营销执行力塑造.pptx

会计学1营销执行力塑造营销执行力塑造什么是执行力什么是执行力 执行力就是一切都在管理者掌握之中，就是“管到每个人每天的每件事”。营销管理的执行力就是知道每个业务员在干什么。第1页/共26页如何才能做好营销执行计划呢？如何才能做好营销执行计划呢？一要准确定位 二要明确目标 三要确定预算 四要合理分解 五要有效转化 六要强化规范 七要动态跟踪第2页/共26页完善的营销执行计划是执行力的源泉完善的营销执行计划是执行力的源泉完善的营销执行计划是执行力的源泉完善的营销执行计划是执行力的源泉n n企业执行力差的原因是什么呢？很大程度上在于销售人员不能正确执行 公司政策。一方面是因为销售人员缺乏正确的意识 另一方面则是销售人员缺乏足够的专业 技能；第3页/共26页执行的对象是什么？执行的对象是什么？是计划，是方案；是计划，是方案；仅仅依靠目标无法推动销售人员有效执行企业策略；仅仅依靠目标无法推动销售人员有效执行企业策略；因为每个人对如何达成目标的理解不同采取的执行手段会因人因为每个人对如何达成目标的理解不同采取的执行手段会因人而异，这都使目标在执行过程中存在非常大的不缺定性，从而造而异，这都使目标在执行过程中存在非常大的不缺定性，从而造成巨大偏差。成巨大偏差。所以：执行力的关键在于销售人员行为所以：执行力的关键在于销售人员行为 的一致性。的一致性。第4页/共26页良好的营销组织体系是强化执行力的保障良好的营销组织体系是强化执行力的保障良好的营销组织体系是强化执行力的保障良好的营销组织体系是强化执行力的保障n n营销计划是企业营销体系运转的依据和根源，而确保营销计划得以正确执行就必须依靠组织体系的力量。n n缺乏良好的营销组织体系，是执行力欠缺的另一个关键原因。第5页/共26页执行力所需要的内部环境和管理保障执行力所需要的内部环境和管理保障执行力所需要的内部环境和管理保障执行力所需要的内部环境和管理保障一、企业总部组织职能一、企业总部组织职能一、企业总部组织职能一、企业总部组织职能 对企业总部的营销组织对企业总部的营销组织对企业总部的营销组织对企业总部的营销组织体系体系而言，为了强化策略执行，需要确而言，为了强化策略执行，需要确而言，为了强化策略执行，需要确而言，为了强化策略执行，需要确定策略性、统筹性和辅助性三大类管理职能。定策略性、统筹性和辅助性三大类管理职能。定策略性、统筹性和辅助性三大类管理职能。定策略性、统筹性和辅助性三大类管理职能。策略性职能保障整体营销计划的科学性和前瞻性；策略性职能保障整体营销计划的科学性和前瞻性；策略性职能保障整体营销计划的科学性和前瞻性；策略性职能保障整体营销计划的科学性和前瞻性；统筹性职能保障营销计划在执行过程中得到全面协调；统筹性职能保障营销计划在执行过程中得到全面协调；统筹性职能保障营销计划在执行过程中得到全面协调；统筹性职能保障营销计划在执行过程中得到全面协调；辅助性职能为营销计划的执行提供后勤保障辅助性职能为营销计划的执行提供后勤保障辅助性职能为营销计划的执行提供后勤保障辅助性职能为营销计划的执行提供后勤保障 第6页/共26页 二、区域组织职能 有的企业在设立区域销售组织时，全部都是销售业务人员，这就形成了省级经理”光杆司令”的局面，根本无法做到对区域市场的精耕细作，对整个销售业务过程缺乏系统的评估和指导，造成策略无法执行到位。第7页/共26页 三、总部与区域组织之间的对应和互动三、总部与区域组织之间的对应和互动 企业要求做的销售日报表，销售经理必企业要求做的销售日报表，销售经理必需认真阅读，并且对于某些请求、请示、需认真阅读，并且对于某些请求、请示、问题应及时回复和深入处理，以免造成销问题应及时回复和深入处理，以免造成销售人员产生逆反心理，不愿认真填写日报售人员产生逆反心理，不愿认真填写日报表，从而大大削弱了销售日报表的作用，表，从而大大削弱了销售日报表的作用，造成总部无法从销售一线得到正确信息和造成总部无法从销售一线得到正确信息和思路，导致指令出现错误。