优质护理服务工作计划（2023年）.docx

优质护理服务工作计划（2023年） 1 2023 年西 20 病区优质护理效劳工作规划 在总结“优质护理效劳示范工程”活动阅历和成效的根底上，进一步深入和推广优质护理效劳工作，积极探究和建立长效机制，依据医院和护理部的年度工作规划，制定 2023 年规划。 一、全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐气氛 1.科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质护理效劳作为护士们的天职和本分，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，不断提高护士思想道德教育修养，将被动效劳转变为主动效劳。 2.工作中相互支持，相互理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处。 二、对比三级综合医院评审标准及“三好一满足活动”标准逐条梳理我科护理相关文件，修改完善各种制度、流程和常规，如各工作流程、满足度调查等等。 三、协作护理部做好岗位治理的相关工作，进一步完善科室护士定级晋级细则，结合护理部绩效考核的相关标准完善科室的绩效考核方法。 四、加强护理安全治理，完善护理风险防范措施，有效回避护理风险，为病人供应优质、安全有序的护理效劳 1.提倡患者积极参加自身安全治理，不断强化护理安全教育，建立护理不良大事无惩处报告制度，梳理并优化工作流程，提出可行性整改措施，并鼓舞患者积极参加医疗安全治理，全面实现等级医院十大患者安全目标。 2.加强重点班次的风险治理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班，削减交接班频次，削减工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和高年资护士值班，同时培育护士独立值班时的慎独精神。 3.加强重点病人的护理,如危重病人、跌倒、压疮高危病人，对于特别用药或新药，积极主动学习，并在早会或交接班时作为争论重点，通过提问，对患者现存和潜在风险准时作出评估，引起各班重视。 4.加强对重点员工的治理，如新入科护士、实习护士、轮转护士以及工作力量欠缺的护士，指定有临床阅历、责任心强的高年资护士进展带教，培育她们的沟通技巧、操作技能及安全防范意识。 2 5.抓护理文件书写质量，削减安全隐患，护理文件书写标准化和标准化，并强调准时精确。 五、加强效劳意识教育，提高人性化主动效劳理念 1.新病人入科后主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，有求必应，不得推诿病人，和气可亲。 2.安康教育全面化，重点围绕“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休 息、疾病相关学问、自我保健”等环节，教育形式丰富易学，实行发放手册、组织讲座、沙龙、观看视频、现场示范等多元化教育模式以增加教育效果。 3.每月制定“安康小报”，将用药、检查、饮食、康复、食疗方等内容建立电子文档，制成安康教育卡片，依据病人的需要发放给病人阅读。 4.开展中医特色效劳，如中药的辨识，将中草药做成展板供病人欣赏，对行动便利患者教学“八段锦”、“五禽戏”；协作膳食科实施辩证食疗，开展多项专科中医技能，表达中医药特色。 5.开展亲情化效劳，要求“好”字当头，“请”字领先，“感谢协作”不离口。操作前有急躁解释声，操作中有温柔问候声，操作失误有真诚赔礼声，使用眼神，微笑等身体语言去专心为病人效劳。 6. 对外出检查病人供应有偿陪检效劳，主动帮助联系，保证病人外出检查安全。 7.供应“便民箱”效劳，内放创口贴、针线盒、糖果等物，供有需要的病人随时取用。 8.供应免费轮椅租借。 9. 注意收集护理效劳需求信息，通过了解回访意见、与病人交谈、扫“患者满足度调查表二维码”等方式，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医师的意见，准时的提出改良措施，从思想上，行动上做到真正的主动效劳。 六、加强护士“三基”培训，强化专科理论学问。 1.每月均有业务学习，内容包括专科疾病的根底学问、核心制度、常规、优质护理、技能培训等内容，并按要求考核合格。 2.每月一次护理查房及每季度疑难病例争论，均要结合病例，发觉问题，给出实际措施，更好的为病人解决问题。