科学的工作方法和如何完成你的工作.pptx

P P、DD、C C、A A工工 作作 法法 Action Action 修修 正正 Do Do 立即立即行动行动 Plan Plan 制制定计划定计划 Check Check 检检 查查APDC第1页/共36页制作计划的工具制作计划的工具甘甘 特特 表表 甘特表：甘特表：亦称亦称甘特进度表甘特进度表或或条形进度表条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（是以美国企业管理学家甘特（Henry GanttHenry Gantt）的名字）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。而命名的，常用于策划和编排工作。第2页/共36页第3页/共36页第4页/共36页运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 。注重工作的进度和时间、生产力的注重工作的进度和时间、生产力的变化和变化和指令的传达指令的传达 。管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作 。第5页/共36页DD：立立 刻刻 行行 动动 你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗吗？第6页/共36页检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查 检查检查 C C：检检 查查 第7页/共36页A A：修修 正正 第8页/共36页团队的科学工作方法团队的科学工作方法 在团队中你应该扮演什么样的角在团队中你应该扮演什么样的角色呢？在团队中你的职责又是什么呢？色呢？在团队中你的职责又是什么呢？第9页/共36页您是称职的队员吗？您是称职的队员吗？具备训练有素的专业能力（具备训练有素的专业能力（例如例如JAVAJAVA技术或测试分技术或测试分析技术）析技术）。擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。具有团队工作技巧，善于处理人际关系。具有团队工作技巧，善于处理人际关系。第10页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第一部分（第一部分（A A）当与其他人共同承担某一任务当与其他人共同承担某一任务1.1.可以信赖我能把工作安排得井井有条。可以信赖我能把工作安排得井井有条。2.2.我能捕捉到他人忽略的细节。我能捕捉到他人忽略的细节。3.3.如会议脱离主题，我会反映强烈。如会议脱离主题，我会反映强烈。4.4.我会提出新颖的建议。我会提出新颖的建议。5.5.我会客观地分析他人的观点，既看到优点，也看到缺点。我会客观地分析他人的观点，既看到优点，也看到缺点。6.6.我能敏锐地追导最新的思想和动态。我能敏锐地追导最新的思想和动态。7.7.我乐于组织小组活动。我乐于组织小组活动。8.8.我总是支持有助于解决问题的好建议。我总是支持有助于解决问题的好建议。第11页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第二部分（第二部分（B B）通过我的工作获得满足感通过我的工作获得满足感1.1.我喜欢对决策有强烈的影响力。我喜欢对决策有强烈的影响力。2.2.我适合于做需要高度注意力和高度投入的工作。我适合于做需要高度注意力和高度投入的工作。3.3.我很在意帮助同事解决问题。我很在意帮助同事解决问题。4.4.我喜欢对各种可行的办法做出关键性的分析。我喜欢对各种可行的办法做出关键性的分析。5.5.我倾向于以创新的方式解决问题。我倾向于以创新的方式解决问题。6.6.我善于协调不同的观点。我善于协调不同的观点。7.7.我重视实事求是甚于创新。我重视实事求是甚于创新。8.8.我特别喜欢开发不同的观点和技巧。我特别喜欢开发不同的观点和技巧。第12页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第三部分（第三部分（C C）当团队试图解决一个特别复杂的问题当团队试图解决一个特别复杂的问题1.1.我密切关注可能产生困难的地方。我密切关注可能产生困难的地方。2.2.我开发的想法，不仅适于完成眼前的任务，而且也适于其他类似我开发的想法，不仅适于完成眼前的任务，而且也适于其他类似的情况。的情况。3.3.我喜欢先充分衡量和评估所有的建议，然后再做抉择。我喜欢先充分衡量和评估所有的建议，然后再做抉择。4.4.我能协调和有效运用他人的能力和才干。我能协调和有效运用他人的能力和才干。5.5.无论压力如何，我始终稳定从容，有条不紊。无论压力如何，我始终稳定从容，有条不紊。6.6.我时常提出新的思路来解决长期存在的问题。我时常提出新的思路来解决长期存在的问题。7.7.必要时，我会坚定地公布自己的看法。必要时，我会坚定地公布自己的看法。8.8.只要能够，我随时可以帮助他人。只要能够，我随时可以帮助他人。第13页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第四部分（第四部分（DD）日常工作中日常工作中1.1.我关切自己的任务和目标，不让存在丝毫含糊之处。我关切自己的任务和目标，不让存在丝毫含糊之处。2.2.会议上我总是勇于强调自己的观点。会议上我总是勇于强调自己的观点。3.3.我能与各种类型的人共同工作，只要他们确能作出贡献。我能与各种类型的人共同工作，只要他们确能作出贡献。4.4.