思路，导致指令出现错误。第8页/共26页明晰的业务流程是提升执行力的关键明晰的业务流程是提升执行力的关键明晰的业务流程是提升执行力的关键明晰的业务流程是提升执行力的关键 1 1、提炼关键业务流程、提炼关键业务流程、提炼关键业务流程、提炼关键业务流程 关键业务必须充分体现整体策略思想的要求，成为营销业务活关键业务必须充分体现整体策略思想的要求，成为营销业务活关键业务必须充分体现整体策略思想的要求，成为营销业务活关键业务必须充分体现整体策略思想的要求，成为营销业务活动正确执行的依据。动正确执行的依据。动正确执行的依据。动正确执行的依据。2 2、确定流程核心内容、确定流程核心内容、确定流程核心内容、确定流程核心内容 3 3、明确流程运作部门、明确流程运作部门、明确流程运作部门、明确流程运作部门 4 4、规定流程运作时间、规定流程运作时间、规定流程运作时间、规定流程运作时间 流程内容什么时间完成？处理内容时间应多长？流程内容什么时间完成？处理内容时间应多长？流程内容什么时间完成？处理内容时间应多长？流程内容什么时间完成？处理内容时间应多长？5 5、确定流程评估标准、确定流程评估标准、确定流程评估标准、确定流程评估标准 第9页/共26页合理的营销绩效考核是提升执行力的动力合理的营销绩效考核是提升执行力的动力合理的营销绩效考核是提升执行力的动力合理的营销绩效考核是提升执行力的动力一、一、一、一、营销绩效考核体系应该围绕企业的整体营销计营销绩效考核体系应该围绕企业的整体营销计营销绩效考核体系应该围绕企业的整体营销计营销绩效考核体系应该围绕企业的整体营销计 划建立划建立划建立划建立 从大到小、从定量到定性、从业绩到态度从大到小、从定量到定性、从业绩到态度从大到小、从定量到定性、从业绩到态度从大到小、从定量到定性、从业绩到态度二、二、二、二、营销绩效考核体系应该在机会上创造平等营销绩效考核体系应该在机会上创造平等营销绩效考核体系应该在机会上创造平等营销绩效考核体系应该在机会上创造平等 公平、公正、公开公平、公正、公开公平、公正、公开公平、公正、公开三三三三 、营销绩效考核体系应该体现个人与团队的平衡、营销绩效考核体系应该体现个人与团队的平衡、营销绩效考核体系应该体现个人与团队的平衡、营销绩效考核体系应该体现个人与团队的平衡 力求在组织中形成一种竟合关系力求在组织中形成一种竟合关系力求在组织中形成一种竟合关系力求在组织中形成一种竟合关系 竞争与合竞争与合竞争与合竞争与合 作并存，做到因团队的成长而带动个人的成长作并存，做到因团队的成长而带动个人的成长作并存，做到因团队的成长而带动个人的成长作并存，做到因团队的成长而带动个人的成长 第10页/共26页法约尔的管理定义法约尔的管理定义 “经营管理之父经营管理之父经营管理之父经营管理之父”法约尔对管理的定义是：计划、组织、指法约尔对管理的定义是：计划、组织、指法约尔对管理的定义是：计划、组织、指法约尔对管理的定义是：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔定义管理的五项基本职能，也是提挥、协调、控制。法约尔定义管理的五项基本职能，也是提挥、协调、控制。法约尔定义管理的五项基本职能，也是提挥、协调、控制。法约尔定义管理的五项基本职能，也是提高执行力必不可少的。高执行力必不可少的。高执行力必不可少的。高执行力必不可少的。管理始于计划，计划是管理的首要职能。对于提高执行管理始于计划，计划是管理的首要职能。对于提高执行管理始于计划，计划是管理的首要职能。对于提高执行管理始于计划，计划是管理的首要职能。对于提高执行力而言，道理是一样的。有些企业缺乏执行力，可能源于没力而言，道理是一样的。