高情商沟通学读后感.docx

高情商沟通学读后感 在我们的工作和生活中无时无刻不须要沟通，当我们和父母谈心、和挚友沟通或是向领导汇报工作，敬重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触心情等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、挚友甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种实力，肯定的沟通技巧须要我们去学习和敏捷运用。我整理的高情商沟通学读后感，希望对大家能有帮助。 高情商沟通学读后感 在我们的工作和生活中无时无刻不须要沟通，当我们和父母谈心、和挚友沟通或是向领导汇报工作，敬重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触心情等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、挚友甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种实力，肯定的沟通技巧须要我们去学习和敏捷运用。 读完这本书我确定用文字的形式整理、记录下详细的沟通技巧，以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。 一、遵循沟通的七大黄金法则 (一)亚佛斯德定律：激起他人急迫的需求，并引导这种需求。方法：仔细视察，细致倾听，获悉对方最迫切的需求。 (二)欲情故纵：奇妙周旋，先赞同对方的观点，让对方尝到甜头，等他放下戒心后再反对他。方法:1.当遭到拒绝后，先不要激烈，限制好自己的心情;2.发起有力的反击，一下击中对方的要害，让对方知难而退。 (三)先发制人：领先张口占尽主动权。方法：1.当遇到非常重要的事情，目的非常明确时，应开宗明义地摆明说话的重点和目的，并围绕这个重点绽开交谈，常用句式：;我要和你聊的是;、;我想说的是;2.寒暄之后肯定要干脆说出自己的主题，争取说话的优势地位。 (四)绵里藏针：外表柔软，内心刚毅，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。方法：1.留意语言的分寸，给对方留有余地;2.说话迂回，先确定再否定，使对方在精神上得到一些满意，从而削减因为顶撞而产生的不满。 (五)古德定律：精确地把握他人的观点，做到有的放矢。方法：学会善解人意，适当问自己;他为什么要这么说、他的目的是什么;。 (六)避实就虚：奇妙地绕开令人尴尬的话题。方法：1.可以运用;装作不知道;的方法，自然地躲闪避让，避开别人说话的锋芒;2.回避实质性问题，偷换概念。 (七)渐入佳境：先做好充分的铺垫工作，在渐渐说出主题。方法1.把目标分解，一步步让对方作出让步;2.不要铺垫太长，谨记为主题铺垫。二、善用对方的五大心理 (一)嫉妒心理：生活中很多人喜爱在人面前炫耀自己的成果，实力、金钱，想通过探讨自己的成果获得大家的钦佩，从他人身上找寻到被确定、被认可的存在价值。 1.假如身边的挚友正处于失意状态，停止炫耀;2.当你处于顺境、春风得意时，和人沟通充分考虑对方的性情，避开无意中损害对方自尊心。 (二)趋利效应：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相诱，达成自己的目的。 1.运用超群的说话技巧迎合对方的心理;2.运用句式;这事假如你听我的，我保证你.;、;你根据我告知你的做，确定错不了;。 (三)怜悯心里：不管道德品质优劣，人们都有怜悯弱者的天性，怜悯心是与生俱来的。 1.适当示弱，用充溢感情色调的语言唤醒他人的感受，让对方进入我们设置的情境中。 (四)同理心理：人和人之间是存在距离的，相互之间都会有个、防范之心，与人沟通时会让人警惕起来。 1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好听众，依据对方的所思所想，敏捷调整自己的说话方式2.体会他人的心情和想法，学会换位思索。 (五)欺软怕硬心理：说话太温顺，时间久了很简单让人误以为那是懦弱。 1.面多嚣张的对手，我们要不卑不亢，以刚柔并济的说话方式避开激怒他人。 三、难说的话如何说好的几种情形 (一)面对刁钻问题不好回答时的表达方式：一般不干脆回答，可躲避式回答，做到冷静分析，处变不惊，从中奇妙周旋，用模糊的回答应付。 (二)面对生活不如意，开口求人时的表达方式：1.和对方交谈时，说话的口气不能太硬，更不能说一些损害对方的话，而是要保持一种有求于人的姿态;2.向别人开口借钱时，肯定要说出你打算什么时间归还，过后还要准时还给对方。 (三)让人感觉有诚意的致歉方式：1.选择正式场合下的致歉;2.在更多的细微环节上做好，比如第一时间弥补过错;夸大自己的错误;清晰地相识自己错误的地方;请对方吃顿饭或是送一些小礼物。 (四)面对场面尴尬时的圆场方式：1.奇妙示意，改善他人的关系;2.帮别人找一个好理由;3.奇妙地维护他们的面子和尊严。留意：说话方式上，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的冲突。(五)难以启齿的逐客令的表达方式：1.可以用委婉的语言奇妙示意絮絮叨叨说个没完没了的人，让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊;2.采纳疏导法，让他们有安排地完成一些事情，让他们用闲聊的时间去充溢自己。 四、好好说好好话的几种方式 1.更详细化、细微环节化地赞美别人，可赞美他最想让人提到的事情(考虑其性格、职业、文化修养、个人经验、心理需求、优点)2.恰到好处的恭维，找到适合他戴的高帽子，驾驭他的特点，做到投其所好，擅长去发觉他人最得意的事;3.巧用指责式赞美，要以事实为基础。如：领导不遵守规章制度，常常提前下班;领导不留意身体，一心投入工作，饭都顾不得吃;领导缺乏公正，常常自我指责、表扬他人，很少表扬自己留意;领导不留意单位形象，要求大家务必花小钱办大事，办公场所却不如他人，设备也没他人齐全;领导不够关切家人，把单位单做自己的家，对自己的家人却关切不够;领导心肠太软，牺牲自己利益，保全职工和群众的利益。留意：赞美要发自内心，讲究真心实意;赞美时要多赞美那些自卑感特殊强的人;赞美他人要有分寸;赞美之词要实事求是。 五、拒绝别人时的最佳表达方式 1.不好拒绝时运用缓兵之计，先应承下来，再想一个妥当的处理方法。2.用商议的语口吻，具体说明自己不能相助的缘由;3.采纳自我贬低法，多说一些自己的缺点和短处，降低对方对你的期盼;4.运用外交辞令拒绝法，说话只说一半，运用各种托词，表达赞同时，用;理解;、;怜悯;、;留意到;、;不提出异议;等，表达关注时，用;感到担心;、;深感缺憾;、;严峻关切;、;严峻指责;等，模糊界定回答;是;和;不是;，可用：;天知道;、;这个嘛.;、;短暂不好说;、;等等看吧，事实会告知你的;5.转移话题，奇妙地堵住对方的嘴;6.装糊涂，表示没听见;7.拒绝前给对方戴上高帽;8.幽默式拒绝法。 六、劝服别人的几种表达方式 1.把自己的观点变成对方的观点，让对方潜意识中认为那个观点就是他自己想出来的;2.采纳动之以情的方法，调动对方的情感，通过融入心情的方法影响对方的推断;3.逆向劝服法，以敬重为前提，不让对方察觉到，并选择合适的刺激对象(自尊心强、虚荣心强、爱面子的人);4.多用建议而不是吩咐;5.采纳5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先学会言简意赅地说结果，再依据结果详述缘由。 七、幽默的表达类型、方式 1.荒诞滑稽式幽默、讽刺式幽默、示弱式幽默;2.适度自黑、自嘲来调整气氛，拿自己的不足、失误甚至生理缺陷来;开涮，不遮掩自己的缺点，反而把它放大，博众人一乐;3.说调侃段子，做一个好玩的人;4.即兴幽默。 八、让人快乐的;聪慧;表达方式 1.不把话说的太死，切勿恶语伤人如;恩断义绝;势不两立;等词汇，尽量用;可能;、;或许;、;尽量;、;考虑;、;保留说明权;等模棱两可的词;2.采纳;遇物要加价，遇人要减岁;的沟通技巧;3.面对他人言语挑衅时，可利用其特别语境，有意曲解其意思，歪曲对方的话语意图，摆脱尴尬;4.是当地学会说;糊涂话;，别太显摆聪慧。 九、指责他人的良好表达方式 1.采纳玩笑的方式来委婉地进行指责;2.抱有怜悯心的温柔的表达指责，并指出错误，更要说明你对他的期盼;3.对那些自信念不强、感情脆弱的人，可以先表扬后指责;4.心平气和地问对方问题，用提示代替指责;5.指责的话不要说尽，点到为止，给他人留有余地。留意：指责对事不对人，要留意场合，不要翻旧账，尽量缩小指责的范围，不要有私心。