上半年烟草专卖工作总结.docx

上半年烟草专卖工作总结上半年烟草专卖工作总结1 二五年上半年烟草专卖局（营销部）在省、市局的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学进展观，全面启动实施“”进展思路，紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心，着力推动卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成果。 一、主要经济指标完成状况 一卷烟销售状况 总销 上半年我局（营销部）完成卷烟销售箱，完成年方案的，同比箱，增（减）幅。其中省产烟箱，占年方案的，同比增加箱，增（减）幅，延吉烟销售箱，完成年方案的，同比。 主销品牌销售状况 上半年主销品牌销售箱，完成年方案，其中硬红长白山销售箱，同比箱，增（减）幅，软红长白山销售箱。 （二）经营状况 销售收入：上半年实现销售收入万元，完成年方案的，同比万元。 卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元，同比增加元，增（减）幅， 费用：费用支出万元，占年方案的，费用率。 利润：上半年实现利润万元，占年方案，同比万元，增（减）幅。 二、上半年开展的主要工作； （一）、管理工作 围绕形势进展，加快思想观念转变，××××年是吉林烟草实施“”进展思路的第一年，为跟上行业快速进展的.步伐，年初，我局认真传达落实省、州局工作会议精神，并结合实际加强形势教育，使全员职工真正了解行业当前面临的形势和进展趋势。通过学习我们认真吃透和领悟了省州局会议的精神实质，统一了思想，明晰了工作思路，为全年各项工作的开展打下了思想基础。 围绕核心工作，强化企业各项管理，为全面做好全年的工作，我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则，财务上强化预算审批和监督，加强内部把握，精打细算，开源节流，减低成本。人事管理重点推动企业三项制度改革，严格遵照州局的“”激励政策事实薪酬支配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐，为业务流程重组，信息资源整合搭建平台。 （二）、经营工作 上半年的经营工作是围围着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的，首先是认真贯彻落实省、州局会议精神，依据州局的布置分解经营指标，并落实到人头，制定好方案，使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量，提升结构，降低费用。二是认真组织货源，增加卷烟品种，今年上半年销售品种短缺，我们多方协调努力将品牌提高到多个品种，把增量增效的侧重点放在县城区域内，适时多投放，多培育毛利率高的卷烟名优品牌，提高重点品牌的知名度和市场占有率。三是千方百计的实行有效措提高施增加销量、增加社会库存，我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售状况，将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间，访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数，配送人员送货之余乐观做好品牌宣扬工作，专卖稽查员深化农村市场加大监控力度准时反馈市场信息，调整品牌销售结构。同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟，力争保持销量稳固。 （三）、网建工作 依据州局××××年网建工作实施方案要求，为了最大限度的合理利用网络资源，协作分公司统一电话订货，我们利用月份再一次调整了送货线路和送货周期，原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路，复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次，城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后，全县送货线路由原来的五条该为四条，节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在月中旬成功实现了分公司集中电话订货，并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式，运行至今效果良好。 加强客户经理队伍建设，分公司统一电话订货后，我局成立了客服中心，在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素养高，客户关系好的名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的角色起到实质的作用，我们加大客户经理的配训，不仅乐观参加省、州局组织的各类培训班， 上半年烟草专卖工作总结2 今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最终一年。半年来，我市局（分公司）依据2月初国家局召开的连续推动全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及全国卷烟销售网络建设整体推动、全面提升实施方案所确定的工作目标和工作要求，以科学进展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成布满生气和活力的经营主体，快速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，乐观构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，15月份实现人均销售卷烟x条，促进我市烟草持续、稳定、健康进展。 一、主要经济指标完成状况（16月份） 1.系统外销售xxx箱，为全年任务的xx 2.金圣系列销售xxx箱，为全年任务的xx 3.百牌号销售xxx箱，为全年任务的xx； 4.名优烟销售xxx箱，为全年任务的xx； 5.省外烟销售xxx箱，为全年任务的xx。 二、主要抓了以下工作 统一思想熟识，明确工作目标 依据国家局要求，乐观组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的连续推动全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，依据保持平稳进展的工作，部署落实XX年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对XX年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高熟识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，连续推动卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳进展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要依据整体推动的要求，加快网络建设的步伐。第三，要依据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种力气）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，乐观构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对XX年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了 进一步的传达和贯彻，依据国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推动、全面提升实施方案，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，依据省局要求到XX年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种力气”（即培育资源整合力气、客户服务力气、科学管理力气、品牌培育力气）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1.依据规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5.做好客户“订单供货”月销售方案工作，依据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素养，为 做好营销网络供应保障。 完善网络功能，提高网建水平。 1.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）依据省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地制造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达100，订货成功率98以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。 诚信经营，实现“三个满意” 1.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公正交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。 2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近260个美观、大方、有用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。 3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施方法，拟在全市评比出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公正、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。 4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对80元条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地把握了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级依据其销售状况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达2382户，比去年年初的20xx户增加373户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。 5.亲热工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中结实树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月方案作，使我们准时有效的把握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一 步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的熟识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣扬。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣扬，乐观引导消费，加大对市场调研和进展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。 6.乐观组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是依据定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想方法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟状况下，争取多调入一些市场具有确定潜能，有确定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有确定的利润空间，品牌结构较为合理，深受宽阔经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的状况得到了进一步遏制。 