有些企业缺乏执行力，可能源于没力而言，道理是一样的。有些企业缺乏执行力，可能源于没力而言，道理是一样的。有些企业缺乏执行力，可能源于没有明确的目标和计划，或者目标与计划被制定者锁在抽屉里有明确的目标和计划，或者目标与计划被制定者锁在抽屉里有明确的目标和计划，或者目标与计划被制定者锁在抽屉里有明确的目标和计划，或者目标与计划被制定者锁在抽屉里而并非众所周知。而并非众所周知。而并非众所周知。而并非众所周知。管理终于控制，控制就是调整目标或者采取措施保证目管理终于控制，控制就是调整目标或者采取措施保证目管理终于控制，控制就是调整目标或者采取措施保证目管理终于控制，控制就是调整目标或者采取措施保证目标实现。由于执行过程与计划的差异，执行的中间结果偏离标实现。由于执行过程与计划的差异，执行的中间结果偏离标实现。由于执行过程与计划的差异，执行的中间结果偏离标实现。由于执行过程与计划的差异，执行的中间结果偏离计划轨道是正常现象，每当出现计划轨道是正常现象，每当出现计划轨道是正常现象，每当出现计划轨道是正常现象，每当出现“结果偏离结果偏离结果偏离结果偏离”时，时，时，时，“控制控制控制控制”成为一成为一成为一成为一项必须的管理职能。项必须的管理职能。项必须的管理职能。项必须的管理职能。第11页/共26页PDCA循环循环 PDCA循环包括四个环节循环包括四个环节:计划（计划（PLAN）执行（执行（DO）、检查（）、检查（CHECK）、措施（）、措施（ACTION）。）。PDCA是一个闭环的系统，系统的是一个闭环的系统，系统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实现。）的实现。PDCA循环本身就是一个很好的执行力保循环本身就是一个很好的执行力保证系统。证系统。第12页/共26页计划：从事任何事情都必须先有计划，一定计划：从事任何事情都必须先有计划，一定 要做计划做的事。要做计划做的事。执行：按照计划严格执行，不做计划外的事执行：按照计划严格执行，不做计划外的事检查：对计划执行情况进行监督检查。检查：对计划执行情况进行监督检查。措施：如果检查发现执行不力，预期结果与措施：如果检查发现执行不力，预期结果与 计划有差异，必须立即采取措施，保计划有差异，必须立即采取措施，保 证实现目标，或者调整计划（目标）证实现目标，或者调整计划（目标）第13页/共26页过程管理过程管理 对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用。到亡羊补牢的作用。到亡羊补牢的作用。到亡羊补牢的作用。要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制什么样的过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。结果。结果。结果。过程管理原理应用于营销：要想提高营销系统的执行力过程管理原理应用于营销：要想提高营销系统的执行力过程管理原理应用于营销：要想提高营销系统的执行力过程管理原理应用于营销：要想提高营销系统的执行力就必须坚持就必须坚持就必须坚持就必须坚持“过程管理重于结果管理过程管理重于结果管理过程管理重于结果管理过程管理重于结果管理”的原则。的原则。的原则。的原则。第14页/共26页控制论控制论 控制论认为，要想对系统运行结果进行控制，首先，要控制论认为，要想对系统运行结果进行控制，首先，要控制论认为，要想对系统运行结果进行控制，首先，要控制论认为，要想对系统运行结果进行控制，首先，要给予适当的给予适当的给予适当的给予适当的“输入输入输入输入”投入、指令等；其次，需要建立反馈投入、指令等；其次，需要建立反馈投入、指令等；其次，需要建立反馈投入、指令等；其次，需要建立反馈系统。系统。系统。系统。