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优质服务月活动总结范文 我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济进展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营治理都步入正轨。 一、以效劳为重点，严厉纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展现企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广阔客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，效劳一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互开工作，深入加油站进展现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，把握客户对我部工作 存在不满足的地方，有针对性地整改，提高客户满足度，每个阶段还要跟踪客户对改良效果的反应。催促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的效劳理念！ 2、开展“我要安全”演讲和“为民效劳创先争优”讲故事活动，全面提升加油站治理效劳水平。根据分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参与分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部准时下发了“为民效劳创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地洁净无油污，营业室干净无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平坦无垃圾，为客户供应更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，全部加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让全部客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。 3、加大对加油站治理的监视力度，准时整改安全隐患。加强五小建立，提高员工满足度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进展督查，每月月终盘点时根据赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则对被查加油站进展评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，准时了解一线员工的意见与要求，查找治理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、讨论改良方法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部 急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的”归属感。另一方面强化员工安康治理，我部全部加油站员工在今年9月都进展职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。 4、落实内掌握度，打造诚信经营环境。强化数质量治理是经营部今年工作的重要组成局部。经营部领导特别重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量治理第一责任人，要求各加油站仔细根据卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进展考核，做到奖罚清楚。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年掌握在1.26以内。 二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE治理，重视根底求进展。 安全生产是公司得以生存进展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE治理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作供应了组织、制度保证，对加油站员工进展岗位安全制度培训，提高员工剧烈的安全意识；其次是打好根底。 经营部注意抓根底工作，从日常安全治理的细处着手，落实设备治理“四定”原则，努力抓加油站作业现场治理，杜绝安全事 故发生，拉网式查找安全隐患，发觉隐患准时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,仔细落实“安全十禁令”,保证不消失违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的根本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来熬炼员工的对突发大事的应变力量, 把握过硬的安全根本技能和安全应急力量,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发大事的力量。最终是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。 在20xx年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗大事，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的特别响声，抓紧查看液位仪，发觉液位仪显示0#柴油油位正在渐渐下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发觉盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机灵敏捷，准时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发觉场，并通知其他加油站加强防范，应急响应快，处置得 当。此次盗油大事的妥当处置，充分说明白我经营部能够在日常工作中高度重视突发大事预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，根本功训练工作比拟扎实，爱护了企业的财产安全。
