2022年《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库 .docx

精品_精品资料_大型询问公司 资深询问顾问才能素养模型询问工具领导职位胜任力数据库级别行 为 表 现<1）关注行业的前景和环境的变化, 解决策略性问题A<2）制定和宣扬公司具有吸引力的前景目标, 唤起广大公司成员对前景的期望<3）以激情和活力不断勉励公司成员齐心协力向前景目标迈进<4） 预先设想公司在实现前景目标过程中可能遇到的风险, 并作出相应的防范措施BN/AC<1）关注本部门工作涉及的专业领域的进展趋势C<2）有效的制定并宣扬部门的进展规划<3）以激情勉励部门成员向目标前进, 唤起部门成员对前景的期望<4）对奋斗目标锲而不舍 , 不因一时的挫折而舍弃<5）组织员工共同建立积极有效的工作模式D N/A<1）学习相关专业的正确运作方式, 勇于实践E <2）寻求改进现有团队工作的做法<3）猜测团队作业过程中可能显现的问题, 并预备防范措施级别A表 6-2 系统摸索的行为表现行 为 表 现<1）针对环境的转变而重新组合公司的资源<2）以企业利益为中心,综合考虑各部门之间的工作联系表 6- 1 远见卓识的行为表现可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_<3）考虑自身决策对组织和社会的影响<4）预见国家和行业的重要政策方向,领导公司的变革BN/A<1）联合相关部门共同制定更杰出的解决方案<2）合理安排资源 ,充分发挥可用的技能和资源C <3）考虑自身决策对组织的影响<4）在必要时为了达到全局的利益,可以舍弃自身的利益<5）分析归纳国际和行业的重要政策,支持和推动变革D N/A<1）综合考虑工作中每个环节的规律关系<2）预先设想自身的工作对顾客和同事的影响,并做好事先沟通E <3）考虑自身决策对于上、下道工序或团队的影响<4）摒弃官僚作风 ,随时为其他团队供应其所需的服务<5）学习国家和行业的政策 ,保持行动与政策的一样表 6-3 制订决策的行为表现级别行 为 表 现A<1）能作出涉及较高风险的重大决策<2）依据需要在很有限的信息下能够作出决策<3）在公司的各个层面,能为自身的决策进行有效论证以取得支持BN/A<1）必要时努力寻求他人对自身决策的信任和支持C <2）在必要的情形下能够顶住压力作出决策,即使这个决策在短时间内“不受欢迎”<3）在需要准时决策以推动工作的时候, 能够承担作出决策的责任<4）有充分的士气和自信作出自己所坚信的决策D N/A<1）依据预先设定的程序制定日常决策<2）获得和利用必要的信息以作出决策E <3）定期回忆自身角色所对应的决策权限,并取得上级认可<4）依据需要主动寻求其他人对决策的支持或询问上级<5）能描述有效决策所需的步骤表 6-4 建设团队的行为表现级 别行 为 表 现<1）确保每个团队成员有清晰的努力方向,并明白 / 熟知各自的工作职责A <2）乐于确定其他团队的工作成果,虚心学习其他团队的建设心得<3）培育团队奋斗精神,在团队中积极的勉励和引导一种布满合作、信任、骄傲和归属感的氛围B N/A<1）敬重和认可团队成员的工作,准时确定个人和团队的奉献<2）向团队成员准时供应帮忙和支持C <3）常常向团队供应反馈看法<4）治理和改进团队的工作方式<5）关怀并重视团队的工作士气和工作成果,不断增强团队的凝结力D N/A<1）愿意听取不同的看法和建议E <2）把精力集中在解决问题而不是批判别人上<3）与团队成员共享学习的心得和工作所需的信息<4）勉励团队成员为实现团队目标作出奉献表 6-5 敬重和培育人才的行为表现级 别行 为 表 现<1）供应教诲和利用有效的机制来开发公司成员的潜能<2）建立敬重人才、培育人才的企业文化环境A <3）以身作就 ,确保各级治理人员对下属进行有效的指导和帮忙<4）准时确定优秀员工,乐于提拔才能和绩效突出的员工B N/A<1）确保下属准时得到有帮忙的绩效反馈信息<2）指导员工如何处理挑战性的工作,并勉励员工接受挑战C <3）有效的开发和利用团队成员的潜能<4）秉着公正、公正、公开的原就选拔、评判、勉励员工,不论资排辈 ,留意真才实学<5）积极为员工制造学习成长的机会<6）乐于共享自身的体会 ,并勉励员工之间的体会共享 续>级别行为表现D N/A<1）勉励公开的争论各种论点和想法,帮忙提高员工的积极性<2）敏锐的发觉下属需要的帮忙E <3）向员工供应资源和工具 , 并指导他们提高才能<4）追踪员工的才能开发进度,并准时供应反馈与辅导以支持员工的进展表 6-6 授权和指导下属的行为表现可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_级 