2022年公共关系学试题及答案.docx

精品_精品资料_一、名词说明（每道题5 分,共 15 分）1. 公共关系状态： 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心中的实际形象.（ 5 分）2. 政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的懂得和支持的自觉活动. （ 5 分）3. 名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略.（3 分）有种方式：其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品形象.（1 分）其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价.（1 分）二、单项挑选题（请将正确的字母序号填在括号内.每题1 分,共 15 分）1. 组织开展公共关系活动的基础是（C）A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划2.1906 年,艾维·李发表了闻名文件是（B）A.有效的公共关系B. 原就宣言C. 公众舆论的形成D. 公共关系学3. 在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是由于将公共关系部归属于（B）A. 销售部门B. 广告宣扬部门C. 接待部门D. 办公室4. 建设型公关主要适用于组织进展的（D）A. 严峻失调时期B. 顺当进展时期C. 稳固时期D. 初创时期5. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列大事,逐次写出是（ A）.A. 倒金字塔结构B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构6. 公关谈判的第三个阶段是（A. 导入阶段C）B. 概说阶段C. 交锋准就D. 妥协阶段7. 依据社会分工和自身的条件,企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）.A. 经营方针B. 经营哲学C. 行为准就D. 企业使命8. 女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采纳的坐姿是（B）A. 双腿垂直式B. 双腿斜放式C. 双腿叠放式D.双脚交叉式9. 独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）A. 按所属关系B. 按发生关系的时序C. 依据重要性程度D. 依据态度10. 公众从对象的某些特点推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）.A. 晕轮效应B. 刻板效应C. 挑选效应D. 首因效应11. 对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A. 记忆度B. 收视率C. 留意度D.对比度12. 印刷精致,表现力强是以下哪种媒体的优势（A）.A. 杂志B. 报纸C. 电视D. 广播13. 邀请嘉宾出席宴会的请柬必需提前（B）寄出.A. 一周B. 二周C. 五天D. 三天14. 职业水平高,看问题比较客观是（C）.A. 公关公司的短处B. 公共关系部的短处C. 公关公司的特长D. 公共关系部的特长15. 供应各种实惠的服务工作, 以获得社会公众的好评, 树立组织良好形象的公关模式是 （ A ）A. 服务型公关B. 宣扬型公关C.社会型公关D. 交际型公关三、多项挑选题（在以下各题的备挑选答案中,挑选二至五个正确的.多项、少选、错选均不得分.1. 公共关系涉及的学科有（ABCD）E.A. 伦理学B. 治理学C.社会学D. 营销学E.传播学2. 爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）.A.公众舆论的形成B. 公共关系学C.不效的公共关系D. 原就宣言E.公共关系原理3. 把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到（ABCD）.A. 真实B. 客观C.公平D.全面E.正义4. 员工的物质需求包括（ABCD）.A. 工资、津贴B. 住房、交通C.休假日C. 福利E.敬重5. 公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由以下方面的职能打算的（ACD）.A.资料储存中心B. 领导指挥中心C.E.信息发布中心公众接待中心C.环境监测中心6. 公共关系优化环境的功能包括（ABCD）.A. 优化社会经济环境B. 优化社会政冶环境C.优化社会心理环境C. 优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI设计的基本原就包括（ABCD）E.A.C.客观性原就稳固性原就B. 系统性原就D.差异性原就E.社会性原就8. 公共关系礼仪要留意差异性原就,其中包括（ACD）.A. 性别差异B. 财宝差异可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_C.外事差异D. 位置差异E.肤色差异9. 整合营销的指导原就是（ABCD）E.A. 以消费者为核心B. 以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D. 以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10. 公共调查大多数是采纳抽查的方法.常用的抽样方法包括（ABDE）.A. 分层随机抽样B. 简洁随机抽样C.观看抽样D. 配额抽样E.分区多级抽样四、判定题（在你认为正确的题前画“”,不正确的画“×” .每题 1 分,共 10 分）（ ）1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.（ ） 2. 态度在人的心理活动中起着“加工作用”.（× ）3. 演讲一般要求语速适中,不能转变说话的速度.（× ）4. 在企业 CI 识别系统中, VI 是整个系统的核心与灵魂.（× ）5. 引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展.（ ）6. 协议区是谈判双方争夺的利益范畴,它不是一个点,而是一个区间.（） 7. 边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众.（×）8. 