2022年广东省企业人力资源管理师模考试卷.docx

2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：找问题。查原因。分主次。提方案。权衡。实施。决策。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】 B2. 【问题】 企业的活动必须以（ ）为出发点。A.股东有出资人的立场B.客户价值C.内部流程D.学习与成长【答案】 B3. 【问题】 以下关于案例分析法的表述，不正确的是（）。A.它包括描述评价型和分析决策型两种B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策【答案】 C4. 【问题】 企业定员的新方法不包括（）。A.零基定员法B.工效定员法C.运用概率推断确定医务人员人数D.运用数理统计方法对管理人员进行定员【答案】 B5. 【问题】 你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见，你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（）。A.打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目B.警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友C.听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听D.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据【答案】 C6. 【问题】 在非典型肺炎传播期间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了（ ）。A.直线型B.权威型C.从众型D.自我中心型【答案】 C7. 【问题】 工作说明书和岗位规范的区别是（）。A.岗位规范内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范要比工作说明书一些有交叉所覆盖的范围广泛得多D.岗位规范是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】 C8. 【问题】 如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（）。A.实话实说B.见什么人说什么话C.说逆耳之言D.专说他人喜欢的话【答案】 B9. 【问题】 战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的（ ）。A.重要前提B.必然结果C.必然要求D.必然要素【答案】 B10. 【问题】 下列关于集体合同的说法不正确的是（）。A.集体合同为定期合同B.口头形式的集体合同不具有法律效力C.我国立法规定集体合同的期限为35年D.劳动条件标准部分条款不得低于法律规定的最低标准【答案】 C11. 【问题】 结果导向型的绩效考评方法不包括（ ）。A.关键事件法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】 A12. 【问题】 （）是指以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用“薪水”一词。A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金【答案】 D13. 【问题】 下列不属于人力资源特点的是（）。A.时间性B.主观能动性C.消费性D.规律性【答案】 D14. 【问题】 确定人工费支出极限的方法，不包括（）。A.成本收益基准法B.劳动分配率基准法C.销售净额基准法D.损益分歧点基准法【答案】 A15. 【问题】 （）测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。A.选拔性B.考核性C.开发性D.诊断性【答案】 D16. 【问题】 企业在分析决策应该归属于哪一管理层次和部门时，无需考虑的因素是（）。A.决策的性质B.决策者所需具备的能力C.决策的环境D.决策对各职能的影响面【答案】 C17. 【问题】 （）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A.水平比较法B.横向比较法C.纵向比较法D.目标比较法【答案】 D18. 【问题】 概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】 B19. 【问题】 极端个人主义的本质是（）。A.自私是人的天然本性B.坚持个人利益高于其他利益C.奉行今朝有酒今朝醉的处世哲学D.脱离集体【答案】 B20. 【问题】 ( )是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 企业的经营安全状况可用（）来表示。A.安全余额B.销售额平衡点C.经营安全率D.销售额的差额E.安全余额大小【答案】 AC2. 【问题】 （2018年11月）企业公司培训需求分析中，组织分析的内容包括（）。A.责任分析B.任职条件分析C.工作分析D.组织变革分析E.组织文化分析【答案】 ABC3. 【问题】 造成宽厚误差的原因有（ ）。A.采用了客观性很强的考评标准和方法B.护短心理C.认为过严的精确，不利于激励员工D.评价标准过低E.对于优秀的业务骨干有失误也要保护【答案】 BCD4. 【问题】 (2017年5月)对企业培训实施过程中评估,主要作用包括( )A.有助于实现企业员工培训资源的合理配置B.保证培训活动按照计划进行C.找出培训不足,总结教训,以便改进今后的培训D.有利于培训执行情况的反馈和计划调整E.过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果【答案】 BCD5. 【问题】 绩效管理为（ ）提供了依据。A.工作分析B.人员规划C.人员培训D.人员招聘E.薪酬管理【答案】 C6. 【问题】 劳动条件和劳动环境的状况。