2022年《公共关系学》期末复习题及参考答案 .docx

精品_精品资料_一、名词说明公共关系学期末复习题及参考答案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1. 政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的懂得和支持的自觉活动.2. 非公众 ：是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范畴中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体.同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为.3. 组织广告 ：指以正面宣扬组织自身的各种情形为主的公关广告.详细内容包括组织生产经营、经营理念、社会奉献、内部状况以及特殊大事等.4. 消费者公众 ：也称服务对象公众,是指社会组织的详细服务对象,如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等.5. 全员公关 ：指组织中全部工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作.6. 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和理 解.7. 公共关系状态 ：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的实际形象.8. 政府公共关系 ：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动.9. 名门战略 ：即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略.有两种方式：其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品的形象.其二,可借助联营、 合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价.10. 员工关系 ：是指在企业内部治理过程中形成的人事关系,其详细对象包括全体职员、工人、治理干部.员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象.11. 新闻发布会 ：又称记者款待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法.12. 网络公关 ：又被称为 e 公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的沟通,以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动.二、单项挑选题 （请将正确答案的序号填在括号内）1 组织与公众联结的方式是 B.A大众传播B传播沟通C人际沟通D舆论宣扬2组织公共关系处于不良状态的是 D.A高美誉度、低知名度B高知名度：高美誉度C高知名度、低美誉度D低美誉度、低知名度、3 公共关系的调查方法很多,其中, B可以超越时空条件的限制,获得其他方法所不能获得的信息.同时,它仍是一种效率高,花费少的调查方法.A. 观看法B文献调查法C ,拜访法D抽样法4组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针,要有肯定的稳固性,应在至少 C 的时间内保持不变.A 2 年以上B 3 年以上C 5 年以上D 6 年以上5 在常见的公关模式中, B的特点是敏捷而富于人情味,可使公关成效直达情感层次.A. 宣扬型公关B交际型公关C服务型公关D社会型公关6. 聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、拜访和分析,对企业的公关活动做出较为客观的评判和衡量,并对将来的活动提出建议和询问,是属于公关评估方法中的 D .A直接观看法B传播审计法C公众行为检测法D内外部监察法7. 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用 C.A. 网络B公关广告C大众传播D人际传播8 D 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分.A名流公众B社区公众C消费者公众D媒介公众可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_9新闻界对于世界上发生的各种大小大事不仅是加以报道,而且仍通过自己对新闻的挑选、说明和评论说明态度,提出相应的解决方案和策略.说明大众传播具有 B 功能.A环境监测B社会整合C文化传播D授予位置10 C由导语和事实两部分组成,特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列大事,逐次写出.其优点之一是便利读者阅读.A.并列结构B顺时结构C倒金字塔型D 金字塔型11. 新闻发布会又称记者款待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者款待会是属于一种 D .A 人际传播B大众传播C组织传播D“两极传播方式”12. 谈判双方利益的最终防线是 A .A界点B争取点C 起点D协议点13. 象征物属于组织 VI 系统的 A.A 基本要素B传播要素C广告要素D应用要素14. 企业使命属于组织理念识别系统的 D .A. 文字形式B宣扬形式C组织形式D观念形式15公关礼仪最根本的原就就是 A .A敬重公众B公正对等C身份差异D从简实效16. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 A .A双向沟通 B 单向沟通C双向治理D单向治理17. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上闻名的运动是 B A. 报刊宣扬运动B 揭丑运动C便士报D民主政治运动18. 民主参与法是用来和谐 D .A 外部公众关系B 顾客公众关系C 媒介公众关系D 内部公众关系19. 公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系询问公司工作的是CA 公共关系学者B公共关系训练家C 公共关系顾问D公共关系经理20. 为了防止公众产生厌倦和反感心情,必需保持信息的 D .A. 刺激强度B重复率 C 对比度D新颖程度21. 在全部传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是 B .A 媒介公众B政府公众 C 社区公众D名流公众22. 读者挑选的余的比较大是 A.A 报纸的优点B广播的优点C 电视的优点D报纸的缺点23一般情形下,组织每年搞庆典活动 C.A.1次就够了B 5-6 次就够了C 2-3次就够了D 10 次就够了24. 谈判双方的基本利益防线是 D.A. 争取点B起点 C 协议点D界点25. 外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是 C.A 具象符码B颜色 C 抽象符码D汉字26. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C.A. 公众舆论的形成B公共关系学C 有效的公共关系D原就宣言27. 