别行 为 表 现<1）引导团队和下属共同作出决策,在紧急时刻能和谐冲突,达成一样<2）引导和勉励团队成员执行有挑战性的工作A <3）以身作就 ,培育公司成员对工作的责任感<4）使自己身边集合有才能的人B N/A<1）通过有效的授权合理的掌握成本,提高资源利用率<2）帮忙下属明确工作的阶段性衡量标准,使下属能够自行评估工作进度C<3）清晰并且恳切的供应指导,对问题准时答复<4）确保团队有适当的权限从事授权的工作D N/A<1）倾听并精确的获知下属的期望、想法和顾虑E <2）利用每个人的强项、爱好和进展需要授权工作<3）在明白员工工作才能和工作的复杂性的基础上,将工作职责下放给员工以及基层人员,但需对团队的结果负起责任<4）包涵下属由于体会不足而造成的失误,帮忙下属总结体会教训 ,并勉励下一次尝试表 6-7 勉励实现的行为表现级 别行 为 表 现<1）能够感知、分析和判定大范畴人群的显性和隐性需求,并能够猜测需求的变化趋势A <2）能够正确评判他人所作出的勉励举措的优缺点,并提出看法和建议<3）能够通过系统化的勉励措施,对大范畴的人群产生预期的影响B N/A<1）能够感知、分析和判定他人的需求,并能够评判需求的层次C <2）能够正确判定勉励措施和绩效表现之间的对应关系<3）能够有效运用多种勉励措施,并考虑到这些勉励措施带来的近期和远期的影响<4）能够通过合适的勉励措施对他人的行为产生积极影响D N/A<1）明白需求的概念 ,能够懂得不同需求之间的差异E <2）能够懂得不同的勉励措施对员工的行为产生的不同影响<3）能够懂得不同勉励措施之间的相互关系,及其在实际运用过程中的差异表 6-8 治理变革的行为表现级 别行 为 表 现<1）居安思危 ,在员工间建立需要变革的紧迫感A <2）认真确定并耐心说明变革对企业内外各机构可能产生的影响<3）在以企业利益为中心的基础上和谐变革工程与企业日常运营之间的冲突<4）坚持对变革工程的后期跟踪,评估变革工程的效益B N/A<1）主动评估现有治理模式与正确业务实践的差距并列出各项变革的优先次序C <2）集思广益 ,形成切实可行并能提升运营水平的变革方案<3）在变革过程中不断寻求反馈并总结体会,勉励对变革有益的工作方式和行为续 >级别行为表现D N/AE <1）积极响应治理变革,积极参与活动<2）学习治理变革的学问、技能,使自身适应治理变革后产生的新环境表 6-9 沟通和影响力的行为表现级 别行 为 表 现<1）清晰的阐述他人的观点并能利用这些观点进行反面论证或树立新的观点<2）打破部门及阶层界限 ,营造开放自由、相互信任的沟通环境A<3）运用有力的事例论证说服他人接受新的想法<4）关怀并重视团队的工作士气和工作成果,不断增强团队的凝结力B N/A<1）有说服力的表达自己的观点<2）娴熟的应用各种论证方法对他人产生影响C <3）通过沟通各个建议方案的潜在利益帮忙各方达成共识<4）以身作就 ,实现终身学习和学问共享D N/A<1）娴熟运用口头和书面的沟通技巧E <2）在不同场合能树立自己适当的势象<3）以开放的心态接纳各种不同的声音<4）公私分明 ,不计前嫌 ,以德服人表 6-10 方案和掌握的行为表现级 别行 为 表 现<1）预备和实施长期和短期的公司战略方案<2）收集实施数据 ,设定治理机制 ,有条理性的执行决策方案A <3）使用新的治理技术,帮忙改进各项重要工作的成效并提高效率<4）高效的治理内外部各种影响因素/力气<5）勇于担当 ,对自身的决策和团队的绩效负起责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B N/A<1）制订部门可行的工作方案,做好预算和时间支配<2）有效平稳工作的质量、成本和时间<3）连续性的考核工作进展 , 准时修正工作方案C <4）排查可能发生的风险与问题,猜测方案与实际之间可能存在的差距<5）分析和确定问题并提出合适的解决方案<6）制造性的运用一些可用的资源和方法<7）能够承担内外部压力 ,保持团队的士气D N/A<1）制订团队工作方案和工作目标<2）定义工作任务并安排和掌握工作任务E <3）在规定的时间内提交高质量的工作成果<4）建立和使用行动记录 ,缩小方案和实际的差距<5）通过肯定的帮忙发觉和解决问题<6）对奋斗目标锲而不舍 ,不因一时的挫折而舍弃目标表 6-11 绩效导向的行为表现级别行 为 表 现<1）通过有效沟通来制定公司和业务部门的绩效目标A<2）基于潜在的经济和社会效益进行决策<3）运用创新的治理机制实现挑战性的目标<4）有效整合全公司的资源提高公司的总体绩效B<5）领导实施有效的绩效治理体系N/A<1> 