旅游者行为学习.pptx

第一节第一节 旅游者旅游者 国际上常见的定义国际上常见的定义 国际旅游者 在本国某目的地旅行超过在本国某目的地旅行超过在本国某目的地旅行超过在本国某目的地旅行超过24242424小时而少于小时而少于小时而少于小时而少于1 1 1 1年的人年的人年的人年的人 在目的地国家的接待设施中度过至少在目的地国家的接待设施中度过至少在目的地国家的接待设施中度过至少在目的地国家的接待设施中度过至少1 1 1 1夜但不超过夜但不超过夜但不超过夜但不超过1 1 1 1 年的游客。年的游客。年的游客。年的游客。相关概念相关概念相关概念相关概念 更大的概念：国际旅游者更大的概念：国际旅游者 同级的概念：国际短途旅游者同级的概念：国际短途旅游者 国内旅游者 相关概念相关概念相关概念相关概念 更大的概念：国内旅游者更大的概念：国内旅游者 同级的概念：国内短途旅游者同级的概念：国内短途旅游者第1页/共40页 以下各种情况都属于国际旅游者吗以下各种情况都属于国际旅游者吗？移民移民 外交人员或军队人员外交人员或军队人员 避难者、流浪者避难者、流浪者 边境往来的工人边境往来的工人 从油轮上岸游览几个钟头的人从油轮上岸游览几个钟头的人 就医半个月的病人就医半个月的病人 宗教朝觐者宗教朝觐者 探亲者探亲者 奥林匹克运动会的参赛者奥林匹克运动会的参赛者 国际会议参加者国际会议参加者 第2页/共40页第3页/共40页 国内官方的定义国内官方的定义 游客游客 任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗家活动，离开常住国（或常住地）到其他体育、宗家活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间国家（或地方），连续停留时间不超过不超过1212个月个月，并，并且在其他国家（或地方）的主要目的且在其他国家（或地方）的主要目的不是通过所从不是通过所从事的活动获得报酬事的活动获得报酬的人。的人。海外旅游者海外旅游者 来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设 施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。相关概念相关概念 更大的概念：海外游客更大的概念：海外游客 同级的概念：海外一日游游客同级的概念：海外一日游游客第4页/共40页国外定义：国际游客国际旅游者国际短途旅游者24小时T1年T24小时国内旅游者国内旅游者国内短途旅游者24小时T1年T24小时第5页/共40页国内定义：游客海外旅游者海外一日游游客24小时T1年T24小时国内旅游者国内旅游者国内一日游游客24小时T6月6小时T10公里，不过夜第6页/共40页第二节第二节 旅游动机旅游动机一、一、旅游动机及相关概念旅游动机及相关概念 定义定义 相关概念相关概念 旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力。部动因或动力。动机：激励人去行动以达到一定目的的内在原因。动机：激励人去行动以达到一定目的的内在原因。需要：需要是激发行为的动力。需要：需要是激发行为的动力。MaslowMaslow（马斯洛）（马斯洛）的的“需要层次需要层次”理论理论基本的生理需要基本的生理需要基本的生理需要基本的生理需要安全的需要安全的需要安全的需要安全的需要社会的需要社会的需要社会的需要社会的需要尊重感的需要尊重感的需要尊重感的需要尊重感的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要第7页/共40页 尊尊 自自 我我 归归 重重 实实 需需 安安 属属 现现 要要 生生 全全 与与 的的 理理 相相 相相 爱爱 对对 强强 度度 心理的发展心理的发展 第8页/共40页二、二、旅游动机的分类旅游动机的分类 麦金托什的分类麦金托什的分类 身体健康的动机身体健康的动机 文化动机文化动机 交际动机交际动机 地位与声望的动机地位与声望的动机 田中喜一的分类田中喜一的分类 心情的动机心情的动机 身体的动机身体的动机 精神的动机精神的动机 经济的动机经济的动机 统计工作中的分类统计工作中的分类 休闲度假、探亲访友、会议、商务、科学教育休闲度假、探亲访友、会议、商务、科学教育文化体育活动、宗教、健康疗养、文化体育活动、宗教、健康疗养、第9页/共40页三、三、旅游动机的影响因素旅游动机的影响因素1.1.