当几项新闻事实处于同等重要的位置时,一般采纳 A.A. 并列结构B顺时结构 C 特写结构D倒金字塔结构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_28. 以组织自身的名义,领先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于 D .A. 组织公告B响应广告 C 庆贺广告D公益广告29. 反映组织社会影响大小的客观指标是 A .A 知名度B信誉度 C 美誉度D成熟度30. 在人际沟通的过程中,两个生疏人要想谈得来,必需找到 B.A 开放区B共同体会区C 隐秘区D隐私区31. 组织开展公共关系活动的基础是 C .A. 公共关系意识B公共关系观念C 公共关系状态D公共关系策划32. 1906年,艾维·李发表了闻名文件是B.A. 有效的公共关系B原就宣言C 公众舆论的形成D公共关系学33. 在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是由于将公共关系部归属于B.A销售部门B广告宣扬部门C接待部门D办公室34 建设型公关主要适用于组织进展的D.A严峻失调时期B顺当进展时期C稳固时期D初创时期35把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列大事,逐次写出是A .A倒金字塔结构B并列结构C顺时结构D金字塔结构36 公关谈判的第三个阶段是C.A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D妥协阶段37 依据社会分工和自身的条件,企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于D .A经营方针B经营哲学 C 行为准就D企业使命38 女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采纳的坐姿是B .A双腿垂直式B双腿斜放式C双腿叠放式D双脚交叉式39. 独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的D.A. 按所属关系B按发生关系的时序C 依据重要性程度D依据态度40. 公众从对象的某些特点推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是 A .A晕轮效应B刻板效应C挑选效应D首因效应41. 对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是 C .A. 记忆度B收视率C留意度D对比度42. 印刷精致,表现力强是以下哪种媒体的优势 A .A杂志B报纸C电视D广播43. 邀请嘉宾出席宴会的请柬必需提前 B 寄出.A. 一周B二周C五天D三天44. 职业水平高,看问题比较客观是 C .A. 公关公司的短处B公共关系部的短处C公关公司的特长D公共关系部的特长45. 供应各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是 A A 服务型公关B宣扬型公关C 社会型公关D交际型公关46. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 A.A 双向沟通B单向沟通 C 双向治理D单向治理47. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是 D .A. 1903年 B 1987 年 C 1948 年 D 1955 年可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_48. 与公共关系部比较,公共关系公司的特长之一是 D .A. 熟识组织情形B接近客户 C 工作连续性、长久性D职业水准较高49. 建设型公关主要适用于组织的 A .A. 初创时期B顺当进展时期C进展不和谐时期D严峻失调时期50. 仔细明白受害者的情形,实事求是的承担相应的责任,并恳切的赔礼是 B.A组织内部计策B受害者计策C业务往来单位计策D上级主管部门计策51平均幅度的让步又被称为 D.A.正拐式B反拐式C倒勾式D阶梯式52. 依据社会分工和自身的条件,企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 D .A. 经营方针B经营哲学C行为准就D企业使命53. 在公关抽样调查中,精确率高,且省时、省力、省钱的方法是B.A. 分区多级抽样B配额抽样C简洁随机抽样D分层随机抽样54. 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些间隙,快速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是 C .A. 市场领导者战略B市场挑战者战略C市场跟进者战略D市场独占者战略55. 对于一个组织具有双重人格的公众是 B.A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众56. 对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是 C.A. 记忆度B收视率C留意度D对比度57. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,个人距离是指 B.A. 0.45M以内B0.45 1. 22MC 1. 22 3. 65MD 3.65 9M58. 成员之间联系较少,群体气氛不肯定和谐,很难产生勉励效应的传播线路是 A.A. 辐射式B链式C交结式D G形网络式59. 国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等.国际公众关系的一个显著特点就是 C.A.社会制度不同B传播手段不同C跨文化传播与沟通D争取国际公众的懂得60. A 是新闻大事的最突出的特点,只有构思新颖、特殊的媒介大事,才能引起记者的留意.A新颖性B公众的爱好C名人效应D社会影响三、多项挑选题（在以下各题的备选答案中挑选2 至 5 个正确的.1. 公共关系观念主要有ABCDE .A. 形象观念B互惠观念C和谐观念D公众观念E传播观念2. 公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由以下方面的职能打算的ABDE.A. 资料储存中心 B 领导指挥中心 C 信息发布中心D 环境监测中心E 公众接待中心3电视作为大众传播媒介的缺点包括 ABCE A记录性较差B公众挑选余的小C 接收方式不敏捷D 制作周期长E 制作费用高4企业的标记有很多,但最重要的两个是 BE.A标准色B企业名 C 包装袋D标准字 E 商标5反映组织经营理念的文字形式有 ADE .A口号 B标志 C 图案D对联 E 训词6,宣扬型公关的详细形式有 ABCDE.A. 发新闻稿B公共关系广告C 印刷内部刊物和资料D演讲和表演E 记者款待会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_7在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪原就主要有 ACEA. “以右为尊”B-“对门为小”C “对门为大”D“以左为尊”E “以前为上”8 CI 设计的基本原就包括ABCDE.A客观性B系统性C 社会性D稳固性 E差异性9. 敬重公众的原就包括敬重公众的 ABCD .A. 