设定和与他人沟通清晰的中期<季度 /半年）目标<2> 对现有的工作体系作出转变以提高绩效C<3> 胜利的完成全部工作任务 ,同时为公司制造预期的价值D<4> 分析和解决实际的绩效与方案的差异问题<5> 勇于挑战风险N/A<1）设定和与他人沟通清晰的短期<月度）目标E<2）跟踪进度和目标的达成情形,发觉和解决问题<3）确定团队中绩效较差的人员,并设计有针对性的改进方案<4）胜利的完成大部分的工作任务<5）适当的估量风险表 6-12 任务安排才能任务安排才能：为了对组织和客户更好的服务,指导并支配他人工作的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_要赐予充分的指导, 提出的需求和要求明确、具体提出要求时供应清晰的目标和具体的参数能检查员工是否知道组织对他们的期望可以将个人从常规事务中解脱出来 ,进行更有价值的或长远工作的考虑.系统明确的安排常规工作细节在安排工作和从别人那里接受 工作时要坚决、自信<如：对于不合理的要求要勇于说“不”）制定可测量的员工绩效的优良标准依据被大家接受的标准和目标,进行检查并反馈进度进行一样性的沟通以供应高质量的产品和服务警告失败的后果或定期猜测的好处 ,实行措施提高绩效问题实行明确的行动或坚决的立场解决绩效问题 , 保证制订出可行性方案在适当时候 ,有效运用纪律 / 惩戒制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-13 影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程、或领导某一具体行为的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_清晰的说明相关事实.出现合理的、预备充分的案例运用直接的证明 < 诸如关于实质特点的数据、看法一样的范畴与利益等）进行说服提出有说服力的论据支持个人观点 , 要求对方作出承诺或保证通过指出他们的顾虑以及强调共同利益说服他人预期别人怎样反应,并实行相应的措施依据需要实行不同的风格和语言应对用 案 例 或 论 据 寻 求 一 个 “ 双赢”的解决方案实现双方的目标运用新的宣扬方式吸引听众开发有选择性的信息发送媒体,每种媒体适应不同听众的爱好 使用的宣扬方式适于整合关键听众的“兴奋点” , 并结合其他关键大事和策略提高影响力通过第三方或专家施加影响 .结成联盟 ,建立相互支持的关系 , 构成影响别人行为的有利形势细心策划大事来间接影响他人 < 如方案时间的支配 ,策划关键大事 , 猜测有关关键联盟的提议等）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-14 积极性积极性：一种实行行动迎接即将来临的挑战或提前摸索以适应将来的机遇和挑战的倾向性第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在阻力面前要坚持住 .当事情进展不顺当时千万不要舍弃 .要确保任务依据被认可的标准完成表现出高度的毅力以确保按要求实现目标不需要督促 , 意识到并能依据当前的机遇行事 , 快速坚决的解决目前的问题在被问及或接到指示之前积极寻求解决方法在事情变得被动前行动在他人没有意识到机遇或问题所在时 ,勉励他们实行行动提示别人意识到问题所在督促别人不坐等指示,积极开头行动通过猜测组织内外部客户和关 键性市场的进展趋势,实行措施制定将来 25 年的战略定位勉励和嘉奖为取得长远利益作出奉献实施那些可以为长期战略打下可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_坚实基础的行为表 6-15 判定才能判定才能：对客观大事进展趋势、存在的机会和风险作出推判的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_考虑到必要的事实、信息、公 司的政策和纲领 , 进行理性的直接判定 , 并客观估量形势从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论作选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素认真判定形势 ,从正反两方面客观衡量每一个备选方案中的风险 水平打算具体的行动前系统比较多种信息资源 , 决策时考虑到方方面面考虑多种不同的被选方案, 防止个人偏见 ,认真评估风险考虑不同的看法、选择, 不带偏见在多方利益发生冲突时, 仍能保持客观客观判定对组织有长期影响的 因素 .