人寿保险员工爱岗敬业演讲稿.docx

人寿保险员工爱岗敬业演讲稿 十年风雨历程，*十年开拓进取。*十年，在历史的长河中不过是沧海一粟，弹指一挥间；*十年，中国人寿保险却经受了不平凡的岁月。从诞生到成长，从懵懂的孩童到强健的青年，一路走来，国寿保险的脚步既艰辛又布满喜悦，留下的脚印有风有雨却总伴随着盼望。 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，保险行业在最近十几年中获得了长足稳定的进展，保险公司的数量不断增加，市场竞争日趋剧烈，*保险公司熟悉到现代保险行业的竞争就是效劳的竞争，就是客户满足度的竞争。效劳是保险公司的永恒主题。 有人说，假如将保险公司比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的效劳就是整部机器的轴心，我们客服工作的好与坏与正确关系到保险公司运作的好与坏。现在保险公司间的竞争日趋剧烈，各个保险公司绽开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大行业间的差异。那么，保险公司之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对我们而言，是我们对待客户效劳工作的态度，最起码的就是要做到文明优质。 曾几何时，当我们面对电脑一遍又一遍输入枯燥无味的数据时，当我们面对客户一次又一次地询问时，也对自己所从事的职业动摇过，厌倦过。我很头痛，这些看似简洁的数字有时会由于很小的错误而引起不开心地争吵；我不理解，有时1条政策、1句话、1分钱，客户都会很严厉地要求我们解释一遍又一遍。 然而，一件小事深深地触动了我。那是在*年年底的一天，如平常一样，业务大厅又迎来了一对衣着朴实的中年夫妇着急的排在长队的后面，妻子紧紧把一个布兜儿抱在胸前，而丈夫不停地看着手表。经过询问这是一对下岗的夫妻，来我公司柜面办理车辆过户批改手续，但是由于客户的资料没有供应齐全，导致当天无法办理批改，客户很不理解，认为我们是有意不予办理，当时客户的心情很感动。后来，经过我们客服人员的急躁解释，并将车辆过户批改手续的办理流程急躁的给客户讲解，并积极帮助客户补充资料等等。最终，最终得到客户的理解，在我们与客户的共同努力下，完满的完成了这次事故的处理。 从那以后，我明白了：我们的工作虽然是平凡的，但却关系到每位劳动者幸福的生活，我们的工作虽然是重复的，但却关系千百个家庭的幸福。同为国寿人，我为可敬的同行感到傲慢；同为国寿人，我要跟上他们前进的步伐，为保险事业添砖加瓦。