影响个人产生旅游动机的条件影响个人产生旅游动机的条件 性别、年龄、身体状况对旅游动机的影响性别、年龄、身体状况对旅游动机的影响 经济能力及闲暇时间经济能力及闲暇时间 心理因素心理因素2.2.社会对旅游动机的影响因素社会对旅游动机的影响因素第10页/共40页四、四、旅游动机的激发旅游动机的激发 内动力内动力 收入收入 闲暇时间闲暇时间 交通条件交通条件 中间条件中间条件 外动力：旅游地与客源地的相互作用外动力：旅游地与客源地的相互作用 互补性互补性 旅游资源旅游资源空间和时间分布的不均匀性空间和时间分布的不均匀性 客源地和目的地空间相互作用的基础客源地和目的地空间相互作用的基础 替代性替代性 可能使互补性无法发挥作用可能使互补性无法发挥作用 可达性可达性 空间作用的距离衰减规律空间作用的距离衰减规律第11页/共40页五、五、旅游者活动的行为层次旅游者活动的行为层次第12页/共40页第三节第三节 旅游者的决策行为旅游者的决策行为一、一、影响决策的主要因素影响决策的主要因素 感知环境感知环境 最大效益的原则最大效益的原则 最小的旅游时间比最小的旅游时间比 最大的信息收集量最大的信息收集量 旅游偏好旅游偏好 选择最有名的旅游地选择最有名的旅游地 选择自然选择自然/人文环境与常住地差别最大的旅游地人文环境与常住地差别最大的旅游地 年龄年龄 职业职业 学历学历第13页/共40页国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知第14页/共40页国际旅游者对美国作为旅游目的地的感知国际旅游者对美国作为旅游目的地的感知第15页/共40页运用信息的能力运用信息的能力B11 B12 B1n .Bn1 Bn2 Bnn 掌掌握握信信息息的的质质与与量量第16页/共40页二、普雷德（二、普雷德（PredPred）度假者决策行为矩阵度假者决策行为矩阵 感知机会感知机会 可达机会可达机会 现实机会现实机会第17页/共40页第18页/共40页三、旅行距离决策模式三、旅行距离决策模式 假定假定 时间预先限定；时间预先限定；旅游者对各旅游目的旅游者对各旅游目的地无偏好；地无偏好；旅行距离的旅行距离的决定因素决定因素 旅程费用旅程费用 旅途不适和疲旅途不适和疲劳劳第19页/共40页旅游者效用均衡分析旅游者效用均衡分析方法：方法：1.1.无差异曲线和偏好。无差异曲线和偏好。无差异曲线：用来表示消费者偏好相同的两种旅游无差异曲线：用来表示消费者偏好相同的两种旅游产品的所有组合，它表示各种不同的旅游产品组合产品的所有组合，它表示各种不同的旅游产品组合能给旅游者带来相同的效用或满足程度。能给旅游者带来相同的效用或满足程度。XYABQX1QX2QY1QY2O偏好：对于各种不同的旅偏好：对于各种不同的旅游产品组合，旅游者的偏游产品组合，旅游者的偏好程度是有差别的，反映好程度是有差别的，反映了旅游者对不同产品组合了旅游者对不同产品组合效用的评价。效用的评价。旅游消费的无差异曲线旅游消费的无差异曲线第20页/共40页2.2.预算线预算线预算约束表示在旅游者的可自由支配收入和旅游预算约束表示在旅游者的可自由支配收入和旅游产品价格既定的条件下，旅游者的全部可自由支产品价格既定的条件下，旅游者的全部可自由支配收入所能购买到的两种旅游产品的各种组合。配收入所能购买到的两种旅游产品的各种组合。假定旅游者只消费假定旅游者只消费X X和和Y Y两种旅游产品，在旅游消费支出和两种旅游产品，在旅游消费支出和旅游价格制约下，旅游者的旅游消费预算可用以下公式表旅游价格制约下，旅游者的旅游消费预算可用以下公式表示：示：I=PXQX+PYQYI旅游者用于旅游消费的预算支出；旅游者用于旅游消费的预算支出；PX，PY分别为旅游产品分别为旅游产品X X和和Y Y的价格；的价格；QX，QY分别为旅游产品分别为旅游产品X X和和Y Y的购买量。的购买量。第21页/共40页XQX1QX2QY1QY2OYA旅游消费的预算线旅游消费的预算线旅游者效用均衡分析的步骤：旅游者效用均衡分析的步骤：1.1.收集资料。收集资料。2.2.制作比较表。制作比较表。3.3.进行比较分析。进行比较分析。4.4.进行计算分析。进行计算分析。