考虑到全部的信息 ,估价风险和将来的全部相关事宜选择最优的长期方案时应参考大量的数据和备选方案摸索战略性的问题时涵盖尽可能多的视角可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-16 工程治理才能工程治理才能：为实现组织目标而制定清晰具体的行动方案和组织工作的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_方案与支配个人日常工作,算准时间、高效利用资源和精力治理短期目标 ,为自己及别人猜测制订并执行将来短期的、逐周 的方案确保方案有清晰的目标利用程序和系统有效的治理工程制订与执行方案 , 逐月猜测将来的中期目标 ,确保每组方案得以完成将商业战略转化为可操作的目标在方案阶段需考虑到任务间的相互依靠确保每个组织成员实现目标计划和完成工作开发执行包括影响组织其他部门的行动方案为可能影响组织战略的突发大事预备计策可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-17 个人驱动才能个人驱动才能：促使个人很好的工作,努力实现优秀工作绩效的动力第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_弄清客户、经理、同事期望的标准定期检查个人进度, 作出必要转变以确保达到期望的标准在期限之内实现期望的目标设立优秀绩效的标准,努力实现那些意义重大又绝非不行能实现 的目标获得优于已定期望的结果, 承担比以前更复杂、更困难的任务为自己或别人设定和界定出清晰、长期的胜利的目标和推动业务进展的目标识别部门或组织将来的机遇 ,将其转化为新的目标并付诸行动识别高利润产品 /方案 /服务 ,使其与新的或现有客户的需要结合起来, 将可能性最大化调整个人与部门的目标以适应其他组织 ,实现一个更为强大、更广泛的战略目标面对不确定性,设法掌握风险的同时 ,利用重要的组织与个人资源实现特别困难的目标利用组织的资源实现困难的目标 ,获得处理重要的新业务的主动权承担并治理对业务有积极或消极影响的风险可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-18 关系网建立关系网建立：创立一个在信息搜集/共享 /完成工作目标方面有用或可能有用的人际关系网络的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_积极参与同事间非正式交谈,与同事建立非正式的相互往来建立、改善与团队内其他人的关系与他人爱护良好的关系<例如：对他人的工作表示出爱好）建立直接联系之外的正式/ 非正式关系促进本团体之外的正式的或非正式的接触和联系建立并爱护有用的联系资料库与团队的外部人员保持联系与其他职能范畴内的重要人物 建立有效联系 , 促进功能交叉工作的开展利用关系网络将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合与别的组织内有影响力的个人 建立有效联系 , 全面的开发组织的内外联系网络与外部同事共同推动能促进双方业务进展的信息与程序的互动与外部有体会和有专业技术的人建立联系与其他组织共享体会与专业技可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_术表 6-19 专业学习才能专业学习才能：进展自己的专业/职业学问 , 与他人共享专业体会的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_呈现基本的专业学问,使这些学问有效的用于实践职业与专业学问保持同步进展运用专业学问与体会解决问题,帮忙他人与他人共享体会 ,并在公司的众多建议中 ,使自己的提议脱颖而出, 能够被执行明白专业领域的最新进展情形并摸索怎样运用用技术 / 专业体会证明工程是否可行运用技术与专业才能促进工程与局面的拓宽利用本专业范畴外的学问来提升业务水平利用本专业内能促进其他领域的工作或工程的专业学问提高其他部门的效率查找能利用专业学问促进他人工程进展的机会在公司工作范畴外查找机会提 高自己的学问水平,并通过在专业杂志上发表自己的文章来呈现能 力充当起最新技术的提倡者与传教士的角色抓住机会明白其他公司的技术/进展可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-20 团队精神团队精神：与别人一起工作,而不是单独工作或与别人竞争的一种才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_信息共享：使员工准时明白公司的成果 ,共享全部相关信息积极的供应别人需要的信息,让同事跟上自己的行动速度书面文件要精确 ,易于别人阅读与懂得评判他人看法和体会的价值, 征求他们的看法、创意和体会, 通过这些来作出打算/制订方案 .