2022年公共关系学实用教程-习题答案 .docx

精品_精品资料_第一章公共关系概述3. 简答题 :1公共关系的定义包含几层含义？P6答：公共关系至少包含以下三层意思：第一,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体, 公众是客体.它本质上是一种社会组织的行为.其次,公共关系是传播活动,是一种双向的信息沟通.由于 主、客体联系的纽带是传播,因而它是对传播的应用.第三,公共关系具有治理职能.作为主体的社会组织 是一个掌握系统.它能依据信息反馈调整自己的行为及其标准,以利于与公众的沟通与合作.它所追求的目 标是组织与公众双方的利益得以实现.公共关系通过掌握、传播、反馈、调整等一系列的工作实行治理,它 使公众的抗击被取消.(2) 公众具有哪些含义？ P14答： 公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织.这一概念涵盖了公共关系工作的全部对象,但凡公共关系传播沟通的对象都可称之为公众.公众具有以下几层含义：第一,公众是公共关系主体传播沟通对象的总称.其次,公众是相对特定组织而存在的,离开了特定的社会组织,公众是不存在的.第三,公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和.第四,公众是客观存在的.公众作为主体的作用对象, 与主体存在着客观的联系,是不依主体的主观意志为转移的客观事物.(3) 信息传播有哪几种形状？ P16答：传播的形状多种多样,从参与者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播 . 二是在少数人中间的直接相互沟通,称为人际传播 .三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通沟通被称为 组织传播 .四是职业传播者通过大众传播媒介报纸、杂志、广播、电视和网络等,将大量复制的信息传递给分散的众多的人,称为大众传播 .4. 论述题 :1试述传播与公共关系的关系.P19公共关系与传播都产生于20 世纪 20 岁月,在学科的进展进程中两者应当是相互影响、交叉推动的.一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化进展,另一方面公共关系又为传播学理论的进展供应了很多的素养.但是公共关系所用的“传播”一词是传播学中的特定概念,指的是全部信息沟通行为,而绝非简洁的等同于有人所说的公关仅仅是为了宣扬.第一,传播学是公关学的基础学科,传播是公共关系讨论的重要内容.其次,传播是公共关系的手段,是公共关系理论与实践的三大要素之一,是联系组织和公众即公共关系主体与客体之间的桥梁.(2) 试述公关与市场营销的关系.公共关系与市场营销的联系：公共关系与市场营销均对一个社会组织的进展有极为重要的意义.公共关系关注于一个社会组织的生存与进展环境,市场营销关注于一个社会组织的产品生命与市场拓展.公共关系学与市场营销学的区分:1 核心概念不同 2关注点不同 3 对组织的影响不同营销是一种物质交换关系,通过销售产品或服务来换取利润,追求直接的经济效益.营销推销的是产品和服务.公关是一种情感沟通关系,通过信息的传递、反馈,加强相互间的明白,赢得公众的懂得和好感, 留意长远的社会效益.公关推销的就是组织形象.(3) 对于“光说不做是伪公关,光做不说是非公关”这句话,你同意吗？请说明理由.5. 案例分析题 : 请结合以上案例,谈谈讨论公共关系学的现实意义.其次章 公共关系的产生与进展3. 简答题： 1公共关系产生的历史条件有哪些？P33-36 答：民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提.商品经济的充分进展是公共关系产生的经济基础.传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础.现代治理理论的进展是公共关系产生与进展的文化基础特点新闻宣扬型公共信息型双向非对称型双向对称型目的宣扬散布信息科学诱导相互懂得传播性质单向,不留意事实单向,真实性双向,成效不等同双向,成效等同传播模式供应信息反应供应信息反应供应信息反应反馈集团集团历史上 代表人物巴纳姆艾维·李伯纳斯卡特李普2公共关系产生的各个历史阶段主要特点、代表人物、主见、目的分析是什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4. 