为民服务中心工作总结【县妇幼保健院为民服务创先争优活动总结】.doc

为民服务中心工作总结【县妇幼保健院为民服务创先争优活动总结】 自开展窗口单位创先争优活动以来，XX县妇幼保健院以“围绕中心、效劳群众、提高素养、改良作风”为目标，以“为民效劳创先争优”为主题，不断拓宽效劳渠道、优化效劳流程、提高效劳效率，全力推动窗口效劳单位创先争优活动，取得了阶段性成效。 一是抓组织领导，强化创争意识。我院把推动窗口单位创先争优活动放在全面推动卫生工作科学进展的高度来抓，根据“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升力量、提升标准、提升效率”为重点，以“效劳窗口亮起来”工程为主线，以争创“群众满足效劳窗口单位”为目标，结合今年卫生行业重点工作和“四好一满足”、“民主行风评议”等活动开展，结合自身实际制定了关于在XX县妇幼保健院深入开展创先争优活动的实施方案，明确了活动步骤、方法和任务。二是抓公开承诺，树立良好形象。立足于塑造良好形象，展现风采风貌，我院开展了共产党员佩戴党徽上岗、志愿者效劳、微笑效劳等活动，设立党员“示范窗口”和“党员先锋岗”，提倡党员“亮职责、亮身份、亮承诺、亮业绩”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的效劳承诺内容、完成时限和兑现状况向社会公开，让群众监视效劳过程，监视办事效果，促使承诺事项落到实处。三是抓群众评议，加强监视考核。创先争优活动的落脚点是要“让群众满足”，为实现这一目标，我院党支部成立了医疗质量监管小组，由主要领导任组长，定期或不定期下到科室进展检查，和医务人员、患者沟通沟通，发觉问题准时解决。收集医院医疗质量方面存在的意见与建议，对各科室诊疗行为和诊疗过程进展全方位监视。设置医疗效劳投诉举报信箱，定期收集投诉信件，并将收集的投诉信息、监视员发觉的问题准时进展分析，定期进展通报，改良医疗质量。四是抓载体创新，增加创争活力。我院本着便于党员参加、能够量化考核、表达鼓励和约束的原则，紧紧围绕创先争优活动总体要求，细心设计活动载体，打造活动平台，把创先争优活动有效渗透到“为百姓办事，替政府分忧”的实际行动当中。依据上级精神和县卫生局的统一要求，结合组织实施“医疗卫生工作示范工程”等活动，深入开展以“环境好、设备好、技术好、效劳好、群众满足”为主要内容的“四好一满足”活动。加大整改力度，化解冲突纠纷，建立完善制度，维护患者权益，提高群众满足率。五是抓制度落实，确保医疗质量。创先争优活动开展以来，我院坚持推行医务人员“五个排队”（即：医师用药量、抗菌素使用量、患者自费药使用量、青霉素占抗生素比例、人均输液量排队制度）及医疗机构“八个排队”制度（即：医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种（单次检查）费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满足率）。建立排队结果分析评估制度，在统计分析的根底上，制定相关指标分析评估，并将统计评估结果作为对院内职工考核及不良业绩记录的重要依据。通过落实医务人员“五个排队”和医疗机构“八个排队”及排队结果评估制度，切实降低药占比、住院自费比以及抗生素使用比，提高青霉素的使用比例，进一步降低群众就医费用，提升就医质量和创先争优的总体合力。六是抓学习贯彻，把活动引向深入。活动开展以来，我们坚持仔细贯彻落实中心、省、市、县委关于窗口单位和效劳行业创先争优活动有关要求，特殊是县委创先争优活动领导小组关于深入推动窗口单位和效劳行业创先争优活动的意见文件下发后，我们准时学习传达，结合我院工作实际，召开了窗口单位和效劳行业创先争优推动会，专题讨论部署窗口单位和效劳行业创先争优活动活动，进一步明确了活动目标任务、范围对象、活动载体和推动措施、工作要求等，成立了活动领导机构和工作机构，全面启动窗口单位和效劳行业创先争优活动，取得了良好效果。 XX县妇幼保健院 2023年8月20日