与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性.（）9. 社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱惜自己家园一样爱惜社区,为社区造福.（ ）10. 辐射式传播的特点是便于集体中领导,信息传递速度快,失真少.但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少.五、简答题（每题10 分,共 30 分）1. 简述搞好媒介关系的重要意义.答：答题要点： 媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构 （包括报社、 杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系.（2 分）（ 1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系.（1 分）在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们打算着哪些信息应当中转、疏导、传播,哪些信 息应当终止、抑制、封闭.与新闻界保持良好关系的个人和组织,都简洁获得良 好的公众舆论.（ 2 分）（ 2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提.（ 1 分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量的、高速的 复制信息,因而是公共关系肯定不行缺少的手段.（ 1 分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接把握和掌握的.（ 1 分）因此,现代社会组织都非常重视同媒介搞好关系,留意同新闻界长期保持联系,准时为媒介供应信息,真诚 相等,防止冲突.（2 分）2. 设计调查问卷时要留意哪些问题？答： 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应留意以下问题：（ 1）敬重公众,谨慎挑选所提问题,防止对公众情感造成损害.（1 分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳.（1 分）（ 2）问卷问题的组织要有次序,合乎规律.（1 分）每一个问题可能涉及有同的方面,但不同问题的排列必需是有前后次序的. （1 分）（ 3）问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不行太长,不要用公众难以懂得的专业术语,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不要加太多的形容词.（ 1 分）（ 4）不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.（1 分）（ 5）问卷的措辞要精确,防止模糊不清或模棱两可.（ 1 分）（ 6）问卷应防止使用带倾向性的措辞. （ 1 分）（ 7）备选答案要力求全面,防止显现重大遗漏.（1 分）（ 8）假如对问卷设计的成效没有把握,可先在小范畴内进行试测,请部分公众回答疑题,分析问卷,看看其中是否有有妥之处. （ 1 分）3. 说明塑造组织形象的重要性及方法.答：答题要点： 塑造组织形象, 提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作.良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神.（2 分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润.可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事.（1 分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参与社会活动的分子来考虑.其方法有： 其一,充分运用象征性标记.当代公共关系进展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于懂得和记忆.（1 分）企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显.（ 1 分）公关工作的一项重要内容, 就是经过反复调查内外公众的意向和审美乐趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标.（ 1 分）然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的.（ 1 分）其二,题写宣扬口号.塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣扬组织文 论特色.（ 1 分）公关人员要依据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣扬口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象.（ 1 分）企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化资源.宣扬口号的题写肯定要突出的特色,呆析和雷同是形象设计的大忌.（1 分）六、案例分析（ 20 分）.深化人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个特的致力于女性健 康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持.为了回报杭州市妇女 的厚爱,长甲集团杭州分公司于5 月 12 日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝愿的活动,为杭州 1000 余位母亲送上了一份特殊的节日鲜花.“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲自 中.”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的称赞和积极参与.短短 3 天,打电话参与活动的人数超过一千人, “妈妈,您是儿子永久的港湾,不论走多远,最终都要回到您的怀抱” .“妈妈,真的感谢您,您是女儿永久的爱”.“妈妈,我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲自中时.