7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康进展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加留意过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严峻处理。上半年内部查处不规范行为2起，中队长被开除1人、辞退员工1人，有关人员共有15人被处以经济惩处。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。 8.制定了客户投诉管理方法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作状况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。 加强队伍建设，提高员工素养 随着网建的整体推动，全面提升的要求，对网建人员整体素养也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探究的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和学问水平，努力塑造一支高素养的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手： 1.树立“营销网络”是企业不断进展和立足之本的理念，进一步增加员工的责任感和使命感。 2.关怀员工遇到的问题和困难，加强情感沟通，增加企业分散力和向心力。 3.加强员工的培训，提高其综合素养，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共260余人。 4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和争辩。 5.认真做好XX版营销管理系统的切换工作。 依据省局布置，我市依据把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期预备工作充分，培训工作到位，部门间协作，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线状况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对消逝的问题进行总结和汇报，依据省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。 三、网建工作存在的差距与不足 上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了确定的进步，得到确定提升，但仍存在许多不足。 1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。 2.队伍的整体素养还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。 3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟冲突相对突出。 4.城区电子结算率不高。 5.管理体制和考核机制还不够健全。 四、下半年的工作预备 、完成以分公司为经营主体的网络组织机构 1.依据省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，依据业务流程再造，依据程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。 2.依据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。 、加强管理，真抓实干 管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的方法，抓好典型推广，要依据分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探究、勇于创新、细心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。 、狠抓规范经营，努力提高市场占有率 首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。 、 在营销中结实树立服务意识，留意工作过程和实数。坚持以市场为导向，乐观组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣扬和推介力度，培育好品牌。要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月方案工作中，解释引导工作要到位，增加零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月方案工作流程和考核方法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地把握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源赐予满足。连续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣扬。 、 创新工作思维，不断推动客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们 服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通力气，要娴熟运用CRM，提高市场分析、猜想力气，认真做好各项具体工作，留意工作实效，全面把握经营户基础信息状况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月方案制定精确率，促进客户经营力气、经营利润的提高、品牌规范意识增加。 、 完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格依据XX年度销售网络建设考核方法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，实行平常考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能. 上半年烟草专卖工作总结3 今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最终一年。半年来，我市局（分公司）依据2月初国家局召开的连续推动全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及全国卷烟销售网络建设整体推动、全面提升实施方案所确定的工作目标和工作要求，以科学进展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成布满生气和活力的经营主体，快速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，乐观构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，15月份实现人均销售卷烟x条，促进我市烟草持续、稳定、健康进展。 一、主要经济指标完成状况（16月份） 1.系统外销售xxx箱，为全年任务的xx 2.金圣系列销售xxx箱，为全年任务的xx 3.百牌号销售xxx箱，为全年任务的xx； 4.名优烟销售xxx箱，为全年任务的xx； 5.省外烟销售xxx箱，为全年任务的xx。 二、主要抓了以下工作 统一思想熟识，明确工作目标 依据国家局要求，乐观组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的连续推动全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，依据保持平稳进展的工作，部署落实20xx年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对20xx年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高熟识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，连续推动卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳进展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要依据整体推动的要求，加快网络建设的步伐。第三，要依据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种力气）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，乐观构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对20xx年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了 进一步的传达和贯彻，依据国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推动、全面提升实施方案，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，依据省局要求到20xx年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种力气”（即培育资源整合力气、客户服务力气、科学管理力气、品牌培育力气）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1.依据规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5.做好客户“订单供货”月销售方案工作，依据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素养，为 做好营销网络供应保障。 完善网络功能，提高网建水平。 1.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）依据省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地制造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达10xxxx，订货成功率9xxxx以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达10xxxx。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。 诚信经营，实现“三个满意” 1.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公正交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。 2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近26xxxx美观、大方、有用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。 3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施方法，拟在全市评比出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公正、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。 4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对xx条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地把握了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级依据其销售状况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达238xxxx，比去年年初的200xxxx增加37xxxx，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。 5.