论述题 : 试联系实际论述公共关系在全世界范畴内的进展趋势？P50-51公共关系网络化公共关系国际化危机公关日益重要环境公共关系越来越受到重视政府公关成为热点第三章公共关系的职能、作用及原就2、简答题 : 1公共关系有哪些基本职能？答：收集信息、询问建议、参与决策、和谐沟通、日常事务治理、策划专题活动的职能.2简述组织与外部和谐沟通的方法.答：其一,当双方关系处于和谐状态时.沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象.其二,当双方关系处于紧急状态时.沟通的基点应当第一是解剖组织自身,反省组织自身的责任,然后才是客观的分析关系状态,并提出改良关系状态的具体看法和措施.其三、当双方关系处于不明状态时.沟通的原就第一是用善意的态度来表达自己的明确主见,尽力使对方排除紧急或戒备等逆向性心理因素,为双方的信息沟通制造正常的、平稳的心理条件.这样,就可以防止发生误会和偏见.3组织形象信息包括哪些方面？答： 1公众对于组织领导机构的评判.2公众对于组织治理水平的评判.3公众对于组织内部一般工作人员的评判.4公共关系在组织运行过程中能发挥哪些作用？ 答：凝结作用、监测作用、调剂作用、应变作用5公共关系在组织运行中如何发挥应变作用？答：由于社会组织自身的缘由使其形象受损或使其与公众关系不佳.由于社会组织外部的缘由而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳.公共关系的作用是多方面的,有的是相对于组织内部的,有的就是相对于组织外部的,对社会组织来说,是其运行过程不行或缺的因素.因此,尽管有些社会组织仍没设置公共关系工作的特的职能部门,但是,这些社会组织的其他职能部门必定会分担这些职能和功能,以保证组织的正常运行.6公共关系如何发挥参与决策职能？答：实事求是原就、公平互惠原就、双向沟通原就、全员公关原就、不断创新原就3、案例分析：试结合下文的观点,指出公共关系可以为城市文化建设做些什么？第四章公共关系的组织机构及从业人员3简答题 : 1公共关系部有哪些特点与职能？P80-81 答：信息情报职能、决策参谋职能、传播宣扬职能、和谐交往职能2公共关系部的设置模式有哪些？P83-84答：职能型、职能型、工作区域型、总经理直属型、部门并列型、部门所属型3公共关系公司的特点与职能？P85-86答：特点：分析、评判问题具有客观性、提出的建议、方案具有权威性、社会联系的广泛性、整体规划的经济性.职能：确立目标,调查讨论、制定和实施方案、供应询问服务,作为决策参考依据、代理公共关系业务、供应全面公共关系服务4公共关系公司有哪些种类？ P87-88答：从服务项目看,既有综合性的公关询问服务公司,也有专项公关询问服务公司.从经营方式看,既有独立经营的公关公司,也有与广告公司合并的公关公司.5公共关系从业人员需要有哪些职业才能？P90-96答：性格特点：1开朗外向的个性、 2稳固的心情、 3顽强的意志、 4广泛的爱好外表风度： 1相貌服饰、 2表情智能结构： 1公关人员的学问结构、2公关人员的才能结构：a. 组织才能b. 社交才能 c. 应变才能d. 表达才能 e. 创新才能 f. 自控才能道德品行： 1品德素养、 2职业道德6公共关系人员应有哪些学问素养？答：公关人员应当努力把握以下学科学问：经济学学问、治理学学问、市场学学问、社会学学问、新闻学学问、语文学问、史的学问、广告学学问、心理学学问、法律学问等.假如要求更高一些,那么仍应当具备外语、民俗学学问等.对于在企业担任公共关系部门负责人的专职公关人员来说,除具备以上公关专业学问和技能之外,仍肯定要熟识本行业、本企业的生产情形、业务活动,明白与企业经营活动有关的国家和的区的情形,明白市场和竞争对手的情形以及这一行业的技术进展趋势等方面的学问.要获得这些学问,就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_要连续不断的学习.第五章公共关系的工作对象及活动模式3. 简答题 :1公众有哪些特点？