第22页/共40页案例：旅游者在云南旅游的效用均衡分析案例：旅游者在云南旅游的效用均衡分析第23页/共40页已知：旅游纪念品单位价格已知：旅游纪念品单位价格2020元，日食宿平均花费元，日食宿平均花费150150元元旅游者消费满足的旅游产品组合表旅游者消费满足的旅游产品组合表内容内容内容内容旅游者消费满足的各种旅游产品组合旅游者消费满足的各种旅游产品组合旅游者消费满足的各种旅游产品组合旅游者消费满足的各种旅游产品组合1.1.1.1.旅游者预期满足的旅游产品组合旅游者预期满足的旅游产品组合旅游者预期满足的旅游产品组合旅游者预期满足的旅游产品组合A A A AB B B BC C C CD D D D旅游天数（天）旅游天数（天）旅游天数（天）旅游天数（天）5 5 5 54 4 4 43 3 3 32 2 2 2旅游纪念品（单位）旅游纪念品（单位）旅游纪念品（单位）旅游纪念品（单位）9 9 9 91515151520202020353535352.2.2.2.预算限制下可能的旅游产品组合预算限制下可能的旅游产品组合预算限制下可能的旅游产品组合预算限制下可能的旅游产品组合M M M MB B B BE E E EMMMM旅游天数（天）旅游天数（天）旅游天数（天）旅游天数（天）6 6 6 64 4 4 42 2 2 20 0 0 0旅游纪念品（单位）旅游纪念品（单位）旅游纪念品（单位）旅游纪念品（单位）0 0 0 0151515153030303045454545第24页/共40页641530OY旅游者效用均衡分析图旅游者效用均衡分析图旅旅游游天天数数45旅游工艺品旅游工艺品A.MMBC.D.E.第25页/共40页第四节第四节 旅游者的空间行为旅游者的空间行为 定义定义 旅游空间行为即旅游者旅行和游玩的过程。旅游空间行为即旅游者旅行和游玩的过程。空间行为与空间尺度的关系空间行为与空间尺度的关系第26页/共40页 大尺度的空间行为大尺度的空间行为 中小尺度的空间行为中小尺度的空间行为 课堂练习：看图并选择课堂练习：看图并选择 假设你以前从未到过安徽地区，而现在你有假设你以前从未到过安徽地区，而现在你有3 3天天 时间前往安徽地区旅游。在不考虑费用限制的时间前往安徽地区旅游。在不考虑费用限制的 情况下，大致画出你情况下，大致画出你3 3天的行程图；天的行程图；假设你从前从未到过北京，而现在你有假设你从前从未到过北京，而现在你有3 3天时间天时间 前往北京旅游。同样不考虑费用限制，大致画前往北京旅游。同样不考虑费用限制，大致画 出你出你3 3天的行程图。天的行程图。第27页/共40页第28页/共40页第29页/共40页第30页/共40页 结论结论 大尺度大尺度 力图到级别较高的旅游点旅游。力图到级别较高的旅游点旅游。力图到级别较高的旅游点旅游。力图到级别较高的旅游点旅游。尽可能游玩更多的高级别旅游点。尽可能游玩更多的高级别旅游点。尽可能游玩更多的高级别旅游点。尽可能游玩更多的高级别旅游点。力图采用环状路线旅游。力图采用环状路线旅游。力图采用环状路线旅游。力图采用环状路线旅游。中小尺度中小尺度 采用节点状路线旅游。采用节点状路线旅游。采用节点状路线旅游。采用节点状路线旅游。旅行路线影响旅游效果。旅行路线影响旅游效果。旅行路线影响旅游效果。旅行路线影响旅游效果。思考：大众旅游者与背包旅游者是否存在思考：大众旅游者与背包旅游者是否存在 行为差别？行为差别？第31页/共40页第五节第五节 旅游者行为研究的实践意义旅游者行为研究的实践意义1.1.1.1.资源个体的评价资源个体的评价资源个体的评价资源个体的评价感知环境：感知环境：感知环境：感知环境：大众的感知环境大众的感知环境大众的感知环境大众的感知环境最大效益原则：最大效益原则：最大效益原则：最大效益原则：资源级别取决于知名度和能提供的游资源级别取决于知名度和能提供的游资源级别取决于知名度和能提供的游资源级别取决于知名度和能提供的游玩时间玩时间玩时间玩时间一、资源评价一、资源评价第32页/共40页2.2.2.2.资源独特性与共性资源独特性与共性资源独特性与共性资源独特性与共性资资源源类类型型名山类名山类古迹类古迹类.黄山黄山华山华山故宫故宫兵马俑兵马俑个性大，共性小个性大，共性小共性大，个性小共性大，个性小意义：旅游者对不同类型旅游资源个体会表现出不同的倾向。意义：旅游者对不同类型旅游资源个体会表现出不同的倾向。