要求公司的员工都参与到这一工作中来确保每一个员工的参与经过深思 ,假如拒绝需说明理由公开夸奖对工作有奉献和有出色业绩的员工 ,勉励并授权给他们 ,促进大家拥有良好的品德和合作关系 .把团队的冲突公开化明白勉励不同员工的方式, 有针对性的选择最有效的赞誉方式只要发觉有冲突 , 就亲自过问帮忙解决问题 ,并弄清问题的实质对于团队的冲突和问题, 能实行恰当的解决方法必要时 , 重新安排工作和职责 , 调整上下级关系当因工作问题引起冲突时 , 搜集全部相关信息 ,实行适当的培训 , 或惩处以解决问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-21 分析才能分析才能：搜集相关信息 ,识别不同信息间的联系,寻根溯源的解决问题的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_发觉根本联系：快速意识到现状与过去形势间的相像之处.找出直接的因果关系 , 得出可能的解决方案能作出简洁的分析判定发觉多元联系：透过问题的表面现象 ,发觉问题的根源和进展趋势分析问题各部分间的联系, 拟定可能的解决方案对于由多个因素打算的问题能提出正确的解决方案多维度分析问题：分析产生问 题的多方面缘由 . 必要时搜集肯定时期的信息 ,综合分析分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题 .必要时实行特别途径搜集必要信息息 ,实行适当的培训 ,或惩处以解决问题将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_创新才能：制造或引进新观念、方式,提高工作绩效的才能表 6-22 创新才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_借用其他领域的方法：创立或 引进新的观念或程序, 参照系统以外的观点与方式在工作中能有时有所创新打破腐朽：提出建设性的观点 促进不断进步, 而不受当前的问题的影响能清晰的熟识到企业中影响效率的环节 ,并能将它改善培育创新性：承认并勉励他人 的创新.答应他人试验,尝试新事物.帮忙引进新的观念、方式与 程序能勉励他人 ,引导他人创新制造利于培育创新的环境：承认并嘉奖那些有制造性的人.与他人开诚布公的争论问题制造学习型组织的企业文化 ,塑造新型的团队治理理念可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_建立信任的才能：坚持原就且促进信任与敬重的才能表 6-23 建立信任的才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_实现承诺：追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标.只有能够实现时才作出承诺表里如一：少说多做.行为与信 仰 保 持一 致 . 对 别 人 敬重 、公正、守信用处事客观 , 没有以公报私现象, 能正确对待他人对自己的批判有亲和力在 多 元 的 环 境 中 展 示 品 德 修养：报忧也报喜危险时刻保持远见, 反对走捷径行为培育别人正确的道德行为：为他人充当起道德行为的榜样将员工的福利和组织的胜利放 在个人利益之上 .找寻解决问题的方案 ,而不是指责他人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-24 以客户为本以客户为本：帮忙服务他人,并满意其需要 , 无论内部仍是外部客户第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_承担个人责任：满意客户的需 要解决客户询问的问题,有责任矫正客户服务存在的问题.快速解决问题 . 要表现得有责任感解决潜在需求：明白客户业务 . 明白客户现实的与潜在的需要 , 供应相应的产品与服务增加附加值：作出坚实的努力 为客户供应附加价值, 改善客户服务以长远的眼光解决客户问题对于客户需求要有预见性, 能提前预知客户中意度和需求的变化做客户的同伴：主动参与客户的决策过程为了实现客户的正确利益, 调整组织行为 . 