答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织.特点 ：广泛性和相关性的统一、同质性和异质性的统一、多样性与可变性的统一2为什么说内部公众是公共关系工作的起点？答： 职工是组织具备竞争才能的起点.在当今社会,一个组织要得以生存和进展,必需具备竞争力,而竞争才能除了要有健全的运行机制和高效的工作才能外,全体职工的精诚合作,发奋图强是组织富有竞争才能的保证. 职工关系是塑造组织形象的起点.公共关系工作的核心是塑造组织良好的形象.一个企业的形象是通过其内在精神和外在事物而显现出来.内在精神包括组织的精神风貌,经营治理特色,创新与开拓精神,以及职工的思想意识和工作态度等.职工关系是“内求团结,外求进展”的起点.内求团结是基础,没有内部的团结,就没有外部的进展.职工处在组织与外部关系的前沿,直接与外部接触,很多细致、具体的公共关系工作都是从职工开头的.大量的公共关系活动,都是由职工去开展的.3建立良好的内部公众关系的方法与途径？答： 方法 ：明白职工对组织的期望和要求、建立有效的沟通机制意义 ：组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力、组织需要通过全员公共关系来增强外张力途径 ：通过治理人员、看法领导与职工沟通、通过会议形式进行沟通、通过组织内部出版物进行沟通、建立合理化建议制度.4建立良好顾客关系的途径有哪些？答：明确顾客权益,满意顾客诉求.要争取顾客对组织的信任与合作,就必需充分敬重顾客在购买产品和服务时所享有的权益,这也是顾客关系的基础.为顾客供应优质的产品和服务：产品和服务是组织满意顾客需求的载体,服务又是产品价值的延长.社会组织建立良好顾客关系的根本途径就是为顾客供应优质的产品和服务.妥当处理顾客问题：社会组织在供应产品和服务的过程中,常常会遇到顾客的质疑、埋怨,甚至是辱骂和投诉.顾客的沟通：社会组织应以积极的姿势、热忱的态度和主动的精神与顾客保持正常的联系,以增进彼此之间的明白, 加深感情,排除误会.推动 CS 顾客中意战略：CS是英文 Customer Satisfaction的缩写形式, 即顾客中意战略. CS战略思想产生于 20 世纪 80 岁月, 最早由瑞典斯堪的纳维亚航空公司提出.5建立良好媒介关系的途径有哪些？答：组织内部具有新闻价值的大事,主动向新闻媒体供应新闻素材.进行新闻策划,放大新闻效应.新闻策划又称“制造新闻”,指以组织内部发生的真实大事为基础,有方案的推动或挖掘大事的新闻价值,引起公众和新闻媒体的留意,获得新闻效应.加强与媒介公众的联系与沟通,常常与电视台、广播电台、报社、杂志社等媒介联合举办各种活动,提高组织在新闻报道中显现的频率.6建立良好政府关系的途径有哪些？答：熟识政府权责范畴及运行特点,坚持以国家利益为重,遵守国家法律、法规,合法经营,照章纳税, 不做有损社会公共利益的事情.留意和政府的信息沟通.企业组织要准时、精确的向政府通报情形,时刻 关注政府法令政策的变动情形,必要时将企业的有关情形向政府汇报,使之明白真实情形,从而影响政府, 使之制定有利于组织生存进展的法规、政策.替政府着想,为政府排忧解难.这样就能够获得政府的好感, 得到政府的热忱关怀、主动支持和友好合作.多与政府进行感情沟通,通过邀请政府领导出席组织的有关 活动,加强双方的联系.7建立良好社区关系的途径有哪些？答：要爱护社区利益.应积极参与社区建设和进展,要爱护好社区的生态环境,不能给社区公众的生产生活造成负面的影响.支持社区活动.组织应支持和协作的方政府的领导、治理和监督,积极参与社区内的各项政治、经济、文化活动和社区公益事业.亲密与社区公众的往来,加强双方的沟通和明白.4. 案例分析： 【案例一】 1、树立和宣扬先进典型对凝结职工有什么作用？2、你所在组织在树立和宣扬先进典型方面做了哪些工作？能作哪些改良？【案例二】 摸索：爱立信输在哪里？从爱立信公司的表现来看,仍是熟谙危机公关流程的,它对新闻媒体的作用也极为重视,但仍存在着问题.1信息的来源渠道值得反思：据爱立信公司的说法,知道消费者投诉是看到媒体报道之后,投诉都反反复复好几个来回了,公司决策部门竟然不知道,是推托之辞仍是.