当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花仍辉煌的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城充满着.一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点.案例摸索： 请分析长甲集团这次活动的性质和技巧.（要求写出一篇400 字以上的案例分析）答：六、案例分析（ 20）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式.（1 分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资.（2 分）企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣扬.得是与其他形式的广告活动相比, “百消丹送花、送祝愿”活动,使企业消费者心理需求的同时,很好的考虑到了消费者的利益,提示人们关注母亲,珍爱亲情.在满意消费者心理需求可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_的同时,也提高了企业的知名度和美誉度.（2 分）从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们留意或借鉴：（1）大打亲情牌.（2 分）母亲的哺育之恩,是最能打动人们心弦的.但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与母两的分居,平常与父母处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独.“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲,聊表寸心.母亲也可以从中得到劝慰,感到欢乐.（ 3 分）（2）淡化了企业的广告颜色. （2 分）目前,企业的广告铺天盖的,很简洁引起消费者的反感.所以要尽量在宣扬或广告活动中.让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角的推销商品.（ 1 分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感.“百消丹”的送鲜花活.正好到达了这样的目的. （ 2 分）（3）成为社会舆论关注的热点. （ 2 分）母亲是人人都有的,而哺育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在.（1 分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很简洁吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛留意,从而到达了提升企业知名度的目的. （ 2 分）中心广播电视高校2022 2022 学年度其次学期“开放专科”期末考试一、填空题 每空 1 分,共 15 分1 公共关系定义所表述的内容实质上就是：传播信息、和谐关系、树立形象、谋求进展.2 社会组织在对公众进行分类时,依据公众显现的过程,可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众.3 愚弄公众观念的动身点是欺诈公众.单项灌输观念的动身点是让公众明白组织.4 信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播.5 公关广告就其内容划分,可分为：组织广告、响应广告、创意广告和心象广告.6.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情形及过程进行客观描述或介绍.7为他人做介绍时,应坚持受到特殊敬重的一方有明白对方优先权的原就.8.公关询问公司的日常工作内容有：调查讨论、确定目标.策划与实施.反馈与评估和专业培训.9公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、项目作业综合法和平均进展速度猜测法.10人们在语言交谈中最应当把握好的就是语言礼仪和交谈艺术.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_二、名词说明 每道题 5 分,共 20 分 二、名词说明 每题 5 分,共 20 分1 危机公关：又称危机治理,是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损耗的意外大事进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.5分2 “CS”活动：“ CS”是英文“ customer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客中意”.“CS”活动就是顾客中意的活动,其基本做法有：讨论顾客心理.确立“顾客至上”的观念.敬重和保护顾客的合法权益.供应全方位服务,让顾客中意等.5 分3 记者款待会：又称新闻发布会,是社会组织或个人,依据自身的某种需要,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人,宣布某一消息,并接受参与者提问的一种特殊会议.它是公关人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动.5 分4 四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程.由美国公共关系学家卡特李普和森特第一总结提出. 2 分 其内容是四个步骤,即 1 调查讨论,确定目标. 2 编制方案,设计方案. 3 策划实施,传播沟通. 4 评估结果,反馈调整.上述四个阶段或四个步骤是相互连接、环环相扣的.而且对各个阶段的公共关系工作来说,“四步工作法”是循环 往复、首尾相接的动态进展过程.3 分三、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内.每题1 分,共 10 分1 艾维·李是第一位将公共关系引上A轨道的人物.A.职业化B系统化C.程序化D科学化2 公共关系学是讨论 C.A.人际关系的学科B组织关系的学科C.组织与其公众之间关系的学科D.社会关系的学科3 任何因面临某个共同问题,有着某种共同利益而形成的社会群体,都表现出了这一公众群体所拥有的 B特点.A群体性B同质性C.多变性D潜在性4 C 的用人原就,是面对社会,依据人的才能广选人才的一种用人原就.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A.