为客户供应专业的建议可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-25 培训与进展他人的才能培训与进展他人的才能：供应恰当的需求分析、辅导和其他支持, 帮忙他人的学习与进步的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_供应直接指导：赐予具体的指导、建议以及工作规范供应必要的帮忙 ,支持他人的发展供应其他与培训相关的信息,帮忙他人进展供应随时的辅导：识别组员的 强项与进展需要 , 供应准时的反馈与强化 .挫折之后 ,重新确认并勉励他人制造进展机会：支配并开发恰 当的任务、正规的培训,促进个人的学习与进展在工作中有意识的帮忙他人,为他人制造学习机会 , 并随时对他人进行勉励 ,勉励其保持良好的学习愿望爱护和组织学习：识别根本性 的培训和进展需要.为组织成员、同事与客户制造一个不断学习的 环境可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-26 决策才能决策才能：依据对形势的分析,作出恰当、合理、准时和实际的判定并实行行动第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作出常规打算：利用较为充分的信息 ,作出常规决策较少作出决策 ,决策徘徊 ,或忽视影响决策的信息作决策时表现出很大的随便性面 对 有 竞 争 性 的 方 案 作 出 选择：准时不拖延的作出打算在本工作领域内 ,能客观的分析形势 ,并作出初步判定能够依据相关程序在上级指导 及相关资源的支持下,对日常的、一般性的问题作出打算,并实行行动作出有冒险性的打算：当决策 会带来肯定的风险时, 准时作出选择. 能衡量潜在的收益与风险能分析较为广泛领域内的复杂情形并对决策可能产生的影响有清晰的熟识能依据已有数据、学问和体会 , 作出对公司有肯定影响力的决策 , 并付诸实施作出有长期影响的决策：在复杂、状态模糊、风险很高的势势下,毫不徘徊的作出决策需要对多种领域内的各种信息 进行深度分析 , 在缺乏指导原就和体会的基础上 ,准时进行判定 , 并在重大领域内作出战略性决策在必要时 , 作出不被轻易懂得的艰巨决策 , 并付诸实施承担估量到的风险和一切后果责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-27 组织内活动才能组织内活动才能：一种能明白和把握自己组织内部或其他组织内部的权力关系, 并能鉴别出决策者及影响者第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_明白人员的角色 / 职责 , 推动和完成任务有效利用关键的制度、政策和程序 , 运作事情通过对正式组织结构的熟识运作事情利用自己组织内有影响力的人<对决策者有重大影响的人物）实现目标 ,完成任务利用其他组织内有影响力的人<对决策者有重大影响的人物）实现目标 ,完成任务利用客户组织内有影响力的人<对决策者有重大影响的人物）实现目标 ,完成任务方案行动方案和制订方案时,表达对不同文化 <如种族、民族和的域等）的熟识表达对各职能部门 <如工程部、财务部等）文化的熟识具体表达对一线业务的文化熟识策划行动方案与战略时, 具体表达对长期决策有重大影响的潜在的文化和政治压力的熟识方案行动方案和方案时, 表达对不同潜在文化 <如种族、民族和的域等）的熟识对潜在的文化和政治因素/ 大事有识别 , 以免遭受困惑可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-28 自信自信：一种对自己的观点、打算和完成任务的才能、有效解决问题的才能的自我信仰第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_自信的呈现自我证明对自己特殊才能布满信心坚决而有建设性的提出观点和想法没有明确的指示也能独立工作突破明确指挥的传统和标准必要时 ,即使别人反对 ,也能独立行动并对后果承担责任承担有挑战、有风险的工作,由于有挑战而兴奋 , 不断查找和追求新的任务接受困难的工作,事情显现问题时仍保持积极的心态积极对待困难任务 /形势建设性的制定决策、战略提出独立的观点 ,对别人认为重要的问题提出异议受到批判或被激怒时, 保持包涵和良好的态度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_展望力：懂得、实施目标 ,以激发他人工作动力的才能表 6-29 展望力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_懂得并遵守公司实行的法规、价值观和他人对于将来的展望.