人格B权益 C 爱好D性格 E 位置10. 政府公关收集信息的工作包括BCDEA. 召集会议 B 信访工作 C 民意测验 D 典型调查 E 建议征集11. 公共关系的基本要素包括ACE.A组织B环境 C 传播D资金 E公众12. 反映组织经营理念的文字形式有ADE.A. 口号B标志 C图案D歌词E训词13. 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原就ABCD.A遵纪守法 B 讲求真实、精确C不干涉内政 D 保守隐秘 E为相互竞争的托付单位同时服务14. 组织形象分析的三个环节是ABDA自我形象分析B实际形象分析C 历史形象分析 D形象差距分析E 公众评议分析15. 艾维·李的公共关系思想提出的原就是 AD .A. 公众必需被告知B投公众所好C 凡宣扬都是好事D说真话 E 双向沟通16. 传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论,包括ABDEA. 个人距离B公共距离 C 公务距离D亲热距离 E 社交距离17. CI 设计的基本功能包括 ABCDE .A. 识别功能B治理功能 C 经济功能D训练功能 E 传播功能18. 公关人员在交往时,彼此之间的介绍形式包括 BCE .A会议介绍B名片介绍 C 自我介绍D资料介绍 E 他人介绍19整合营销传播的方法包括BCDE.A网络传播法B主题线工作法C同一外观法D特设会议法E 集团冲击法20. 电脑、互联网作为网络公关的工具,它所具有的特点包括ABDE A无限性B自由性 C 诚信性D虚拟性 E 互动性21. 公共关系涉及的学科有 ABCDE .A. 伦理学B治理学 C 社会学D营销学 E 传播学22. 爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有AB.A公众舆论的形成B公共关系学 C有效的公共关系D原就宣言E 公共关系原理23. 把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到 ABCD .A真实B客观 C 公正D全面 E 正义24. 员工的物质需求包括ABCD.A工资、津贴B 住房、交通C休假日 D 福利 E 敬重25. 公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由以下方面的职能打算的ACD A资料储存中心 B领导指挥中心C信息发布中心D 环境监测中心E 公众接待中心26. 公共关系优化环境的功能包括ABCD.A优化社会经济环境B 优化社会政治环境C 优化社会心理环境D 优化社会文化环境可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_E优化社会文明环境27. CI 设计的基本原就包括 ABCDE .A客观性原就B 系统性原就C 稳固性原就D 差异性原就E社会性原就28. 公共关系礼仪要留意差异性原就,其中包括 ACD .A. 性别差异B财宝差异C外事差异D位置差异E肤色差异29. 整合营销的指导原就是ABCDE.10.A. 以消费者为核心B以公关调查为依据C 以建立企业与消费者的“关系”为目的D以“一种声音”为内在支点E 以全方位运用多种传媒为手段30. 公众调查大多数是采纳抽查的方法.常用的抽样方法包括ABDE.A. 分层随机抽样B简洁随机抽样C 观看抽样D配额抽样 E 分区多级抽样31. 依据公众与组织发生关系的时序特点,可以把公众分类为 CDE.A首要公众B内部公众 C 潜在公众I）知晓公众E 行动公众32. 伯尼斯出版的公共关系学著作有 AB.A. 公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原就宣言 E公共关系原理33. 电视作为大众传播媒介的缺点包括 ABCE.A记录性较差B公众挑选余的小C 接收方式不敏捷D制作周期长E 制作费用高34处理公关危机的预案包括的步骤有BCDE.A封锁消息B查清事实 C 公布事实D掌握舆论E总结体会35. 组织公关广告的主要形式包括ABA. 组织广告 B响应广告 C 公益广告 D庆贺广告 E 产品广告36. 人际沟通的禁忌包括 ABCDE .A. 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己C 一味吹拍对方 D故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私”37. 公共关系公众调查的内容包括ABCE .A公众需求 B公众态度 C公众构成 D公众分类 E 看法领导38. 组织对内部员工进行训练引导的内容包括CE .A职业技能培训B企业道德训练 C重视本组织的形象和声誉D员工文化培训E 公关学问培训39. 整合营销的指导原就是ABCDE.A. 以消费者为核心B以公关调查为依据C 以建立企业与消费者关系为目的D以“一种声音”为内在支点E 以全方位运用多种媒介为手段40. 公众心理的特点有 AB .A. 心理需求的广泛性B利益追求的共同性C 信息示意的易受性D行为仿照的普遍性E 心情感染的剧烈性四、判定题（在你认为正确的题前画“”,不正确的画“×”） × 1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式. × 2. 艾维·李创办世界上第一家宣扬事务顾问所. × 3. 开放组织只能使公众明白组织的各项工作,但不能使组织明白公众. × 4. 长期的公关活动相宜选用电子媒介,短期公关活动相宜选用印刷媒介. × 5, 媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系. 6. 2022年 11 月初,重庆出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关. 7. 辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少.但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少. 8. 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动. 9. 公共关系在企业市场营销中的作用,第一表现在企业名牌战略的定位及其传播上. × 10. 名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象. × 11.公共关系是一门专业性的理论科学.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ × 12. 引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展. 13. 在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的. × 14. 攻击型公关活动是指社会组织公共关系可能显现不和谐,或已经显现不和谐时实行的行动. × 15. 开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,结果便于定量分析. 16. 社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱惜自己家园一样爱惜社区,为社区造福. × 17. 美国人不喜爱初次见面就送礼. × 18. 交换名片时应当双手递上,而接受名片时,就可以单手接. × 19. 名门战略就是利用一些闻名人物,托起企业及其产品的品牌. 