我重视跟进那些有趣的想法或人。我重视跟进那些有趣的想法或人。5.5.我总能找到论据反驳不合理的提议。我总能找到论据反驳不合理的提议。6.6.当别人还只能看到零星的事项时，我总能看出事情的全貌。当别人还只能看到零星的事项时，我总能看出事情的全貌。7.7.繁忙令我有满足感。繁忙令我有满足感。8.8.我乐于多了解别人。我乐于多了解别人。第14页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第五部分（第五部分（E E）如果突然被委派一件需要与不熟悉的人合作，要在短时间内完成的困难任务如果突然被委派一件需要与不熟悉的人合作，要在短时间内完成的困难任务1.1.在这样的小组中，我常发现自己的想象力受到障碍。在这样的小组中，我常发现自己的想象力受到障碍。2.2.我发现我的处事技巧特别适合于与人达成一致。我发现我的处事技巧特别适合于与人达成一致。3.3.我的感情不会影响我的判断力。我的感情不会影响我的判断力。4.4.我尽全力去建立一个有效的组织结构。我尽全力去建立一个有效的组织结构。5.5.我能与不同素质和见解的人一起工作。我能与不同素质和见解的人一起工作。6.6.我觉得，如果为了让自己的观点成功地取得团队的认可，而暂不受我觉得，如果为了让自己的观点成功地取得团队的认可，而暂不受尊崇有时是值得的。尊崇有时是值得的。7.7.我常洞悉某些人专长于某些特别的工作。我常洞悉某些人专长于某些特别的工作。8.8.我似乎对工作愈来愈有紧迫感。我似乎对工作愈来愈有紧迫感。第15页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第六部分（第六部分（F F）当我被委派一项全新的任务当我被委派一项全新的任务1.1.我首先思考可行的想法，寻找突破口。我首先思考可行的想法，寻找突破口。2.2.着手此项任务之前，我着重先把手头的工作完成。着手此项任务之前，我着重先把手头的工作完成。3.3.我以细致分析的态度来看待问题。我以细致分析的态度来看待问题。4.4.必要时，我能坚定地表明自己的立场，争取他人参与。必要时，我能坚定地表明自己的立场，争取他人参与。5.5.在大多数情况下，我能持独立和创新的看法。在大多数情况下，我能持独立和创新的看法。6.6.如需付诸行动，我乐于率先而动。如需付诸行动，我乐于率先而动。7.7.对于同事及其主动性，我能给予下面的反馈。对于同事及其主动性，我能给予下面的反馈。8.8.我不愿被委派一项目标不明确的工作。我不愿被委派一项目标不明确的工作。第16页/共36页鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第七部分（第七部分（GG）当在通常情况下对团队的任务做出贡献当在通常情况下对团队的任务做出贡献1.1.如得以了解全面的情况，我自信有能力整理出具体的步骤。如得以了解全面的情况，我自信有能力整理出具体的步骤。2.2.我深思熟虑后作出判断虽然费时，但总是八九不离十。我深思熟虑后作出判断虽然费时，但总是八九不离十。3.3.对我的工作风格来说，广泛的人际关系很重要。对我的工作风格来说，广泛的人际关系很重要。4.4.我注意让工作的每个细节都正确。我注意让工作的每个细节都正确。5.5.在小组会议上，我会尽力发表意见。在小组会议上，我会尽力发表意见。6.6.我懂得新观念和新技巧对于建立新关系的作用。我懂得新观念和新技巧对于建立新关系的作用。7.7.我能看到问题的两方面，并作出所有人都能接受的决定。我能看到问题的两方面，并作出所有人都能接受的决定。8.8.我与同事友好相处，并为团队努力工作。我与同事友好相处，并为团队努力工作。第17页/共36页鲍尔宾先生把人划分为下列鲍尔宾先生把人划分为下列8 8类：类：主席/协调员 *CO Chairperson/Co-ordinator指导员 *SH Shaper思想家 *PL Plant外联专家 *RI Resource/Investigator分析家 *ME Monitor/Evaluator务实者 *IMP Company Worker/Implementer小领袖 *TW Team Worker检验员 *F Finisher鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷第18页/共36页团队队员的风格团队队员的风格献策者献策者协调者协调者联络者联络者挑战者挑战者第19页/共36页团队成员的工作职责团队成员的工作职责 嘿！你的工作职责是什么？嘿！你的工作职责是什么？第20页/共36页如何接受命令如何接受命令老板叫你办事了，你应该老板叫你办事了，你应该怎么接受工作任务？怎么接受工作任务？第21页/共36页主管主管呼叫呼叫您时您时 小强，把我们组小强，把我们组的项目文档拿过的项目文档拿过来来第22页/共36页记下记下主管交办事项主管交办事项的重点的重点1 1、具有核对的功能，当主管指示完后，具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。核对您听到的和主管有无差距。2 2、日后工作进行中，可根据备忘录检查日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。您的工作状况是否正确。3 3、可、可避免日后如避免日后如“有没有交待有没有交待”“”“有没有没有听到有听到”之类的纠纷。之类的纠纷。第23页/共36页理解理解命令的内容和含义命令的内容和含义 注意点注意点1:1:不清楚的地方，询问清楚为止。