要知道,危机信息的全面收集是危机公关的基础,知道了问题的症结,企业才好准时赐予补偿、挽救.2公关传播的内容值得推敲：在危机中,新闻媒体关注的是双方争执的过程、化解及内幕,是大事本身的新闻性.企业假如没有积极有效的公关举措,仅仅是请求媒体客观公平的报道的话,正好适应了媒体深化 报道的胃口. 危机发生后,公众都是在等待企业的表态是否低姿势的承认错误、是否情愿承担责任、是否情愿改良等,这些应当成为企业危机公关传播的核心内容.实际上,危机公关正是通过这些积极的努力来可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_赢得消费者的谅解与信任的,譬如,承认失误,做出高姿势的让步,或许企业不太愿意,但最终仍是要走这条路.要进行有效的危机公关传播,花言巧语是没有用的,公众也不需要企业的什么把戏表演,此时需要的是企业真诚的行动,行动是最关键的.3对政府机构的无视：政府相关机构,特殊是某些行业治理部门,对于企业的评判往往具有起死回生的力量.因而,向政府机构开展公关,让政府明白企业的难处,寻求其支持,是特别重要的.爱立信公司尽管声称自己的产品符合国家标准,但依据在哪里 .从有关报道中可以看出, 中国消费者协会对爱立信仍是网开一面的,但是爱立信公司好像并没有加以珍爱,对于已发生的投诉熟识不足,缺乏积极主动的补偿措施从而导致了后来的局面,即使此时中国消费者协会想为之说话也为时已晚了.4对问题根源的回避： 可以说危机的苗头早已在企业内部有所反应消费者的修理频率与投诉次数呈增多趋势.小问题往往会导致大问题的产生,这需要企业对一些看似没有关联的发生在消费者身上的小问题加以重新熟识,摸索为什么消费者会对自己提出这样的要求.爱立信之所以产生如此多的雷同投诉,不正说明自己的产品质量存在不足吗.或许企业有足够的理由证明自己的精益求精,但只要消费者看到企业的产品与服务有问题,就绝不会认为企业产品与服务百分之百的好,而是会觉得是百分之百的差.第六章 公共关系的一般程序3. 简答题 :1公共关系调查的一般过程有哪些？答：通常将公共关系活动的程序分为公关调查、公关策划、公关实施、公关评估,这就是 1952 年出版又被后人誉为美国“公关圣经”的有效的公共关系的两大理论观点之一.这四个步骤也就是公共关系学中所谓的“四步工作法”.2公共关系调查的内容有哪些？答： 组织形象 调查：组织的期望形象调查、调查组织职工的要求和态度、分析组织形象的现状和基本条件. 组织实际形象 调查：公众分析、形象位置测量、形象因素分析.查找组织形象差距 社会环境调查 ：基本社会环境情形：人口环境情形、政治环境情形、经济环境情形、文化环境情形. 具体市场环境 情形：市场需求情形、消费者的情形、市场竞争情形. 所属行业环境 情形：组织所属行业的基本情形、所属行业的特定组织情形、所属行业的横向协作情形、所属行业的竞争对手情形3公共关系策划的程序有哪些步骤？答：策划构思与预备：信息的分析、目标的确认、公众的挑选、主题的设计、媒体的挑选方案编制与经费预算：方案编制、经费预算、策划书的形成：策划书的审定、策划书的形成4简述公共关系策划的基本内容？答：公关目标的策划、公共关系方案的策划活动方式的策划、公关时机的策划挑选公关“由头”、挑选公关时机、公关方案的制定5公共关系实施的方法有哪些？答：组织、人员、经费落实、培训、分工、做好公共关系的动态调整6公共关系实施的媒体挑选应遵循哪些原就？ 答：对象原就、区分内容原就、合乎经济原就7公共关系实施的障碍有哪些？答：实施主体障碍：实施人员的障碍、目标障碍、创意障碍、预算障碍、实施方案障碍沟通障碍：语言障碍、风俗习惯的障碍、组织障碍突发大事的障碍：人为的纠纷,自然灾难8公共关系评估的内容有哪些？答： 策划预备过程 的评估内容：公共关系策划时所依据的背景资料是否详实、全面、收集的信息是否精确、活动所确定的目标公众的挑选是否恰当,范畴是否相宜、调查讨论的方法是否恰当、信息的表现形式、媒介的挑选是否针对目标公众的特点而设计.实施过程 评估的主要内容：信息传递方面内容的评估、公共关系实施方式方面内容的评估总体成效 评估：组织形象的评判、公众的观点、态度、行为是否朝着对组织有利的方向转变、组织既定目标的实现程度4. 案例分析 :1 、法国法兰的的公关活动为什么能胜利？2、结合法国白兰的的案例,谈谈在公共关系策划中如何留意时机的挑选以及抓住名人效应？