第33页/共40页3.3.3.3.近邻效应近邻效应近邻效应近邻效应 FA FA 正效应正效应 FB FB 负效应负效应由于独特性和共性导致相邻资源个体由于独特性和共性导致相邻资源个体对远处居民点吸引力之间相互影响对远处居民点吸引力之间相互影响AB居民点居民点FAFB第34页/共40页阴影效应阴影效应 旅游资源在大范围分散的基础上往往在一定区域旅游资源在大范围分散的基础上往往在一定区域内又有集中分布的特点，这样就产生了空间竞争的问内又有集中分布的特点，这样就产生了空间竞争的问题。区域内知名度最大的景点由于马太效应将会吸引题。区域内知名度最大的景点由于马太效应将会吸引大量游客，而其他品位、价值并不低的景点却难以展大量游客，而其他品位、价值并不低的景点却难以展示其应有的魅力，即这些景点陷入了知名度最大的景示其应有的魅力，即这些景点陷入了知名度最大的景点的阴影区内。点的阴影区内。l皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；l北京数量不菲的景点都处在长城、故宫、颐和园北京数量不菲的景点都处在长城、故宫、颐和园的阴影区内；的阴影区内；l苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之内。内。第35页/共40页如何消除阴影效应？如何消除阴影效应？通过旅行线路设计，将这些景点与区域内最著通过旅行线路设计，将这些景点与区域内最著名的景点连接成旅游产品推向市场，可以克服阴影名的景点连接成旅游产品推向市场，可以克服阴影效应，变相互抑制为依附发展的有效途径之一。效应，变相互抑制为依附发展的有效途径之一。川西北的黄龙原本处于九寨沟的阴影区之内，川西北的黄龙原本处于九寨沟的阴影区之内，现在旅行社把它作为九寨沟旅游线路的一站，使它现在旅行社把它作为九寨沟旅游线路的一站，使它得以依附九寨沟发展，获得了较好的效益和宣传效得以依附九寨沟发展，获得了较好的效益和宣传效果。果。阴影区景点由于阴影效应的限制，往往愿意以阴影区景点由于阴影效应的限制，往往愿意以较低价格向市场推销，符合旅行社降低成本，追求较低价格向市场推销，符合旅行社降低成本，追求最大利润的目标；游客则欣赏到了众多价值不菲的最大利润的目标；游客则欣赏到了众多价值不菲的景观，获得了最大信息量和满足感，供、销、需三景观，获得了最大信息量和满足感，供、销、需三方的利益都得到了保障。方的利益都得到了保障。第36页/共40页二、宾馆选址二、宾馆选址宾馆选址包括第一选址和第二选址两层含义。宾馆选址包括第一选址和第二选址两层含义。宾馆选址包括第一选址和第二选址两层含义。宾馆选址包括第一选址和第二选址两层含义。第一选址即宾馆建在哪个城市或地区的选址，第一选址即宾馆建在哪个城市或地区的选址，第一选址即宾馆建在哪个城市或地区的选址，第一选址即宾馆建在哪个城市或地区的选址，属宏观选址。属宏观选址。属宏观选址。属宏观选址。第二选址即在第一选址确定后的具体位置的选第二选址即在第一选址确定后的具体位置的选第二选址即在第一选址确定后的具体位置的选第二选址即在第一选址确定后的具体位置的选择，属微观选址。择，属微观选址。择，属微观选址。择，属微观选址。第37页/共40页1.1.旅游宾馆宏观选址旅游宾馆宏观选址几种模式：几种模式：l 在同一旅游区中，不宜在旅游资源级别较低在同一旅游区中，不宜在旅游资源级别较低的景区，或不是旅游中心城市的景区，或不是旅游中心城市(或大居民点或大居民点)选址。选址。l 在一日游范围内，旅游中心城市在一日游范围内，旅游中心城市(或大居民或大居民点点)与风景区与风景区(旅游点旅游点)之间的小居民点不宜选址。之间的小居民点不宜选址。l 在节点状旅游区，只宜在旅游中心城市选址。在节点状旅游区，只宜在旅游中心城市选址。l 在一日游范围内，旅游中心城市与风景区之在一日游范围内，旅游中心城市与风景区之间若出现新的可留住游客的中间机会，可以在此间若出现新的可留住游客的中间机会，可以在此选址。选址。第38页/共40页二、旅游宾馆微观选址二、旅游宾馆微观选址主要考虑的是与宾馆投资经营相关的因素主要考虑的是与宾馆投资经营相关的因素l 交通因素交通因素l 旅游资源因素旅游资源因素l 土地费用因素土地费用因素l 扩建因素扩建因素l 集聚因素集聚因素l 城市规划因素城市规划因素第39页/共40页感谢您的观看。第40页/共40页