一个反馈系统包含下列内容：一是对中间结果的监测；一个反馈系统包含下列内容：一是对中间结果的监测；一个反馈系统包含下列内容：一是对中间结果的监测；一个反馈系统包含下列内容：一是对中间结果的监测；二是将监测结果反馈给下达指令者；三是利用反馈信息调整二是将监测结果反馈给下达指令者；三是利用反馈信息调整二是将监测结果反馈给下达指令者；三是利用反馈信息调整二是将监测结果反馈给下达指令者；三是利用反馈信息调整输入。输入。输入。输入。控制论应用于营销系统：要想提高营销系统的执行力，控制论应用于营销系统：要想提高营销系统的执行力，控制论应用于营销系统：要想提高营销系统的执行力，控制论应用于营销系统：要想提高营销系统的执行力，就必须建立强有力的营销反馈系统，当执行不力就必须建立强有力的营销反馈系统，当执行不力就必须建立强有力的营销反馈系统，当执行不力就必须建立强有力的营销反馈系统，当执行不力时能够及时时能够及时纠偏。纠偏。第15页/共26页ISO-9000的核心理念的核心理念 ISO-9000ISO-9000是国际标准化组织制定的一套是国际标准化组织制定的一套是国际标准化组织制定的一套是国际标准化组织制定的一套“质量保证体系质量保证体系质量保证体系质量保证体系”，将其原理，将其原理，将其原理，将其原理应用于营销管理，同样可以成为应用于营销管理，同样可以成为应用于营销管理，同样可以成为应用于营销管理，同样可以成为“执行力保证体系执行力保证体系执行力保证体系执行力保证体系”。ISO-9000ISO-9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。到。到。到。”该说的要说到该说的要说到该说的要说到该说的要说到“，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。令，一切按照规范的要求来运作。令，一切按照规范的要求来运作。令，一切按照规范的要求来运作。”说到的要做到说到的要做到说到的要做到说到的要做到“，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。不扣地执行。不扣地执行。不扣地执行。”做到的要见到做到的要见到做到的要见到做到的要见到“，其含义是：执行结果一定要留下记录，其含义是：执行结果一定要留下记录，其含义是：执行结果一定要留下记录，其含义是：执行结果一定要留下记录，”没有记录没有记录没有记录没有记录就没有发生就没有发生就没有发生就没有发生“。ISO-9000ISO-9000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了”通过体制通过体制通过体制通过体制保证执行力保证执行力“的理念。的理念。第16页/共26页执行力的体制保证执行力的体制保证 对小企业而言，人治可能比法治的执行力更强，因为老板能够一竿对小企业而言，人治可能比法治的执行力更强，因为老板能够一竿对小企业而言，人治可能比法治的执行力更强，因为老板能够一竿对小企业而言，人治可能比法治的执行力更强，因为老板能够一竿子管到底；对大企业来说，执行力强一定是靠法治而不是靠人治，每个子管到底；对大企业来说，执行力强一定是靠法治而不是靠人治，每个子管到底；对大企业来说，执行力强一定是靠法治而不是靠人治，每个子管到底；对大企业来说，执行力强一定是靠法治而不是靠人治，每个人都杰出工作并不一定能形成执行力，有体制保证才能形成真正强大的人都杰出工作并不一定能形成执行力，有体制保证才能形成真正强大的人都杰出工作并不一定能形成执行力，有体制保证才能形成真正强大的人都杰出工作并不一定能形成执行力，有体制保证才能形成真正强大的执行力。执行力。执行力。执行力。