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第七章 公共关系专题活动3. 简答题 :1确定公共关系专题活动的主题时应考虑哪些因素？答：要能充分表达专题活动的目的,以实现目的为宗旨.任何有悖于目的实现的主题,设计得再出色也是 败笔,结果只能导致专题活动的失败.要在分析公众的基础上加以设计,明白公众的需求和爱好,要充分 适应公众的心理需要,增强公众对企业的亲切感,从而易于接受.要能突出专题活动的特色,既富有激情, 同时要具有鲜明的个性,切忌空泛和雷同.主题的设计要简明扼要,简洁记忆,用通俗易懂的简要文字表达 内涵丰富、鲜明生动的主题.否就不仅不易宣扬,仍会使人厌烦或产生懂得上的歧义.设计主题仍应考虑 本次专题活动与前后活动的连续性,给人以连贯、整体的感觉和印象,以便收到抱负的成效.2公共关系专题活动的目的是什么？答： 制造新闻 .吸引新闻媒体和社会公众的留意,以扩大企业的社会影响,提高企业的知名度.所谓制造新闻,是指在坚持真实性的前提下,举办具有新闻价值的活动,吸引新闻界和社会公众的留意,争取被报道的时机.公共关系专题活动一般都有明确的主题,特殊设计的活动内容,因而会成为新闻媒体和社会公众关注的热点.当然,也可以主动与新闻媒体联系,使新闻媒体的参与成为整个活动的组成内容之一.为促销服务 .通过公共关系专题活动制造有利的营销气氛,淡化推销的颜色,使社会公众从感情上接受一种新产品、新服务,从而为进一步的销售活动开拓道路.制造喜庆气氛 .利用社会传统的重大节日或企业自身富有意义的纪念日,举办公关专题活动来表达企业对社会公众的善意,转变企业的社会舆论和关系环境,改善企业内部的人际关系. 联络感情 .通过策划和举办公关专题活动,与社会各界广泛联络交往,为企业广结善缘, 到达“争取有用的伴侣”的目的. 挽回影响 .当企业形象受到损害时,需要运用多种手段加以订正,举办公关专题活动不失为方法之一,通过奇妙的设计和有效的工作,改善公众原有的印象,使受到损害的企业形象得以复原.3策划公共关系专题活动有什么要求？答：主题鲜明突出、把握时机、富有特色、发动媒介协作、切实可行、有效掌握、积极预防.4新闻发布会的适用范畴？新闻发布会的召开第一就是要问一问有没有必要,由于新闻发布会的观众大多数是业内人士,需要细心设计和制作,才能到达预期的成效,而且开新闻发布会总是显得很正式和正式,所以,肯定要有新闻才行,要有实实在在的新闻供应应媒体.否就媒体对新闻发布会供应的信息不感爱好,无疑将公司置于传奇中空喊“狼来了”的那个小孩子的位置.媒体界人士下次就不会再来了,即使下一次或许真的有重大新闻要发布,记者们一传十、十传百的为公司做负面宣扬,贵公司的大名难免会沦落为媒体界的笑柄.通常,公司的新进展才叫新闻,新的产品或服务的推出也可以算是新闻,这些不仅对个别公司而言是特别重大的新闻,而且对整个行业来说也是相当喜人的新闻.4. 论述题 : 1试述新闻发布会的组织与策划.答： 确定会议主题 .对会议进行可行性分析是会议必需仔细注视的,会议将宣布什么,是对一桩事情进行说明,仍是公布有关信息,假如是发布信息,就需要对发布的信息进行分析讨论,衡量确认是否具有广泛传 播的新闻价值,是否能对公众产生影响,此新闻现在发表是否合适,其紧迫性应当确认,然后打算是否召开, 同时要对记者们将在会上提出哪些问题进行推测,内部口径应统一,以免说法不一而引起与会者的猜疑.确定应邀者的范畴 .应邀者范畴应视问题涉及的范畴或大事发生的的点而定.一般情形下,与会者应是与特定大事相关的新闻界人士和公众代表,如期望“广而告之”的新闻发布,就邀请的记者掩盖面越广越好.考虑支协作适的的点 .会议选址,的点一般应挑选在交通便利、场所较舒服的市中心,并考虑新闻发布的硬件等因素,如 、 、打字机、照相设备等.通常新闻发布会在宾馆或新闻中心等的举办,有时也可挑选在主办者单位或某一大事发生的现场举办,有时也有例外.挑选适当的时机 .为获得良好的传播成效,召开新闻发布会一般躲开重大节日,也不宜与社会公众普遍关怀的社会重大活动相重叠.预备好各种会议材料 .包括口头材料、文字材料、实物材料等,供记者们深化细致的明白所发信息的全部内容.应落实好有关会务问题 ：包括请柬、拟订会议程序、预备会议器材、确定工作人员和布置会场等,使会场既表达企业精神、富有时代气息,又使记者及其他来宾产生宾至如归的感觉.