综上所述，即为本书大致想表述的全部内容，全书每围绕一个沟通技巧和观点会列举出相对应的事例，比较有针对性，简洁易懂，能让读者进一步领悟其想要表达的意思。书中大多数的沟通技巧和表达方式须要我们依据自身所处的环境和面对的人、事来相应地敏捷运用，拒绝死搬硬套强，不然会出现不行避开的麻烦。 沟通很难，做到高情商也很难，同时做到高情商沟通会更难。我信任，当我们起先努力提高自己的沟通实力，学会并敏捷运用这些沟通技巧时，我们肯定能够顺畅且高效地与人进行沟通，营造一个良好的氛围。 高情商沟通学读后感 读这本书的目的，最近新换了一家公司，换了岗位。从两年平稳的工作岗位上跳出来，在此之前我做了许多的心理打算，跳出舒适圈真的很难。像温水煮青蛙一样，我都快丢失掉前进的志气了，就这样被生活压榨着，得过且过似乎也不是不行以。当有一天我意识觉醒，意识到自己不能再这样奢侈时间下去了，意识到自己是须要什么样的将来的。我做了也许半年多的努力，和心理工作，直到有了一个忍不了的契机，干脆跟老大提了离职，裸辞。 辞职后立马压力就来了，于是快马加鞭，逼迫自己学新的技能，去找自己想找的工作，在家窝了半个月学习，所幸一出来就找到工作了!原来一起先的那些幻想的阻碍真的只是自己给自己的心理负担!只要你打算好了，有了这个恒心，找工作真的不难。 新工作，也有了新的挑战，我自己也能感受到自己的压力，和纠结的点，于是自己主动寻求解决的方法。产品经理岗位须要的是和人沟通，高情商的沟通技术，自信、有技术学问涵养、有想法。似乎我都没达到目标，既然找出了问题，自己就可以对症下药了。 高情商沟通术读后感:就像一味药，把它药引留下来，以后自己还得多琢磨才能通透。 一. 表达自己。跟任何人都聊得来，说话义正词严，恰当的表达生气，有效的表达关切，打造挚友圈形象 二.和他人沟通。赞美到他人心里去，恳求宽恕的正确姿态，快速赢得他人的信任，应对不友善的挑衅，得体的拒绝别人，读懂小动作背后的隐私，劝服不等于强迫。 三.职场小课堂。与劳碌的领导高效沟通，面试技巧与误区，巧读老板心思，赢得赏识，巧应桀骜不驯的职场新人，如何解决工作和家庭的冲突。 五.恋爱小课堂。如何获得异性好感，如何延长情感保质期，恋爱十诫，伴侣不快乐时该说什么，和异性挚友相处如何避开越界 总的有这些小章节，自己在打出来的过程中，也是回忆了一遍，一些对我印象深刻的记录在下面: 如何获得异性好感:让别人喜爱你最好的方法不是去帮助他们，而是让他们来帮助你。这是一个闻名的富兰克林效应:;相比于那些被你帮助过的人，那些帮助过你的人会更情愿再帮助你一次; 镜像效应:人们通过他人的看法而形成一个自我的形象，即镜中我。被我们帮助的人，给我们的反馈是感谢、开心的;而帮助我们的人，我们在对方的看法中看到了排斥、嫌弃等。所以我们更情愿帮助别人，而不是求人帮助。这也是为什么帮助你的人会喜爱你。 自卑自负自信:学钢琴太难了，学不会这是自卑;只要我想学确定能学会，主要是我不想学，这是自负;学钢琴是有难度，我努力联系还是能够学会的，这是自信。没想到我是自负，扎心了。 拒绝可能是在成全别人，这是一件好事:始终不断被救济的穷人，穷人会越来越依靠于你，往往也不会从依靠关系中脱离出来，找寻别的出路。所以你的拒绝才是可能给了他成长的动力。 十一人效应:把是一个男人放在房间里，放一个女人进去，十个男人都看向女的，但是女的关注到的是那个没看过来的男人!越独特越是简单被别人关注到。 人性中都渴望被赞美:她不会挑瓜，但知道怎么让挑瓜师傅帮她挑:昨天，我从你这买了个瓜是我今年吃过最甜的，我觉得你挑的准，麻烦再帮我挑一个呗。师傅会主动的敲七八个瓜后，给你挑个最好的。 无条件主动关注:犹如母亲对待婴儿一般，这种关注是无条件主动的。假如对一个人也是如此，信任这种关切是最到位的。 如何让自己说话有底气:自我示意，每天对镜子说我最棒;忽视别人对我们的看法，把我们的想法表达清晰就行;创建一次突破性体验，给自己一次胜利的体验，有了激励以后会越来越好。 少一些说教式语言:挚友失恋时，不要说;别为一棵树，放弃整片森林;目前她须要的是理解和关切，不是说教式指责，虽说是为了她好，结果会适得其反。 高情商沟通学读后感 高情商管理采纳案例教学的写法，将枯燥的管理学理论穿插在一个个鲜活的案例之中，颇具可读性。一开篇就用一个4S店销售汽车的案例，牢牢吸引住读者眼光，并且将不同的法典应用于不同的岗位、不同的人员身上，让读者能够真实地感受到这些法典的效力。本书读来像一本高度浓缩了管理精华的小说，既有作者在多年管理工作中的阅历总结，又有一线案例的实解和点评，语言流畅，观点显明，逻辑清晰，让人爱不释手。 