包括（）等。A.劳动者从事劳动活动的大环境B.厂区厂房、办公大厦写字间C.工作地的设施，如通风、降湿、恒温设施的配置状况D.工作空间E.工作地的布置【答案】 ABCD7. 【问题】 管理心理学中对员工的态度分为（）。A.态度的分析B.工作满意度C.组织承诺D.兴趣满意度E.行动的准备【答案】 ABC8. 【问题】 人员录用必须遵循的原则包括()。A.因事择人原则B.任人唯贤原则C.用人不疑原则D.严爱相济原则E.谨慎小心原则【答案】 ABCD9. 【问题】 法律规制环境包括（）。A.宪法B.法律C.行政法规D.行政规章E.公司法【答案】 ABCD10. 【问题】 成本效益评估的类型主要包括（ ）。A.人员录用成本效益分析B.招募成本效益分析C.人员选拔成本效益分析D.招聘总成本效益分析E.招聘成本与录用人数比【答案】 ABCD11. 【问题】 人口对劳动力供给产生的影响，表现为（）对劳动力供给的影响。A.人口规模B.人口年龄结构C.人口性别结构D.人口城乡结构E.人口文化程度【答案】 ABD12. 【问题】 导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。A.外部环境的干扰B.不同项目之间的交叉或相互影响，从而对培训内容作了调整C.培训教师的素质与培训内容不符D.计划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样E.培训项目的管理机构或人员没有严格按照计划实施培训【答案】 ABD13. 【问题】 职工参与企业民主管理的形式有（）A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.全体参与E.共同参与【答案】 ABC14. 【问题】 培训风险包括（ ）。A.人才流失及其带来的经济损失B.培养竞争对手C.培训没有取得预期的效果D.送培人员选拔失当E.专业技术保密难度增大【答案】 ABCD15. 【问题】 劳动技能要素包括（）。A.技术知识要求B.操作复杂程度C.看管设备复杂程度D.品种质量难易程度E.处理预防事故复杂程度【答案】 ABCD16. 【问题】 工资奖金调整的方式包括（）A.奖励性调整B.生活指数调整C.福利性调整D.工龄工资调整E.特殊性调整【答案】 ABD17. 【问题】 绩效目标应该是( )A.可测量的B.具有针对性C.过程描述性的D.长期与短期并存E.由上级领导制定的【答案】 ABD18. 【问题】 福利管理的主要原则包括()A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则【答案】 ABC19. 【问题】 (2016年5月)核定用人数量时，按比例定员适用于( )的定员。A.食堂工作人员B.卫生保健人员C.工程技术人员D.托幼工作人员E.政治思想工作人员【答案】 ABD20. 【问题】 薪酬日常管理的内容包括（ ）。A.薪酬预算B.薪酬支付C.薪酬调整D.薪酬结构E.薪酬等级【答案】 ABC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足【答案】（1）工作步骤：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价等级,一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并作出确切定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列建立行为锚定法的考评体系。（2）优势：对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对对考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考。评的连贯性和可靠性考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断不足：设计和实施的费用高比许多考评方法费时费力2. 某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理顾客档案；接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作.集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化.于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下.将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司、辅食子公司和特殊婴儿食品子公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作职责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量的时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明显提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。请根据上述情境，回答以下向题：(1)造成当前不利局面的可能原因是什么?(2)若要保持现有的组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训?为什么?【答案】(1)造成当前不利局面的可能原因是：从不利局面的直接原因来看有四点：第一，“没有给公司带来新客户的数量增长”的原因，是对于客户服务部门的绩效目标和指标的定位含糊不明确所带来。即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标，它的绩效指标侧重点偏于指导和咨询，而销售部门主要才是这种推销职责并应该带来客户数量增长。作为部门工作说明书中的职责，违背了“分工明确”的基本原则；作为绩效指标的部门和岗位职责指标PRI违背了SMART原则中的明确性原则。第二，“老顾客的满意度也没有明显提高”的原因，是强调新职责而忽略了原来职责。