把握整个会议进程 .第一要搞好会议签到工作,然后按预先的支配将与会者引到会场就座,会议的进行要严格遵守会议程序,会议主持人应充分发挥其主持者与组织者的作用,始终把握会议主题,爱护会场秩序, 记者提问有时很尖锐深刻,甚至麻烦,这对主持人和发言人提出很高的要求,要求他们对问题比较敏锐、思维灵敏、反应快速、有较高的文化修养和专业水平及肯定的语言表达才能.主持人和发言人言谈应庄重而富有幽默感,并善于调剂气氛,奇妙答复以下问题.做好会后工作 .会议终止后,要准时收集有关这次会议的反馈信息,以便检测会议是否到达了预期目的, 这可从三个方面进行：一要尽快整理出会议记录材料,从中吸取体会教训.二要收集与会者对会议的反映,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_以便会后改良.三要统计各到会记者在报刊上发表的稿件,进行归类分析,找出舆论倾向,同时对各种报道, 要准时作良好的应计策略.2试述赞助活动的组织与策划.答： 进行赞助讨论 .进行每项赞助,应第一确定赞助宗旨,从本组织的经营治理政策、公共关系策略入手, 调查外部赞助公共关系事业情形,来确定本组织赞助的方向、政策、目的,明确赞助是为了提高企业的知名度、美誉度,仍是改善企业形象等.制定赞助方案 .确定赞助活动的目标、方向、政策后,仍应制定明确的方案.方案内容包括：赞助的目的, 赞助的对象与范畴,赞助费用预算,赞助的形式和宗旨等.借助于赞助方案,负责人可掌握赞助范畴、规模 过大,防止超过企业的自身承担才能,尽量杜绝铺张.审核和评定具体的赞助项目：对每一个具体的赞助项目都要具体、严谨的分析和讨论,结合年度赞助方案, 逐项审核、评定,确定其可行性、赞助的具体方式、赞助的数额和时机等,从而制定此项赞助活动的具体方案.落实赞助活动方案 .在以上各项工作确定后,组织应指派特的的公共关系人员负责实施具体方案.在实施过程中,要充分利用奇妙的公共关系技巧,尽量扩大社会影响,使企业赞助活动卓有成效.评估赞助成效,以利再战.赞助活动终止后,应实事求是的评估赞助成效,对比方案检查是否到达预期目的,以确定哪些目标到达了,哪些目标未到达.分析到达目标与未到达目标的体会和缘由,将评估结果写成 文字材料归档储存,以备以后进行赞助活动时查考.3试述庆典活动组织与策划.答： 拟订出席典礼的来宾名单.邀请的来客一般应包括：政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、职工代表及公众代表等.请柬的文字应正式其事,印刷精确无误,尽可 能提前几天寄出和送达邀请,以便对方及早做出支配.为本单位负责人拟写开幕词、致词.全部致词均应言简意赅、热忱庄重.拟订典礼程序 .一般为：由主持人宣布典礼开头.宣读重要来宾名单.来宾代表致贺词,致贺词者名单及次序应事先确定,最好事先告知对方,以便对方有所预备.本单位负责人致答词.剪彩,剪彩人员一般支配负责人和来宾中位置、名望较高的人士.支配各项接待事宜 .确定专人负责来宾签到、接待、剪彩、放鞭炮、摄影、录像、录音,以及布置环境、道路、场的、照明、音响、纪念品订制与发放等细节.支配一些必要的助兴节目.如锣鼓、鞭炮、礼花、夹道欢送、仪仗队、小型歌舞、专题表演等喜庆节目.典礼终止后仍要进行一系列礼节活动.最终应做好来宾的送别,感谢致意等,以求善始善终.这既传播了组织有关信息,让公众明白了自己,又广泛征求了看法和建议.这些看法和建议应尽快综合整理出来,反馈给有关部门和来宾,以到达总结提高、激励士气的目的.4试述展览会的组织与策划.答：明确主题和目的.每次展览都应有一个明确的主题,并将主题用各种形式反映出来,如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等.同时仍要依据所拟订的主题确定相应的目的,以期到达什么样的成效,为举办 展览会供应足够的理由.挑选展览的点 .通常要考虑三个因素：第一,交通是否便利.其次,四周环境是否有利.第三,帮助设施如灯光系统、音响系统、安全系统、卫生系统等是否健全.推测参观者 .针对公众属于何种类型,其分布范畴有多大,人数估量有多少,参观者的文化层次、社会背景、年龄构成估量是怎样的,等等.再依据这些推测去设计解说词和宣扬方式.确定参展单位和参展项目.通常采纳广告或发邀请信的方式,吸引参展单位.