特殊喜爱本书的副标题——带团队就是抓细微环节，这一观点也贯穿在本书全部部分中，细微环节完备，结局才能完备。虽然;细微环节确定成败;这个口号已经喊了许多年，但是依旧没有引起许多管理者的重视，而本书中的诸多案例，都完备地诠释和验证了这个观点。作者在早稻田高校获得商学硕士学位，又在日本游历多年，他笔下的日本企业和企业家，不管规模大小，也不管是何行业，都特殊注意细微环节的处理。这当然是跟日本人本身严谨仔细踏实的性格和做事方式有关，但同时也与企业的管理方式和运营模式有很大关系。当;程序正确;时，工作者往往能更好地处理手头的事务，达到事半功倍的效果，等等。总之，本书中有许多很好的原则和观点，值得更多的管理者学习接纳。 高情商沟通学读后感 关于如何管理一个团队，不同于其他书籍，本书提出一个全新的概念—情商管理。作者南勇，是中国本土闻名管理学专家，资深经理人，管理类畅销书作家，著有给你一个团队，看你怎么管系列图书，畅销50余万册。早年留学日本，获得东京早稻田高校商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。 本书中所提出的高情商管理，说的就是细微环节管理。对比日本企业，可以发下，它们有一个很重要的东西，那就是细微环节。细微环节是管理者最重要的品质。惋惜，大部分的管理者都没留意到这个问题，一方面弃之如敝履，一方面又感叹找不到提高的缘由。这真是一个天大的讽刺。日本企业之所以比我们高超，就是因为他们比我们早发觉这一点，并且针对这一方面加深。 我们看日本企业，可以发觉他们并没有什么显明的特点或特长，也没有什么特殊明显的吸引力，甚至可能为他们的按部就班和井井有条感觉到厌倦。但当你从另外一个角度去看，会发觉，他们所作出的产品的完备。正是细微环节导致这一完备。换而言之，没有特长也无所谓，没有短板更重要——这才是细微环节管理的终极奥义，这是团队管理的最高境界。 作者通过案例的形式给读者讲解并描述他的管理阅历，并且每一节都有一个小总结，来概括重点。这是很好的一点。案例结合实际，读来好用且好玩，并不会让人觉得枯燥。 书中讲到顾客信息，对大部分公司而言，顾客信息或许只是他们公司的一小部分。但事实上，顾客信息，是公司的大部分，当你掌控这一资源，你会发觉它带给你的，不仅仅是财宝，更多的是人脉资源。对于前台和销售，哪个是比较重要的。假如你有一家店，你会花1万去请一个销售还是一个前台。大部分人选择销售，但真正聪慧的领导者会选择前台。缘由是前台，他掌控着公司的顾客信息，以及成交率。前台的工作看着简洁，只要接待客户，接电话做记录这些。但他们还有一项很重要的使命，就是收集客户信息。假如前台漏接重要客户的电话，或者遗忘记录，可能导致公司一笔重要交易的损失，反之前台敬业，并刚好记录这些客户信息，反而会给公司带来重大受益。销售其实也是要驾驭客户信息，才能更好的进行销售，奇妙的运用人情，肯定可以让你的销售生涯如鱼得水。 本书中提到的管理阅历，不仅仅是针对管理人员，也针对在职人员，感爱好的都可以读读看，肯定让你受益匪浅。 高情商沟通学读后感 管理人是一件很难的事情，不同的人须要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悦的管理方式。书籍告知我，管理的不同可以让执行力强的人一蹶不振，可以让蔫了吧唧的人大张旗鼓。很喜爱作者引子里提到的"常识"，很简洁的常识自己却做不到，不注意细微环节，没有注意细微环节的习惯，使自己始终在奔跑，结果一点点偏离轨道。作者的语言读起来很舒适，娓娓道来的叙事风格，通过假设，案例，将一个个枯燥的道理和理论变得印象深刻。有时通过和挚友对话，在不经意中让人体会到方式方法战略战术的重要。不只是空洞的说教，还会不是供应一些解决问题，进行管理的手段。书籍条理性很强，可以干脆作为重点改善事项，一条条去改善。每章节结束都有小结，有时会对重点再进行归纳，可以更好的让读者联想内容，记忆深刻。关于本书提到的伪命题，作者很简洁的就辩证了命题，让我信服。"有效学问"被茫茫信息之海覆盖,稀释，还好有人通过长时间的总结阅历将其为我们呈现，将他厚厚的阅历和学问转换在这本实在的书里。碎片化的阅读不如好好的，系统的阅读一本书，本书挺好。躲进小楼成一统，自己好好的看书，想一想，在生活中试一试，我想会给我带来一些意想不到的收获的。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页