2022年健身房销售管理制度.docx

精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -会籍顾问规范操作流程部门岗位职责工作规范备注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、参与销售部每日晨会2、制定每日销售内任务3、接听业务询问电话4、跟踪询问电话5、接待参观客人销6、销售会员卡1、保前一天的销售工作：接待参观数 量、成交量、成交卡类、定胆识、新意 向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量及会员举荐入会介绍,报告当日工作方案.2、多 少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定胆推动、直销电话量、举荐如何说服量、客服工作支配等.3、由前台转分机的业务询问电话,依据客人的需要,向客人讲解会所的产 品、价格、优惠、使用方法等.对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作具体记录.并向客人发出邀请.同时,留下自己的姓名、电话、特点等. 4、电话联系以往询问电话整理后的意 向会员,作进一步沟通, 明白客人需求,说服客人实行行动到会所参观.5、礼貌迎领参观的客人, 就座填写个人健身方案表判定客人动机与目的, 介绍、讲解、参观会所场的、服务设施与服务项目.参观完毕请客人就座,进行销售工作.6、向参观的会员介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠, 依据所明白的客人情形和需要,向客人举荐适合的产品, 并说服客人购买或落定金（注：非订 金）.1、汇报工作必需 以 数 字 为 导向.2、肯定要将目标分解、量化,确定时限.3、娴熟会所产品、服务项目、销售方法, 留有契机.4、留意挑选适合 的 时 间 和 时机沟通, 达到事半功倍的成效.5、介绍过程中要 详 细 了 解 客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等.6、留意销售技（ 如 逻 辑 推 理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的协作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -会籍顾问 SOP 规范操作流程部门岗位职责工作规范备注7、跟踪意向会员7、对以往参观过的客人分析其未购买7、客人拒绝未的缘由,调整销售策略,按当日工作计必是真的, 肯定划实施跟踪.要 掌 握 真 实 动机.内8、电话直销8、每日必需完成的 10 通生疏销售电话,8、针对不同对以累积潜在客户.象充分演练.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_9、客户服务10、会员资料整销理11、填写当日销售表格12、参与每日内销业务夕会9、针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导.有方案的与会员通过客服沟通,获得会员举荐.4、电话联系以往询问电话整理后的意 向会员,作进一步沟通, 明白客人需求,说服客人实行行动到会所参观.10、将每日获得的各种会员信息资料, 分门别类归档,以备用.11、检查总结一天的工作是否完成,具体填写当日的销售表格, 预备制定下一个目标.12、向主管汇报当天的销售工作及遇到 的困难,共享团队其它成员的胜利,听 取主管指导,改进方法,提高销售技能.9、留意正确的讲解指导, 亲密与教练协作. 通过客服沟通, 这是 获 得 会 员 举荐 发 展 自 己 业务的最好方法.10、列出 20%的重 点 客 户 集 中整理归档.11、一天的总结必 须 以 目 标 为导向.12、留意总结、学习、提高.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_一、纪律制度1、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着干净,形象健康.2、接待客人时,要留意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为.3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如：看报纸、杂志,吃零食, 健身等.如有违反,将按公司的规章制度赐予惩罚.4、听从销售经理主管支配的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的, 必需通知其主管,由主管做出支配后,方可执行,否就,按旷工处理.5、不得以任何理由欺诈客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严峻者赐予辞退处理.6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗.在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗.7、每次参与会议及培训时,必需将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,严禁随便进出,严禁迟到和早退.8、不得因争单、争客等缘由在前台当众喧哗、争执.9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理.如显现当班顾问忙不过来时,可在经理答应的情形下由此顾问接待.10、不得当着客人的面对主管、经理申请优惠.11、顾问必需积极服务客人,不能由于客人不买单、较挑剔等缘由而消极待客.12、顾问必需积极处理客人投诉, 不行推卸责任及诱导客人直线找上级领导.13、不得随便承诺客人超出公司规定的要求.二、学习、思想1、为了能让大家在专业学问上能够达到要求,公司会定期组织一些相关学问的 培训（包括健身、美容等销售技巧） .全部人员必需准时参与,并严格遵守培训纪律.2、主管在平常工作中多留意销售人员的心态、思想和专业学问方面是否存在问题.发觉问题,主管应准时进行单独辅导和培训,以此来确保销售队伍思想的统一、素养的提高.3、销售人员之间无论发生任何冲突和冲突,本着公司至上的原就,友好协商解决,如解决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管打算.4、工作态度积极团结热忱向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播. 以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非, 如有发觉,严惩不怠.三、会议制度1、 每周例会时间：每天下午 14：00 领班主管开会.晚上21：30 全体内销外销开会.内容：总结上周业绩： 各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决方法：主管将本周工作中所发觉的问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导.2、 每月例会时间：每月第一周可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_人员：会所全体内销外销、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩, 支配本月业绩最高者与大家共享工作体会, 并支配各分会业绩最高者上台发言： 销售主管做上月工作总结： 由会所经理下达本月任务, 并勉励大家,提高工作激情,勉励销售士气.另：由于各种情形需要暂时召开会议的,以暂时通知为准.四、嘉奖与惩罚制度1、嘉奖A、业绩突出者,按公司有关规定赐予嘉奖.内销顾问完成目标任务后（此任务 是指会所依据整体的销售目标制定给顾问的任务）,本人在部门当月业绩最高者赐予部门最高业绩奖 奖金 200 元整.连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金 300 元整.连续一年在本部门中业绩最高者另外嘉奖现金500 元整.连续三个月在部门中个人业绩最高者,公司考虑赐予提薪嘉奖.B、依据个人平常工作表现、业务才能、考核成果等多方面比较优秀者,赐予晋升主管的机会,以此来嘉奖销售人员的工作热忱和积极性.2、惩罚A、以上相关条款制度如有违反,按公司的规章制度执行.B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者,予以降职或辞退.五、争单治理制度处理原就： 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字,此类客人视为该销售的当日指定客. 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准. 内销顾问跟散客以付款为准, “跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户治理的一种方法,不完全作为判定业绩的凭据. 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客.可编辑资料 - - - 欢迎下载