9、整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。（二）绩效管理的直接责任人是部门负责人，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责：1、设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求；2、对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；3、按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交综合部；4、为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。5、协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。（三）运营部按期向综合部提供各部门工作计划或总结执行情况、各部工作计划完成情况、公司办公会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。23 六、绩效考核审诉制度 员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的 15 天之内，向运营部、综合部提出申诉。运营部、综合部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。对申诉的处理程序如下：1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门经理、并监督落实。七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；24 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。本制度自二XX 年 X月 X日起试行。