供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报.docx

供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报文章标题：供电公司客户效劳中心窗口建立工作汇报 各位领导、同志们：找文章到范文搜网更多原创-() *供电公司客户效劳中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生活用电的效劳工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户效劳中心积极开展诚信效劳、塑造文明窗口，为广阔群众供应“优质、便利、标准、真诚”的效劳，使客服中心成为标准、务实、高效的基层效劳窗口。下面，我就客户效劳中心窗口建立工作向大家作一简要汇报。一、深化窗口硬件建立，营造宾至如归的效劳环境。1、引进信息技术、改良效劳手段。公司引进了用电MIS治理系统，实现了业扩报装联网联动效劳，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户效劳中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费，公司开拓了托付农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地便利了客户交纳电费。2、优化效劳设施、美化效劳环境。公司投入大量人力物力，建立崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式效劳，大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和效劳内容。大厅内还细心地为客户供应纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监视员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监视机制、提高效劳质量。我们客户效劳中心设立了监视电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监视员，并定期召开监视会议，讨论如何改良自身缺乏，更好地做好优质效劳工作，最大限度地追求客户满足。 二、强化窗口队伍建立，建立一流的效劳队伍。 1、加强培训，提升员工素养。公司举办了屡次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了*供电公司员工工作礼仪标准，并组织开展学习。 2、开展五项修炼，用五“心”效劳客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创立和效劳人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、急躁、爱心和热心为客户供应“零距离”效劳。 3、坚持晨会制度，激发工作热忱。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进展总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会熬炼了我们的毅力，激发了我们的工作热忱，让我们每天都有布满创新工作的激情。” 三、推广七种特色效劳，培育精品效劳文化。 1、成立“*效劳队”，树立党员标杆化效劳。为充分发挥党员先锋榜样作用，提升效劳水平，我们成立了共产党员组成的“*效劳队”，效劳队以“关爱社会”为效劳宗旨，大力开展宣传询问效劳、便民效劳、献爱心特色效劳等，同时还在客户效劳中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为效劳标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好气氛。 2、坚持“首问负责制”，实行一站式效劳。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和询问及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电效劳“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。 3、严格“五项禁令”，坚持标准化效劳。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随便转变客户电价类别、严禁提高收费标准和独立收费工程、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随便停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严峻惩罚，保证效劳的标准化。 4、建立绿色效劳通道，推行亲情效劳。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮忙他们进展业务办理，对于不便利前来办理的客户，我们还派人上门进展业务效劳。 5、设立客户代表，完善共性化效劳。对于重要用户的用电业务，公司特地设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进展供电方案批复，不仅节约了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进展客户回访，准时了解客户需求。 6、开展换位思索，突出精细化效劳。公司要求窗口人员要有“专心把细节做好”的效劳意识，仔细履行效劳职责。开展换位思索，以客户之心来度已