20. 政府在国内开展公关工作,一般不需要提高知名度. 21. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系. 22. 态度在人的心理活动中起着“加工作用”. × 23. 演讲一般要求语速适中,不能转变说话的速度. × 24. 在企业 CI 识别系统中, VI 是整个系统的核心与灵魂. 25 行握手礼的时候一般由位置高的一方先伸手. 26. 协议区是谈判双方争夺的利益范畴,它不是一个点,而是一个区间. 27. 边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众. × 28. 与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性. 29. 员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培育组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝结力. × 30. 刻板效应是指公众从对象的某种特点推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象. 31. 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活. × 32. 在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延长. × 33. 公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是肯定的. 34. 要使组织长期处于良好的公共关系状态,必需留意与公众的平常联络. 35. 组织形象设计时,第一要遵循“有效性”原就. 36. 社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动. × 37. 杂志发行范畴广,读者稳固,深化社会. 38. 在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要受到消费心理的支配. × 39劝告从本质上来说,就是转变公众原有的信念、态度、立场和行为在一个民主和法治的社会里,这是比较简洁的 40 国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通.五、简答题1. 什么是公众？简述其基本特点.答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和进展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.也就是说,公众必需是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.公众有以下基本特点：(1) 群体性.从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特点.常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体.(2) 同质性.即公众的形成是由一个组织的性质来确定的.(3) 变化性.公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化进展的过程中.(4) 相关性.公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织.这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系打算的.2. 公共关系有助于提高员工的素养吗？请详细说明？答题要点：是的.员工素养是指员工的学问技能、情感态度、价值观,以及道德、法律观念等方面的综合品质.员工素养状况打算着组织整体的质量.因此,组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）治理体制,将大大提升全体员工的素养.通过公共关系,组织可在以下几方面提高员工的素养：(1) 公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性.通过公共关系训练,使员工真正熟识到公众就是市场,就是资源.(2) 交往合作意识.指树立合作的观念,提高社交才能.现代社会是一个开放的社会,公共关系带给我们一种现代化的交际观念,组织之间需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.(3) 个人形象意识.指树立留意个人形象的观念,提高自我调剂才能.公共关系虽然是一种塑造组织的艺术,但通过持之以恒的公关训练,也可以使组织中的每一个人树立留意自己形象的意识.(4) 与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新才能.一个现代企业的员工,必需具备随时更新学问的才能,才不会被社会的大潮剔除.公共关系常以其新颖特殊的工作形式,开展各种专题活动以吸引公众,因此,也将会提高全体员工的思维制造力.3. 公关人员设计调查问卷时要留意什么问题？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_答题要点：公关人员在设计调查问卷时应留意以下问题：(1) 敬重公众,谨慎挑选所提问题,防止对公众情感造成损害.如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳.(2) 问卷问题的组织要有次序,合乎规律.每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必需是有前后次序的.(3) 问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不行太长,不要用公众难以懂得的专业术语,不要加太多的形容词.(4) 不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.(5) 问卷的措辞要精确,防止模糊不清或模棱两可.(6) 问卷应防止使用带倾向性的措辞.(7) 备选答案要力求全面,防止显现重大遗漏.4. 组织形象设计时要留意哪些原就问题？答题要点：组织的形象设计必需遵循“有效性”的原就.因此,在形象设计时要留意以下几个原就：(1) 公众利益与组织利益的统一.公共关系应当以公众的利益为动身点,所以在形象设计时,必需反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身进展的各种因素.这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原就,在公众利益和企业利益之间找到共同点.(2) 总体形象与特殊形象的统一.每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照料大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色.(3) 期望值与实际才能的统一.在形象设计时,要充分考虑自己的才能,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个完善的形象.不要提出自身才能达不到的目标,制定超过才能所及的任务.