亲热工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中结实树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月方案作，使我们准时有效的把握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的熟识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣扬。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣扬，乐观引导消费，加大对市场调研和进展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。 6.乐观组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是依据定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想方法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟状况下，争取多调入一些市场具有确定潜能，有确定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有确定的利润空间，品牌结构较为合理，深受宽阔经营户的.欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的状况得到了进一步遏制。 7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康进展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加留意过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严峻处理。上半年内部查处不规范行为xxxx，中队长被开除xxxx、辞退员工xxxx，有关人员共有1xxxx被处以经济惩处。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。 8.制定了客户投诉管理方法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作状况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。 加强队伍建设，提高员工素养 随着网建的整体推动，全面提升的要求，对网建人员整体素养也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探究的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和学问水平，努力塑造一支高素养的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手： 1.树立“营销网络”是企业不断进展和立足之本的理念，进一步增加员工的责任感和使命感。 2.关怀员工遇到的问题和困难，加强情感沟通，增加企业分散力和向心力。 3.加强员工的培训，提高其综合素养，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共xx人。 4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和争辩。 5.认真做好20xx版营销管理系统的切换工作。 依据省局布置，我市依据把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期预备工作充分，培训工作到位，部门间协作，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线状况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对消逝的问题进行总结和汇报，依据省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。 三、网建工作存在的差距与不足 上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了确定的进步，得到确定提升，但仍存在许多不足。 1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。 2.队伍的整体素养还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。 3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟冲突相对突出。 4.城区电子结算率不高。 5.管理体制和考核机制还不够健全。 四、下半年的工作预备 、完成以分公司为经营主体的网络组织机构 1.依据省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，依据业务流程再造，依据程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。 2.依据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。 、加强管理，真抓实干 管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的方法，抓好典型推广，要依据分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探究、勇于创新、细心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。 、狠抓规范经营，努力提高市场占有率 首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。 、在营销中结实树立服务意识，留意工作过程和实数。坚持以市场为导向，乐观组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣扬和推介力度，培育好品牌。要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月方案工作中，解释引导工作要到位，增加零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月方案工作流程和考核方法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地把握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源赐予满足。连续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣扬。 、创新工作思维，不断推动客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通力气，要娴熟运用crm，提高市场分析、猜想力气，认真做好各项具体工作，留意工作实效，全面把握经营户基础信息状况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月方案制定精确率，促进客户经营力气、经营利润的提高、品牌规范意识增加。 、完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格依据20xx年度销售网络建设考核方法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，实行平常考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能. 上半年烟草专卖工作总结4 上半年的工作开展状况汇报如下： 一、上半年主要业务状况 (一)卷烟经营方面 上半年，共销售卷烟5795箱，完成市局(公司)下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱削减814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元削减了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。 (二)专卖管理方面 xx年上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件(其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件)，非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。 二、上半年工作回顾 (一)认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。 1、认真协作推动我市项目建设工作。依据xx年市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局依据市人民政府的批复，征收广西区烟草公司市公司位于市城区城南一路二里16号(荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内)的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局(营销部)协作城投公司、市土地储备中心，乐观向市局(公司)报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推动了荔枝公园及周边环境的改造工作。 2、乐观组织员工开展市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们依据市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。乐观协作市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签市创建园林式单位(园林小区)责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向市局(公司)汇报，依据我们庭院平面的状况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。 3、亲热关注民生，促进社会和谐进展。一方面是乐观响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化进展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力关怀灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐进展。 (二)真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。 卷烟营销方面：突出严格规范，更加留意强化重打基础工作，更加留意进展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。 1、严格规范流程，促进规范进展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、布满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格依据流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源支配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动支配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。 2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的.基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的掩盖面，进一步拓宽农村网络建设。 3、转变进展方式，留意品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌进展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌进展战略，意味着我们要进一步转变进展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合卷烟品牌长远进展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品