一、扁平化的组织结构（信息传递的次数越多，失真度越高）一、扁平化的组织结构（信息传递的次数越多，失真度越高）一、扁平化的组织结构（信息传递的次数越多，失真度越高）一、扁平化的组织结构（信息传递的次数越多，失真度越高）二、坚持二、坚持二、坚持二、坚持”纸上作业纸上作业纸上作业纸上作业”（书面信息传递比口头信息传递的失真率要小）（书面信息传递比口头信息传递的失真率要小）（书面信息传递比口头信息传递的失真率要小）（书面信息传递比口头信息传递的失真率要小）三、严格的业务流程（部下的执行过程只有控制在管理者的既定程三、严格的业务流程（部下的执行过程只有控制在管理者的既定程三、严格的业务流程（部下的执行过程只有控制在管理者的既定程三、严格的业务流程（部下的执行过程只有控制在管理者的既定程 序上，执行才能达到所期望的结果）序上，执行才能达到所期望的结果）序上，执行才能达到所期望的结果）序上，执行才能达到所期望的结果）四、四、四、四、”该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”五、建立信息反馈机制五、建立信息反馈机制五、建立信息反馈机制五、建立信息反馈机制 六、加强现场管理（走动管理，深入一线，亲自了解，发布指令）六、加强现场管理（走动管理，深入一线，亲自了解，发布指令）六、加强现场管理（走动管理，深入一线，亲自了解，发布指令）六、加强现场管理（走动管理，深入一线，亲自了解，发布指令）七、七、七、七、”不同意，但全力以赴不同意，但全力以赴不同意，但全力以赴不同意，但全力以赴”的执行纪律的执行纪律的执行纪律的执行纪律第17页/共26页执行力的领导风格执行力的领导风格一、取得共识一、取得共识一、取得共识一、取得共识 目标得到认同，指令得到理解，有助于部署有效执行。目标得到认同，指令得到理解，有助于部署有效执行。目标得到认同，指令得到理解，有助于部署有效执行。目标得到认同，指令得到理解，有助于部署有效执行。二、指令简单明了二、指令简单明了二、指令简单明了二、指令简单明了 部队下达指令后，要求接受指令者必须重复一遍。部队下达指令后，要求接受指令者必须重复一遍。部队下达指令后，要求接受指令者必须重复一遍。部队下达指令后，要求接受指令者必须重复一遍。三、教会部署胜任工作三、教会部署胜任工作三、教会部署胜任工作三、教会部署胜任工作 培训让部署具备执行能力，或者换上有执行能力的人。培训让部署具备执行能力，或者换上有执行能力的人。培训让部署具备执行能力，或者换上有执行能力的人。培训让部署具备执行能力，或者换上有执行能力的人。四、注意细节四、注意细节四、注意细节四、注意细节 做成一件事，需要做好所有细节。做成一件事，需要做好所有细节。做成一件事，需要做好所有细节。做成一件事，需要做好所有细节。五、重视部下提出的方案五、重视部下提出的方案五、重视部下提出的方案五、重视部下提出的方案 聪明的上级要大智若愚，调动部下的聪明才智和积极性聪明的上级要大智若愚，调动部下的聪明才智和积极性聪明的上级要大智若愚，调动部下的聪明才智和积极性聪明的上级要大智若愚，调动部下的聪明才智和积极性第18页/共26页执行力：把理想变为现实执行力：把理想变为现实一、明确的目标（任务）一、明确的目标（任务）一、明确的目标（任务）一、明确的目标（任务）1 1、目标要通过努力能够达到。目标通常按、目标要通过努力能够达到。目标通常按、目标要通过努力能够达到。目标通常按、目标要通过努力能够达到。目标通常按”平均先进平均先进平均先进平均先进”的原则制定。的原则制定。的原则制定。的原则制定。2 2、目标要层层分解。目标分解要纵向到底、横向到遍。、目标要层层分解。目标分解要纵向到底、横向到遍。、目标要层层分解。目标分解要纵向到底、横向到遍。、目标要层层分解。目标分解要纵向到底、横向到遍。3 3、把计划期长的目标分解为周期短的目标。便于检查和执行。、把计划期长的目标分解为周期短的目标。便于检查和执行。、把计划期长的目标分解为周期短的目标。便于检查和执行。