广告或邀请信应注明展览的宗旨、展出项目类型、开放对象、估量参观者的人数和范畴、展览会的要求和费用预算等,以便给有关单位 供应决策所需的资料.展览的总体设计 .由一个总设计师构思整个展览结构,形成展览设计大纲.内容包括总体布局、主题思想及展览各部分的划分、会标、主题画及前言,中间穿插图文说明等.绘制图纸 .各分部编辑室分头收集实物和资料,并撰写展览脚本提交给设计室,由总设计师绘制出展板小样及展品排列方式,再交美术摄影组,美术师依据参展缩样要求,进行书写、绘制或放大,成为布置展厅用的最终图纸.加工制作 .制作组依据图纸制作文字图表,裱贴图片,加工美术版面,制造需要的模型、道具、宣扬资料、展厅目录、各种小册子等.培训工作人员 .展览成效同展览工作人员素养有很大关系.在举办展览时应对主要的几种工作人员如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训.培训内容包括公关技能、展览专业学问和特的技能、营销技能、社交礼仪等.配备相关服务 .这包括两方面：一是为展览活动服务的机构、设施和人员,如工作人员的休息与食宿服务、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_展览会的宣扬机构新闻发布小组、展览的后勤服务及其他等.二是在展览会上为参观者服务的设施和人员,这依据展览会的不同级别而确定.跨的区性特殊国际性的展览会,应视情形设置产品订购邮政、运输、商检、海关、食宿、银行等服务项目及消防和卫生检疫部门.费用预算 .举办展览要花费肯定的资金,如场的和设备租金、运输费、设计布置费、材料费、传播媒介租金、劳务费、宣扬资料制作费、通讯费等.公关人员在预算这些费用支出时,仍应留有5%10%作为备用金, 供调剂补充用.布置展厅 .这包括以下内容：挑选与处理展品、进行室内装饰、讲究展品摆设.展厅开放会后总结 .通过设置观众留言簿,召开观众座谈会,会后登门拜望或发放调查表等,用多种形式检测展览成效,评判活动的成败,总结体会,为今后改良工作供应参考.总之,展览会的作用是庞大的,但要办好并不简洁,必需把握一整套的技术和方法.5. 案例分析 : 印度洋的震海啸中国准时救济受灾国, 请从公关赞助的角度进行评析.第八章 公共关系的危机治理3简答题 :1简述公共关系危机处理的意义？答： 妥当处理危机,削减组织的缺失.妥当处理危机大事,快速掌握事态的进展,就能使组织的缺失削减到最低限度.这对于事后快速复原生产经营活动具有重要的意义.妥当处理危机,爱护组织的形象.组织形象是组织的重要资源,无论是纠纷大事,仍是突发大事,都会给组织带来肯定的形象缺失.公共关系以爱护组织形象为已任,处理好危机大事,对于爱护组织形象这一资源的重要性就不言而喻了.妥当处理危机,增强内部团结.处理危机大事不仅是对组织凝结力的检验,也是加强内部团结的好时机.妥当处理危机,制造经营时机.在处理危机大事中的公关人员应树立“妥当处理危机就等于赢利”的观念.胜利组织与失败组织之间的差异,并不在于是否显现过公众纠纷的危机大事,而在于显现危机后所实行的截然不同的处理方法,即借助于处理危机大事制造有利的经营因素和条件.2简述公共关系危机处理的原就？答：为了使危机处理有序进行,需要遵循危机处理的几个主要原就,又称“5S”原就：快速反应的原就 Speed但凡危机都具有突发性, 而且会很快传播到社会中去,引起新闻媒介和公众关注.尽管发生危机时组织面临极大的压力,但仍须快速讨论计策,做出反应,使公众明白危机的真相和组织实行的各项措施,争取公众的怜悯和支持,削减危机的缺失.高效率和日夜工作是做到快速反应不行缺少的条件.真诚沟通的原就 Sincerity通常情形下,任何危机的发生都会使公众产生种种推测和疑心,有时新闻媒介也会有夸大事实的报道.因此,组织要想取得公众和新闻媒介的信任,必需实行真诚坦率的态度与各类公众保持沟通,以免引起误会.承担责任的原就 Shouldering the Matter危机在不少情形下带来生命财产的缺失.新闻媒介等舆论界对造成危及人的生命安全的事故或大事特殊重视,甚至加以渲染.因此,在危机处理时第一要考虑人道主义的精神,主动承担起社会责任.在处理危机中,组织要把抢救安置灾民或受害者放在第一位.系统运行原就 System 在躲避一种危急时,不要无视另一种危急.