不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫这一步叫确认确认。注意点注意点2:2:尽量尽量以具体化方式，向主管确以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫认命令的内容。这一步叫检验理解检验理解。注意点注意点3:3:要让主管把话说完后，再提出要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。意见或疑问。第24页/共36页科学的记录方法科学的记录方法6W3H 6W3H WHENWHENWHEREWHEREWHOWHOWHICHWHICHWHATWHATHOWHOWHOW HOW MANYMANYHOW HOW MUCMUCHH第25页/共36页解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤 期望目标期望目标 实际情况实际情况 差距差距 “问问 题题”第26页/共36页步骤步骤11界定界定问题问题 首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。在。第27页/共36页步骤步骤22分析问题并搜集有关资料。分析问题并搜集有关资料。掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图因果图（或叫鱼骨图、石川图）（或叫鱼骨图、石川图）第28页/共36页因果图使用步骤因果图使用步骤 1 1、集合、集合有关人员。有关人员。2 2、挂、挂一张大白纸，准备一张大白纸，准备2323支色笔。支色笔。3 3、由、由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。途不可批评或质问。4 4、时间、时间大约大约1 1小时，搜集小时，搜集20302030个原因则可结束。个原因则可结束。5 5、就、就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。6 6、与、与步骤步骤5 5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。上两圈、三圈。7 7、重新、重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。处理。第29页/共36页范例：某某公司客户不满意的因果图 机械机械人力人力客客 户户不不 满满其他其他方法方法材料材料电话信息未经处理电话信息未经处理 非专业管理非专业管理 报告不令人满意报告不令人满意 未回电话未回电话 故障频繁故障频繁 塞纸塞纸 复印质量复印质量 供应不足供应不足 延期交货延期交货 定货问题定货问题 帐单错误帐单错误 发票问题发票问题 信用延误信用延误 电话服务问题电话服务问题 交货太慢交货太慢 没有修理没有修理 第30页/共36页步骤步骤33列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法 在在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。一一种种有有效效的的寻寻找找解解决决方方法法的的方方法法：“脑脑力力激激荡荡”法法（又又叫叫头头脑脑风风暴暴法法）（Brain Brain StormingStorming）。第31页/共36页“脑力激荡脑力激荡”法法四原则四原则 与会者与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量质量 。不能不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 。自自由由发发言言，畅畅所所欲欲言言，主主意意越越新新、越越怪怪越越好好，因因为为它它们们一一定定能够推导出好的观点能够推导出好的观点 。不不要要过过分分强强调调个个人人的的成成绩绩，应应以以小小组组的的整整体体利利益益为为重重，注注意意和和理理解解其其他他小小组组成成员员的的贡贡献献，这这样样在在民民主主的的环环境境里里激激发发出出更更多更好的主意多更好的主意 。第32页/共36页解决问题的九个步骤（续）解决问题的九个步骤（续）步骤步骤44比较各项备选办法的优劣。比较各项备选办法的优劣。步骤步骤55选出最佳解决问题的办法。选出最佳解决问题的办法。步骤步骤66计划如何实行。计划如何实行。步骤步骤77付诸行动。付诸行动。步骤步骤88评估整个解决问题的过程。评估整个解决问题的过程。步骤步骤99下一步。下一步。第33页/共36页总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步第34页/共36页企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 守则守则 1 1 永远永远比上司期待的工作成果做得比上司期待的工作成果做得更好更好。守则守则 2 2 懂得提升工作懂得提升工作效果效果和和效率效率的方法。的方法。守则守则 3 3 一定在指定的期限完成工作。一定在指定的期限完成工作。守则守则 4 4 工作时间，集中精神，专心工作。工作时间，集中精神，专心工作。守则守则 5 5 任何工作都要用心去做。任何工作都要用心去做。守则守则 6 6 要有防止错误的警惕心。要有防止错误的警惕心。守则守则 7 7 做好整理整顿。做好整理整顿。守则守则 8 8 秉持工作的改善意识。秉持工作的改善意识。守则守则 9 9 养成节省费用的习惯。养成节省费用的习惯。第35页/共36页