2022年医院优质服务活动总结 .docx

精品_精品资料_医院优质服务活动总结护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案, 活动分三阶段进行,内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化治理”、“护士形象与护理礼 仪”、“护理健康训练与护患沟通”、“临床护理服务质量”六个方 面,通过运行十八项新的评判标准, 将护理优质服务的理念贯穿和渗透到详细的日常护理工作中,力求使我院的护理服务水平再上新台阶.活动开头后, 各科室快速响应护理部号召, 深刻领悟开展创护理优质服务活动的意义,在护士长的带领下,仔细学习和把握护理优 质服务月质量标准,对比标准找差距,看不足,抓落实,依据标准 定任务,再将任务安排到个人,充分调动全科护士的积极性,形成了 人人争先、个个创优的良好氛围,各护理单元出现出一片崭新气象.活动期间,护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导,严格 依据评判标准考核科室工作, 准时发觉存在的问题并在护士长会上全面细致的逐条反馈.对于存在的分歧,督导组提出了指导性看法.在 反馈护理文件书写时, 督导组老师既交代了原就和要求, 又针对不同特例赐予示范, 使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定.督导组的准时指导有力的促进了护理工作质量的提高,各护理单元依据督导组提出的看法和建议, 结合科室工作实际, 从细节着手, 改进服务流程,加强环节掌握,使护理服务行为更加严谨规范.来到 门诊,你会发觉从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便利.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_接听电话、传呼先送上一声“您好；”.病人入院宾至如归,健康训练贯穿始终.晨晚间护理细致周到,想在病人开口之前.出院病人送到电梯殷切祝愿,爱心电话准时回访手术室进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分, 改善了无菌条件,为安全手术供应了环境保证.对器械室、敷料室、 库房等帮助设施进行了全方位的整理和改造, 为手术顺当进行供应了后勤保证 ,病人入室“六个一”服务更表达了人性化护理的内涵.产科供应超前服务, 从孕产妇整个围产期着手, 进行不间断检查, 定期举办孕妇学堂,讲授孕期养分、保健学问.产后支配专人指导母 婴护理体会和技能, 出院前帮忙产妇联系所在辖区的妇幼保健所, 建立三级围产保健网,解决产妇后顾之忧.心内科窗外寒风阵阵,窗内暖和如春,护士们用一句轻声的 问候, 为病人送去第一缕清风和阳光. 当患者被疾病磨练得疼痛难忍时,是她们悄悄的守在病人身旁,尽心照料,细心护理,一次次与死神搏击,为生命引路,为健康护航.眼科、烧伤整形科为提高护理工作质量,保证护理安全,护士长制定了“下班前提示制度”,依据本科工作特点,从治疗班、护理班、办公班、 8 3 班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色, 将最简单遗漏或忽视的几个问题列入提示内容, 提高了护理工作质量.另外对青光眼、网脱等复杂疾病,护理班向病人发 XX 疾病术前预备及术后指导,这是眼科继向特别饮食病人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_系列环环相扣的细节治理,健康训练接受程度较前大为提高.骨科一、二病区位于西院,为了让病人中意、陪人放心,骨科的 护士们付出了几倍的心血. 没有食堂,护士业余时间走访邻近的饭店, 从中选择出了质优价廉信誉好的几家举荐给病人, 使他们能准时吃上养分可口的饭菜. 病房狭小,护士们自行设计了木柜置于走廊拐角处,便于病人存放衣物. 病房门径过窄, 连最小号的推车也无法入内, 每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上.西院与本部之间只有一辆抢救车来回, 而这辆车不但负责接送入院病人、 转科病人,仍承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运输工作,常常 显现多名需要检查的病人坐等抢救车的现象, 为保证病人得到准时有效治疗,骨二科多名护士常常不计酬劳用私家车在业余时间载着病人 来回于西院与本部之间,总计出车不下百余次.常常有病人说：“只听说有公车私用的,没想到你们这仍有私车公用的.”这都是些平凡的小事, 但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵, 更表达了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀创优活动中 ,好人好事层出不穷 ,出色亮点比比皆是： ICU 特殊的“陪家属探视制度” 和从微小处关爱病人的人性化服务 ,输液室里“三前、四声、无主动”的亲情服务,急救中心加强岗位练兵畅通生命通 道的规范化服务一张张康复的笑脸, 一声声真心的感谢, 一面面鲜红的锦旗, 饱含着护理工作者很多艰辛的付出；多少护士加班加点迎晨曦而来披星月而归, 遗忘了饥饿的孩子年迈的母亲, 多少护士把可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_行书写护理优质服务新篇章可编辑资料 - - - 欢迎下载