在进行危机治理时必需系统运作,绝不行顾此失彼,始终以爱护信誉为根本动身点和归宿.这是由于声誉对组织来说极其重要,是组织得到人们 拥护和支持的基础.没有了声誉,组织的工作就难以进行,不但没有效率可言,甚至危及组织的合法性.在 危机治理的全过程中,组织的公关人员都要综合考虑各方面因素,努力削减对组织信誉带来的缺失,争取公 众的谅解和信任.权威证明原就 Standard 组织应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,而不是自己去白费的说明或自吹自擂.由于权威部门的公众信任度高,特殊是权威机构作为第三者, 可以从旁观者的角度注视和评判,具有极强的说服力和可信度.3简述危机大事的处理方法？答：认清真相,淡定不迫：要认清危机发生的事实真相、要制定处理危机的具体方案、要转变观念,增强危机意识. 坦诚公开,直面危机：危机大事突如其来,躲避不是方法,抵赖更会是雪上加霜.最明智的方法是：正视现实,实事求是,敢于公开,增强透亮度,准时向社会公众开放必要的信息传播渠道,以尽快求得公众的谅解和信任.调查分析,决策坚决：任何危机大事的发生都不是孤立的,都会受到各种因素的影响.因此,要处理好危机,就必需以清醒的头脑、镇静自假设的态度,对危机大事进行全面细致的调查分析,针对公众心理需求,坚决的实行有效措施.抓住关键,力挽狂澜：危机一旦爆发,往往涉及到方方面面,例如牵涉到财务、法律、人事、生产经营销售等领域,需要处理的问题往往是千头万绪的.因此,第一应当立刻组建一个精干、高效的指挥班子,以便负责指挥和谐工作.一般说来,应当留意以下几点：解决主要问题、防止节外生枝、做好善后工作、重视沟通和谐.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4公共关系危机的成因？答： 组织内部可控缘由：经营决策失误.这是造成经营性危机的重要缘由.组织不能依据内外部条件的现状及变动趋势正确制定经营战略和公关战略,使组织的生产经营活动得不到公众的支持,而遭到困难无法经营,甚至使组织走向绝路.治理不善 .这主要是由于组织基础工作差、治理的规章制度不健全、治理方式手段不科学等缘由造成的.治理不善会影响商品质量和服务质量,也易引发纠纷和突发性大事.组织素养低 .组织素养是指组织领导和职工队伍素养.特殊是组织领导人员,假如不能正确处理组织长远利益与近期利益的关系,往往会显现治理的短期行为,这将扩大组织素养与现代生产经营活动客观要求之间的差距.组织可能会由于自身素养偏低而被社会剔除.公关策略失误 .假如断策失误,发生误导,就会人为的造成危机.陈旧的观念、落后的形式、一般化的公共关系活动虽然不会对组织造成致命的损害,但也提高不了组织的知名度.在市场竞争中,组织公共关系活动假如不能发挥应有的作用,本身就孕育着危机.组织外部不行控的缘由：不行抗力.不行抗力是组织无法抵挡的外力或突发性自然灾难,使组织的生产经营活动无法正常进行.如的震、山洪、海啸等大自然灾难,战争、政变等社会突发大事等,这些大事的爆发对组织的影响是庞大的,也是组织无法抵挡的.国家或的区的经济体制、经济政策是构成组织外部环境的核心.假如体制不顺,政策对组织进展不利,组织经营就会遇到很大阻力,或者陷入欲进不能、欲退不忍、裹足不前的困境.假如没有良好的社会环境和经济环境,组织的危机在所难免.5公共关系危机处理程序？答： 全面调查,搜集信息 ：组织人员,立刻行动、爱护现场,寻求救济、明白情形,搜集信息、整理分析, 形成报告.分析信息,确定计策 ：对组织内部 的计策：公之于众、制定方案、善后服务、挽回影响.对受害者 的计策： 明白情形,承担责任、倾听看法,赔偿缺失、把握分寸,留意方式、积极供应善后服务、尽快兑现物质补偿、保持工作人员稳固.对新闻界 的计策：统一发言口径,表达明确简练、权威人士发言,供应精确消息、切忌主观推测,积极与之合作、公众利益至上,准时供应信息.对上级主管部门 的计策：准时汇报、定期联系、总结报告.对 业务往来单位 的计策：传递信息、告知计策、当面说明、说明经过、表示歉意对其他公众 的计策：疏通传播渠道、热忱接待来访、公开愧疚赔偿.实施计策,分工协作：统一思想熟识、挑选传播媒介、相互支持协作、做好实施记录评估成效,查漏补缺：措施实施以后,并不能说明事故的处理工作已经万事大吉,有关人