相应的规范自身行为调整个人行为与公司核心价值观保持一样遵守公司法规确保个人工作行为与公司远景保持一样依据公司远景和价值观来和谐团队 ,以达到团队的目标开展能强化公司核心价值观的活动在组织的核心价值的范畴内发展团队目标设立团队与个人目标时,确保它们与公司的远景目标和使命一样创新：依据公司远景和价值观转变现有行为实现远景：参与公司的运作和明确将来的展望目标以创建一个令人瞩目的将来依据公司远景制定出部门的远景以勉励大家让组员参与制订自身远景与行动方案在实现组织文化、价值观方面起主导的影响作用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-30 勉励和关怀下属勉励和关怀下属：通过赐予下属正向勉励,进展和提高下属的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_与 下 属 沟通 不 足 , 对 下 属 的 指导、建议较少对下属的需求明白不够,很少为下属的进展供应指导能与下属就其工作表现进行沟通 ,并赐予反馈和适当的指导当下属遇到问题时 ,能供应帮忙 ,解决难题明白下属的进展需求,并为其选择合适的培训课程对下属的工作准时的供应正确的反馈与指导对下属的才能与技能水平有准确的判定 ,依据下属的不同特点,制订相应的进展方案为下属供应为了自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源为下属制造合适的进展空间 充当下属的职业生涯进展的导师,真正以进展下属为己任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表 6-31 督导才能督导才能：为了组织及其客户的正确利益,在必要时指导他人行为的才能第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作出指导：要赐予充分的指导.提出的需求和要求明确、具体有效安排任务：为了将个人从 常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑, 系统建立明确的绩效标准：依靠清 楚的标准监督绩效 . 制定一般标准并依据这些标准进行一样性比较实行有效措施,解决绩效问题： 直接、坦率的面对他人的绩效问 题.准时提出问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_明确的安排常规工作.在安排工作和从别人那里接受工作时要坚决 而自信 <如：对于不合理的要求要勇于说“不”）行为表现行为表现行为表现行为表现给出特别具体的指导方向清晰的说明支持目标的原理/ 理为使个体可以从事其他工作行任务或责任安排, 进制定可测量的员工绩效的优良标准留住对质量负责的员工警告失败的后果或定期猜测的论提出要求时供应清晰的目标和给别人完成常规任务的自由乱加干涉, 不依据被接受的标准和目标, 检查并反馈进度好处 ,实行措施提高绩效问题实行明确的行动或坚决的立场,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_参数检查员工是否知道组织对他们的期望为防止个人或工作小组的超负荷劳动 ,可以拒绝额外的任务安排安排工作时 ,赐予充分的自主性进行一样性的沟通以供应高质量的绩效、产品和服务解决绩效问题 , 保证制订出可行性方案在适当时候 ,有效运用纪律 / 惩戒制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_预期应对才能：对可预见的大事作出应对预备的才能表 6-32 预期应对才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一级其次级第三级第四级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_表现出坚持性：在阻力面前要坚持住 .当事情进展不顺当时千万不要舍弃 .要确保任务依据被认可的标准完成行为表现实行重复的行动以实现目标. 当事情进展困难时千万不要轻易舍弃表现出高度的毅力, 确保按要求实现目标受阻时要克服阻碍积极面对当前机遇与挑战：不需要督促 ,意识到并能依据当前的机遇行事 ,快速坚决的解决目前的问题行为表现在事情变得被动前行动在被问及或收到指示之前积极寻求解决方法快速实行行动解决当前问题激发别人去行动：在他人没有意识到机遇或问题所在时,勉励他们实行行动行为表现通过运用勉励、支持等有效形式建立人们的信心