因人施任、任人惟贤B.取人之长、忍人之短C广选博择、正视才能D发觉人才、培育人才5 组织形象的内容是全面的,它可以通过形象要素调查表来表示和说明,并通过B赐予分析.A.知名度与信誉度形象位置分析图B 语意差别分析法C 形象位置的比较分析D四区域形象比较分析6 20 世纪初,由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄,并声讨大财团不顾及公众利益的卑劣行径,史称为A.A扒粪运动B新闻活动C.传播运动D民主运动7 组织为了加强与内外公众的沟通,常常编写、印发各种宣扬材料,其中,最主要的日常工作之一就是编写 D .A.公司简介B财务报表C.公关工作方案D企业刊物8 以C 为公共关系目标,是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容.A转变态度B引起行为C.信息传播D联络感情9 企业 A系统,是企业文化在意识形状领域中的再现.A.经营理念B.经营哲学C.精神口号D价值观10 B表现为以组织或企业文化为核心,以各项规章制度为依据,来实施对组织或企业内部公众的和谐与沟通工作.以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标,来实施对外部公众的引导与训练工作.A公众导向规律B.治理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_四、判定题 在你认为正确的题前画“”,不正确的画“X”.每题 2 分,共 20 分X1社会型公共关系是组织通过传播的途径,建立良好的公共关系网络,来达到扩大影响目的的公共关系活动.X2民众意识的觉醒,是公共关系产生的土壤,没有这一土壤,公共关系便没有了存在的根基.3 良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值.恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值.X4新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特点,其第一特点就是免费性.X5 伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣扬皆好事”. 6 直接隶属型公关部的优势在于可使各种看法直接反映到组织最高治理层,影响决策层,并负责组织、和谐各部门之间的关系.X7.民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法,它属于直接调查法. 8.公共关系广告的成效也是通过测量得出的,它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并把握.其中可以通过民意调查等方法,把握准确的数据资料才能得以运算.X9 组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是重视看法领导. 10 国际公共关系的新进展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视.危机公关与问题治理已推向社会,金融公共关系的进展日益成为公共关系的重要内容.五、简答题 每道题 10 分,共 20 分 1,挑选新闻媒体的原就有哪些.答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点,公关人员应依据特定社会公众接受信息的习惯,挑选不同的新闻媒体,以保证组织的新闻传播达到良好的成效.2 分挑选新闻媒体的原就有： 1 依据公众对象挑选媒介的原就. 2 分2依据公关活动的目标挑选媒体的原就. 2 分3依据传播内容挑选媒体的原就.2 分4留意社会效益和经济效益的原就. 2 分2如何制订社会赞助活动方案.答题要点：(1) 企业可以主动挑选赞助对象,也可以按赞助者的恳求来确定,但不论赞助谁,赞助形式如何,赞助之前都必需做好深化细致的调查讨论.2 分(2) 要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在此基础上讨论赞助项目的必要性、可行性和有效性.特殊要强调的是调查讨论应以经济效益和社会效益的同步增长为目标,量力而行,保证企业与社会共同受益.4 分(3) 在调查讨论的基础上确定了赞助对象之后,就要拟定详细翔实的赞助方案.该方案一般 应包括：赞助的目标、对象、形式.赞助的财政预算.2 分 为达到正确成效而挑选的赞助主题和传播方式.赞助活动的详细实施方案等.2 分六、案例分析 15 分 “大红鹰”新时代的精神浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等,常常性向社会公众传递一种信息,即就是“大红鹰”新时代的精神,几乎的区内男女老 少很多人都能背出这条看去好像简洁的广告语.同时它也不断的热忱赞助体育、文化事业,几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象显现.20XX年为了表达中奥的情感和强大的力气,特的组织一支队伍由宁波动身到北京,一路上声势浩大的搞与人签名活动,热忱助中奥,又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬.案例摸索： 它属于哪一类公共关系活动模式.其特点和主要方式是什么. 要求写出一篇400 字左右的案例分析 答： 1,是属于宣扬型公共关系,即借助于媒介,开展宣扬工作的公共关系活动模式.这种模式的主要做法是,利用各种传播媒体和沟通方式进行内外传播,让各类公众充分明白组织或企业,支持组织或企业,而形成有利于组织或企业进展的社会舆论,使组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织进展的目的.3 分2 其特点有 1目的明确.即依据社会组织的目标要求来确定某一时段宣扬重点.3 分(2) 时效性强.即这类公关活动模式, 能把有宣扬价值的信息准时精确的传递出去, 在相应的时间内能够起到良好的宣扬成效.2 分(3) 传播面广.即通过大众传播媒体进行的公共关系宣扬,其影响面是极为广泛的.3 分(4) 成效显著.无论是社会组织形象的宣扬仍是某类产品或大事的宣扬,通过宣扬型公共关系活动成效是非常显著的.由于本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度, 和美誉度. 2 分3 对外宣扬的主要方式有：1 公关广告. 2 借助于大众传播媒体的宣扬.如新闻报道、专题报道、体会介绍、记者专访等.2 分可编辑资料 - - - 欢迎下载