即重视新增加的“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责，而忽略了“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货。承担开具发票、寄存等工作”原有职责。说明绩效考核与监管方面对于部门和岗位职责指标PRI内在构成因素的考核监管有不全面的地方，也反映出在培训方面的缺陷。第三，“对客户投诉的平均处理时间反而增加了20%”的原因，是用指导与咨询的工作代替或增加投诉处理理由的混淆而致。即“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈”是一个很具体的解决问题职责，不需要“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责。说明在职责之间逻辑关系上不够清晰，说明部门和岗位职责指标PRI没有遵循SMART原则中的可测性原则设立定量衡量指标；说明缺乏必要的、细致的培训以澄清这些问题。第四，“各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提高有效服务，费用也过高”的原因，是在集团战略调整后，管理体制和组织有效运行方面上不够协调、理顺。即与“主动服务”、与“对子公司服务”的目的不符、不协调。说明战略与实施战略的管理体制和组织设计、运行不协调。从不利局面的间接的微观原因来看有四点：3. B公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围；游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根据自己的兴趣选择总额不超过l5000：元的培训课程。公司内的层级关系比较模糊，员工随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年5天的国外假期。(1)请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方式。(2)您对该公司的薪酬方案有哪些建议?【答案】(1)请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方案。该公司游戏开发人员整体薪酬水平远远高于市场平均水平，薪酬对外具有很好的竞争力，有利于吸引禾呆留员工，但显著提高公司人工成本，不利于薪酬成本的控制；游戏开发人员采用了绩效导向的工资结构，绩效工资所占比例达到70%并和所开发游戏的市场效益挂钩，有利于拉开员工薪酬差距，对员工具有很好的激励性，并促使员工在开发游戏时就注重客户需求，但是该比例过大，导致员工收入变化较大，员工压力增加，不利于员工相互的合作和员工长期发展；重视游戏开发人员的培训和能力更新，能满足员工自我提高需要，并保证企业发展后劲；为游戏开发人员宽松自由的工作环境和工作时间、良好的上下级关系和参与式管理，有利于提高其积极性，充分发挥其能力水平；为游戏开发人员提供的了很好的福利，包括固定车位和每年5天的国外假期，有利于增加对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度，但鉴于福利支付的平均主义取向和刚性特点，激励作用很小，却加大了企业人工成本。(2)您对该公司的薪酬方案有哪些建议？在理解企业战略目标保证薪酬领先战略的前提下，适度降低其薪酬总水平，既保证有足够的竞争力，又不至于使人工成本过高；对游戏开发人员采取能力导向的工资制度，适度降低其绩效工资所占比例。在支付法定福利的前提下严格控制员工福利支出。适度削减员工培训支出，而且不能完全根据自身兴趣选择，而要根据企业发展战略目标和培训需求分析进行安排。适当条件下可考虑股权激励，具体方式可结合本企业实际，形式灵活，重在实效。4. 某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)(2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分)【答案】答：(1)观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分)问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分)咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分)访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分)测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分)评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分)书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分)(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4分)5. 某空港地面设备设施管理公司自组建以来，业务范围不断扩大，到今年7月，其负责维修维护的机电设备已超过3000台。其他设备如行李分拣、安全检查、电子通信等工作任务量也有了大幅度的增加，该公司的人员规模已经由原来的1000人扩大到3000人，职能部门由原来的4个增加到8个，所属的业务部门和子公司增加到12个。随着各项管理制度改革进程的加快，该公司出现了机构膨胀、人浮于事、管理层次过多、部门之间相互扯皮推诿等一系列问题。在今年第三季度形式分析会上，董事会作出决定，要求公司主管领导在充分调研的基础上，对公司组织结构进行一次全面的变革。请结合本案例回答以下问题：（1）公司全面推进组织结构变革，应按照什么样的程序和步骤？（2）公司对现有组织结构进行变革时，应当注意做好哪几项工作？【答案】组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象。尽可能地进行试点，在逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。