不然,会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误会为在戏弄他们.5. 简述危机处理的一般程序.答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示.危机处理的一般程序是：(1) 实行紧急措施,防止事态进展.组织遭受危机时,需要的是冷静,要实行紧急措施,防止事态进展,应尽可能的使组织形象与声誉的缺失降到最低点.(2) 坦诚告知,说明诚心.一旦发生危机,组织便受到社会与公众的关注,此时组织应当坦诚告知, 说明诚心.事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面.而坦诚告知,说明 诚心,才是组织正确的挑选.(3) 调查情形,收集信息.危机发生后,调查危机大事的真相就显得特别重要.要立刻绽开对危机的范畴、缘由和后果的全面调查,查明缘由是为危机处理决策供应依据,也是胜利处理危机的关键所在.(4) 针对对象,确定计策.在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的计策.(5) 评判总结,改进工作.组织在平静危机大事后一方面要留意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估排除危机的有关措施的合理性和有效性.另一方面要仔细分析大事发生的深刻原 因,收集公众对组织的看法,总结体会教训,以便改进组织工作,从根本上杜绝类似大事的再度发生.6. 举办新闻发布会要做好哪些预备工作？答题要点：组织新闻发布会是公关部门常常性的业务工作.在筹备记者款待会时要留意做好以下的工作：(1) 邀请记者.记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定.无论在什么范畴内邀请记者,有一个原就必需遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁,防止厚此薄彼.(2) 统一宣扬口径.在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径,以免因参与会议的人员说法不统一,造成记者报道失实.(3) 挑选主要发言人.主要发言人一般应由组织的主要责任人担任,由于他熟识组织的全面情形,说话有权威性.主要发言人要求头脑机敏,口齿伶俐,具有较强的语言表达才能.(4) 预备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前要熟识主要发言内容,并依据主要发言整理出报道提纲.应在记者款待会之前将提纲发给记者,以便于他们明白一些复杂问题,也便于他们回到单 位后进行精确报道.(5) 预备好会场.要仔细挑选会场,会场外部应交通便利,环境干扰少.会议内部应气温相宜,座椅舒服,灯光光明,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备.(6) 会议主持人的预备工作.记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机灵敏捷,善于掌握会场上的气氛.(7) 预备好帮助工具.(8) 支配好记者活动.7. 简述搞好媒介关系的重要意义.答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系.(1) 良好的媒介关系就等于良好的舆论关系.在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们打算着哪些信息应当中转、疏导、传播,哪些信息应当终止、抑制、封闭.与新闻界保持良好关系的个人和组织,都简洁获得良好的公众舆论.(2) 建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.组织与公众沟通的重要途可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量的、高速度的复制信息,因而是公共关系肯定不行缺少的手段.但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接把握和掌握的.因 此,现代社会组织都特别重视同媒介搞好关系,留意同新闻界长期保持联系,准时为媒介供应信息,真诚相等,防止冲突.8. 设计调查问卷时要留意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应留意以下问题：(1) 敬重公众,谨慎挑选所提问题,防止对公众情感造成损害.如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳.(2) 问卷问题的组织要有次序,合乎规律.每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必需是有前后次序的.(3) 问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不行太长,不要用公众难以懂得的专业术语,不要加太多的形容词.(4) 不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.(5) 问卷的措辞要精确,防止模糊不清或模棱两可.(6) 问卷应防止使用带倾向性的措辞.(7) 备选答案要力求全面,防止显现重大遗漏.(8) 假如对问卷设计的成效没有把握,可先在小范畴内进行试测,请部分公众回答疑题,分析问卷, 看看其中是否有不妥之处.9. 说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作.良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而形成良好的投资环 境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神.这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润.可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事.塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参与社会活动的分子来考虑.其方法有：其一,充分运用象征性标记.当代公共关系进展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于懂得和记忆.企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显.公关工作的一项重要内容,就是经过反复调查内外公众的意向和审美乐趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标.然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的.其二,题写宣扬口号.塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣扬组织文化特色.公关人员要依据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣扬口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象.企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化