、把计划期长的目标分解为周期短的目标。便于检查和执行。4 4、要让员工认同和接受目标。、要让员工认同和接受目标。、要让员工认同和接受目标。、要让员工认同和接受目标。5 5、不要轻易调整目标。反复调整目标会影响目标的严肃性。、不要轻易调整目标。反复调整目标会影响目标的严肃性。、不要轻易调整目标。反复调整目标会影响目标的严肃性。、不要轻易调整目标。反复调整目标会影响目标的严肃性。6 6、把目标公之于众。、把目标公之于众。、把目标公之于众。、把目标公之于众。二、对目标的专注（目标要简单、集中、便于集中关注度和增强信心）二、对目标的专注（目标要简单、集中、便于集中关注度和增强信心）二、对目标的专注（目标要简单、集中、便于集中关注度和增强信心）二、对目标的专注（目标要简单、集中、便于集中关注度和增强信心）三、把目标变成具体的措施和明确的工作指令三、把目标变成具体的措施和明确的工作指令三、把目标变成具体的措施和明确的工作指令三、把目标变成具体的措施和明确的工作指令四、对目标的跟进与阶段性检查四、对目标的跟进与阶段性检查四、对目标的跟进与阶段性检查四、对目标的跟进与阶段性检查五、奖励五、奖励五、奖励五、奖励“完成目标的人完成目标的人完成目标的人完成目标的人”而不是而不是而不是而不是”辛苦的人辛苦的人辛苦的人辛苦的人“企业的业绩评价体系应该是企业的业绩评价体系应该是企业的业绩评价体系应该是企业的业绩评价体系应该是”目标导向目标导向目标导向目标导向“的评价体系。的评价体系。的评价体系。的评价体系。第19页/共26页执行力培训三步骤执行力培训三步骤 一、明确内容；一、明确内容；二、查找弱项；二、查找弱项；三、解决方案。三、解决方案。第20页/共26页执行能力培训的主要内容执行能力培训的主要内容一、业务拜访能力：一、业务拜访能力：二、客户沟通能力；二、客户沟通能力；三、内部沟通能力；三、内部沟通能力；四、终端开发能力；四、终端开发能力；五、价格政策运用及促销活动开五、价格政策运用及促销活动开展能力；展能力；六、自我业务管理及日常管理能六、自我业务管理及日常管理能力。力。、第21页/共26页执行能力的考查项目执行能力的考查项目n n拜访制度执行；拜访制度执行；拜访制度执行；拜访制度执行；n n会议；会议；会议；会议；n n具体客户拜访；具体客户拜访；具体客户拜访；具体客户拜访；n n内部沟通；内部沟通；内部沟通；内部沟通；n n生动化；生动化；生动化；生动化；n n送货；送货；送货；送货；n n补货；补货；补货；补货；n n区域客户开发；区域客户开发；区域客户开发；区域客户开发；n n区域规划；区域规划；区域规划；区域规划；n n价格；价格；价格；价格；n n促销；促销；促销；促销；n n其他活动开展。其他活动开展。其他活动开展。其他活动开展。第22页/共26页拜访制度执行拜访制度执行1、定时定线拜访、定时定线拜访2、拜访前做好思想准备、拜访前做好思想准备3、拜访前做好物质准备、拜访前做好物质准备4、拜访后认真总结、拜访后认真总结5、有固定的书面的拜访路线表、有固定的书面的拜访路线表6、对路线熟悉、对路线熟悉7、对每一个客户都熟悉、对每一个客户都熟悉 第23页/共26页会议会议1、严格遵守会议纪律、严格遵守会议纪律2、会议精神领会透彻、会议精神领会透彻3、会议踊跃发言、会议踊跃发言4、会议提问能力强、会议提问能力强5、会议后进行总结与反思、会议后进行总结与反思 第24页/共26页具体客户拜访具体客户拜访1、客户感情普遍都很好、客户感情普遍都很好2、客户喜欢与你交谈、客户喜欢与你交谈3、客户对交谈内容接受度高、客户对交谈内容接受度高4、客户对你个人接受度高、客户对你个人接受度高5、客户投诉情况、客户投诉情况6、善于倾听、善于倾听7、善于提问、善于提问8、是否有多套与客户沟通手段、是否有多套与客户沟通手段 第25页/共26页